2011 এ 11 গ্রাহক পরিষেবা ট্রেন্ডস দেখতে

গ্রাহক সেবা একটি বহুবর্ষজীবী সমস্যা যা সকল ছোট ব্যবসার মালিকদের কাছে সমালোচনামূলক। যদিও এটি প্রতিটি কোম্পানির মিশন বিবৃতিতে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে তবে কেউ এটিকে ফোকাস করতে চায় না। তবে ২011 সালের জন্য কিছু গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা প্রবণতা আপনার ব্যবসার এই পর্যায়ে আসছে বছরের আরও বেশি সমালোচনামূলক।

$config[code] not found

এখানে 11 টি গ্রাহক সেবা প্রবণতা দেখতে 2011:

আপনার গ্রাহক প্রতিক্রিয়া সময় সঙ্কুচিত হয়। এই 24/7 তাত্ক্ষণিক পরিতৃপ্তি বিশ্বতে, আপনার গ্রাহক আশা করেন যে আপনার সমস্যাটি সমাধান করতে সক্ষম হবার সময়টি ছোট হচ্ছে। বেশিরভাগ গ্রাহকগণ আপনার কাছে 24/7 পৌঁছানোর এবং আপনার প্রথম উদ্বেগের বিষয়ে (অথবা কমপক্ষে একই দিনে) তাদের উদ্বেগ সমাধান করতে সক্ষম হবেন। এটি প্রতিটি গ্রাহকের মুনাফা নিশ্চিত করার জন্য কোম্পানিগুলির অবকাঠামো এবং চাপ প্রয়োগকারী সংস্থার উপর চাপ বাড়িয়ে দিচ্ছে। কোম্পানিগুলির তাদের মুনাফা মেট্রিক পূরণ না যে গ্রাহকদের "অগ্নি" শুরু করতে শুরু করুন।
গ্রাহক সেবা নতুন বিপণন হয়ে গেছে। ছোট ব্যবসা মালিকরা ভয় পেয়েছিলেন যে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহক 7 জনকে বলবেন। এখন, সামাজিক মিডিয়া সাইটের মাধ্যমে তারা 7 বলতে পারেন মিলিয়ন মানুষ। ফ্লিপ পার্শ্বে, "ভক্তদের ভেতর" নতুন ব্যবসায়ের সবচেয়ে বড় উত্স হতে পারে কারণ তারা প্রত্যেকে আপনার কোম্পানিকে কতটা দুর্দান্ত বলে। ভোক্তাদের বিশ্বাস করে যে তাদের সহকর্মীরা আপনার কোম্পানির সম্পর্কে আপনার নিজের প্রদত্ত বিজ্ঞাপনের চেয়ে বেশি কিছু বলে।
আপনি আপনার গ্রাহকদের আপনার কোম্পানী সম্পর্কে কথা বলা হয় যেখানে ঠিক খুঁজে পেতে পারেন। প্রতিটি ব্যবসা ইন্টারনেটে নিয়ে কথা বলা হচ্ছে, কিন্তু কোথায়? Flowtown মত কোম্পানি থেকে নতুন কাস্টমাইজড সফ্টওয়্যার ব্যবসার মালিক একটি যোগাযোগের নাম বা ইমেইল ঠিকানা সন্নিবেশ করা এবং যে যোগাযোগের সাথে যোগাযোগ করে সামাজিক নেটওয়ার্কের সনাক্ত। আপনার সম্ভাব্যতা এবং গ্রাহকরা অনলাইন যেখানে মিলিত হয় তা জানার জন্য আপনার গ্রাহকদের আকর্ষিত করার জন্য এটি সমালোচনামূলক।
"সামাজিক সমর্থন" অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি পায়। ভোক্তাদের এখন আপনার পণ্য ব্যবহার করে একে অপরের সাথে সরাসরি কথা এবং বন্ড। Get Satisfaction এবং Feedback 2.0 মত কোম্পানি অনলাইন সম্প্রদায়গুলি তৈরি করছে যা কোম্পানি এবং গ্রাহকদের মধ্যে কথোপকথন সহজতর করে। সন্তোষজনকতা পান যে 46,000 কোম্পানি তাদের পণ্যগুলি ব্যবহার করে তাদের সমর্থিত গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে এবং তাদের সাথে কথা বলতে সামাজিক সহায়তা অভিজ্ঞতা সরবরাহ করে।
ব্লগ এবং সোশ্যাল মিডিয়া সাইট মন্তব্যের মাধ্যমে গ্রাহক সেবা বিষয়গুলির দ্রুত সমাধান। কোনও সংস্থার গ্রাহক পরিষেবা নম্বরকে কল করা কোনও গ্রাহকের সমস্যার সমাধান করার দ্রুততম উপায় নয়। যেহেতু বেশিরভাগ ব্র্যান্ডগুলি সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলিতে তাদের সম্পর্কে যা বলা হচ্ছে তা ট্র্যাক করছে, আপনার উদ্বেগের বিষয়ে টুইট করা বা ফেসবুকে এটি পোস্ট করা প্রায়শই দ্রুত ফলাফল পাবে। এটি বিশেষ করে আমার কন্ডাক্ট, ভোজেস, আমেরিকান এয়ারলাইনস এবং আবিষ্কার কার্ডের মতো আমার বিক্রেতাদের সাথে কার্যকর হয়েছে।
