আপনি কিভাবে নিখুঁত হয়? আপনি ত্রুটি, ভুল এবং missteps উপরে? আমি- এবং অবশ্যই আমি মিথ্যা বলছি । ব্যবসার সেটিংসের বাইরে এবং বাইরে, সামান্য অনুগ্রহের প্রয়োজনের উপরে কে?
"আপনি কি একটি পতনশীল মানুষ হচ্ছেন?" জন মরিতটি টেবিলের উপর সেই প্রশ্ন রাখেন। তার প্রবন্ধে, মরিতটি সেলিব্রিটিদের এবং অন্যান্য উচ্চ প্রফাইল ব্যক্তিদের কাছে আসে যখন অনুগ্রহ ফ্যাক্টর নিয়ে আলোচনা করে। আমি সব যে সম্পর্কে বলতে আছে, এইচ মানুষ মানুষ এবং অনুগ্রহ অনুগ্রহ হয় - যতক্ষণ না আপনি এমন কিছু করবেন যা আমি সহ্য করতে পারব না। (ওয়েল, তুমি জানো আমরা মানুষ কেমন আছি: আমাদের প্রিয়জনদের জন্য আমাদের অনেক অনুগ্রহ আছে এবং আপনার জন্য কেউ নেই)।
$config[code] not foundকিন্তু মরিয়তি আমাকে ছোট ব্যবসার মালিক সম্পর্কে ভাবতে বাধ্য করেছিল। আমরা সঙ্গে misstep যখন কি হবে আমাদের গ্রাহকদের? এটি ব্যবসার মালিক ব্যক্তিগতভাবে কিনা, টিম বা একটি ভাঙা সিস্টেম যে কেউ সমস্যা সৃষ্টিকর্তা, আমরা কিভাবে এটা মোকাবেলা করবেন?
আমাদের চারপাশে সমস্ত প্রযুক্তির সঙ্গে, ব্যবসা এখনও মানুষের দ্বারা চালিত হয়। আমরা মেশিনের পিছনে আত্মা, এবং আমরা মানুষের কারণ, ভুল ঘটতে। "কিভাবে গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা প্রার্থনা করবেন এবং তাদের আরও ভালোবাসা করবেন", ইয়ানানা টেলর বলেছেন, "আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে গ্রাহকদের খারাপ অভিজ্ঞতা থাকলে এটি কখনই ভাল হয় না। কিন্তু প্রতিরক্ষামূলক হওয়ার পরিবর্তে, আপনি ক্ষমাপ্রার্থী, এটি সঠিক করতে পারেন এবং প্রক্রিয়াটিতে আপনাকে আরও বেশি ভালোবাসতে পারেন। "
টেলর ক্ষতি মেরামত করতে নিতে পারেন ছয় কী পদক্ষেপ তালিকা। আমি এই অমূল্য পরামর্শটি বিবেচনা করি কারণ আমাদের গ্রাহকদের যে কোনও কারণে - এমনকি অজ্ঞতা বা দুর্ঘটনা থেকেও - আমরা ভুলতে পারব না এমন ব্যবসায়িক ভুল।
স্বাভাবিকভাবেই, আমরা আন্তরিকতা, স্বচ্ছতা এবং পরিস্থিতির উন্নতির ইচ্ছা প্রকাশ করে যারা আরো দ্রুত অনুগ্রহ দেখান। আমাদের গ্রাহকরা কোনও আলাদা-যদি ভুল প্যাস আমাদের থাকে তবে এই একই অঙ্গটি আমাদের দীর্ঘ পথ নিতে পারে। টেলর এটা ভেঙে এবং এটি কার্যকর করা হয়।
আপনি এই ধরনের গ্রাহকের যত্ন নেওয়ার সময়, "ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসিটি কীভাবে সনাক্ত করবেন এবং পুরস্কৃত করবেন তা" -এ Yvonne DiVita এর পরামর্শ বিবেচনা করুন। DiVita এই সুখী সুখী গ্রাহকদের সনাক্ত এবং যত্ন নেওয়ার জন্য আপনাকে সাহায্যের জন্য তিনটি দ্রুত পরামর্শ বের করে। এগুলি ব্র্যান্ড সমর্থক যারা আপনার পণ্যের জন্য তাদের অভিজ্ঞতা এবং ভালোবাসার কথাটি ছড়িয়ে দিয়েছেন। আমরা তাদের উপেক্ষা করতে চাই না কারণ তারা শক্তিশালী প্রভাবশালী (এবং মজাও!)। পণ্য এবং বন্ধুদের সাথে তাদের ভাগ্যের জন্য তাদের ভালবাসা মানে আপনার জন্য আরও বেশি ব্যবসা।
আসলে, যদি আমরা হৃদয়ের প্রতি টেলরের পরামর্শ গ্রহণ করি এবং যত্ন সহকারে আমাদের ভুলগুলি পরিচালনা করি, তাহলে আমরা আহত গ্রাহককে একটি ব্র্যান্ড-হুইপ ক্লায়েন্ট (সম্ভবত একজন অ্যাডভোকেট) রূপে পরিণত করতে পারি। মধ্যে ক্ষমাপ্রার্থী কিভাবে, তিনি যে সুপারিশ "ভুলটি কীভাবে রক্ষা করা যায় সে সম্পর্কে চিন্তা করার পরিবর্তে, আপনার গ্রাহকদের অপ্রত্যাশিত অবাক করার জন্য আপনি কীভাবে ভুল ব্যবহার করতে পারেন সে সম্পর্কে চিন্তা করুন।"
কখনও কখনও, আমরা অনুপস্থিত ব্যক্তি - এক যারা অনুগ্রহ এবং একটি পরিকল্পনা যা আমাদের গ্রাহকদের এটি সরবরাহ করতে সাহায্য প্রয়োজন।
