ব্যবহারকারীরা আপনাকে ব্যবসা করার ভবিষ্যত পর্যন্ত জাগিয়ে তুলবে না

আমার মনে হয়েছিল 80 বছর বয়সে আমি বিদ্রোহী ছিলাম যখন আমার চুলের নীল ছিদ্র ছিল অথবা 90 এর দশকে যখন আমি রক্ষাকর্মী প্রধান লাইন অফিসারদের একটি বোর্ডরুমে বলেছিলাম যে এটি একটি কুকুর-খাদক-কুকুরের বাজার ছিল এবং আমরা শুকনো পোষাক পরা ছিলাম- আন্ডারওয়্যার কাটা। তাই যখন আমি হারুন শ্যাপিরো ব্যবহারকারীদের গ্রাহকদের আমার পর্যালোচনা কপি পড়তে শুরু করি, তখন আমি নিজেকে দাঁড়িয়ে ও চিত্কার করে দেখি - আক্ষরিক।

$config[code] not found

আপনি সম্ভবত নিজেকে লজ্জাজনক অনলাইন

শাপিরো ব্যবহারকারীদের এবং গ্রাহকরা লাভজনকতার পূর্বাভাস হিসাবে স্বীকৃতি দেওয়ার সময় কোম্পানিগুলির মাথাটির দিকে ঝাঁকুনি দেওয়ার জন্য একটি উত্সাহী ক্রুসেডে রয়েছে।

আমাকে বিস্তারিত বলতে দাও. ব্যবহারকারীরা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে অনলাইন এবং অফলাইনে যোগাযোগ করে এমন সমস্ত লোক - তবে বেশিরভাগই অনলাইন। এবং যারা কোম্পানি তাদের সাথে তাদের অনলাইন মিথস্ক্রিয়া মাধ্যমে গ্রাহকদের হয়ে সহজ করা সহজ হবে। যারা না - ফলাফল সহ্য করা হবে।

Shapiro শব্দ mince না। তিনি দেখেন কিভাবে তিনি দেখেন এবং আপনি অসম্মতি জানাতে পারেন, কিন্তু আপনার ব্যবসার ডিজিটাল ইমপ্রেশনগুলিতে নির্ভর করে লক্ষ লক্ষ ব্যক্তি তাদের অর্থ ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতাতে ফোকাস করে এমন সংস্থার সাথে ব্যয় করবেন।

এর সেরা উদাহরণটি বইয়ের প্রথম পৃষ্ঠায় রয়েছে। Shapiro একটি উইলিয়ামস Sonoma দোকান ভিতরে তার অভিজ্ঞতা গল্প বলে। তিনি একটি পণ্য ক্রয় খুঁজছেন এবং $ 150 মূল্য ট্যাগ winced ছিল। তিনি কেবল তার আইফোনটি চাবুক দিয়ে বার বার স্ক্যান করেছেন এবং বেড বাথ এবং বিওন্ড স্টোরে আরও ভাল দাম পেয়েছেন। যখন তিনি মূল্যের সাথে মিলিয়ে উইলিয়ামস সোনামা ম্যানেজারকে জিজ্ঞেস করলেন, তারা অস্বীকার করল এবং বিড বাথ এন্ড বিওন্ডে সে তার ক্রয় করল। এটা যে সহজ ছিল।

বই পিছনে তথ্য আছে

ব্যবহারকারী গ্রাহক নয় ডিজিটাল লিডারশিপ সেট সার্ভে থেকে প্রাসঙ্গিক তথ্য এবং গবেষণামূলক পৃষ্ঠার পৃষ্ঠার পরে পৃষ্ঠাটি প্রস্তাব করে যে শাপিরো (@ এমশ্যাপ) হিউজের সিইও হিসাবে পরিচালিত হলেন, একটি ডিজিটাল বিপণন সংস্থা যা বিশ্বব্যাপী কোম্পানিগুলিকে তাদের অনলাইন গ্রাহকদের সাথে কীভাবে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে এবং তাদের ব্যবসা পরিচালনা করতে সহায়তা করে তা পুনরায় ভাবতে সহায়তা করে। ।