ওয়েব গ্রাহক সেবা এবং ঐতিহ্যগত ফোন সমর্থন ইন্টিগ্রেশন। কাস্টমাইজড সফ্টওয়্যার এখন আপনার কোম্পানির সম্পর্কে ওয়েবে কী সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের বলছে একীকরণ করার অনুমতি দেয়। ফেসবুকের জন্য প্যারেচারের মতো আরো সমাধানগুলি আপনার ওয়েবসাইট এবং গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে সেই তথ্যটি সংহত করার জন্য উপলব্ধ। সফ্টওয়্যার এখন ফেসবুক ব্যবহারকারীদের তাদের জ্ঞানবোধ অনুসন্ধান, সহায়তা টিকেট জমা এবং গ্রাহক সেবা এজেন্ট সাথে চ্যাট করতে সক্ষম করে। আগামী বছরের মধ্যে একত্রীকরণ চালিয়ে যাওয়ার জন্য অনলাইন এবং অফলাইন গ্রাহক ইনপুট চ্যানেলগুলি সন্ধান করুন।
আরো স্ব সেবা: এটা সঙ্গে শুরু এটিএম 40 বছর আগে এবং এখন আমরা খুব কমই একটি স্ব-সেবা কিয়স্ক ব্যবহার করে বিমানবন্দরে যাই। গত বছর, কার ভাড়া দেওয়ার মতো আরো জটিল লেনদেন এখন হের্টসের মতো সংস্থাগুলিতে কিয়স্কের মাধ্যমে করা হচ্ছে। যদিও এটি একটু বেশি সময় লাগে, এটি অসম্ভব গ্রাহকদের জন্য কার্যকর, যারা লাইনগুলিতে অপেক্ষা করতে চায় না। অনেক দোকানে স্ব চেকআউট বাস্তবায়িত হয়েছে। স্ব পরিবেশন মাধ্যমে একটি গাড়ী বা ঘর কেনার পিছনে হতে পারে?
ভুল ব্যক্তিগতকরণ একটি প্রত্যাশা হয়ে ওঠে। বর্তমানে অনেকগুলি ভোক্তা মিথস্ক্রিয়া অনলাইনে বা স্বতন্ত্র কিয়স্কের মাধ্যমে লাইভ লোকেদের মাধ্যমে, গ্রাহকরা তাদের কাছ থেকে আসা "ব্যক্তিগত পরিষেবাদি" ধরণের ধরনের আশা করতে পারে যা তারা আমাজনের মতো ওয়েবসাইটগুলিতে পেতে পারে। সহজেই আপনার বর্তমান, অতীত এবং প্রস্তাবিত ভবিষ্যত কেনাকাটাগুলি ট্র্যাক করতে সক্ষম হচ্ছে এমন একটি প্রত্যাশা হয়ে উঠেছে যা সহজেই একটি ইট এবং মর্টার স্টোরের সাথে মেলে না। আমাজন সর্বদা আপনারা কে মনে করেন, কিন্তু আপনার স্থানীয় খুচরো দোকান? ফলস্বরূপ, আপনি কোথায় কেনাকাটা করবে?
খুচরা দোকানে এখন একটি অভিজ্ঞতা। অ্যাপল এবং ব্রুকোস্টের মতো সফল খুচরা দোকানে সাহায্যের আশেপাশে অনেক পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে ডেমো সেন্টারে পরিণত হয়েছে। ব্ল্যাক ফ্রাইডে, যখন অন্য দোকানে রাখা চালিয়ে যাচ্ছিল, আমি আমার আইপ্যাড ক্রয়ের সাথে 5 মিনিটের মধ্যে অ্যাপল স্টোরের ভিতরে এবং বাইরে ছিলাম। অনলাইন শপিংয়ের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার জন্য, সফল সঞ্চয়গুলি এখন আসার এবং কেনাকাটা করার জন্য মজার জায়গা। আপনি যখন Toys R Us এ আপনাকে সাহায্য করার জন্য কোনও দিন খুঁজে পাননি (এবং আমি তা মিস করি না)।
আপনি চ্যাট করতে হবে। আপনার ওয়েবসাইটে গ্রাহককে ই-মেইল ঠিকানা সরবরাহ করতে বা কোম্পানির ফোন নম্বর তালিকাভুক্ত করতে সহায়তা করা। রিয়েল টাইম চ্যাট এখন আপনার ক্লায়েন্টদের সাহায্য করার জন্য একটি প্রয়োজন হয়ে উঠছে। ভিডিও চ্যাট এমনকি আরও ব্যক্তিগত স্পর্শ জন্য যে পিছনে হতে পারে?
আপনার গ্রাহকের ফোন থেকে অনলাইন জায় ট্র্যাকিং। আপনার পণ্যটি আছে কিনা তা দেখার জন্য আপনার গ্রাহক আর আপনার দোকানে আসবেন না। Milo.com এর মতো কোম্পানি এখন পণ্যটি আপনার শেল্ফে থাকলে গ্রাহককে বলতে পারে। কোম্পানিটি বলেছে এটি 52,000 দোকানে 3 মিলিয়ন পণ্য রিয়েল-টাইম প্রাপ্যতা ট্র্যাক করে। এই "উইন্ডো শপিং" শেষ?