দুই ছোট ব্যবসা একটি গল্প আছে। তারা একটি বড় পার্থক্য সঙ্গে একই ধরনের ব্যবসা। এক ক্রমবর্ধমান হয় এবং অন্য স্থিতিশীল এবং এটি মূল্যের চেয়ে নিজের জন্য আরো কাজ করে।
যে বড় পার্থক্য জন্য কারণ: অটোমেশন।
সেলসফোর্সের নতুন ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়ের ট্রেন্ড রিপোর্টের এটিই। সেলসফোর্স দ্বিতীয় বার্ষিক প্রতিবেদনের জন্য প্রায় 500 ছোট ব্যবসার মালিক এবং নেতাদের জরিপ করেছে। 2 থেকে 199 কর্মচারী মধ্যে কোম্পানি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।
$config[code] not foundপ্রতিবেদনের মতে, কিছু নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাড়ছে এমন ছোট ব্যবসাগুলি ক্রমবর্ধমান হয়। ব্যবসা না হয়, floundering হয়।
জরিপটি প্রকাশ করে যে ছোট ব্যবসাগুলি তাদের পদ্ধতিগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনভাবেই 1.6 গুণ বেশি বাড়িয়ে তুলছে না তার চেয়েও বেশি। একইভাবে, ক্রমবর্ধমান ছোট ব্যবসার দ্বিগুণ ব্যবসা হিসাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) গ্রহণ করার দ্বিগুণ।
যে সমস্ত ছোট ব্যবসা যা প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অক্ষম করতে এবং এআই প্রযুক্তিকে গ্রহণ করতে ব্যর্থ হয়, তা ক্রমবর্ধমান হয় না। কিন্তু কোম্পানীর জন্য একটি rut মধ্যে নিজেদের খুঁজে বের করার জন্য, এটি অটোমেশন একটি সমাধান হতে পারে বলে মনে হয়।
"যখন আমরা 'ক্রমবর্ধমান ব্যবসার' বিভাগে SMBs দেখি, তখন কিছু সাধারণ বৈশিষ্ট্যগুলির থেকে বেশি কিছু আছে; তারা হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যার ব্যবহার করতে এবং তাদের সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য ফোকাস করতে তাদের বাজেটে সিআরএমকে অগ্রাধিকার দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি, "সেলসফোর্সের ছোট ব্যবসা বিপণনের সিনিয়র ভাইস প্রেসিডেন্ট মারি রোজক্র্যান্সের মন্তব্য।
উদাহরণস্বরূপ, সেই দুইটি ছোট ছোট ব্যবসা - ক্রমবর্ধমান ব্যবসা এবং স্থায়ী ব্যবসা (যা গত দুই বছরে উপার্জনে 1 শতাংশ ছাড়িয়েছে) দেখান।
সেলসফোর্স এটি সম্ভবত একই প্রক্রিয়া অঙ্গীকার করছি সম্ভবত এটি। যে ট্র্যাকিং গ্রাহক তথ্য রয়েছে। ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়ের প্রবণতা প্রতিবেদনগুলি দেখায় যে সমস্ত ছোট ব্যবসার 95 শতাংশ এই কাজগুলির সুবিধা সম্পর্কে সচেতন।
তারা কিভাবে এটি একটি ভিন্ন গল্প।
ক্রমবর্ধমান ব্যবসাটি গ্রাহকদের ট্র্যাক করার জন্য সেলসফোরের মত সিআরএম প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অটোমেশন ব্যবহার করে। যাইহোক, সেলসফোর্স দ্বারা জরিপকৃত এক তৃতীয়াংশ ছোট ব্যবসার প্রকৃতপক্ষে একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে।
বাকিরা স্প্রেডশীটের মত অ-স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি ব্যবহার করে তাদের গ্রাহকদের ট্র্যাকিং করতে পারে। এবং তারা তাদের ইনবক্সের মাধ্যমে যোগাযোগ ট্র্যাক করছে।
এটি সিআরএম যেখানে ক্রমবর্ধমান ব্যবসা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োজন দেখতে পায়। সেলসফোর্স পাওয়া গেছে যে ক্রমবর্ধমান ছোট ব্যবসাগুলি তাদের সর্বোচ্চ অটোমেশন অগ্রাধিকার হিসাবে সিআরএম বাছাইয়ের দ্বিগুণ বেশি।
স্বয়ংক্রিয় সিআরএম গ্রহণকারী একটি ছোট ব্যবসা গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন ট্র্যাকিং এবং প্রস্তুত থাকা অবস্থায় তাদের ডেটা থাকার অনেক ঝামেলা ছাড়াই আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে পারে।
