প্রতিদিন ফেসবুক, গুগল এবং অন্যান্য প্রতিষ্ঠানের মতো কোম্পানিগুলি ক্রমাগত তাদের ডেটা গোপনীয়তা নির্দেশিকা আপডেট করে চলেছে, যার ফলে অনেক ব্যবহারকারী তাদের ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে সে বিষয়ে উদ্বিগ্ন হতে পারে। কিন্তু গ্রাহকদের দ্বারা পণ্যদ্রব্য, পরিষেবাদি এবং অভিজ্ঞতার উন্নতির জন্য ডেটা বিশ্লেষণ করে অর্জিত জ্ঞানগুলি ব্যবহার করে তারা সেই উদ্বেগগুলিকে অতিক্রম করতে পারে।
এসএএস-এর সাথে গ্রাহক গোয়েন্দা পরিচালক উইলসন রাজ, তথ্য গোপনীয়তা, ব্যক্তিগতকরণ বনাম ব্যক্তিগত গোপনীয়তা এবং তাদের বিক্রেতারা কীভাবে তাদের তথ্য ব্যবহার করছেন তা সম্পর্কে 1,200 মার্কিন ভোক্তাদের সাম্প্রতিক জরিপের ফলাফল নিয়ে আলোচনা করে। এবং আপনি কিছু ফলাফল বিস্মিত হতে পারে।
$config[code] not found* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এসএএস সম্প্রতি গোপনীয়তা বনাম গোপনীয়তা সম্পর্কে কথা বলার একটি গবেষণা থেকে একটি আকর্ষণীয় ইনফোগ্রাফিক আউট। কিন্তু, আমরা সেই আলোচনার আগে, আপনি কি আমাদের সম্পর্কে একটু কিছু বলতে পারেন?
উইলসন রাজ: অবশ্যই, আমার পটভূমি গত 20 বছর ধরে মার্কেটিং হয়েছে। মানে, একটি যোগাযোগ পাশ থেকে; লেখার, প্রোগ্রাম ম্যানেজমেন্ট, ব্র্যান্ড ম্যানেজমেন্ট। আমি বিভিন্ন শিল্পে বিভিন্ন কাজ এবং বিভিন্ন stints অনেক কাজ করেছি। শুধু প্রযুক্তিতে না, পাশাপাশি চিকিৎসা পাশাপাশি।
আমি ডিজিটাল এজেন্সিগুলিতেও অভিজ্ঞতা অর্জন করেছি যেখানে আমরা ক্লায়েন্টদের জন্য বড় ডিজিটাল উদ্যোগগুলি করেছি। কিন্তু, দিনের শেষে, আমার ভালবাসা সত্যিই মার্কেটিংয়ের শিল্পের জন্য এবং কিভাবে দৈনন্দিন জীবনে মানুষের জীবনকে প্রভাবিত করে। সত্যিই, এই আমার জন্য একটি মজার মজা ট্রিপ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি ব্যক্তিগতকরণ বনাম ব্যক্তিগত গোপনীয়তা সম্পর্কে কথা বলতে পারেন এবং কেন আপনি জরিপ করেছেন?
উইলসন রাজ: আমরা বর্তমানে বড় তথ্য, বিশ্লেষণ ধারণা কাছাকাছি খেলা সার্ভে অনেক তাকিয়ে। যারা সব খুব আকর্ষণীয়। কিন্তু আমরা এক প্রশ্নের জবাবে চিন্তা করলাম না যে গ্রাহকরা এ সম্পর্কে কী ভাবছেন? তারা দৈনিক ভিত্তিতে সংবাদপত্র এই সম্পর্কে পড়ছেন। কনস্ট্যান্ট ফেসবুক গোপনীয়তা পরিবর্তন। গুগল। সাম্প্রতিক 'স্নোডেন ইফেক্ট' এনএসএর সাথে।
ভোক্তাদের একটি দৈনিক ভিত্তিতে এই পড়া হয়। এবং গ্রাহকরা তাদের জন্য আরও ভাল অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য ডেটা ব্যবহার করে কীভাবে পড়ছেন তাও পড়তে পারে। আমরা শুধু এই সম্পর্কে চিন্তা ছিল কি খুঁজে বের করতে চেয়েছিলেন। আমরা ব্যাংকিং, খুচরা পাশাপাশি মোবাইল অপারেশন বা মোবাইল পরিষেবাদি থেকে প্রায় 1২00 গ্রাহককে বেছে নিয়েছি।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনি 30 সেকেন্ডের কম বয়সী লোকজনকে একটু বেশি বয়স্ক দেখেন, ঠিক?
