আমাদের অনেকের জন্য, আমাদের ব্যবসার ওয়েবসাইটটি আমাদের যোগাযোগ ফর্মের দিকে লোকেদের ফ্যান করে সাজানো হয়। আমরা যেখানে তাদের যেতে চান। আমরা সম্ভাব্য গ্রাহকদের সেই পৃষ্ঠায় ল্যান্ড করতে এবং এটি পূরণ করতে চাই যাতে আমরা পরবর্তী স্তরের সাথে সম্পর্ক নিতে পারি, এর মানে হল যে কেউ বড় ইভেন্টের জন্য খাদ্য সরবরাহ পরিষেবাদির অর্ডার দিচ্ছে কিনা বা আপনার লন কেয়ার পরিষেবা থেকে উদ্ধৃতি পেতে চাইছে।
কিন্তু আপনি রূপান্তর আপনার মতভেদ বৃদ্ধি করতে আপনার যোগাযোগ ফর্ম অপ্টিমাইজ করেছেন? অথবা আপনি বিভ্রান্ত বা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সম্পূর্ণ পাতা পরিত্যাগ করা হয়?
$config[code] not foundআপনি যদি আপনার পরিচিতি ফর্ম পৃষ্ঠাটি অপ্টিমাইজ না করে থাকেন তবে আপনি এমনকি এটি অনুধাবন না করেও প্রেরিত গ্রাহকদের সরিয়ে ফেলতে পারেন। নীচে আপনার সাইট যোগাযোগ ফর্ম অপ্টিমাইজ করার সময় নিজেকে জিজ্ঞাসা ছয় প্রশ্ন।
1. আপনার যোগাযোগ ফর্ম খুঁজে পাওয়া সহজ?
না, সত্যিই, তাই না? আপনার পরিচিতি ফর্মগুলিতে লোকেদের নির্দেশনা দেওয়ার কারণ কেবল আপনার তালিকাভুক্ত রূপান্তর লক্ষ্যগুলির মধ্যে একটি, এর অর্থ এই নয় যে আপনি পৃষ্ঠাটি গড় ব্যবহারকারীকে অ্যাক্সেসযোগ্য করে তুলতে ভাল কাজ করেছেন। এটা আপনার প্রধান ন্যাভিগেশন হয়? ব্যবহারকারীরা আপনার সব প্রধান পরিষেবা বা পণ্য পৃষ্ঠা থেকে এটি অ্যাক্সেস করতে পারেন? আপনি আপনার পরিচিতি ফর্ম খুঁজছেন যে কেউ সহজেই আপনার সাইটে এটি সনাক্ত করতে সক্ষম হবে তা নিশ্চিত করতে চান। অন্যথায় আপনি তাদের পিছনে বাটন আঘাত এবং অন্য কোথাও যেতে একটি কারণ দিচ্ছেন।
2. আপনার যোগাযোগ ফর্ম বহুমুখী কিভাবে?
একটি অপ্টিমাইজড যোগাযোগ ফর্ম ব্যবহারকারীদের বিভিন্ন কাজ একটি সংখ্যা সম্পূর্ণ করতে পারবেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার যোগাযোগের ফর্ম ব্যবহারকারীদের এই অনুমতি দেওয়া উচিত:
- সেবা সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করুন
- অভিযোগ / বিষয় সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করুন
- মিডিয়া / প্রেস সুযোগ সম্পর্কে আপনার সাথে কথা বলতে
- নতুন বৈশিষ্ট্য / পণ্য / ধারনা ইত্যাদি সুপারিশ করুন।
- অফার প্রতিক্রিয়া
ব্যবহারকারী বিভিন্ন কারণে আপনার যোগাযোগ ফর্ম উপর ভূমি হবে। তাদের ভালভাবে পরিবেশন করতে, আপনি তাদের সেখানে কেন ভাগ করে নেওয়ার সুযোগ দিচ্ছেন তা নিশ্চিত করুন।
3. আপনি কি সত্যিই আপনার প্রয়োজন কি জন্য জিজ্ঞাসা?
