কয়েক দশক আগে, অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা একটি ব্র্যান্ডকে একটি চিঠি লিখতে হবে যাতে তারা জানতে পারে যে তারা যে পণ্যটি কিনেছিল তার সাথে তারা কতটা অসন্তুষ্ট। এটি কোম্পানী এবং ক্লায়েন্টের মধ্যে একটি ব্যক্তিগত ব্যাপার ছিল এবং একটি উল্লেখযোগ্য নাম থেকে প্রতিক্রিয়া অভাব অবহেলা করা হবে না। সব পরে, মেইল চিঠি মাঝে মাঝে হারিয়ে যায়।
তবে, আজ একটি অভিযোগ দাখিল করা এখন অবিশ্বাস্যভাবে জনসাধারণের ব্যাপার যা নতুন প্রারম্ভিক প্রারম্ভ এবং পরিবারের ব্র্যান্ড উভয়কে আলাদা করতে পারে। ইউটিউবের "থাম্বস ডাউন" বোতাম থেকে ব্লগগুলিতে খারাপভাবে সংযত মন্তব্যগুলিতে, মানুষের কাছে তাদের কোনও ঝামেলা প্রকাশ করতে এবং একেবারে একেবারেই বলার মতো কোন সমস্যা নেই।
আমরা তরুণ উদ্যোক্তা কাউন্সিলের সদস্য (ইয়েইসি), দেশটির সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ তরুণ উদ্যোক্তাদের একটি আমন্ত্রণের আমন্ত্রণ জানালাম, তাদের কম্পিউটার স্ক্রিনের পিছনে তাদের অসন্তোষ বিস্ফোরিত করার সাথে তাদের কীভাবে মোকাবিলা করা যায় তা জানতে নিম্নলিখিত প্রশ্নটি অনুসরণ করে:
"একটি রাগ ক্লায়েন্ট বা গ্রাহকের অনলাইন সঙ্গে ডিল করার জন্য আপনার শীর্ষ টিপ কি?"
এখানে YEC সম্প্রদায়ের সদস্যদের কি বলতে হয়েছে:
1. Empathize শিখুন
"কোন সমাধান সরবরাহ করার আগে আপনার ক্লায়েন্ট বা গ্রাহক বিরক্ত কেন বুঝতে। নিজেদের জায়গায় নিজেকে স্থাপন করে এবং তারা কীভাবে বিভ্রান্ত, হতাশ এবং হতাশ ছিল তা বোঝার দ্বারা অনুভূতিবদ্ধ। "~ কেলি আজেভেদো, সে গোট সিস্টেমস
2. দোষ খেলা এড়িয়ে চলুন
"দোষের কারনে ফোকাস করার পরিবর্তে গ্রাহকের জন্য পরিস্থিতি ঠিক করার উপর মনোযোগ দিন।" ~ জোশ ওয়েইস, ব্লুগালা
3. মাঝারি সুইচ করুন
"আপনি যদি আপনার কোম্পানির সম্পর্কে একটি নোংরা ব্লগ পোস্ট, ইমেল বা ফোরাম পোস্টের মুখোমুখি হন, তাহলে ফোনে সেই গ্রাহকের সাথে যুক্ত হওয়ার চেষ্টা করুন। বেশিরভাগ লোকেরা অনলাইনে যা লিখবে তা কখনোই বলবে না (বিশেষ করে যখন তারা মনে করে যে তারা এর সুবিধা গ্রহণ করেছে)। যোগাযোগ মাধ্যমগুলি স্যুইচ করে এবং গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে কল করার মাধ্যমে, আপনি অনলাইনে এমন করার চেয়ে একটি পরিস্থিতিকে আরও সহজে ছড়িয়ে দিতে পারেন। "~ ম্যাট মিকুইচিক্স, ফ্লিপা
4. অনলাইন ব্যস্ত না
