দুই মিলিয়ন ব্যবহারকারীর একটি সক্রিয় সম্প্রদায় থাকা অনেক ব্যবসায়ের স্বপ্ন। কিন্তু যখন আপনি ২0 জন কর্মচারীর একটি সংস্থা হন তখন এটি গুরুতর চ্যালেঞ্জগুলি জাগিয়ে তোলে - তাদের মধ্যে কেবলমাত্র অল্প সংখ্যক তাদের গ্রাহকদের সম্প্রদায়ের একটি সম্প্রদায়ের পরিষেবা দেওয়ার সামনের সারিতে কাজ করে।
গেমিং কোম্পানি বাবলগুম ইন্টারেক্টিভের কমিউনিটি ম্যানেজার জেসমিন এলিয়াস ব্যবহারকারীদের একটি সেনাবাহিনীকে সুখী, জড়িত এবং দীর্ঘস্থায়ী কাজে লাগাতে তার অভিজ্ঞতার অংশীদার করেছেন।
$config[code] not found* * * * *
জেসমিন এলিয়াস: আমি পূর্বে খেলা উন্নয়ন ক্ষেত্রে কাজ না। আমি আসলে রাজনীতিতে কাজ করেছি এবং এখানে স্থানীয় বিশ্ববিদ্যালয়ের এক বক্তৃতা করেছি। আমি একাডেমী এবং যে সব অনেক ছিল। এবং আমি আসলে একটি পরিবর্তন চেয়েছিলেন।
তাই আমি দেখেছি বাবলগাম চাকরির জন্য বিজ্ঞাপন দিচ্ছে এবং আমি আবেদন করেছি। এবং এখন আমি বাবলগাম ইন্টারেক্টিভ এ কমিউনিটি ম্যানেজার। এটি একটি ছোট স্টার্ট আপ কোম্পানি। আমরা এখন প্রায় তিন বছর ধরে গেম তৈরি করেছি। আমাদের প্রধান খেলা বারো বছরের বাচ্চাদের জন্য একটি ভার্চুয়াল মহাবিশ্ব।
কর্মচারী অনুযায়ী আমরা বিশ্বব্যাপী প্রায় 20 মানুষ আছে। আমাদের সদর দফতরে অবস্থিত সিডনি, অস্ট্রেলিয়া।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি একটি বড় ব্যবহারকারী সম্প্রদায় আছে?
জেসমিন এলিয়াস: মুহূর্তে স্পেস হিরোস ইউনিভার্স জন্য দুই মিলিয়ন ব্যবহারকারীদের কাছে আসছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং আপনি প্রায় ২0 কর্মচারী এবং দুই মিলিয়ন ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছেছেন। যে একটি সুন্দর আকর্ষণীয় অনুপাত আছে।
জেসমিন এলিয়াস: এটি একটি খুব আকর্ষণীয় অনুপাত। আমরা এটি Bubblegum এ একটি টাইট-বুনা পরিবার হিসাবে রাখা খুব পছন্দ। এটি এখনও একটি স্টার্ট-আপ কমিউনিটির খুব বায়ুমণ্ডল এবং গতি যেখানে আমরা একে অপরের সাথে বেশ ঘনিষ্ঠভাবে যোগাযোগ করি এবং আমরা কোম্পানির মধ্যে ভূমিকাগুলি ওভারল্যাপ করছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই সম্প্রদায় পরিচালক হিসাবে, সেই আকারের সম্প্রদায়ের পরিসেবা দেওয়ার জন্য ২ মিলিয়ন ব্যবহারকারী এবং খুব সীমিত সংখ্যক কর্মচারী যখন আপনার কাছে কোন বিশেষ চ্যালেঞ্জগুলি থাকে?