শাপিরো এই কোম্পানির লাভজনকতার মূল অংশে ডিজিটাল ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার বিষয়ে এই মতামত ও পর্যবেক্ষণ ছিল, তাই তিনি ডিজিটাল লিডারশিপ সেট স্টাডি শুরু করেন যাতে হার্ডডিস্ক সংগ্রহ করা শুরু হয় যা তার তত্ত্বকে প্রমাণ করে বা বিবাদ করে।

শুরু করার জন্য, তারা ফরচুন 1,000 গিয়েছিল এবং তারপর তাদের শিল্পের ভিত্তিতে গ্রুপ করে। তারপর প্রতিটি শিল্প খাতে তারা বিশতম বৃহত্তম কোম্পানি মূল্যায়ন। তারা কোম্পানির 60 টিরও বেশি দিক পরিমাপ করেছিল যার মধ্যে তাদের ব্যবসার সমস্ত দিকগুলির কার্যকারিতায় তাদের ডিজিটাল কার্যকারিতা কতটা কার্যকর ছিল। এই তথ্যটি তখন 1 এবং 100 এর মধ্যে সামগ্রিক ডিজিটাল গুণমান রেটিংতে সমষ্টিভুক্ত করা হয়। শীর্ষ রেটিংগুলির সাথে সংস্থাগুলি ডিজিটাল লিডারশিপ সেটের অংশ হয়ে উঠেছে। তারা অন্তর্ভুক্ত: অ্যাপল, আমাজন, মেসি, ওয়াল মার্ট, ওয়েলস ফারগো হিউলেট প্যাকার্ড এবং আরও অনেক কিছু। লক্ষ্য করুন যে এই সমস্ত ডিজিটাল বা অনলাইন কোম্পানি নয়। প্রকৃতপক্ষে, লিডারশিপ সেটের বেশ কয়েকটি পরিপক্ব কোম্পানি রয়েছে যা নিজেদেরকে আবার সময় ও সময় রূপান্তরিত করেছে এবং রূপান্তরিত করেছে।

ফলাফল ছিল যে:

"সত্যিকারের বাজার নেতারা অন্য সকলের উপরে তাদের ব্যবহারকারীর চাহিদা মেটাতে ফোকাস করে। ব্যবহারকারীদের সুখী রাখুন এবং গ্রাহকরা অনুসরণ করুন; আপনার ব্যবহারকারী বেস বাড়ান এবং আপনার গ্রাহক বেস পাশাপাশি বৃদ্ধি পায়। "

আপনি কি থেকে শিখতে হবে ব্যবহারকারী গ্রাহক নয়

এই 200 পৃষ্ঠার বইটিতে মাত্র সাতটি অধ্যায় রয়েছে যা আপনাকে উপলব্ধির যাত্রায় নিয়ে যায়। ভূমিকা বাড়িতে বিন্দু আনয়ন নিবেদিত যে:

"আপনি যদি ব্যবহারকারীদের কথা ভাবছেন না, তবে আপনি ব্যবসায়ের বাইরে হবেন।"

আপনি সিদ্ধান্ত নেওয়ার সিদ্ধান্তগুলি কীভাবে নতুন কনটেক্সটের কাছাকাছি আপনার মাথা মোড়ানো হয়ে গেলে আপনি একটি ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক পরিচালন টিম নির্মাণের জন্য এগিয়ে যাবেন। বইটির মাংস আপনাকে দেখায় কিভাবে আপনার ব্যবসায়কে এমন ভাবে সাজানো যায় যা ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে সামনে নিয়ে আসে এবং ব্যবহারকারীদের দেওয়ার ও গ্রহণ না করে আকর্ষিত করে।

