গ্রাহক সেবা সম্পর্কে 7 টি পাঠ ... ঋষি থেকে ভ্রমণের সূচনা

"আমরা কেবল ছোট ব্যবসার সাথে দেখা করতে এবং তাদের যাত্রা বুঝতে চাই না … রাতে তাদের কী রাখে … এবং সে তথ্যটি ঋষিদের কাছে ফেরত.. তবে আমরা এই সফরে স্থানীয়ভাবে কেনাকাটা করতে চাই। আমরা ছোট ব্যবসা গ্রাহকদের কাছ থেকে গ্যাস কিনছি, আমরা হোটেলগুলিতে থাকি যেখানে আমরা ছোট ব্যবসা গ্রাহকদের করতে পারি, আমরা ছোট ব্যবসা মালিকানাধীন রেস্তোরাঁয় খাচ্ছি।

আমরা তাদের জানাতে চাই যে আমরা তাদের সম্প্রদায়কে চ্যাম্পিয়ন করছি। দোকান স্থানীয় চ্যালেঞ্জ যেখানে আমরা সবাইকে সপ্তাহে কমপক্ষে একদিন স্থানীয় কেনাকাটা করতে বলছি। আপনার এলাকার একটি ছোট ব্যবসা খুঁজে বের করার জন্য একসঙ্গে চেষ্টা করুন … সপ্তাহে কমপক্ষে একদিন স্থানীয় কেনাকাটা করুন। আমরা আমাদের কর্মীদের প্রতি মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র জুড়ে একই চ্যালেঞ্জ নির্বাণ করছি। "

তাই সেই ব্যাকড্রপের সাথে, এখানে গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কে 7 পাঠ্য রয়েছে যা আপনি গ্রাহকদের সাথে বন্ডকে আরও গভীর করতে ব্যবহার করতে পারেন:

1. 4 টি দেয়ালে বাইরে যান এবং ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকদের যান

ইমেইল এবং ফোন অপরিহার্য। অনলাইন সম্প্রদায় ভয়ঙ্কর। কিন্তু ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকদের সাথে দেখা করার জায়গা নেয় না।

এই সফরে 30 জনেরও বেশি সেনাপতি ও নেতারা জড়িত ছিলেন। তারা 6,300 মাইল অতিক্রম করেছে। কোম্পানির প্রতিনিধি 73 গ্রাহকদের সাথে কথা বলে। এতে ভেন্টুরা কাস্টাল, সাইট্রাস জুস এবং তেলের প্রযোজক এবং লস এঞ্জেলেস ইনকুবেটর মুকার ল্যাব।

"ব্যবসাগুলি বেরিয়ে আসতে এবং তাদের সমস্ত গ্রাহকদের সাথে দেখা করার জন্য এটি অবাস্তব হতে পারে, কিন্তু যদি আপনি এমন একটি ব্যবসা যা আপনার গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে দেখেন তবে সেই ইন্টারঅ্যাকশনগুলি এবং আপনার গ্রাহকদের অনন্য গল্পগুলি - এবং প্রত্যেকের কাছ থেকে শিখুন," ব্র্যাড স্মিথ বলেন, ঋষি গ্রাহক অভিজ্ঞতা জন্য নির্বাহী ভাইস প্রেসিডেন্ট (উপরে অঙ্কিত)।

টিপ: আপনার কিছু ক্লায়েন্ট বা গ্রাহককে দুপুরের খাবারের মুখোমুখি হতে দেখাতে অ্যাপয়েন্টমেন্ট করুন। এটি পুনর্নবীকরণ করার সময় না বা এটি একটি বিক্রয় কল মত মনে হবে না। একটি বিক্রয় পিচ গতিশীল পরিবর্তন হবে। আপনি এই সম্পর্কে হতে চান তারা প্রয়োজন, কি আপনি প্রয়োজন।

2. সিনিয়র নেতৃত্ব দলের গ্রাহকদের পরিদর্শন করা উচিত

সফর কোম্পানির নির্বাহী নেতাদের বেশ কিছু অন্তর্ভুক্ত। এখানে দরজা (উপরের) সিইও পাসকাল Houillon এর। এটি কেবলমাত্র বিক্রয় এবং সহায়তা কর্মীদের কাছে গ্রাহক ভিজিট সীমাবদ্ধ না করার জন্য আমাদের সকলকে একটি অনুস্মারক।