জেসমিন এলিয়াস: আমি সবচেয়ে কঠিন বলতে সম্ভবত সম্ভবত বাবা এবং শিশুদের উভয় কোম্পানীর লাইন চিত্রিত করার চেষ্টা করা হবে। সুতরাং, একটি উপায়, শিশুদের স্পেস হিরোস এর নিরাপত্তা দিক গুরুত্ব গুরুত্ব প্রদান করা কঠিন হতে পারে। কেন তারা নির্দিষ্ট কিছু করতে বা নির্দিষ্ট কিছু করতে পারে না কিন্তু খুব মজার উপায়ে এটি করার চেষ্টা করে।
তারপর, সেই একই কোম্পানির নীতিটি গ্রহণ করতে এবং এটি পিতামাতার কাছে প্রয়োগ করুন। আমি একই ভাবে সাড়া দেব, কিন্তু পিতামাতার প্রতি আবার খুব গুরুত্ব সহকারে, নিরাপত্তা জোরদার করার জন্য, কিন্তু তাদের দেখানো যে এটি এখনও একটি মজার খেলা। স্পষ্টতই, ভাষা উভয় মানুষের জন্য কিছুটা ভিন্ন হতে হবে। পদ্ধতির সামান্য ভিন্ন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: একটি সাধারণ দিনে, আপনার ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত ইন্টারঅ্যাকশন বা অনুরোধগুলির সংখ্যা কত?
জেসমিন এলিয়াস: সাধারণভাবে বাজারে ব্যাপক পরিবর্তন ঘটেছে, বিশেষ করে আমাদের ভার্চুয়াল বিশ্ব বাজার যেখানে লোকেরা আর ডেস্কটপ ভিত্তিক গেমগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করছে না। যদিও আমাদের খেলাটি ট্যাবলেটে প্লে করা যায় তবে তারা আসলেই যে পরিমাণ সংখ্যক পছন্দ করে তা নিয়ে তাদের সাথে আকর্ষক হয় না।
এর কারণেই, ডেস্ককমের মাধ্যমে আসা নম্বরগুলি, আমাদের প্রাপ্ত টিকেট বা ইমেলগুলির পরিমাণ উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। আমি বলব গত বছর এই সময়ে, আমাদের প্রতিদিন গড়ে ২00 টি ইমেল ছিল, তবে এখন আমাদের দিনে প্রায় বিশ বা ত্রিশ দিন থাকতে হবে। এবং যে একটি উল্লেখযোগ্য স্থানান্তর।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি সামাজিক চ্যানেলগুলির মাধ্যমে মিথস্ক্রিয়াগুলিতে একটি পিকআপ দেখছেন?
জেসমিন এলিয়াস: আমরা ব্যবহারকারীদের একে অপরকে আরও অনেককে সাহায্য করতে দেখছি। তাই আবার, আমি যা করি তা হল, ফ্যান ব্লগগুলিকে উপেক্ষা করার জন্য আমাদের কাছে কোনও আনুষ্ঠানিক ক্ষমতা নেই তবে আমাদের কাছে বেশ কয়েকজন ফ্যান ব্লগ রয়েছে যা আমাদের বেশ ব্যস্ত। কিডস সবসময় আমি লক্ষ্য করেছি যারা ফ্যান ব্লগ একে অপরের সাহায্য করতে ইচ্ছুক। আমি লক্ষ্য করেছি যে বাচ্চারা, এটি তাদের বয়সের কারণে হতে পারে, এই বাচ্চাদের অনেক 13 জন তাই আসলে তাদের ফেসবুক ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া হয় না।
যারা বাচ্চারা XAT নামে একটি প্রোগ্রামে একে অপরের সাথে কথা বলে থাকে, যা একটি চ্যাট প্রোগ্রাম। এবং তারা একে অপরের সাথে স্কাইপ এবং ট্যাঙ্গো এবং সমস্ত ধরণের অ্যাপ্লিকেশানগুলিতে কথা বলে থাকে।
আমি লক্ষ্য করেছি যে সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে যোগাযোগের ন্যায্য বিট আছে, বিশেষ করে টুইটার, তাই কম ফেসবুক। আমি সাধারণভাবে তাদের বয়স সঙ্গে আরো কি মনে হয়। কিন্তু আমি সেই মিথস্ক্রিয়াগুলির সাথে যা লক্ষ্য করেছি তা হল, প্রকৃত মিথস্ক্রিয়া চেয়ে অনেক বেশি লুকানো রয়েছে। তাই বাচ্চাদের টুইট করা বা আমাদের টুইটগুলির মধ্যে অন্যতম প্রিয় বা আমাদের ছবিগুলির মতই বেশ খুশি হবে। কিন্তু মন্তব্যের শর্তে, প্রকৃত প্রবৃত্তি পরিপ্রেক্ষিতে, এটি সাধারণত খুব কম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: ডেস্কটপের মত একটি সিস্টেম থাকা আপনার ইন্টারঅ্যাকশনে আরও কার্যকর হতে সহায়তা করে?