উইলসন রাজ: সেটা ঠিক. মূলত এটি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 18 এবং তার চেয়ে বেশি ছিল আমরা সেগুলিকে দেখি। এখন ওভার-আর্কিং উপসংহার ছিল যে এই দশজনের মধ্যে সাতজন গোপনীয়তা নিয়ে উদ্বেগ প্রকাশ করেছেন। তারা কি পড়ছে এবং সম্ভবত এমনকি সম্মুখীন দেওয়া। কিন্তু, এটির আকর্ষণীয় প্রতিফলনটি এমনকি এই পরিমাণ উদ্বেগের সাথেও দশজনের মধ্যে ছয়জনের মধ্যে বলেছিল যে তারা আশা করে এবং তারা এমন ব্যবসা চায় যা তারা উচ্চ, অত্যন্ত প্রাসঙ্গিক এবং অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত এবং তাদের বুঝতে সক্ষম।
যখন আপনি এটি ভেঙে ফেলেন, তখন তাদের কাছ থেকে আসা জিনিসগুলি ব্যক্তি হিসাবে বিবেচিত হতে চান। তারা অবশ্যই বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে আসা ব্যক্তিগত অফার এবং বার্তা চান। তারা পছন্দ বা চ্যানেল যে চ্যানেলে সঙ্গে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে চান। যা দ্বারা পরিবর্তন। অন্যান্য বড় টুকরা তারা একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা চেয়েছিলেন।
আপনি কিছু বিভাগে উল্লেখ হিসাবে আমরা কিছু আকর্ষণীয় nuances দেখেছি। 30 এবং নীচে লোকেরা, এমনকি উচ্চ প্রত্যাশা ছিল। সামগ্রিকভাবে, দশটি ছয়টি ছিল, কিন্তু 30 বছরের কম বয়সেই এটি দশজনের মধ্যে সাতটি ছিল। শতকরা শতকরা বলছে, 'আরে, আমরা আশা করি।' আমরা একই ফলাফল দেখেছি, দশটির মধ্যে সাতটি, প্রায় 100 কে এবং তার উপরে উচ্চ আয় বন্ধকের গ্রাহকদের সাথে।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: এটি এই উপাদানগুলির সাথে বড় হয়ে উঠেছে এমন ডিজিটাল নেটিভ প্রজন্মের মত শোনাচ্ছে। তারা জানেন কি ট্রেড বন্ধ হয়, মূলত, এবং আরো আরামদায়ক মনে। এটি এমন লোকের মত মনে হয় যারা আরও অর্থ উপার্জন করে, যেমন তাদের এই কাজটি সম্পর্কে আরও ভাল বোঝার কিছু আছে এবং তারা এতে আরও বেশি আরামদায়ক বোধ করে।
উইলসন রাজ: ঠিক। আমি অবশ্যই ডিজিটাল নেটিভ এবং সম্ভবত উচ্চতর ডিজিটাল অভিবাসীদের প্রযুক্তিতে কাজ করতে বলব এবং এই জিনিসগুলির সাথে পরিচিত।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: এটি উদ্বেগ প্রকাশ করে না যে এটি তাদের কোনও উদ্বেগ নেই, কিন্তু যতক্ষণ কোম্পানিগুলি তাদের অভিজ্ঞতাকে উন্নত করার জন্য এই ডেটা ব্যবহার করছে ততক্ষণ তারা মনে করে তবে তারা ঠিক আছে।
উইলসন রাজ: এটাই সঠিক. এবং যে যেখানে আমরা দ্বিতীয় ফাইন্ডিং আসে, যা সত্যিই আকর্ষণীয়। তারা অবশ্যই উচ্চ প্রত্যাশা ছিল। কিন্তু আমরা যখন তাদের জিজ্ঞাসা করি, বিশেষ করে ব্যাঙ্ক, মোবাইল অপারেটর এবং খুচরা হিসাবে, 'আপনি কি সেই স্তরের ব্যাক্তিগতকরণ এবং প্রাসঙ্গিকতা প্রত্যাশা করছেন?' এটি একটি ইতিবাচক ইতিবাচক ছিল।
মূলত, প্রায় ছয়জনের মধ্যে ছয়জন বলেছে যে তারা আসছে এমন বার্তাগুলির প্রাসঙ্গিকতা ও ব্যক্তিগতকরণের উন্নতি দেখেছে। এর সাথে 38%, অপ্রাসঙ্গিক যোগাযোগে হ্রাস লক্ষ্য করেছে। তাই আমরা দেখতে পাচ্ছি যে ব্র্যান্ডের কর্মক্ষমতা ভোক্তাদের প্রত্যাশাগুলির সাথে মিলছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ভোক্তাদের তথ্যগুলি ব্যবহার করার জন্য গ্রাহকরা প্রত্যাশিত। কিন্তু, তারা তাদের তথ্যকে এমনভাবে ব্যবহার করার আশা করছে যা তাদের জীবনকে আরও ভাল করে তুলবে। আপনি যা দেখছেন, ভোক্তাদের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি করছে এমন কোম্পানিগুলি কমপক্ষে এটি কার্যকরভাবে কার্যকর করছে বলে মনে হচ্ছে।
উইলসন রাজ: একটি নির্দিষ্ট পরিসরে. একটি সাধারণ উপলব্ধি দৃষ্টিকোণ থেকে, অনলাইন খুচরা বিক্রেতা সর্বোচ্চ পয়েন্ট স্কোর।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: অ্যামাজন ভালো?
