আপনি খুচরো সেবা গ্রাহকদের জন্য ক্ল্যামিং অফার করা উচিত?

খুচরা বিশ্বের দ্রুত পরিবর্তন হচ্ছে।ট্র্যাকশন অর্জনকারী নতুন পরিষেবাদিগুলির মধ্যে একটি হল অনলাইনে পণ্যগুলি অর্ডার করার ক্ষমতা এবং তারপরে শারীরিক দোকানগুলিতে তাদের চয়ন করুন।

বোস্টন রিটেইল পার্টনার্স ২015 সালের পিওএস / গ্রাহক Engagement Benchmarking জরিপ অনুসারে, খুচরো বিক্রেতাদের প্রায় 41 শতাংশ ইতিমধ্যেই তাদের গ্রাহকদের এই ক্ষমতাটি সরবরাহ করে। এবং বর্তমানে 78% যারা এই সেবাটি প্রদান করে না তারা আগামী তিন বছরে এটি যোগ করার পরিকল্পনা করে।

$config[code] not found

গ্রাহকদের জন্য, অনলাইন কেনা এবং ইন-স্টোর চয়ন করা এমন কিছু সুবিধা দেয় যা প্রথমটি সহজেই জানাতে পারে না। উদাহরণস্বরূপ, দোকানটিতে ড্রাইভিং করার পরিবর্তে কেবল তারা যে পণ্যটি চায় তা স্টক থেকে বা তাদের পছন্দসই আকার বা রঙে পাওয়া যায় না, ক্রেতারা অনলাইনে অর্ডার দিতে পারে এবং সাধারণত 24 থেকে 48 ঘন্টার মধ্যে এটি বাছাই করতে পারে।

স্টোর-পিকআপ ব্যবহার করে অনলাইনে কেনা অনলাইন কেনাকাটাগুলির জন্য শিপিং চার্জগুলি পেতে একটি উপায় সরবরাহ করে। পণ্যদ্রব্যটি যদি দোকানে নেওয়া হয় তবে বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতা কোনও ফি চার্জ করে না। জে। কে। পেনি, টার্গেট এবং কোহল এর মতো বড় খুচরা বিক্রেতা ইতোমধ্যে এই সেবাটি সরবরাহ করছে। তাই আপনি উচিত?

গ্রাহক সুবিধার্থে অফার জন্য আইডিয়াস

আপনি ইতিমধ্যে ইকমার্স পরিচালনার জন্য সেট আপ করা হয়? যদি না হয়, একটি বিদ্যমান ইট-এবং-মর্টার দোকান ই-কমার্স যোগ করা বেশ সহজ হতে পারে। আপনি যে শপিং কার্ট সমাধানটি চয়ন করেছেন তা অনলাইনেই কিনতে এবং স্টোর-এ বাছাই করার ক্ষমতা উপলব্ধ করে তা নিশ্চিত করুন। এই ঘটতে সম্পর্কে আপনার ইকমার্স প্রদানকারীর সাথে কথা বলুন।

আপনি অনলাইন স্টোর-এ অনলাইনে যা বিক্রি করেন তার সবই আপনাকে দিতে হবে না। আপনার সবচেয়ে জনপ্রিয় পণ্য, মৌসুমী পণ্য, বা অতিরিক্ত মাপের পণ্যগুলি এবং পণ্যগুলিতে যেগুলি আপনি সঞ্চয় করতে পারেন তার বাইরেও বিবেচনা করুন। এটি আপনাকে ক্রেতাদের ক্যাপচার করার ক্ষমতা দেয় যা অন্যথায় আপনার দোকান খালি হাতে ছেড়ে যেতে পারে।

টার্গেটের মতো বড় সংস্থাগুলি পরের দিন বা একই দিনের ইন-স্টোর পিকআপ অফার করতে সক্ষম হয় কারণ তাদের সারা দেশে ব্যাপকভাবে উপলব্ধি কেন্দ্রগুলি রয়েছে। ছোট ব্যবসার জন্য, এই এত সহজ হতে পারে না। গ্রাহকরা যখন তাদের অর্ডারটি নিতে পারেন তখন প্রত্যাশিত আগমনের তারিখ জানাতে এবং পণ্যটি নেওয়ার সময় তাদের ইমেল বা পাঠ্য সতর্কতাগুলি পাঠাতে ভুলবেন না।

দোকান পিকআপ কাজ তৈরীর অংশ ভাল আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ হয়। কর্মীদের পিকআপ প্রক্রিয়ার হ্যান্ডেল কিভাবে কাজ করে তা নিশ্চিত করুন। গ্রাহকরা যদি পণ্যটি খুলতে চান, স্পর্শ করেন এবং অনুভব করেন, বা দোকানটিতে এটি চেষ্টা করেন, তাহলে এটি করার জন্য একটি সিস্টেম বিকাশ করুন। যদি পণ্যটি তাদের প্রত্যাশিত না হয় তবে তাদের তা ফেরত দেওয়ার জন্য তাদের জীবনকে সহজ করে তোলে।

ইন স্টোরে পিকআপ সাউন্ড খুব বেশি ঝামেলা মত?

এটি একটি বৈধ দৃষ্টিকোণ, বিশেষ করে যদি আপনি মনে করেন না যে আপনার গ্রাহকরা স্টোরের পিকআপ ব্যবহার করতে পারে। তবে, বড় কোম্পানিগুলি এটি সরবরাহ করছে তা জেনেও, আপনি এখনও প্রতিযোগিতামূলক থাকা কীভাবে তা নির্ধারণ করতে হবে।

ইন-স্টোর পিকআপের বিকল্পটি একটি জায় সিস্টেম ব্যবহার করে যা আপনার স্টকের আপ-টু-মিনিট ট্র্যাক রাখে।

ক্লাউড ভিত্তিক জায় সফ্টওয়্যার যা আপনার POS সিস্টেমের সাথে সম্পর্কযুক্ত একটি আদর্শ সমাধান। এইভাবে, কোনও গ্রাহক কোন পণ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করলে, আপনার সেলপোলোপগুলি জায়পত্র পরীক্ষা করে দেখতে পারে, এটি আছে কিনা তা দেখতে এবং তাদের জন্য এটি রাখা।

এটি অনলাইন অর্ডারিংয়ের মতোই সুবিধাজনক হতে পারে, তবে এটি ইনকামিং কলগুলিকে পরিচালনা করার জন্য আইটেমগুলির জন্য সামান্য লোকশক্তি নেয়। আপনার ইনভেস্টরি সফটওয়্যার আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের সাথে সিঙ্ক করলে, আপনি এটি সেট আপ করতে পারেন যাতে গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট থেকে আপনার দোকানের তালিকা অনুসন্ধান করতে পারেন।

এই দুটি বিকল্পগুলি - ইন স্টোর স্টোর পিকআপ এবং রিয়েল-টাইম জায় আপডেট - আপনার সময়ের জন্য সামান্য প্রচেষ্টা নিতে পারে। কিন্তু আপনার ব্যবসা বড় কুকুরদের সাথে প্রতিযোগিতামূলক রাখতে এটি ভাল।

Shutterstock মাধ্যমে মোবাইল Shopper ছবি