জেসমিন এলিয়াস: আমি বলব desk.com সবকিছু সংগ্রহ করে। সকালে আমার অফিসে যাওয়ার সময় প্রথম জিনিসটি আসলেই এটি চেক করে কারণ আমরা যে ইমেলগুলি পেয়েছি তা হল দিনের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ইমেল। গ্রাহকরা আসলে তাদের সাথে যোগাযোগ করার উপায় ছাড়িয়ে গেছে। যদি সেই ইমেলগুলিতে একটি প্রবণতা থাকে, তবে আমি জানি যে সমগ্র সম্প্রদায়ের মধ্যে একটি প্রবণতা থাকবে।
যদি আমাদের কাছে পাঁচজন ব্যক্তি একই সমস্যা সম্পর্কে আমাদের ইমেল করে তবে আমরা জানি বৃহত্তর সম্প্রদায়ের সাথে একটি নির্দিষ্ট সম্পর্ক রয়েছে। সুতরাং এই সম্প্রদায়ের দুই শতাংশ এই সমস্যা দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে। কিন্তু কিছু ব্যবহারকারী আছেন যারা প্রকৃতপক্ষে অভিযোগ করেছেন বা কথা বলেন না আমরা তাদের লক্ষ্য করতে পারিনি, অথবা আমাদের জানাতে যথেষ্ট সমস্যা নিয়ে আলোচনা করব।
Desk.com আমাদের জানাচ্ছে যে এই বিষয়গুলির সাথে সম্পর্কযুক্ত হওয়ার জন্য এবং আমাদেরকে এই বিষয়গুলিকে একটু বেশি কার্যকর করার অনুমতি দেয়, তাই আমরা সমস্যাটির বিষয়েও আলোচনা করব এবং আমরা সেখানে থেকে এটি কোথায় নিতে পারি তা দেখুন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার গ্রাহকের বেসগুলি যখন আপনার কাছে পৌছাবে তখন তার কিছু প্রত্যাশা কী?
জেসমিন এলিয়াস: আমরা যতটা সম্ভব সময়মত একটি পদ্ধতিতে তাদের সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। আমরা কতগুলি মামলা মুলতুবি দেখতে পাচ্ছি, কতগুলি সম্প্রতি সমাধান করা হয়েছে এবং কতক্ষন তারা মুলতুবি হয়েছে এবং কতক্ষণ এটি এজেন্টটি খোলা হয়েছে এবং এটি দেখেছেন তা কতক্ষণ হয়েছে তা আমরা দেখেছি। এটি আমাকে দেখায় যে এটি কতক্ষণ বসে আছে এবং আমাদের প্রতিক্রিয়া সময় কত দিন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কিভাবে একটি সক্রিয় সম্প্রদায় তৈরি সম্পর্কে যান?
