একটি কঠিন গ্রাহক মুখোমুখি সঙ্গে মোকাবিলা করার সময় চমৎকার গ্রাহক সেবা প্রদান চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। ফোন ধরে, এটা দ্বিগুণ চ্যালেঞ্জিং হতে পারে। কারণ আপনার গ্রাহক আপনার মুখের অভিব্যক্তি বা শারীরিক ভাষা পড়তে পারে না, আপনার ভয়েস এবং শব্দগুলিকে ফোনটির উপর সেই অভিব্যক্তি সরবরাহ করতে হবে। ফোনগুলিতে চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে আপনাকে সহায়তা করবে এমন কিছু টিপস রয়েছে যা আপনি মনে রাখতে পারেন।
$config[code] not foundআপনার ভয়েস স্বর এর মন। এটি এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ জিনিস যা ফোন করতে আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি তৈরি বা ভাঙ্গতে পারে। সাবলীল এবং বন্ধুত্বপূর্ণ শব্দ আপনার গ্রাহকের সাথে একটি সংযোগ তৈরি করতে সাহায্য করবে। দুষ্ট হও না, তবে আপনার গ্রাহকদের সাথে সত্যি বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়ার চেষ্টা করুন যাতে তারা আপনার সাথে আরও বেশি আরামদায়ক বোধ করে।
শ্রদ্ধাশীল হওয়া. আপনি গ্রাহকদের ঠিকানা যখন শব্দ, "দয়া করে," "ধন্যবাদ," "স্যার," এবং "maam" ব্যবহার করুন। আপনার কথোপকথনের সময় শ্রদ্ধাশীল ভাষা ব্যবহার করে আপনার গ্রাহকরা মনে করেন যে আপনি তাদের মূল্যবান বলে মনে করেন এবং তারা আপনাকে অযৌক্তিক আচরণের চেয়ে ভাল আচরণ করবে।
ধীরে ধীরে এবং স্পষ্টভাবে বলুন যাতে আপনার গ্রাহকরা আপনাকে শুনতে এবং বুঝতে পারে।
কেবলমাত্র আপনি জিজ্ঞাসা করার পরে গ্রাহকদের ধরতে রাখুন, "যদি আমি আপনাকে সংক্ষিপ্ত সংক্ষেপে রাখি তবে আপনি কি মনে করবেন?" যদি আপনার তথ্যটি খুঁজে বের করতে বা প্রত্যাশার চেয়ে দীর্ঘ সময়ের জন্য ধরে রাখার প্রয়োজন হয় তবে লাইনটিতে ফিরে যান এবং হোল্ডের দৈর্ঘ্যের জন্য ক্ষমাপ্রার্থী এবং ব্যাখ্যা করুন যে আপনি কেবলমাত্র একটি মুহুর্তে লাইনে ফিরে আসবেন। যদি হোল স্বাভাবিক অপেক্ষার সময় অতিক্রম করে তবে গ্রাহককে জিজ্ঞাসা করুন যদি আপনি সমস্যাটির সমাধান করতে পারেন এবং কল করতে পারেন। দীর্ঘ সময়ের জন্য লাইন গ্রাহকদের রাখা না।
ডগা
নিজেকে এবং কোনও গ্রাহকের সাথে কথা বলার সময় আপনি যে কোম্পানী থেকে ফোন করছেন সেটি সর্বদা নিশ্চিত করুন।
সতর্কতা
কোন গ্রাহকের কাছে কঠোরভাবে, বীভৎসভাবে বা অকপটভাবে কথা বলবেন না। আপনি একটি গ্রাহক এবং সম্ভবত আপনার কাজ হারাতে পারে।