সিআরএম এ্যাসেনশিয়ালসের সহ-প্রতিষ্ঠাতা ব্রেন্ট লেয়ারি স্মাইল্ড অ্যান্ড মিডিয়াম বিজনেস ট্রেন্ডস রিপোর্ট এবং নোটের তথ্য পর্যালোচনা করেছেন, "অনেক ছোট ব্যবসার গ্রাহক অর্জন এবং ধারণার বিষয়গুলি যেমন উচ্চ মানের পর্যায়ে রয়েছে, অথবা সম্ভবত যারা চ্যালেঞ্জ একটি সমাধান হিসাবে সিআরএম সমান না।
"গ্রাহকদের প্রদত্ত প্রশ্নের দ্রুত উত্তরগুলি অতিরিক্ত গুরুত্ব দেওয়া যাবে না, কারণ এটি এক-বারের গ্রাহক লেনদেনের মধ্যে পার্থক্য হতে পারে, অথবা দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক, যা কেবল আপনার সাথে বেশি ব্যয় করে না, বরং আপনার সাথে ব্যবসাটি বোঝায় - এইভাবে গ্রাহক অর্জন খরচ কমিয়ে, "Leary যোগ।
বিরক্তিকরটি হল যে কীটপতঙ্গের মূল প্রক্রিয়াগুলি ক্ষুদ্র সংস্থাকে তাদের প্রয়োজনীয় সময়গুলি সংরক্ষণ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। সেলসফোর্সের জরিপের প্রতিক্রিয়ায়, 66 শতাংশ ছোট ব্যবসায়ী নেতারা বলছেন যে তারা কমপক্ষে 3 টি সংস্থার জন্য দায়ী।
এবং অর্ধেকেরও বেশি কোম্পানি জিজ্ঞাসা করে (55 শতাংশ) বলে যে, প্রতিদিন তাদের যা করার দরকার তা সম্পন্ন করার সময় তাদের পক্ষে সময় নেই।
অটোমেশন স্পষ্টভাবে উত্তর। ছোট ব্যবসায়গুলি তাদের প্রতিদিনের ২3 শতাংশ গড়ে বিভিন্ন পদ্ধতিতে তথ্য প্রবেশ করে। যে 8 ঘন্টা একটি ঘন্টা প্রায় 2 ঘন্টা!
সুতরাং, এখানে সমস্যা কি?
কোনও স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলি গ্রহণ করতে ব্যর্থ হওয়া একটি স্থির ছোট ব্যবসা এটির নিজস্ব গতিতে চলতে সংগ্রাম করছে। এটা খুব খারাপ, এটা ব্যবসা নিচে টেনে আনার হয়। এবং কোম্পানির দল একটি প্রতিযোগী স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং ক্রমবর্ধমান দেখতে পারেন। মূল ব্যবসা প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয়ভাবে না কেন সম্ভাব্য কারণ কি?
সংক্ষেপে বলা যায়, সেলসফোর্স স্মল এবং মিডিয়াম বিজনেস ট্রেন্ডস রিপোর্টে জানা যায় যে স্থায়ী ব্যবসায়ের সিআরএম মতো স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া বাস্তবায়ন করার সময় বা বাজেট নেই।
মূল কারণটি হ'ল একটি ছোট ব্যবসা স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তি গ্রহণ করে না। এটির পিছনে এটি কত সহজ (বা সহজ নয়) এটি একটি ছোট্ট প্রক্রিয়াটি স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়া ব্যবহার করে শুরু করা।
সেলসফোর্স কর্তৃক জরিপকৃত ছোট ব্যবসার 60% শতাংশ বলছে যে প্রশিক্ষণের ফলে তাদের দ্রুত প্রযুক্তি দ্রুত গ্রহণ করা হবে। তবে, একই ছোট ব্যবসাগুলি যা বলে যে তাদের অটোমেশন গ্রহণ এবং বাস্তবায়ন করার জন্য প্রশিক্ষণের প্রয়োজন নেই তার জন্য সময় নেই বা সামর্থ্য নেই।
জরিপকৃত জরিপকারীদের মধ্যে মাত্র ২6 শতাংশ বলেছে যে প্রশিক্ষণ ও বাস্তবায়নের জন্য তাদের কর্মীদের একজনের বেশি আইটি ব্যক্তি রয়েছে।
Leary স্থগিত ছোট ব্যবসায়ে অটোমেশন এবং এআই গ্রহণ না করার জন্য এই কারণগুলি অবহিত করা উচিত নয়। তিনি বলেন, "গ্রাহক কর্মসংস্থানের উন্নতির জন্য অটোমেশন, এআই এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগুলিতে বিনিয়োগের ইচ্ছা, এবং সময়ের সাথে সাথে মূল্যবান অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষমতা, স্বল্প বৃদ্ধির স্বল্প ব্যবসায়ে পৃথক।"
চিত্র: সেলসফোর্স
আরো মধ্যে: Dreamforce, স্পনসর 6 মন্তব্য ▼