জেসমিন এলিয়াস: আমি ব্যক্তিগতভাবে আমাদের ব্যবহারকারী-বেস, আমাদের গ্রাহক-ভিত্তিক হিসাবে "সম্প্রদায়" সংজ্ঞায়িত করব, কারণ আমাদের ভার্চুয়াল বিশ্বের একটি শিশু গেম তাই আমাদের একটি বৈচিত্র্যময় সম্প্রদায় রয়েছে। আমাদের পিতামাতার একটি সম্প্রদায়, এবং বিনিয়োগকারীদের একটি সম্প্রদায় আছে। আমাদের পিতামাতার অভিভাবকদের একটি সম্প্রদায় রয়েছে এবং আমাদেরও এমন একটি সম্প্রদায় রয়েছে যা আমাদের প্রকৃত, সক্রিয় ব্যবহারকারী।
আমরা সম্প্রদায়ের সাথে যোগাযোগ উপায়, একটি চার-pronged পদ্ধতির। আমরা গেমার সম্প্রদায়ের সাথে যোগাযোগ করব এবং গেমটি পর্যালোচনা করতে এবং এটির সাথে খেলা করতে বলব এবং দেখতে পাব যে তারা মনে করে এটি বাচ্চাদের জন্য উপযুক্ত এবং তারা এতে আর কত মজা করতে পারে। আমরা মমি ব্লগারদের কাছে যাব এবং আমরা তাদেরকে গেমটি দেখতে এবং এটির পর্যালোচনা করতে এবং তাদের কাছ থেকে একটি ছোট্ট বাড়ির উত্থাপিত সম্প্রদায়ও পেতে পারি।
মেডিকেলিপের মতো কিছু ওয়েবসাইট রয়েছে যা গেমগুলির সংগ্রাহক, তাই আমরাও তাদের ব্যবহার করব। আমরা প্রযুক্তির ব্লগের পাশাপাশি এগিয়ে যাব এবং সেই অর্থে স্পেস হিরোসগুলি বিজ্ঞাপিত করব এবং আমরা আমাদের প্রতিযোগীদের বিদ্যমান সম্প্রদায়ে যাব যা একটি অদ্ভুত ব্যাপার।
বাজারে এমন কিছু আছে যা পূরণ করতে হবে এবং এরকম আরও কিছু আছে তা আমরা তাদের সাথে সম্পর্কিত বিষয়গুলি দেখতে পাব। আমরা তার দিকে তাকিয়ে চেষ্টা করব এবং আমাদের গেমটিতে বিষয়টি স্থানান্তরিত করব এবং বলব, 'আরে, আপনি সত্যিই এটি চান। এটা যে খেলা না, কিন্তু এটা আমাদের খেলা। এটা পরীক্ষা করে দেখুন। 'এবং তারা করবে। আমরা সত্যিই আমাদের ব্যবহারকারীদের উপর নির্ভর করে। আমরা সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করে বিজ্ঞাপনের সাথে তাদের সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি এই ধরনের তথ্যগুলি পেতে কীভাবে যান যা আপনাকে এই পণ্যগুলি এবং পরিষেবাদিগুলি তৈরি করতে সহায়তা করবে যা এই লোকগুলিকে আরও বেশি সময় ধরে রাখতে চলেছে?
জেসমিন এলিয়াস: তথ্যের পরিমাণের পরিপ্রেক্ষিতে, আমাদের কাছে খেলাটির কিছু গভীর পরিসংখ্যান রয়েছে। প্রতিবার যখন আমরা কোনও নির্দিষ্ট ওয়েবসাইট বা নির্দিষ্ট বিজ্ঞাপনদাতার কাছে আমাদের গেমকে লিঙ্ক করি, তখন আমাদের একটি অনন্য URL থাকবে যেখানে আমাদের বিপণনের লোকেরা আসলেই আমাদের গেমটিতে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীর প্রতিটি নির্দিষ্ট অনন্য URL টি ট্র্যাক করবে। আমরা আসলে তারা কোথা থেকে ট্র্যাক। এটি একটি বাচ্চাদের খেলা কারণ, আমাদের নির্দিষ্ট অনন্য ডেটা ক্যাপচারের সাথে কিছু বড় নিরাপত্তা উদ্বেগ রয়েছে, তাই আমরা ঠিক কোথায় তারা এবং তাদের বয়স জানতে পারি এবং আইপি ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে আমাদের অবস্থানের একটি সাধারণ ধারণা রয়েছে।
আমি আসলেই এগিয়ে যাব এবং যে কেউ আমাদের গেমটি পর্যালোচনা করছে তার সাথে গভীরভাবে কথোপকথন করতে হবে। মমি ব্লগার বা বাচ্চাদের সাথে, আমি আসলেই আমাদের সুপারফ্যান্সগুলিতে স্কাইপে নিয়মিত কথা বলি এবং তারা আসলে ব্লগ তৈরি করেছেন। তাদের কেউ কেউ বিটা থেকে আমাদের সাথে ঘিরে আছে। আমরা গেম সম্পর্কে এবং তারা যা পছন্দ করে এবং কী তারা পছন্দ করে না এবং অন্যান্য গেমগুলিতে তারা যা দেখেছে তার কথোপকথন হবে। আমরা শুধু সেইসাথে নির্মাণ করতে চেষ্টা করি।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: সিস্টেমটি আপনাকে সহায়তা সহায়তা বৃদ্ধির জন্য পরিচালনা করে যাতে এটি পরিচালনা করতে আরও বেশি লোক আনতে পারে?