উইলসন রাজ: অবশ্যই, আমি মনে করি প্রত্যেকেরই আমাজনের প্রত্যাশা আছে। কিভাবে তারা উপলব্ধি, এমনকি যদি তারা আমাজন সঙ্গে ব্যবসা না। যা, আমরা এই দিন বিশ্বাস করা কঠিন খুঁজে।
কিন্তু, উপলব্ধি হল যে এই ছেলেরা এটি একটি বিজ্ঞান নিচে পেয়েছেন। আমরা যখন তাদের জিজ্ঞেস করলাম, 'আপনার নিজের অভিজ্ঞতা থেকে, আপনি যে কোম্পানিগুলির সাথে ব্যবসা করেন তাদের স্কোর করুন। ব্যাংক, খুচরা বিক্রেতা, মোবাইল সার্ভিস প্রদানকারীরা। ব্যাংকগুলি শীর্ষে উঠে এসেছে। তারা পাঁচটি সম্ভাব্য উচ্চ স্কোরের মধ্যে প্রায় 3.8 স্কোর করেন।
এবং, অন্য দুটি, খুচরো ও মোবাইল পরিষেবা প্রায় 3.5 এ নিচে ছিল। প্রকৃত অভিজ্ঞতা দৃষ্টিকোণ থেকে, ব্যাংক গ্রাহকরা মনে করেন যে তারা বেশিরভাগ চ্যানেলে ব্যবসা করতে সহজ ছিল। উদাহরণস্বরূপ, একটি শাখা বা একটি ডিজিটাল সেবা থেকে আসছে। তারা আরো ব্যক্তিগতকৃত কার্যকলাপ ছিল অনুভূত। আমি মনে করি যখন আমরা আমাজন বনাম একটি ব্যাংকের কথা মনে করি, তখন আপনি ব্যাঙ্কিং থেকে সঞ্চয় এবং বিনিয়োগে বিনিয়োগ করতে অনেকগুলি কাজ করবেন। আবার, যে লেনদেন তথ্য উভয় একটি ডিজিটাল সেটিং পাশাপাশি একটি অফলাইন সেটিং ব্যবহার করা হচ্ছে। এ কারণে তারা একটু বেশি স্কোর করেছে।
কিন্তু, আমরা যখন গভীরভাবে ডুব দিয়েছিলাম, তখন ব্র্যান্ড বা কোম্পানির দৃষ্টিকোণ থেকে কিছু নির্মাতারা কীভাবে এই বিষয়গুলি প্রকাশ করে তা নিয়ে আকর্ষণীয় বিষয়। প্রথমটি হল:
- ভোক্তা অন্তর্দৃষ্টি ধারণা। আমাকে জান. আমাকে বোঝো. আমার যাত্রা বুঝতে এবং আমি অর্জন করার চেষ্টা করছি কি। যে অবশ্যই একটি বড় enabler যে আউট আসে।
- অন্য একটি আপনি দূরদর্শিতা সঙ্গে hindsight লিঙ্ক যে নিশ্চিত করা হয়। হিন্দসাইট আরো লেনদেন হবে। ক্রয় ইতিহাস. কোন ধরনের ফেরত। একটি সিআরএম সেটিং ধরা হয় যে জিনিস। তারপরে, সামাজিক মিডিয়া, পোস্ট, টুইটার ফিড ইত্যাদি ডিজিটাল শরীরের ভাষা যা আপনাকে আরও আচরণগত বিশ্লেষণ দেয় এবং এর ফলে মানুষের প্রেরণা এবং আকাঙ্ক্ষাগুলি অন্তর্দৃষ্টি দেয়।
Sentiment একটি বড় এক। যখন আপনি এই জিনিসগুলি থেকে অন্তর্দৃষ্টি সহ হাইডসাইটটিকে লিঙ্ক করেন তখন আপনি 'দূরদর্শিতা' বলতে পারেন। যেখানে আপনি আরো ভাল ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারবেন। আমি যে অন্য ভাল অনুশীলন মনে হয়। অন্য টুকরা সত্যিই গ্রাহক কেন্দ্রিক সামনে, ডান? সত্যিই শক্তিশালী তথ্য ব্যবস্থাপনা প্রিন্সিপাল এবং অগ্রাধিকার সঙ্গে তথ্য ব্যবহার।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: এমন তথ্য যা অনেকগুলি অভিজ্ঞতার মধ্যে পরিণত হয়। কিভাবে একটি কোম্পানি শুরু করবেন?
