বিনামূল্যে ইকমার্স গ্রাহকদের জন্য দ্রুততর চেয়ে ভাল

অনলাইন ক্রয়কারী গ্রাহকদের কাছে এটি যখন তাদের বিনামূল্যে আইটেমগুলি কিনে ফেরত দিতে সক্ষম হয়, তখন এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

ফ্রি শিপিং দ্রুত চেয়ে ভাল

ডটকম বিতরণ দ্বারা 2018 সালের বার্ষিক ইকমার্স জরিপ অনুসারে, 90% এরও বেশি উত্তরদাতারা অনলাইন ক্রয় করার সময় বিনামূল্যে আয়গুলিতে উচ্চ মূল্য রাখে। সামান্য উচ্চ সংখ্যা (91%) এছাড়াও তাদের ভবিষ্যত ক্রয় বিনামূল্যে শিপিং দ্বারা প্রভাবিত হয়।

$config[code] not found

10 টির মধ্যে 9 টি উত্তরদাতা ফ্রি ফিরতি বলার সাথে তাদের ক্রয় সিদ্ধান্তের একটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ, ছোট ব্যবসার গুরুত্ব সহকারে এই বিকল্পটির বাস্তবায়ন বিবেচনা করতে হবে। আপনার ব্যবসা প্রতিযোগী মূল্য সঙ্গে দ্রুত ডেলিভারি প্রস্তাব এমনকি যদি, এটি যথেষ্ট নাও হতে পারে।

এটি কেনার উচ্চতর হারের দরুন। 2017 সালের ছুটির মরসুমে দেখা গেছে যে লোকেরা 9 0% বিলিয়ন ডলার মূল্যের উপহারের জন্য ২8% উপহার কিনেছিল।

জরিপের পয়েন্ট হিসাবে, অনলাইন শপিংয়ের জন্য গ্রাহক প্রত্যাশাগুলি ক্রমবর্ধমান হয় এবং ব্যবসায়টি এই নতুন আচরণের সাথে মানিয়ে নিতে হবে।

এই আচরণটি "আমাজন প্রভাব" নামক প্রতিবেদনটি দ্বারা চালিত হচ্ছে। এটি একই দিনে বিনামূল্যে শিপিংয়ের উপর ভিত্তি করে এবং অনলাইন খুচরা বিক্রেতা বিনামূল্যে গ্রাহকদের কাছে উপলব্ধ ফেরত প্রদান করে।

প্রেস রিলিজে, ডটকম ডিস্ট্রিবিউশনের প্রধান নির্বাহী মারিয়া হ্যাগ্ট্টি, পরিবর্তনগুলি কীভাবে ঘটছে এবং তাদের গ্রাহকদের কী রাখতে হবে তা ব্যাখ্যা করে।

হ্যাগ্টিটি বলেছেন, "দুই বছর আগে, উত্তর গুণমান প্যাকেজিং এবং দ্রুত ডেলিভারি ছিল। 2018 সালে, যে কারণগুলি এখনও মূল্যবান, ব্র্যান্ডগুলি পৌঁছানোর, গ্রাহকদের জীবনকালের মান বজায় রাখার এবং প্রসারিত করার সুযোগ তাদের যা তারা চায় তা প্রদানের ক্ষেত্রে মিথ্যা।

1,420 অনলাইন ক্রেতাদের অংশগ্রহণের মাধ্যমে ২018 সালের মে মাসে এই জরিপ চালানো হয়েছিল। অনলাইনে কেনাকাটা, প্যাকেজিং, শিপিং, আয় এবং স্বচ্ছতার ক্ষেত্রে তাদের অভ্যাস, পছন্দ এবং প্রত্যাশা সম্পর্কে তাদের প্রশ্ন করা হয়েছিল।

উত্তরদাতারা 41.55% পুরুষ এবং 57.11% মহিলা 18 বছর এবং তার বেশি বয়সী ছিল।

আরো জরিপ ফলাফল

ভোক্তাদের পঁচিশ শতাংশ বলেন, বিনামূল্যে আয় খুবই গুরুত্বপূর্ণ, 35% বলেছেন তারা গুরুত্বপূর্ণ। এবং প্রায় দুই তৃতীয়াংশ বা 62% বলেছে যে তারা এমন একটি কোম্পানির কাছ থেকে আবার কিনবে যা বিনামূল্যে আয় এবং বিনিময় প্রস্তাব করেছিল।

শিপিংয়ের বিষয়ে 67% বলেছেন যে তারা ফ্রি শিপিং পেতে তাদের শপিং কার্টে আরো আইটেম যুক্ত করবে। তবে যদি তারা যে আইটেমটিকে আদেশ দেয় তাতে বিলম্ব হয়, 77% বলেছেন যে এটি ব্র্যান্ড থেকে তাদের ভবিষ্যতের ক্রয় সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করবে।

যখন আইটেমগুলি ফেরত আসে, তখন কোনও কোম্পানি যদি স্টোর-ইন রিটার্ন বা বিনিময় প্রস্তাব করে তবে 74% অনলাইনে ক্রয়ের সম্ভাবনা বেশি। এই গ্রাহকদের 31% এর জন্য, এই বিকল্পটি ভবিষ্যতে কোম্পানির সাথে ভবিষ্যতে আরো কেনাকাটা করতে পারে।

গ্রাহকরা যখন ব্র্যানের সুপারিশ করেন তখন পণ্য গুণটিও গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে, তিনটি বা 75% এর মধ্যে তিনটি বলে এটি সবচেয়ে বড় ড্রাইভার। আরেকটি 37% কোম্পানির ইনসেনটিভস সুপারিশ করার একটি কারণ, 23% অনুসরণ করে যারা বলেছিলেন তাদের প্যাকেজের ভেতরে বিস্ময়করভাবে এটি দেওয়া হবে।

উপসংহার

এত গুরুত্ব গ্রাহকদের শিপিং স্থান, সঙ্গে ব্যবসা কম বা সম্পূর্ণরূপে গ্রেপ্তার খরচ নিষ্কাশন করতে হবে।

রিপোর্টে, ডটকম ডিস্ট্রিবিউশন বলেছে যে একটি ব্যবসায়কে তার নিজস্ব শিপিং খরচগুলি কমিয়ে দেওয়ার জন্য ক্রেতাদের ফি সরবরাহকারীদের মুক্ত করার উপায় খুঁজে বের করতে হবে।

কোম্পানি বলছে এটি আপনার ব্র্যান্ডের চিত্রটি উন্নত করতে এবং আপনার গ্রাহকদের দীর্ঘস্থায়ী রাখতে পারে।

আপনি নীচের ইনফোগ্রাফিকের ডেটা আরও দেখতে এবং এখানে সম্পূর্ণ প্রতিবেদনটি ডাউনলোড করতে পারেন।