অভ্যন্তরীণ পরিষেবা সরবরাহকারী, বিশেষ করে যারা টেলিকম ইনস্টলেশনের সরবরাহ করে তাদের গ্রাহকদের দেখার জন্য একটি ভাল সময়সীমা দিতে হবে এবং তারপরে সময় দেখাতে ভুলবেন। এগুলি শিল্পের গ্রাহক উপলব্ধিগুলির উপর মনোযোগ নিবদ্ধ করে এমন একটি গবেষণার ফলাফলের কিছু।
প্রথম জেডি পাওয়ার ইউ.এস. টেলিকম ইন-হোম সার্ভিস টেকনিশিয়ান স্টাডি সম্প্রতি প্রকাশিত হয়েছিল, এবং এটি আরও শক্তিশালী করে তোলে যে গ্রাহকরা কীভাবে অন-সাইট পরিষেবা প্রযুক্তিবিদদের ভিজিট সম্পর্কে অনুভব করেন। এই জরিপটি কোনও বাড়ির পরিষেবা ব্যবসায়ের কী উচিত এবং কী করা উচিত তা সম্পর্কে কিছু মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করে।
$config[code] not foundগবেষণায়, জে। ডি। পাওয়ার উপলব্ধিগুলি গ্রাহকদের পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য অন্সাইট প্রযুক্তিবিদদের আছে। এই পরিষেবাগুলির মধ্যে উচ্চ গতির তথ্য, ফোন এবং টিভি হিসাবে আবাসিক ওয়্যারলাইন পণ্যগুলির ইনস্টলেশন এবং পোস্ট-ইনস্টল পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত।
হোম সার্ভিসে ছোট ব্যবসার জন্য, এই গবেষণায় প্রকাশিত তথ্যটি নীতিগুলি প্রতিষ্ঠার জন্য এবং ইউনিফর্ম এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবা প্রদানের জন্য পদক্ষেপগুলি বাস্তবায়নের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। এই মহান গ্রাহক সেবা প্রদানের সময় কাজ সম্পন্ন পূরণের প্রত্যাশা পূরণ করা হবে তা নিশ্চিত করা হবে।
প্রেস বিজ্ঞপ্তিতে পিটার কানিংহাম, প্রযুক্তিবিদ, মিডিয়া ও টেলিভিশন প্র্যাকটিস লিড জে। ডি। পাওয়ার এ বলেন, কোম্পানিগুলি পরিষেবা প্রদানের লক্ষ্যমাত্রা লক্ষ্য করার ক্ষেত্রে আরো সঠিক হতে চেষ্টা করবে। তিনি বলেছিলেন যে এর ফলে উচ্চতর গ্রাহকের সন্তুষ্টি পাবে কারণ "যারা এটি অধিকার অর্জন করে তারা গ্রাহকের প্রত্যাশাগুলি পরিচালনা ও তাদের প্রদানের ক্ষেত্রে দক্ষ দক্ষতা সেটগুলি গড়ে তুলেছে।"
উদ্বোধনী জেড পাওয়ার ইন-হোম সার্ভিস টেকনিশিয়ান স্টাডি ডিসেম্বরে ২017 সালের ডিসেম্বরে ২017 সালের জানুয়ারী থেকে ২018 সালের জানুয়ারি মাসে অনুষ্ঠিত হয়। গত ছয় মাসে অভ্যন্তরীণ টেলিকম পরিষেবা প্রযুক্তিবিদদের পরিদর্শনকারী যোগ্য অংশগ্রহণকারীদের কাছ থেকে মোট 3,744 টি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করা হয়েছে।
ইন হোম হোম টেকনিশিয়ান স্টাডি থেকে মূল ফলাফল
গবেষণায়, গ্রাহকরা স্বল্প সেবা সন্নিবেশ হারে এক ঘন্টা বা তারও কম সময়সীমার সাথে ছোট্ট পরিষেবা উইন্ডো পছন্দ করেন।
যখন এটি দেখানোর কথা আসে, তখন এটি হ'ল বিস্ময়কর নয় যে সময়গুলিতে আসে সর্বোচ্চ স্কোর। প্রদানকারীরা প্রথম দিকে দেখায় যখন স্কোর নিচে গিয়েছিলাম, এবং তারা দেরি হয়ে গেছে এমনকি কম। জরিপে দেখা গেছে, পাঁচ শতাংশ প্রযুক্তিবিদ প্রাথমিকভাবে আসেন এবং সাত শতাংশ দেরি হয়ে গেছে। যারা দেরী ছিল, 20 শতাংশ দুই দিন দেরী ছিল।
অতিরিক্ত তথ্যটি প্রথমবারের মত কাজটি সম্পন্ন করার প্রয়োজনীয়তা অন্তর্ভুক্ত করে, কারণ গ্রাহকরা বলেছিলেন যে তারা নিশ্চিতভাবেই বা সম্ভবত এটি সরবরাহকারীকে স্যুইচ করবে।
ছোট ইন হোম হোম ব্যবসা জন্য Takeaway
গবেষণা কিভাবে প্রযুক্তিবিদ সঞ্চালিত নির্ধারণ তিন মূল মানদণ্ড পরীক্ষা। তারা সময় নির্ধারণ এবং অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়, সাইটে অভিজ্ঞতা, এবং যোগাযোগ ছিল।
কেবলমাত্র গ্রাহকদেরকে আরও ভাল সময়সীমা দেওয়ার মাধ্যমে, সময় দেখানো এবং প্রতিশ্রুতিবদ্ধ পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে আপনি দ্রুত আপনার প্রতিযোগিতা থেকে নিজেকে আলাদা করতে পারেন।
ইন-হোম সার্ভিস টেকনিশিয়ান স্টাডি উল্লেখ করে, কী কী সরবরাহ করতে পারেন তা যোগাযোগ করার জন্য কী, এবং যখন আপনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে পারবেন না, তখন যত তাড়াতাড়ি সম্ভব গ্রাহকের কাছে অবহিত করুন। গ্রাহকদের জানাতে আপনি তাদের সময়ের মান প্রশংসা করেন দীর্ঘমেয়াদী জন্য আপনার গ্রাহকদের রাখা একটি দীর্ঘ উপায় যায়।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
1