উইলসন রাজ: আপনি তিনটি ভাগে বিভক্ত করতে পারেন:
- মানুষ দৃষ্টিভঙ্গি
- প্রযুক্তি দৃষ্টিভঙ্গি
- প্রক্রিয়া
সহজ বেশী, আমার মতামত, প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তি। সেখানে শুরু। যদিও, এটি মানুষের দৃষ্টিভঙ্গি থেকে ভাল হচ্ছে যার মানে একটি সাংস্কৃতিক মন পরিবর্তন। আমি মনে করি বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠান প্রমানের সাথে শুরু করছে। 'আমার বেঁচে থাকার জন্য, এটা গ্রাহকদের সম্পর্কে সব। শুধু মার্কেটিং নয়, তবে আমার অপারেশনের প্রতিটি দিক। '
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: নিচের লাইনটি গ্রাহকদের সম্পর্কে তাদের নিষ্পত্তি সম্পর্কে তথ্যগুলি লিভারেজ করার প্রয়োজন হয়। কিন্তু, নিশ্চিত করুন যে তারা এটি ভাল ব্যবহার করে না, অপ্রতিরোধ্য উদ্দেশ্যে নয়।
উইলসন রাজ: ঠিক। এবং কিছু একটি আপ বিক্রয় এবং ক্রস বিক্রয় করতে তাদের পেতে চেষ্টা হিসাবে নিরীহ হিসাবে হতে পারে। রাইট? এবং, পরবর্তী সেবা নৈবেদ্য সরানো। আপনি মানসিকভাবে সেখানে যেতে গ্রাহকদের অনুভূতি জানেন। তারপর, তাদের অফার পাঠাতে সত্যিই ভুল জিনিস। কোথায়, আপনি জানেন তারা চলন্ত আগ্রহী না। এটা যে হিসাবে নির্দোষ হতে পারে।
অবশ্যই, তথ্য অন্যান্য ধরনের খারাপ ব্যবহার আছে। স্প্যামিং এবং অন্যান্য দলগুলোর তাদের তথ্য বিক্রি। একটি গ্রাহক কি চান? আমি কিভাবে যে চাহিদা পূরণ করতে পারেন? কখনও কখনও, এটি একটি প্রস্তাবের জন্য তাদের ইমেল পাঠানো নাও হতে পারে। এটা কিছু ধরণের শিক্ষা হতে পারে অথবা তাদের অন্য মান যোগ দিতে পারে। অথবা, হয়তো অন্য বিক্রেতা সঙ্গে অংশীদারি। এগুলি সবই উড়ে যায়, 'আপনি তাদের যাত্রায় তাদের কী মূল্য প্রদান করছেন?'
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা আপনার সাথে তাদের শেষ মিথস্ক্রিয়া হিসাবে ভাল।
উইলসন রাজ: যথাযথভাবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ জরিপ সম্পর্কে আরও জানতে পারেন কোথায়?
উইলসন রাজ: আমরা SAS.com পোস্ট জরিপ আছে। এসএএস ভয়েসের অধীনে প্রধান গবেষক পামেলা প্রেন্টিসের একটি পোস্ট রয়েছে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
