টুইট, টুইট। কে ওখানে? লক্ষাধিক মানুষ. সোশ্যাল মিডিয়ার শক্তি ছোট ব্যবসাগুলিকে তাদের ব্যবসা, পণ্য এবং পরিষেবাদি সম্পর্কে শব্দটি খুঁজে পেতে দুর্দান্ত পদক্ষেপ নিতে সহায়তা করে। কিন্তু এক এলাকা যেখানে এটি বিশেষভাবে এটির চিহ্ন তৈরি করে সেটি আরও ভাল গ্রাহক সম্পর্ক এবং পরিষেবাতে রয়েছে। ইন প্রবাহিত এবং আউট পরিমাণ তথ্য অত্যধিক হতে পারে। কিন্তু আজ এবং সাহায্যের জন্য সাংগঠনিক সরঞ্জাম আছে, হুটুসাইটের গ্রাহক বিপণনের ভাইস প্রেসিডেন্ট বেন ওয়াটসন, ব্রেন্ট লেয়ারিকে একটি সমাধান ভাগ করে নেওয়ার জন্য যোগ দেন।
$config[code] not found* * * * *
বেন ওয়াটসন: গ্রাহক বিপণন আমাদেরকে এক ধাপ নিচে নিয়ে যায় এবং বলে, "আমাদের গ্রাহকরা কে? তাদের জন্য চূড়ান্ত মূল্য ড্রাইভার কি? কি পালা ঘটাচ্ছে? আপডেট কারণ কি? আমরা বিভিন্ন উল্লম্বের সাথে কি কাজ করে, এবং এমনকি কার্যকরী ভূমিকা ভেঙে? "
তাই সংক্ষেপে, আমার দল বিভিন্ন গ্রাহকের সেগমেন্টগুলির অনন্য চাহিদাগুলি দেখায়, তাদের চিহ্নিত করে, এবং তারপরে নিশ্চিত করে যে আমরা কার্যকরভাবে সেই লোকদের কাছে কথা বলার জন্য একটি বিপণন পরিকল্পনা তৈরি করছি এবং আমরা সেখানে যে বার্তা প্রেরণ করছি তা বোঝাতে তাদের সহায়তা করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কীভাবে আমাদের কয়েক বছরের মধ্যে কীভাবে পরিবর্তিত হয়েছে তা একটু অন্তর্দৃষ্টি দিতে পারেন?
বেন ওয়াটসন: হ্যাঁ, আমরা এই মুহূর্তে 4 মিলিয়ন ব্যবহারকারীর কাছে বাম্পিং করছি। বৃদ্ধি বিস্ফোরিত চলতে থাকে। হুতসুয়েতের গল্প সম্পর্কে আমার মনে হয় যে, এন্টারপ্রাইজ, বা ছোট ব্যবসা বা সংস্থা কীভাবে তাদের সোশ্যাল মিডিয়া পরিচালনা করবে তার মধ্যে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য রয়েছে, তবে এমন ব্যক্তির ক্ষেত্রে আরও বেশি পার্থক্য রয়েছে যা কেবল প্রোফাইল পরিচালনা করতে চায় একাধিক নেটওয়ার্ক জুড়ে এবং কিছু মৌলিক বৈশিষ্ট্য সুবিধা গ্রহণ।
আমরা হুটসুয়েতে যা দেখি, এটি যখন আমরা এন্টারপ্রাইজ দিকে নিয়ে যাই, তখন সামাজিক মিডিয়া পরিচালনাকারী টিমের সদস্যদের সংখ্যা বৃদ্ধির ক্ষেত্রে ব্যাপক বৃদ্ধি ঘটে। এছাড়াও, সামাজিক মিডিয়া পাশাপাশি এন্টারপ্রাইজের মধ্যে বিভিন্ন সংস্থার বৃদ্ধি।
একই সময়ে, আমাদের নিজস্ব ব্যবহারকারী, ছোট সংস্থাগুলি এবং ছোট ব্যবসার ব্যাপক ভিত্তি রয়েছে। আমরা পাশাপাশি তাদের চাহিদা উপর ফোকাস অবিরত করতে হবে। সেখানে আমরা দেখি, "আমি জানতে চাই যে লোকেরা আমার সম্পর্কে কী বলছে। আমি আমার ইনবক্স পরিচালনা করার জন্য এবং বার্তা প্রচার মাধ্যম হিসাবে সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করার জন্য কার্যকর উপায় চাই। এছাড়াও, আমার আগ্রহের বিষয়গুলি শোনার কার্যকর উপায় থাকতে। আমি আগ্রহী এমন স্থানীয় এলাকার উপর ভিত্তি করে ফিল্টার তৈরি করতে সক্ষম হচ্ছি, অথবা যেখানে আমি অবস্থিত সেই ভৌগোলিক এলাকা। কারণ আমি জানতে চাই যে কী স্থানীয়ভাবে বনাম কথোপকথন মধ্যে পার্থক্য যে বিশ্বব্যাপী ঘটছে কথোপকথন। "
লোকেরা কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়ার এবং কী কাজ করতে চায় সেগুলি কীভাবে ব্যবহার করছে তার পরিপ্রেক্ষিতে নীচের লাইনটি সামঞ্জস্যপূর্ণ। কিন্তু, পৃথক ভিত্তিতে, আমরা বিভিন্ন ধরণের মতামত দেখি। প্রশাসনের, নিরাপত্তা, এবং দলের কার্য প্রবাহের ক্ষেত্রে মতামতের বিভিন্ন ফ্রিকোয়েন্সি এবং বিভিন্ন প্রয়োজনীয়তাগুলি এবং এই বিভিন্ন বিভাগগুলিকে ক্রস করার জন্য প্রয়োজনীয় বিশ্লেষণের গভীরতা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি সম্প্রতি হুটসুয়েট টিমের সাথে এসেছেন। ব্যবসার জন্য তাদের সামাজিক engagements সঙ্গে আরো কৌশলগত এবং আরো সহযোগী প্রয়োজন যে ঠিকানা সম্পর্কে কিভাবে আপনি কথা বলতে পারেন?