জেসমিন এলিয়াস: একেবারে। যদি আমরা জেনেরিক ইমেইলের ব্যবহার করি তবে আমরা ম্যাক্রো যুক্ত করতে এবং নোট যুক্ত করতে পারব না। আমাদের জন্য, সর্বাধিক ব্যবহৃত দিক সম্ভবত ম্যাক্রো এবং লেবেল। আমাদের সব ইমেল বিভিন্ন লেবেল মাধ্যমে পাঠানো হয়। বর্তমানে আমাদের একটি অ্যাপ্লিকেশনের জন্য একটি লেবেল চলছে। আমরা আমাদের ক্ষেত্রে জন্য একটি লেবেল চলমান আছে। আমরা সহায়তা রিপোর্ট পেয়েছি, এবং এটি ভার্চুয়াল বিশ্বের থেকে পাঠানো সমস্ত অপব্যবহারের মামলার একটি লেবেল।
ভার্চুয়াল জগতের কেউ যদি কারো বাচ্চাকে বোঝাতে চায় তবে তারা একটু সাহায্যের প্রতিবেদন পাঠাতে পারে এবং তারপরে আমরা সেই ব্যবহারকারীকে দেখব এবং তারা সাসপেন্ড করতে হবে কিনা তা দেখুন। আমরা বিলিং ক্ষেত্রে এবং বর্তমান ক্ষেত্রে পেয়েছেন।
যখন আমি সরাসরি একটি ইমেল পড়ি, তিন বা চারটি শব্দ পরে, আমি ঠিক জানি যে কোন ম্যাক্রোটি ব্যবহার করতে হবে যাতে সেটি সাড়া দিতে পারে এবং এটি আমাকে অনেক সময় বাঁচায়। একটি মামলায় পাঁচ মিনিট ব্যয় করার পরিবর্তে, আমি আক্ষরিক দশ সেকেন্ড ব্যয় করতে পারতাম।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি একটি জ্ঞান বেস আছে?
জেসমিন এলিয়াস: আমরা প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী আছে, এবং এটি আসলে আমাদের ওয়েবসাইটের মধ্যে একত্রিত। কিন্তু আমাদের ব্যবহারকারীদের বেশিরভাগই বাচ্চারা বা বাবা-মা উভয়ই লিখতে পারে কারণ তারা বেশ সময়সীমাবদ্ধ এবং তারা প্রায়ই প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীটি দেখতে চায় না। সুতরাং আমরা FAQ এ উত্তর দেব, কিন্তু তাদের জন্য একটি ম্যাক্রো প্রতিক্রিয়া।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কীভাবে আপনার ব্যবহারকারীদের যা চান সেগুলি সরবরাহ করতে এবং এগিয়ে যাওয়ার প্রয়োজন কীভাবে প্রদান করবেন?
জেসমিন এলিয়াস: আমরা আমাদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম adapting হয়। আমরা অ্যাপ বাজারে অনেক বেশি delving করছি। আমাদের স্পেস হিরোস ব্যবহারকারীদের অনেকগুলি আমাদের অ্যাপ্লিকেশানগুলি ব্যবহার করছে, যদিও তারা সরাসরি বাচ্চাদের লক্ষ্যবস্তু নয়। আমাদের এমন অ্যাপস থাকবে যা সামান্য পুরানো বাচ্চাদের দিকে পরিচালিত হবে। আমরা তাদের সাথে আমাদের সরাতে পেতে চেষ্টা করছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা আপনাকে কী করছে সে সম্পর্কে আরও জানতে কোথায় যেতে পারে?
জেসমিন এলিয়াস: আমরা একটি কর্পোরেট ওয়েবসাইট পেয়েছি, BubbleGumInteractive।
মাত্র কয়েকজন কর্মচারীর সাথে ২ মিলিয়ন সম্প্রদায়ের একটি সম্প্রদায় পরিবেশন করার জন্য এই সাক্ষাত্কারটি আজ চিন্তার উদ্দীপক উদ্যোক্তাদের সাথে এক সাক্ষাতকারের সিরিজের অংশ, লেখক এবং ব্যবসায়ের বিশেষজ্ঞরা। এই প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
