আপনি একটি গ্রাহক আনুগত্য প্রোগ্রাম আছে? যদি না হয়, আপনি অনুপস্থিত আছেন - কারণ আনুগত্য প্রোগ্রাম বিক্রয় চালায়। ২015 সালের আনুগত্য রিপোর্টে গ্রাহকদের একত্রিত তিন শতাংশ বলেছে যে আনুগত্য প্রোগ্রাম ব্র্যান্ডের সাথে তাদের সম্পর্ককে আরও ভাল করে তোলে এবং 34 শতাংশ বলে যে তারা কোনও আনুগত্য ছাড়াই ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য করবে না। উপরন্তু, 64 শতাংশ তাদের কেনা ব্র্যান্ডগুলি সংশোধন করে এবং 76% তাদের লয়্যালটি প্রোগ্রামের সুবিধাগুলি সর্বাধিক করার জন্য কখন এবং কোথায় কিনে তা সংশোধন করে।
$config[code] not foundতাই কি একটি সফল আনুগত্য প্রোগ্রাম জন্য তোলে? গ্রাহক সন্তুষ্টি জন্য শীর্ষ মানদণ্ড অন্তর্ভুক্ত:
- প্রোগ্রাম পুরষ্কার আকর্ষণীয় কিভাবে,
- পুরষ্কার ফেরত হয় কিভাবে সহজ,
- $ 1 খরচ প্রতি জমা পরিমাণ,
- একটি সময়মত পদ্ধতিতে অর্থপূর্ণ পুরস্কার নির্মাণ, এবং
- পুরস্কার / বেনিফিট অর্জন করা যাবে কিভাবে বিভিন্ন অপশন থাকার।
গ্রাহকরা আনুগত্য সহজ, সহজে বুঝতে এবং ব্যবহার করতে মজা করতে চান।
আনুগত্য প্রোগ্রাম অংশ হিসাবে গতিশীলতা সম্পর্কে কি?
এখানে তথ্য অসঙ্গতিপূর্ণ - প্রায় অর্ধেক উত্তরদাতারা বলে যে তারা মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে আনুগত্য প্রোগ্রামের সাথে যুক্ত হতে চান, তাদের মধ্যে মাত্র 1২ শতাংশ আসলেই এটির জন্য একটি মোবাইল আনুগত্য প্রোগ্রাম অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড করেছে।
তবে, কয়েকটি উপায়ে যা আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি হ্রাস পাচ্ছে - গ্রাহকদের জন্য নয়, তবে ব্রান্ডের জন্য। উদাহরণস্বরূপ, মাত্র 49 শতাংশ ভোক্তাদের রিপোর্ট দেয় যে আনুগত্য প্রোগ্রামে যোগ দেওয়ার ফলে তারা ব্র্যান্ডের সাথে আরও ব্যয় করতে পারে।
এর অর্থ হল আপনি এমন একটি আনুগত্য প্রোগ্রামে অর্থ নিক্ষেপ করছেন যা যথেষ্ট আর্থিক আয় আনতে পারে না।
এছাড়া, ভোক্তাদের প্রায় অর্ধেক (44 শতাংশ) ভোক্তা সম্মত হন যে "… প্রতিযোগী প্রোগ্রামের মাধ্যমে প্রোগ্রামটি প্রতিস্থাপন করা সহজ হবে।" অন্য কথায়, আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি প্রতিযোগিতায় নিজেদেরকে যথেষ্ট পৃথক করে না।
আগ্রহজনকভাবে, জরিপটি মনে করে যে আমেরিকার সবচেয়ে জনপ্রিয় ব্রান্ডের কিছু আনুষ্ঠানিক আনুগত্য প্রোগ্রাম নেই, তবে এক ছাড়াও একই লক্ষ্যে অনেকগুলি লক্ষ্য অর্জন করা হয়। শুধুমাত্র লেনদেনের ক্ষেত্রেই নয়, বরং গ্রাহকদের ব্যক্তিগত হিসাবে বিবেচনা করা, তাদেরকে মূল্যবান মনে এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে, তারা এমন সম্পর্ক তৈরি করে যা গ্রাহকদের জন্য আরো অর্থ প্রদান করতে এবং একটি ব্র্যান্ডের প্রতি অনুগত হতে ইচ্ছুক করে।
অন্য কথায়, আপনি যদি প্রযুক্তি ব্যবহার করেন বা কেবলমাত্র পুরাতন মানবিক মিথস্ক্রিয়া ব্যবহার করেন, আনুগত্য একটি মানব সংযোগ তৈরির বিষয়ে।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে গ্রাহক ছবি পুনরাবৃত্তি করুন
আরো: নেক্সট, প্রকাশক চ্যানেল কন্টেন্ট 4 মন্তব্য ▼