টিপ: আপনি এবং আপনার নির্বাহী দলের সদস্যদের দ্বারা নিয়মিত অন সাইট গ্রাহক পরিদর্শন সময়সূচী। কিছু কোম্পানি আসলে কোটা সেট করে, প্রতি বছর বা চতুর্থাংশে গ্রাহক পরিদর্শনের এক্স নম্বরতে নির্বাহকের প্রয়োজন হয়। গ্রাহক মনোভাব শীর্ষে শুরু হয়। গ্রাহক ভিজিটগুলি কর্মীদের কাছে অভ্যন্তরীণভাবে প্রতীক হিসাবে "উদাহরণ দ্বারা নেতৃত্ব" হয়। তারা আরও ভাল সিদ্ধান্তের ফলস্বরূপ - আপনার মনোযোগে অনেকগুলি দাবির সাথে, আপনি এটি পরিবর্তিত না করে পরিবর্তনশীল বাজারে যোগাযোগের বাইরে যেতে পারেন।

3. কিছুই আপনি তাদের প্রশংসা দেখাচ্ছে তুলনায় সুখী তোলে

এবং যে এক উপায় তাদের প্রশংসা গাইতে হয়। পরিবর্তে গ্রাহকদের আপনার কাছে প্রশংসাপত্র দেওয়ার পরিবর্তে, কীভাবে পরিবর্তনের জন্য আপনার গ্রাহকদের সুপারিশ করার পরিবর্তে?

একটি সুপারিশ যেমন # হ্যামিংফুড হিসাবে হ্যাশট্যাগ হিসাবে সহজ হতে পারে। এখানে ঋষি ফ্লিকারে এল পিন্টো রেষ্টুরেন্টের গ্রাহককে চিৎকার করে বললেন।

টিপ: আপনার সহযোগী ছোট ব্যবসার মালিকদের যারা আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করুন, এবং তারা আপনাকে সাহায্য করবে। আপনি যদি তাদের পণ্য ও পরিষেবাদি ব্যবহার করেন এবং উপভোগ করেন তবে অন্য লোকেদের জানাতে ভুলবেন না। আপনার সহকর্মীদের তাদের সুপারিশ। অথবা এমনকি সহজ কিছু। টুইটারে আপনার গ্রাহকদের রিটুইট করুন। শেয়ার করুন এবং ফেসবুকে তাদের কন্টেন্ট লাইক। ছোট অঙ্গভঙ্গি বড় কথা।

4. আপনার বোঝার জন্য আপনার গ্রাহকের জুতা (এবং হেলমেট) লাইভ

রাজা হাওয়াইয়ান বেকারি সুবিধা দেখার জন্য ঋতু কর্মীরা প্রতিরক্ষামূলক গিয়ার ড্যান। আপনি মনে করতে পারেন যে আপনার গ্রাহকরা কী সমস্যার মুখোমুখি হন তা আপনি জানেন, কিন্তু তাদের উপাদানগুলিতে সেগুলি দেখলে অন্তর্দৃষ্টি যুক্ত হতে পারে যা আপনি অন্যথায় কখনও জানেন না।

টিপ: আপনার গ্রাহকের কাজের সাইট বা অফিসগুলিতে গভীর পরিদর্শন করুন। একটি সুবিধা সফর জন্য জিজ্ঞাসা করুন (অগ্রিম সময়সূচী ভাল যাতে আপনি তাদের ব্যাহত না)। তাদের ব্যবসা প্রক্রিয়া প্রথম দিকে একটি চেহারা পান। তারা বলে, একটি ছবি 1,000 শব্দ মূল্য। গ্রাহকের ব্যবসার জায়গা দেখলে সম্পূর্ণ ভিন্ন স্তরে বোঝা যায়।

5. কীভাবে আপনার কাছে পৌঁছাতে হবে তা গ্রাহকদের কাছে সহজ করে তুলুন।

ট্যুর RV এর ক্লোজআপ (পৃষ্ঠার শীর্ষে চিত্রটি দেখুন), আপনি দেখতে পারেন URL টি পাশে কীভাবে আঁকা হয়। ইউআরএল সামনে এবং পিছনে প্রদর্শিত হবে। এটা ছোট নয়, হয় না। এটি ওয়েবে কোন ঋষি খুঁজে পেতে কোন সন্দেহ নেই।

টিপ: যদি সম্ভব হয় তবে আপনার ওয়েবসাইটের URL টি সরাসরি কোম্পানির যানবাহনগুলিতে এবং এমনকি রাস্তার সামনে সাইন আউট করুন। সম্ভব হিসাবে সহজ এবং স্মরণীয় হিসাবে ইউআরএল রাখুন। ড্রাইভিং সময় মানুষ দেখতে জন্য এটি বড় বড় করুন। এটি শুধুমাত্র সহায়ক তথ্য নয়, তবে প্রতীকীভাবে এটি "আমরা আপনার সাথে সংযোগ করতে চাই।"

6. গ্রাহকরা আসলে আপনার সাথে কথা বলতে ভালোবাসেন। তাদের প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন!