বইয়ের আমার প্রিয় অধ্যায়টি "টিসিপিএফ বিক্রয়" বলা হয়। টিসিপিএফ ট্রাস্ট, সুবিধা, মূল্য এবং মজা জন্য দাঁড়িয়েছে। শাপিরো আপনাকে এখানে দেয় এমন এপিফ্যানিটি হল যে লোকেরা শুধুমাত্র দুটি মৌলিক কারণে অনলাইনে আছেন:

1. কিছু করতে
2. নতুন কি খুঁজে বের করতে

আপনি শুধুমাত্র একটি অধ্যায় পড়তে হলে - এই এক পড়া। আপনার ব্যবহারকারীরা (এবং আপনি) ক্রয় সিদ্ধান্তগুলি সম্পর্কে কীভাবে যান সে সম্পর্কে, সরলতম, সর্বাধিক কংক্রিট এবং স্পষ্ট ব্যাখ্যা।

শাপিরোও অনেকগুলি উদাহরণ দিয়েছেন (উভয় স্টার্টআপ এবং সেইসাথে প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডস) যারা এই নীতিটি গ্রহণ করেছেন এবং কীভাবে এটি করেছেন।

আমি যখন বিস্মিত হলাম যে তার একটি উদাহরন ছিল Mint.com। এই গল্পটি আমার সাথে ঘরে ঢুকেছে কারণ আমি একটি ওয়েব সাইটের উদাহরণ হিসাবে মিন্ট ব্যবহার করে আসছি, যেটি আপনি ব্যবহার করতে পারেন এমন বিভক্ত সেকেন্ড থেকে বোঝার এবং বুঝতে সহজ। আমি মিন্টের একজন ব্যবহারকারী নই, তাই আমি তাদের চিত্তাকর্ষক ব্যবসায়িক মডেলে উড়িয়ে গেলাম। সেবা বিনামূল্যে এবং অর্থ উপার্জন বিজ্ঞাপন ব্যবহার করে। তাই কি, আপনি বলুন - যে নতুন নয়। কিন্তু এখানে শীতল অংশ। তারা কেবল আপনাকে এমন বিজ্ঞাপন দেখায় যা আপনার অর্থ সঞ্চয় করে এবং আপনার আর্থিক কর্মক্ষমতা উন্নত করে। আপনি যে বিজ্ঞাপনগুলি দেখেন তা আপনার এবং আপনার আর্থিক লক্ষ্যে লক্ষ্যযুক্ত এবং বিজ্ঞাপনগুলি আসলে আপনাকে সহায়তা করে। ফলস্বরূপ বিজ্ঞাপনগুলির জন্য সর্বাধিক রূপান্তর হার প্রায় 3% হয় যখন মিন্ট গড় 12%! যে পাগল!

এই বই পড়া না হলে। । ।

আপনি যদি অবস্থা পছন্দ করেন তবে এটি আপনার জন্য বই নয়। আপনি যদি আপনার ব্যবসা বন্ধ করতে চান এবং পরবর্তী কয়েক বছরে অবসর নেন - এই বইটি কেবল বিনয়ী বিনোদনমূলক হবে।

কিন্তু দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়ের জন্য আপনি যদি ইচ্ছা করেন তবে আপনি এই বইটি পড়তে পারছেন না। আমাকে আপনাকে সতর্ক করা যাক। আপনি নিজেকে অনেক মাত্রায় সম্মুখীন হবে। আপনার ওয়েব সাইট যথেষ্ট ভাল না, আপনার গ্রাহক সেবা বা ব্যবস্থাপনা ব্যবহারকারীর কাছে সংগঠিত হয় না ইত্যাদি। এই বইটি আপনাকে ভাল মনে করতে লিখিত নয় - এটি ভবিষ্যতের জন্য আপনাকে আকৃতিতে নেওয়ার জন্য লেখা হয়েছে।

ব্যবহারকারীদের জন্য ওয়েব সাইট দেখুন না গ্রাহকরা বিনামূল্যে অধ্যায়ে PDFs এবং প্রচুর দুর্দান্ত ভিডিও এবং ব্লগ পোস্টগুলি পান না।

3 মন্তব্য ▼