ব্যাংকিং কল সেন্টার কাজের বিবরণ

একটি ব্যাঙ্কের গ্রাহক কল সেন্টার দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। কল সেন্টার এজেন্টগুলি দ্রুত অর্থ এবং গোপনীয় তথ্য জড়িত গ্রাহক সমস্যা এবং অভিযোগ সমাধান করার চেষ্টা করতে হবে। কারন কোনও কোম্পানির চিত্র এবং ব্র্যান্ড তার গ্রাহক পরিষেবাটির স্তর দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রভাবিত হয়, তাই গ্রাহক সম্পর্কগুলি নির্মাণ এবং প্রতিযোগিতার বিরুদ্ধে গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য ব্যাংকিং কেন্দ্রগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

$config[code] not found

বেসিক ফাংশন

কল সেন্টার প্রায়শই প্রথম স্থান ব্যাঙ্ক গ্রাহকরা তাদের চেকিং এবং সঞ্চয় অ্যাকাউন্ট, ঋণ অ্যাপ্লিকেশন এবং ক্রেডিট কার্ড সম্পর্কিত প্রশ্নের জবাব দিতে অবিলম্বে জবাব দেন। এটি গ্রাহক সমস্যা এবং উদ্বেগগুলি সক্রিয়ভাবে সমাধান, সমস্যা সমাধান এবং সমাধান করার জন্য কল সেন্টার প্রতিনিধির কাজ। প্রতিনিধিরা যথাযথ ব্যাংক বিভাগে গ্রাহক সমস্যা সনাক্তকরণ এবং বাড়ানোর জন্যও দায়বদ্ধ, পাশাপাশি ব্যাংকিং লেনদেনগুলি এবং ক্রস বিক্রি পণ্যগুলি বা বিশেষ প্রচারগুলি সম্পাদন করে।

কাজের পরিবেশ

কল সেন্টারের প্রতিনিধির কার্য স্থান পরিবর্তিত হয় এবং কল ভলিউমের উপর নির্ভর করে সকাল, বিকেল বা সন্ধ্যা ঘন্টা সময় সংঘটিত হতে পারে। যদিও কল সেন্টারের পেশাদারদের সাধারণত তাদের নিজস্ব ক cubicles থাকে, তবে তাদের কাজের পরিবেশ দৈনিক ভিত্তিতে প্রাপ্ত উচ্চমানের কলগুলির কারণে গোলমাল এবং হানিকর হতে পারে। ফলস্বরূপ, ইনকামিং কলগুলির মধ্যে সামান্য বিরতি থাকলে বা প্রতিনিধিকে অবশ্যই গ্রাহকদের বিরক্তির সাথে মোকাবিলা করতে হলে ব্যাংকিং কল সেন্টারে চাকরিগুলি চাপ দিতে পারে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

অতিরিক্ত বিবেচ্য বিষয়

কারণ ব্যাংক কল সেন্টারের কাজগুলি ঘৃণ্য এবং পুনরাবৃত্তিমূলক, পেশী স্ট্রেন বা পুনরাবৃত্তিমূলক গতির আঘাতগুলির ঝুঁকি রয়েছে। কম্পিউটারের সামনে ব্যাপক ঘন্টা চোখের চাপ, মাথাব্যাথা, পাশাপাশি ঘাড় এবং ব্যাক ব্যথা সৃষ্টি করতে পারে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রেশ্রম পরিসংখ্যান ব্যুরো, গ্রাহক সেবা বিভাগগুলি ধীরে ধীরে তাদের কর্মীদের ঘরে ঘরে কাজ করার অনুমতি দিচ্ছে যাতে তাদের বদলি সময় আরও নমনীয়তা পায়।

কার্যকরী দক্ষতা

হাই স্কুল ডিপ্লোমা ছাড়াও ব্যাংকিং কল সেন্টারের প্রতিনিধিদের চমৎকার শোনা এবং মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা থাকা উচিত। কাজের উপর কার্যকর গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য স্পষ্টভাবে এবং সংক্ষিপ্তভাবে কথা বলার প্রয়োজন হয়। ইন্টারনেট এবং অনলাইন যোগাযোগ বৃদ্ধির সাথে সাথে প্রতিনিধিদের বানান, ব্যাকরণ এবং ইমেল শিষ্টাচারের দৃঢ় ধারণা থাকতে হবে। কিছু ব্যাঙ্ক পছন্দ করে যে কল সেন্টারের আবেদনকারীরা দ্বিতীয় ভাষা যেমন চিনির ম্যান্ডারিন, কোরিয়ান বা স্প্যানিশ ভাষায় তাত্পর্যপূর্ণ।

কাজ দৃষ্টিভঙ্গী

বিএলএস ২01২ এবং ২0২২ সালের মধ্যে সমস্ত শিল্পে গ্রাহকদের চাকরির 13% বৃদ্ধি আশা করে এবং টেলিফোন কল সেন্টার পেশাদারদের প্রত্যাশিত বৃদ্ধি সামগ্রিক গড়ের সাথে মিলে যায়। BLS আউটসোর্সিং কল কেন্দ্রে সেরা চাকরির সম্ভাবনা হতে পারে বলে আশা করে। ইন-হাউস গ্রাহক সেবা চাকরিগুলি, যেমন ব্যাংকিং এবং অর্থায়নে, সাধারণত আউটসোর্সিং কেন্দ্রগুলিতে চাকরির চেয়ে বেশি অর্থ প্রদান করে। ফলস্বরূপ, এই ইন-হাউজ অবস্থানের জন্য প্রতিযোগিতা শক্তিশালী হবে।

গড় বেতন

বিএলএস স্লটগুলি তার গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির বিভাগের অধীনে ব্যাঙ্কিং কল সেন্টার পেশাদার এবং $ 30, 580 এর গড় বার্ষিক মজুরি এবং 14.40 ডলারের গড় ঘন্টা বেতন উদ্ধৃতি দেয়। যাইহোক, জুলাই ২014 সালে সরকারী বার্ষিক বেতনটি $ 42,000 হিসাবে তালিকাভুক্ত করার সময় এই নির্দিষ্ট পেশায় কেবলমাত্র সরলীকৃত ভাড়াটি বিস্তৃতভাবে আন্ডারস্কোর করেছে, কেবলমাত্র এক মাস পরে এটি কেবল $ 27,000 ছাড়িয়ে যাবে। ব্যাংকিং কল সেন্টারের কাজের জন্য বেতন অবস্থান, বছরের অভিজ্ঞতা এবং কর্মচারী বেনিফিটের উপর ভিত্তি করে পৃথক হতে পারে।