জেইল্যাব বিশ্বের প্রথম 100 শতাংশ ক্লাউড ভিত্তিক, পে-ই-ইউ-গল কল সেন্টার প্রযুক্তি চালু করেছে।
জাইল্যাব 'কল সেন্টার-এ-এ-সার্ভিস' প্ল্যাটফর্মটি ছোট ব্যবসা এন্টারপ্রাইজ-গ্রেড কল সেন্টারগুলির ক্ষমতা দেয়। এই সমাধানটি বিকাশে, সংস্থাটি বলেছে যে তার লক্ষ্য ছিল একই সরঞ্জাম সংস্থার কাছে অন্য সকলের অ্যাক্সেস সরবরাহ করা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা জাইলাবের প্রতিষ্ঠাতা ও সিইও নূর অ্যাডিন আইয়ুবকে জিজ্ঞেস করেন, এই সফটওয়্যারগুলির জন্য ছোট ব্যবসাগুলি কী উপযুক্ত? তিনি বলেন, "কোন প্রতিষ্ঠান, এসএমই বা একটি বড় উদ্যোগ, যা ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা প্রদানের ব্যবসার মধ্যে রয়েছে তা জাইল্যাবের প্রযুক্তি থেকে উপকৃত হতে পারে - তথাপি তারা যে শিল্পে আছেন তা সত্ত্বেও।"
$config[code] not foundআজকের অত্যন্ত সংযুক্ত ডিজিটাল ব্যবসার ইকোসিস্টেমে, প্রতিটি স্পর্শ বিন্দু তথ্য ভলিউম তৈরি করে এবং আপনার কোম্পানির উপর ভোক্তা অভিজ্ঞতাটি ইতিবাচক বা নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে - এটি ভাল বা খারাপ কিনা তা নির্ভর করে। মহান গ্রাহক সেবা সরবরাহ করার সময় কল সেন্টারগুলি অবিলম্বে সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে। আইয়ুব বলেন, "গ্রাহকের আনুগত্য বজায় রাখার জন্য এবং প্রতিটি স্পর্শ-বিন্দুতে গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করার জন্য, কল সেন্টারগুলিকে মনে রাখতে সংস্থাগুলির জন্য এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।"
জাইল্যাব কল সেন্টার-এ-সেবা হিসাবে বৈশিষ্ট্য
মূল্যনির্ধারণ মডেলটি ছোট ব্যবসার জন্য খুব আগ্রহের কারণ হতে পারে কারণ জাইলাব দাবি করে যে, "বিশ্বব্যাপী প্রথম বিশ্বজনীনভাবে প্রকৃত ব্যবহার-ভিত্তিক মূল্যনির্ধারণ মডেল প্রস্তাব করা।" এর অর্থ হল আপনি কেবলমাত্র যা ব্যবহার করেন তার জন্য অর্থ প্রদান করেন।
মূল্য মডেল এছাড়াও আপফ্রন্ট সেটআপ এবং কিস্তি খরচ নির্মূল করে। একটি সহজ সম্পাদক সম্পাদক সহ একটি ইন্টারেক্টিভ প্রবাহ ডিজাইনার আপনার সংগঠনগুলিকে নিয়ন্ত্রিত করে যে গ্রাহকরা কীভাবে আপনার কেন্দ্রের মধ্য দিয়ে প্রবাহিত হয় এবং কীভাবে চলছে। জাইল্যাব বলছেন যে আপনার কোম্পানির কেউ 10 মিনিটের মধ্যেই গ্রাহক প্রবাহ ডিজাইন করতে পারে এবং প্ল্যাটফর্ম লাইভ যেতে পারে।
পরবর্তী বিবেচনার পদ্ধতি সিস্টেম নির্মিত হয় উপায় জড়িত। এটি একটি মেঘ ভিত্তিক অবকাঠামো উপর স্থল থেকে ডিজাইন করা হয়। একবার আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেট আপ করার পরে, আপনি মিনিটের মধ্যে কার্যকরী হবে, কোম্পানী বলে। মেশিন ইন্টারফেস এবং এআই ক্ষমতাগুলি লিভারেজ করে এজেন্ট এবং গ্রাহকদের মধ্যে অবিচ্ছিন্ন যোগাযোগের জন্য ব্যবহারকারী ইন্টারফেসটি উন্নত করা হয়েছিল।এই বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে, জাইল্যাব তাদের দক্ষতা এবং গ্রাহকের তদন্তের ভিত্তিতে কল সেন্টার এজেন্টগুলির সাথে গ্রাহকদের সাথে মেলে।
ক্লাউড ইকোসিস্টেমটি সরবরাহকারী আরেকটি বৈশিষ্ট্য হল 'একক অপেক্ষা কক্ষ'। এই সার্বজনীন অপেক্ষারত কক্ষটি সমস্ত এজেন্টগুলিকে একত্রিত করে, কোনও চ্যানেলটি কীভাবে সঠিক এজেন্টের কাছে যাওয়ার আগে এটি ব্যবহার করা হয়। এটি সংযুক্ত হওয়ার পরে, ফলাফলগুলি, গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর এবং ইন্টারেকশন ডেটা এজেন্ট এবং গ্রাহকদের যথাসম্ভব যত তাড়াতাড়ি সম্ভব মিলে যায় তা নিশ্চিত করতে মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম সরবরাহ করা হয়। এবং অতীতের গ্রাহক অভিজ্ঞতা, ব্যবসায়িক মূল্য এবং এজেন্ট-গ্রাহক সামঞ্জস্যের উপর ভিত্তি করে, সিস্টেম অগ্রাধিকার এবং কলগুলিকে কল করতে পারে।
কল সেন্টার বিরতি জন্য পাকা
আইয়ুব কল সেন্টার শিল্পকে ব্যাহত করার সুযোগ দেখেন, বিশেষত যখন এটি ছোট ব্যবসার প্রয়োজনে আসে। একটি প্রেস রিলিজে তিনি বলেন, "সরাসরি ব্র্যান্ড টু কনজিউমার মডেলের উত্থান এবং ব্যতিক্রমী গ্রাহক সেবা প্রদানের গুরুত্বের সাথে বাজারটি বিঘ্নিত হওয়ার কারণে পাকা হয়ে গেছে।"
তিনি যোগ করেন, "অ্যাকাউন্টিং, সিআরএম, বিক্রয় সক্ষমকরণ, প্রকল্প ব্যবস্থাপনা, নেটওয়ার্কিং, যোগাযোগ এবং বিপণন অটোমেশন সরঞ্জামগুলি গত 10 বছরে এসএমবি বাজারের জন্য পুনরায় ইঞ্জিন করা হয়েছে, আমরা কল সেন্টারগুলির জন্য একই কাজ করছি।"
ছবিঃ জাইলাব
মন্তব্য ▼