"এটা স্বীকার করা, অনলাইনে আরও ভালভাবে বুঝতে বা ঠিক করতে চাইলে প্রলুব্ধকর। আপনি অবশ্যই গ্রাহকের জন্য সমস্যাটির সমাধান করতে চান - যাতে অভিযোগটি আপনার অনলাইন প্রোফাইলে পুনঃস্থাপনের থিমের পরিবর্তে একটি পাদটীকা - আপনি কোনও অনলাইন চ্যাট ফোরামে আপনার ব্যবসা পরিচালনা করার সময় পেশাদারিত্ব প্রদর্শন করেন না। গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য পান, তারপরে এটি অফলাইন করুন। "~ অ্যালেক্সিয়া ভার্নন, অ্যালেক্সিয়া ভার্নন ক্ষমতায়ন এলএলসি
5. একটি দ্বিতীয় প্রথম ছাপ
"আপনি একটি গ্রাহকের রাগ আপনার কোম্পানির তাদের সবচেয়ে সাম্প্রতিক ছাপ হতে চান না। অতিরিক্ত মাইল যাওয়ার মাধ্যমে - তাদেরকে একটি বিনামূল্যে পণ্য সরবরাহ করে, তাদেরকে ডাকে বা মেইলটিতে তাদের উপহার পাঠানোর জন্য কল করে - আপনি তাদের হতাশাকে সন্তুষ্টিতে পরিবর্তন করতে সহায়তা করবেন। "~ ডেভিড অ্যাডেলম্যান, রিল অবদান
6. রাগ থেকে অ্যাডভোকেট থেকে
"অনেক বার, আপনার আন্তরিক ক্লায়েন্ট আপনার সেরা উকিল হতে পারে। সম্ভাবনা তাদের ভাল আগে আপনি তাদের সমস্যা আগে তারা সুখী করতে পারেন যে ভাল। অ্যাংরি ক্লায়েন্টদের সাহায্য দরকার, এবং আপনাকে তাদের খুশি করতে তাদের এটি দিতে হবে। আপনাকে হয়তো আরো কিছু অর্থ বা সময় বিনিয়োগ করতে হতে পারে, তবে দীর্ঘমেয়াদী বেতনটি আপনার জন্য মূল্যবান হবে। "লুই লটম্যান, ইয়ং এন্টারপ্রাইজ সোসাইটি
7. দয়ালু সঙ্গে তাদের হত্যা
"যখনই সম্ভব, রাগ ক্লায়েন্ট খুশি করতে - উপরে এবং তারপরে - আপনার পথ থেকে বেরিয়ে যাবার জন্য একেবারে সবকিছু করতে পারেন। আপনি করতে পারেন সবচেয়ে খারাপ জিনিস একটি ক্লায়েন্ট এর অভিযোগ উপেক্ষা করা হয়। তারা অসুখী কেন তা বুঝতে চেষ্টা করুন এবং এটি ঠিক করতে আপনি যা করতে পারেন তা করুন। "~ ম্যাট চেভ্রন্ট, লঞ্চ করুন
8. সততা দূরে ভ্রমণ
"আপনি শিথিল করার জন্য কিছু প্রস্তুত বাক্য বলছেন যখন মানুষ জানেন। ক্লায়েন্ট / গ্রাহক আপনার সম্পর্কে যদি বিরক্ত হন তবে লাইনের মধ্যে পড়ার কী কী আছে তা নির্ধারণ করুন, তারপরে আপনি কীভাবে প্রতিকার করবেন তার বিষয়ে একটি সৎ কথোপকথন করুন। আপনার সামাজিক নেটওয়ার্কে খোলাখুলিভাবে এটি করা আপনার কোম্পানির চরিত্র প্রদর্শন করতে পারে, এবং যদি ব্যক্তি অযৌক্তিক হয় তবে আপনার সম্প্রদায় এটি স্বীকার করবে। "~ পিট চটমন, ডাবল 7 চিত্র
9. আপনার খাদ সঙ্গে যান
"যখন একটি গ্রাহক অনলাইন অভিযোগ করেন, কখনও কখনও তারা বিনামূল্যে কিছু করতে চান। তারা কি আপনার মুখে একই মন্তব্য করবে? সম্ভবত, তারা করবে না। সমস্যাটি কী খুঁজে বের করুন এবং যদি তারা কেবল বিনামূল্যে কিছু চায় তবে তাদের "আগুন"। আপনি যদি এরকম একজন গ্রাহকের পক্ষে পিছনে দিকে তাকাতে চান তবে আরো বেশি সময় লাগবে এবং আপনার সময় এবং অর্থ হারাবে। "~ অ্যাশলে বদি, বিজনেস সাবধান
10. এটি ASAP ঠিকানা