বেন ওয়াটসন: জনগণকে যা করতে হবে তা প্রথমটি হল সোশ্যাল মিডিয়ায় সংগঠিত হওয়া। দলগুলোর মধ্যে বিভিন্ন ফাংশন তাকান এবং বিভাগ দ্বারা পৃথক হতে যাচ্ছে যে কাজ প্রবাহ তাকান। এছাড়াও, হাতের দিকে তাকিয়ে। যদি বিপণনের দৃষ্টিকোণ থেকে কিছু আসে এবং সত্যিই গ্রাহক সহায়তায় থাকে, অথবা যদি কেউ চাকরির সুযোগে তাদের আগ্রহ প্রকাশ করতে পৌঁছায় তবে কিভাবে আপনি এটি নিশ্চিত করেন যে এটি মানব সম্পদগুলির মধ্যে কার্যকরভাবে পরিচালিত হয়?
হুটসুয়েট টিম সত্যিই অনেকগুলি উদ্যোগ এবং ব্যবসায়ের মুখোমুখি হওয়া প্রথম জটিল পদক্ষেপের সাহায্যে সাহায্য করার উদ্দেশ্যে ছিল, যা আমার সংস্থাকে সামাজিক মিডিয়াতে জড়িত করে একটি সাধারণ হাতিয়ারে একত্রিত করে এবং এক জায়গায় একত্রিত করে। তারপরে সামাজিক সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির উপর তাদের যথাযথ স্তরের নিয়ন্ত্রণ প্রদান করা, সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং প্রোফাইলগুলি যা তাদের শেষ পর্যন্ত পরিচালনার প্রয়োজন।
আমার লোকেরা এক জায়গায় একত্রিত হওয়ার ক্ষেত্রে এটি উভয় প্রতিষ্ঠানের হাতিয়ার, এবং এটি সেই বার্তাগুলির জন্য যথাযথ চেক এবং ভারসাম্য থাকা সত্ত্বেও কার্য প্রবাহ সরঞ্জামের সহযোগিতা যা আমাদের জুড়ে চাপিয়ে দেওয়ার জন্য নেটওয়ার্ক। তারপর আমাদের কাজের প্রভাব সম্পর্কে জ্ঞান ভাগ করে নেওয়া বোঝার বিল।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আজকে বা এক বছরের আগে তুলনা করা কতটা কঠিন একটি চ্যালেঞ্জ?
বেন ওয়াটসন: নেটওয়ার্কের ধরন পরিবর্তন করা হয়। নেটওয়ার্ক সংখ্যা পরিবর্তন করা হয়। কিছু বাস্তব কেন্দ্রগুলি সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির কয়েকটি কাছাকাছি তৈরি হচ্ছে যা দীর্ঘ সময় ধরে একই স্থানে স্থাপিত হয়। আমরা প্রথম এন্টারপ্রাইজের মধ্যে মানুষের সংখ্যা বৃদ্ধি যারা দেখতে যারা পরিচালনার উপর ফোকাস। আমরা আসলে অ্যাকাউন্ট পরিচালনাকারী অ্যাকাউন্টগুলির পরিপ্রেক্ষিতে উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি দেখতে পাচ্ছি। আমাদের কিছু এন্টারপ্রাইজ অ্যাকাউন্ট আক্ষরিক নেটওয়ার্কে শত শত সামাজিক প্রোফাইল পরিচালনা করছে। যে জটিলতা যোগ করা।
আমি এটা আরো জটিল মনে হয়। একই সময়ে, শিল্পে নিজেদের এবং অন্যান্য লোকেরা এইটিকে আরও সহজ করতে কাজ করছে। যদিও সংগঠিত হতে এবং ROI কী দেখে তা বোঝা সহজ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই ধরণের সরঞ্জামগুলির প্রকৃত গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কী প্রভাব আছে?
বেন ওয়াটসন: গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উপর ফলাফল ভাল মিথস্ক্রিয়া, ভাল ব্যক্তিগতকরণ। যে ব্যক্তি আমি সত্যি কথা বলছি সে আমার সমস্যা বুঝতে পারে। আমি আশা করি, আরো সময়মত ফ্যাশনে ইন্টারেক্টিভ হচ্ছে যাতে আমার সমস্যাগুলি সমাধান হয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ কোথায় বেশি জানতে পারে?
বেন ওয়াটসন: শুরু করার জন্য একটি দুর্দান্ত জায়গা Hootsuite.com বা টুইটার @ হুটুসাইটে আমাদের অনুসরণ করুন।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
আপনার ব্রাউজার সমর্থন করে না
অডিও
উপাদান।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