Sage Denver মধ্যে হাম্মন্ড এর Candies মত ব্যবসার উপর বন্ধ - এবং তাদের দেখতে তাদের খুশি পাওয়া। ছোট ব্যবসা গ্রাহক তাদের বিক্রেতাদের মান এবং তাদের সাথে একটি সংলাপ চাই।

স্মিথ বলেন, "অনেক গ্রাহক এত উত্তেজিত হয়েছিলেন যে আমরা পরিদর্শন করতে এসেছি, এবং বেশ কয়েকজন তাদের সফ্টওয়্যারকে হুমকির মুখে ফেলেছিল এবং পরিষেবা সরবরাহকারী বিশেষ করে তাদের ব্যবসা সম্পর্কে জানতে পেরেছিল এবং আপনাকে ধন্যবাদ জানাই - তাদের কিছু বিক্রি না করার জন্য ধন্যবাদ।" "200-কর্মচারীকে ২00২-এর হিসাব-নিখরচায় ব্যবহার না করার জন্য নির্বাহী পরিচালক - মার্কিন সংস্করণটি দুই দশকেরও বেশি সময় ধরে - যেটি কিশোর বয়সে সংগঠনে শুরু হয়েছিল - তিনি বলেন," আমরা আপনার সাথে কথা বলতে 22 বছর অপেক্ষা করছি মুখোমুখি মুখোমুখি। "সফরকালে আমাদের যে আন্তঃসম্পর্ক ঘটেছিল তা বুঝতে পেরে সত্যিই এটি আমাদের ক্লান্তিকর সফলতা অর্জন করেছিল, সেইসাথে আমাদের নিজস্ব।"

পরামর্শ: ভয় কখনও কখনও গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর থেকে ব্যবসা মালিকদের রাখে। আপনি কেবল গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক সম্পর্কে অনিশ্চিত হতে পারে। (আমরা কি একটি শীতল অভ্যর্থনা পেতে পারি? তারা কি অভিযোগগুলি পূরণ করেছে? আমরা কি স্ক্রু আপলোড করেছি এবং সঠিকভাবে ঠিক করিনি?) কথোপকথন শুরু করুন - আপনি আনন্দিত হতে পারেন - এবং অনেক কিছু শিখুন। যাইহোক, ভয় একটি ব্যবসা চালানোর কোন উপায় নেই।

7. আপনার গ্রাহকদের আপনার সরবরাহকারী করুন

আপনি যদি সত্যিই গ্রাহকদের মনোযোগ পেতে চান, তাদের কাছ থেকে কিনতে। এটি একটি দ্বি-রাস্তার রাস্তা যখন শক্তিশালী সম্পর্ক নির্মিত হয়। এখানে তারা মামার ডিনারে, নেভাদা শহরের ছোট শহর প্যারাম্পে থামে। ফ্লিকারের ক্যাপশন অংশে বলে "আমরা স্থানীয়ভাবে কেনাকাটা করছি।"

CRM Essentials এর অংশীদার ব্রেন্ট লেয়ারি, আটলান্টা লেগে ভ্রমণের পরিদর্শন করেন। তিনি এই পর্যবেক্ষণটি করেছিলেন, "আমি সত্যিই তাদের স্থানীয় কর্মচারীদের স্থানীয়দের কিনতে উৎসাহিত করে তাদের ছোট ব্যবসার গ্রাহকদের সমর্থন করার প্রতিশ্রুতি পছন্দ করি। তারা এমনকি তাদের কাছ থেকে কেনা সহজ করতে ঋষি ছোট ব্যবসার গ্রাহকদের চিহ্নিত করতে কর্মচারীদের জন্য একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করার মতো পর্যন্ত গিয়েছিল। "

টিপ: আপনি সম্ভবত তার জন্য একটি অ্যাপ্লিকেশন তৈরি করবেন না, আপনি গ্রাহকদের সাথে তাদের ব্যবসা করতে চাইতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার কর্মীদের বৈঠকে বিষয় আনা। আপনার ক্লায়েন্ট স্থানীয় রেস্টুরেন্ট থেকে মিটিংয়ের জন্য আপনার দলকে উত্সাহিত করুন। অথবা যে উপহার ঝুড়ি পেশাদার থেকে অর্ডার উপহার ঝুড়ি এছাড়াও একটি গ্রাহক।

উপসংহারে, গ্রাহকদের কাছাকাছি যেতে, আপনাকে একটি আরভি কাস্টমাইজ করতে এবং ক্রস-দেশ সফরে যেতে হবে না। তবে আপনি অবশ্যই গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গভীর করার লক্ষ্যে লক্ষ্য নির্ধারণ করতে পারেন, সেজ লেন্সেন ট্যুর ব্যবহার করে প্রকারের ক্ষেত্রে অধ্যয়ন হিসাবে।

এখানে ভ্রমণ সম্পর্কে আরো। অথবা ফ্লিকারের সব ছবি দেখুন।