আপনি কোনও ওয়েবসাইটে FAQ বিভাগে গিয়ে শেষ বার সম্পর্কে চিন্তা করুন।
কেন সাইটটি নেভিগেট করবেন তার মানচিত্রটি নিজেই সাইট থেকে সরিয়ে ফেলা উচিত?
আপনার ওয়েবসাইটে অন্য কোথাও তথ্য ট্র্যাক করার জন্য ব্যবহারকারীরা যে কোনও পৃষ্ঠায় যা দেখছেন তা ত্যাগ করতে বাধ্য হয়। এবং এটি আপনার ওয়েবসাইটের পরিবর্তে আপনার গ্রাহকদের উপর সমস্ত বোঝা রাখে। গ্রাহকরা শুধুমাত্র তাদের যা তথ্য খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে গ্রাহককেই ছেড়ে দিতে হবে না। তারা প্রায়শই ধূসর মুদ্রণের পৃষ্ঠাগুলির সাথে দেখা করে যা সময় কাটাতে সময় নেয়।
$config[code] not foundAnswerDash এই দুর্ঘটনার একটি উত্তর প্রদান করেছে। কোম্পানি 'হেল্প দ্বীপপুঞ্জ' ব্যবহার নির্মূল করেছে; অথবা আলাদা, একচেটিয়া পৃষ্ঠাগুলি যা প্রায়ই তথ্য প্রবাহে সামঞ্জস্যহীনতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ সাইটগুলিতে চলা হয়। একটি পৃথক পৃষ্ঠায় পুনঃনির্দেশিত করার পরিবর্তে, ব্যবহারকারীরা নিজেই পৃষ্ঠাটিতে একটি ট্যাব অ্যাক্সেস করতে এবং সেখানে থেকে অনুসন্ধান করতে সক্ষম।
এই আদর্শ সাহায্য দ্বীপ সূত্র সঠিক বিপরীত। উত্তর দিবসের প্রতিনিধি মর্গান মোরেটজ ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলির সাথে একটি ইমেল সাক্ষাত্কারে বলেছেন, "উত্তরদশাটি পরবর্তী প্রজন্মের ওয়েবসাইটের স্ব-পরিষেবা যা ব্যবহারকারীদের সঠিক সময়ে সঠিক উত্তরগুলি সঠিক সময়ে দেয়।
উত্তরড্যাশের মাধ্যমে, জ্ঞান বেস নিবন্ধের মাধ্যমে খনন করা এড়ানো হয়। একটি লাইভ চ্যাট উইন্ডোতে পিছনে এবং পূর্বে দীর্ঘতর টাইপিং সেশন, কিনা একটি বট বা একটি মানুষের সঙ্গে, এড়ানো হয়। ফোন কল এড়ানো হয়। যদিও এই ধরনের 'ইন-প্রসঙ্গ' সহায়তাটি কয়েক দশক ধরে কম্পিউটার বিজ্ঞানীদের কাছে পরিচিত একটি ধারণা ছিল, তবে উত্তরদশ এটি কখনও কখনও সাআস ভিত্তিক উত্তর স্তর হিসাবে সরবরাহকারী প্রথম সংস্থা যা ওয়েব দর্শকরা নতুন প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে সময়ের সাথে বাড়তে পারে। "
উত্তর ড্যাশ এছাড়াও বিশ্লেষণ ব্যবহার করে, যা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন সম্পর্কে সাইট প্রদান করে। এই ডেটা পরিবর্তে, সম্ভাব্য গ্রাহকদের আনসাবস্ক্রাইব করার, কার্টগুলি পরিত্যাগ করার জন্য বা কেবলমাত্র ছেড়ে যাওয়ার কারণে অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে, যাতে বিষয়গুলি সমাধান করা এবং সংশোধন করা যেতে পারে। "আমাদের তথ্য দেখায় যে কোনও ওয়েবসাইটে 5 থেকে 15 শতাংশ গ্রাহকরা উত্তরড্যাশ ব্যবহার করবেন তাদের প্রশ্নের উত্তর পেতে," মোরেটজ উল্লেখ করেন, "উত্তর প্রদানের জন্য উত্তর দ্বীপগুলিতে নির্ভর করে এমন বেশিরভাগ অনলাইন ব্যবসায়ের তুলনায় এটি 50 থেকে 150 গুণ বেশি ব্যবহার। "
উত্তরড্যাশের নিজস্ব কেস স্টাডি (পিডিএফ) অনুসারে, এটির সরঞ্জাম 50 শতাংশ পর্যন্ত গ্রাহক সহায়তা ভলিউম হ্রাস করতে সহায়তা করে, যার অর্থ গ্রাহকরা আপনার পণ্যটি দেখার সময় আরো বেশি সময় ব্যয় করছেন, একটি FAQ নয়। তারা উত্তরগুলির জন্য অনুসন্ধানের জন্য কম সময় ব্যয় করে না, তবে তারা সহায়তা ফোন লাইন, লাইভ চ্যাট বিকল্পগুলি বা ইমেলের সাথে যোগাযোগ করার জন্য কম সময় ব্যয় করে। (এই সমাধানগুলি উভয় পক্ষের জন্য ব্যয়বহুল বা অসুবিধে হতে পারে।) পৃষ্ঠাটির শীর্ষে কেবল একটি ছোট ট্যাবটি অ্যাক্সেস করে ব্যবহারকারীরা প্রশ্নগুলি এবং সমস্যাগুলি যত দ্রুত সম্ভব তথ্য সরবরাহ করতে পারবেন।
একটি সুসংগত সিস্টেম তৈরি আপনার সাইটে গ্রাহকদের বজায় রাখার জন্য গুরুত্বপূর্ণ। ব্যবহারকারীদের সমস্যাগুলি সম্মুখীন হলে, তারা প্রায়শই হতাশ হয়ে পড়ে এবং নেতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তি করে না। এর পরিবর্তে, উত্তরড্যাশ বিশাল Q & A বিভাগগুলিতে নির্ভরতা কমিয়ে বা গ্রাহক সহায়তার হতাশার জন্য তার সিস্টেম ডিজাইন করার চেষ্টা করেছিল।
মোর্তেজ বলছেন, "গ্রাহকের সহায়তার সাথে যোগাযোগ করার পরিবর্তে বেশিরভাগ মানুষের সমস্যার সমাধান করার স্বার্থে উত্তরড্যাশ স্ব-পরিষেবাগুলির উত্তরগুলি সহজ করে তোলে - প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বা অন্যান্য সহায়তা দ্বীপগুলির চেয়ে অনেক সহজ। প্রকৃতপক্ষে, উত্তরদশের উত্তরগুলি পাওয়ার সময় বেশিরভাগ গ্রাহককে একটিও শব্দ টাইপ করার প্রয়োজন হয় না কারণ এটি পয়েন্ট-এ-ক্লিকের শক্তি ভিত্তিক।
ছবি: উত্তর ড্যাশ
2 মন্তব্য ▼
