"গ্রাহকরা যখন অনলাইনে কিছু পোস্ট করার সম্ভাবনা অনুভব করে তখন পাঁচবারেরও বেশি সময় তারা মনে করে যে … তাদের সুবিধাগুলি আপনার বিরুদ্ধে দাঁড়িয়ে আছে। কিন্তু তাদের ভাল আচরণ করা আপনার পক্ষে বৈষম্যের পরিবর্তন শুরু করতে হবে। "
এই উদ্ধৃতিটি হল পিটার শ্যানকম্যানের কাছ থেকে, যিনি হ্যারোর প্রতিষ্ঠাতা এবং বর্তমানে নিজের বুটিক বিপণন ও পিআর ফার্ম, দ্য জিয়েক ফ্যাক্টরির সিইও হিসাবে পরিচিত। উদ্ধৃতিটি তার গাইড গ্রাহক পরিষেবাতে প্রকাশিত: সামাজিক মিডিয়া বিশ্বের জন্য নতুন নিয়ম। নিউ ইয়র্কের বার্নস এবং নোবেল ইউনিয়ন স্কয়ারে ব্রাউজিংয়ের সময় আমি একটি অনুলিপি তুলে নিলাম। এমনকি কয়েকটি পৃষ্ঠার ফ্লিপ সহ, আপনার ট্র্যাকে আপনার গ্রাহক পরিষেবা এবং আপনার ব্যবসায়কে রাখতে এটি একটি সহায়ক হাতবদল পাবেন।
গ্রাহক সেবা উন্নত করার কার্যকরী উপায়
Deja vu জন্য একটি sucker আমাকে কল, কিন্তু এই বই সত্যিই আমাকে স্মরণ করিয়ে ক্ষমতাপ্রাপ্ত, কর্মচারী, আইটি এবং ব্যবস্থাপনা মাধ্যমে সোশ্যাল মিডিয়া infusing উপর একটি বই (এখানে পর্যালোচনা পড়া)। ক্ষমতাপ্রাপ্ত সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে কর্মীদের ক্ষমতায়ন করা সম্পর্কে সেটি ছিল যাতে তারা একটি সংস্থার মধ্যে এবং গ্রাহকদের মধ্যে আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে। একই থিম ঘটেছে গ্রাহক সেবা, যদিও কম কেস স্টাডিজ ন্যানেন্স এবং সফল প্রচেষ্টার পাশাপাশি কম পৃষ্ঠাগুলির সাথে ব্যাখ্যা করার জন্য। তাই থিমটি কয়েকটি বাক্যগুলিতে ক্রিস্টালাইজড হয়ে যায়, যেমন নীচের মন্তব্যটি:
"সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ভাল গ্রাহক সেবা চাবিটি সম্পূর্ণরূপে কোম্পানিতে শুরু হয় …। কর্মীরা সুখী, তারা স্টেলার গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করতে আরও ভাল হবে … যদি কোম্পানী সুখী হয় তবে ভাল গ্রাহক পরিষেবা দ্বিতীয় প্রকৃতির হয়ে উঠবে। "
এই গাইড সম্পর্কে আমি সত্যিই পছন্দ করেছি: গ্রাহক সেবা নির্দিষ্ট কর্ম-গুলির (এবং-থেকে-নয়) নির্দিষ্টকরণগুলি ছোট ব্যবসার জন্য স্কেলেবল করে, সেই কর্মগুলির প্রথম-হার অনুস্মারকগুলি সহ। পয়েন্ট হিসাবে, শঙ্কম্যান গ্রাহকদের চিকিত্সা করার জন্য একটি আদ্যক্ষর তৈরি: ওয়ারস।
- তাদের স্বাগত জানাই
- তাদের গ্রহণ করা অনুভব করুন
- তাদের ফিরে আসতে চান
- তাদের ভাগ করতে চান