আমি আপনার সম্পর্কে জানি না, কিন্তু যখন আমি কোনও যোগাযোগ ফর্ম পৃষ্ঠায় আছি তখন আমি ভীত হব এবং হঠাৎ করে আমার নিজের সম্পর্কে যে তথ্য আছে তা আমার কাছে হস্তান্তরিত করতে বলা হয় - নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, আমার প্রথম গ্রেড শিক্ষকের নাম ইত্যাদি। যোগাযোগের ফর্মগুলির জন্য থংবার একটি ভাল নিয়ম কেবলমাত্র পরবর্তী পর্যায়ে কথোপকথনটি সরানোর প্রয়োজনের জন্যই জিজ্ঞাসা করা। যদি ব্যক্তি আগ্রহী হয় তবে আপনি প্রসেসের পাশাপাশি বাকি ডেটা পেতে পারেন। আপনার আঙ্গুলের উপর একটি রিং স্লিপ করার চেষ্টা করার আগে আপনার গ্রাহকদের তারিখ দিন। আপনি অন্যথায় দূরে তাদের ভীত হতে পারে।
4. আপনার যোগাযোগের ফর্মটি কীভাবে আপনার সাথে যোগাযোগ করা পছন্দ করে সে বিষয়ে সূচিত করে?
যখন কেউ কোনও সমস্যা সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ করে, তখন আপনি কী চান তা কীভাবে ঘটছে তা বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করতে চান, বিশেষ উল্লেখ, নাম এবং তারিখ উল্লেখ করে, অথবা আপনি কেবল তাদের ফোন নম্বর চান তাই আপনি তাদের কল করতে এবং সরাসরি গল্প পেতে পারেন? যদি তাদের কোন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে কোন প্রশ্ন থাকে যা আপনি প্রদান নাও করতে না পারেন, তবে তারা কি যোগাযোগ ফর্মটি পূরণ করবে নাকি তারা আপনার কোম্পানির টুইটারে জিজ্ঞাসা করবে?
আপনি নিঃসন্দেহে পরিস্থিতিতে হ্যান্ডেল করার জন্য একটি পছন্দের উপায় আছে। আপনার গ্রাহকদের বলুন যে কি। তাদের সাথে যোগাযোগ করা প্রশ্নগুলির উপর ভিত্তি করে আপনি কীভাবে যোগাযোগ করতে চান এবং রেজোলিউশনের জন্য সেরা আউটলেটগুলি কী কী তা তাদের বলুন।
5. আপনি তাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একাধিক উপায় প্রদান করছেন?
একই লাইনের সাথে, আপনার যোগাযোগ ফর্মটি আপনার সাথে বা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে যোগাযোগ করার জন্য যে সমস্ত উপায়ে ব্যবহার করতে পারে সেগুলি তালিকাভুক্ত করা উচিত। তাদের আপনার টুইটার ব্যবহারকারীর নাম, আপনার ফেসবুক ব্র্যান্ড পৃষ্ঠা, আপনার কোম্পানি লিঙ্কডইন অ্যাকাউন্টের URL ইত্যাদি দিন। তাদের সাথে যোগাযোগ করুন যে আপনি কীভাবে যোগাযোগ করতে চান তা তাদের জানান, তবে ব্র্যান্ডটি কোথায় অন্যথায় দেখাতে পারেন যাতে তারা অনুসরণ করতে পারে এবং জানতে পারে আপনার কোম্পানী ভাল।
6. আপনি একটি ইমেইল ঠিকানা প্রদান করেন?
যদি কেউ আপনাকে মিডিয়া সুযোগের জন্য অথবা দ্রুত গ্রাহক সহায়তা প্রশ্নের সাথে যোগাযোগ করার আশা করছে, তবে তারা আপনার সাইটে যোগাযোগ ফর্মটি পূরণ করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করতে পারে না। সম্ভবত এটি খুব স্বতঃস্ফূর্ত মনে হয় বা ফর্মটি যে তথ্যের জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে তা কেবল তারা যা বলতে চায় তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়। এই ক্ষেত্রে, আপনার ওয়েবসাইটে এমন একটি ইমেল ঠিকানা তালিকাভুক্ত করারও বিবেচনা করুন যা গ্রাহকরা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে আপনার সাথে যোগাযোগ না করার সময় ব্যবহার করতে পারে এবং কেবলমাত্র যোগাযোগ রাখতে হবে।
সমস্ত ছোট ব্যবসার মালিকদের তাদের এই ছয়টি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে যাতে তাদের যোগাযোগ ফর্মগুলি গ্রাহকদের চাহিদাগুলি যতটা সম্ভব মোকাবেলা করে তা নিশ্চিত করতে সহায়তা করা উচিত।
5 মন্তব্য ▼