"আজকের অনলাইন জগতে, তারা হাত থেকে বের হওয়ার আগেই সমস্যাগুলির সমাধান করা গুরুত্বপূর্ণ। একটি রেজল্যুশন বা গ্রাহক অফলাইন সঙ্গে কথা বলতে প্রস্তাব সঙ্গে নেতিবাচক মন্তব্য প্রতিক্রিয়া। যদি এটি ভিত্তিহীন হয়, তাহলে সম্ভবত আপনার কোম্পানির ব্লগ বা সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে বর্তমান গ্রাহকদের পরিস্থিতি ব্যাখ্যা করার জন্য চালু করুন যাতে তারা মনে করে না যে আপনি এটি সম্পূর্ণভাবে উপেক্ষা করেছেন। "~ হিদার হুমান, আসুন প্রস্তাবিত
11. পাবলিক যান
"আপনি গ্রাহকদের বিপর্যস্ত হবে। সবচেয়ে খারাপ কাজটি হল তাদের অভিযোগটি অনলাইন মুছে ফেলার মাধ্যমে অথবা কেবল এটি উপেক্ষা করে একটি গর্তের নীচে এটি সরাতে হয়। তাদের হতাশা জন্য মালিকানা নিন, তারপর তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য আপনি করতে পারেন সবকিছু। এটি প্রকাশ্যে করুন যাতে অন্য গ্রাহকরা জানতে পারেন যে আপনার সেরা সংস্কৃতি রয়েছে। "~ অরন শোয়ার্জ, পরিবর্তন ঘড়ি
12. আপনি দুঃখিত?
"খুব প্রায়ই, যারা শব্দ বলা হয় না। আপনি যদি কেবল "আমি দুঃখিত" এর সাথে আপনার কথোপকথন শুরু করি, তবে আপনি হয়তো এটি সন্ধান করতে পারেন যে কেউই এটি সন্ধান করছে। আমরা প্রায়ই বলতে চাই, "আমি দুঃখিত কিন্তু …" এবং এই বাক্যাংশের পরে সবকিছুই গ্রাহক শোনে। পরিবর্তে, তাদেরকে দুঃখিত বলুন এবং তাদের সমস্যাটি শুনুন। "~ ইরিন ব্লাস্কি, বিএসইসি
13. চাহিদা পূরণ করুন
"যদি আপনার গ্রাহক ক্ষিপ্ত হয় এবং অর্থ ফেরত চায় তবে তা তাদের কাছে দিন। যদি তারা একটি পণ্য বিনিময় করতে চান, তাদের যাক। তারা আপনার বস সঙ্গে কথা বলতে চান, ফোন হস্তান্তর। যেকোন ক্ষুদ্র অসুবিধার বা হারিয়ে যাওয়া অর্থটি গ্রাহকের জীবনের জন্য দশগুণ খরচ করবে যখন আপনার ভাল পরিষেবা আপনার ব্যবসার সাথে জড়িত এমন কাউকে পরিণত করে। "~ শান অগল, অবস্থান 180, এলএলসি
$config[code] not found14. তাদের আগুন!
"এটি দ্বন্দ্বজনক হতে পারে, কিন্তু প্রায়শই, এটি সঠিক কাজ, বিশেষ করে যদি আপনি এই নিবন্ধটিতে অন্যান্য সমস্ত দুর্দান্ত পরামর্শ অনুসরণ করেন। অবশ্যই, যদি এটি একটি সমস্যা হয় তবে তাদের অর্থ ফেরত দিন এবং তাদের সর্বোত্তম কামনা করুন। শুধু মনে রাখবেন, আপনি সবাইকে সেবা করতে পারবেন না এবং এটি আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার ব্যবসার জন্য উপযুক্ত উপযুক্ত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ গ্রাহকদের উপর আপনার ফোকাসকে জোরদার করা সর্বোত্তম। "~ মাইকেল মার্গোলিস, স্টোরেড পান
Shutterstock মাধ্যমে রাগ অনলাইন গ্রাহক ছবি