শঙ্কমান এছাড়াও প্রতিক্রিয়া শ্রেণীবদ্ধ করা সম্পর্কে চিন্তা করার জন্য একটি ঝোঁক আছে। অভিযোগকারীদের জন্য তার নামগুলি ঠিক শান্ত, যেমন প্রিয় @ কানব্রেকিংনিউজ অভিযোগকারী (যিনি সন্তুষ্টভাবে তাদের অভিযোগের সাথে মিডিয়ার কাছে যাবেন)। শঙ্কমান এই আকর্ষণীয় বিবরণগুলি অবিলম্বে মনোযোগ দেওয়ার জন্য ব্যাখ্যা করার জন্য ব্যবহার করে, এবং যদি তাই হয় তবে যথাযথ সময়ে কোন ধরণের পদক্ষেপ কার্যকর হয়।
অভিযোগ না করার আগে কখনও অভিযোগ না করা। শঙ্কম্যান পরামর্শ দেন যে আপনি তাদের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন, কারণ আপনি তাদের রাগ বা মাল্টি-অভিযোগকারী বিভাগে (তাদের অসন্তোষকে অনেকগুলি ভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে বারবার শোনাতে পছন্দ করেন।) তাদের মধ্যে পার্থক্য করতে পারছেন না। এই ধরণের পদ্ধতি এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলি হল আপনি ব্যবসা বিল্ডিং throes মধ্যে আছেন এবং শুরু যেখানে নিশ্চিত না। শঙ্কম্যান এই বিভাগে উল্লেখ করেছেন "সর্বদা সচেতন থাকুন - এটি এমন জিনিস যা আপনি মনে করেন না যে এটি আপনাকে হত্যা করতে পারে":
"আপনি আপনার ব্যবসায় চলমান মনে করেন যে কত ব্যস্ত, আপনি সমস্যার জন্য খুঁজছেন মাটিতে একটি কান রাখা প্রয়োজন। সমস্যা অবিলম্বে চমত্কার হতে ঝোঁক। "
শঙ্কম্যানের দৃষ্টিভঙ্গির চমৎকার দৃষ্টিভঙ্গি হল গ্রাহকদের সম্পর্কে চলমান উদ্বেগ সৃষ্টির একটি নিরলস প্রচেষ্টাতে কোনও ধারণা দেওয়া হয় না। পরিবর্তে প্রতিটি টিপ লক্ষ্য যতটা সম্ভব আপনার যোগব্যায়াম পরিচালনা করা হয়।
প্রস্তাবিত সোশ্যাল মিডিয়া সরঞ্জামগুলি বেশ মৌলিক, যেমন Google পরিষেবাগুলিতে নির্ভরতা কিন্তু অন্যান্য সতর্কতা পরিষেবাগুলির উল্লেখ নেই। টুইটারের জন্য, হুটসুয়েট বা টুইটডেকের মতো অ্যাপ্লিকেশনের জন্য কোন পরামর্শ নেই। কিন্তু অ্যাপ্লিকেশন দ্রুত বিস্তার এবং এমনকি আপগ্রেড দ্রুত ভূমিকা দেওয়া, এই কন্টেন্ট skip-over সম্ভবত বুদ্ধিমান। এই গাইড আপনার অবিলম্বে সামাজিক মিডিয়া সরঞ্জাম নির্বাচন মাপসই করা যাবে কিভাবে বিবেচনা করুন। কি বই সম্ভাব্য পরিপূরক হয়?
গ্রাহক সেবা Rehashed ব্লগ টিপস মত পড়া হয়নি, এবং কিছু খুব কঠিন পরামর্শ রয়েছে। সফল এবং অসম্ভব-সফল উদাহরণগুলি একইরকমভাবে উপস্থাপিত হয় শক্তি Friending (এখানে পর্যালোচনা দেখুন), যা আমি যতটা উদ্বিগ্ন তা ভাল জিনিস। উপরন্তু, আপনি শুধু তাদের মত টিপস ব্যবহার করে আপনার ওয়েবসাইট আপগ্রেড করেছেন ছোট ব্যবসার জন্য কার্যকর ওয়েবসাইট (এখানে পর্যালোচনাটি দেখুন), আপনার সাইটটি কার্যকর কার্যকর সম্পদ এবং গ্রাহকদের জন্য চমৎকার অনলাইন অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য এটি আপনার মত একটি দ্বিতীয় বাতাস পাবেন। আপনি টুইটারে পিটার শঙ্কম্যানকে টুইটারে অনুসরণ করতে পারেন।
