একটি কোম্পানির মত সহানুভূতি প্রদর্শন করা আপনার বিপণন কৌশল ভয়ঙ্কর, ভয়ানক ভুল যেতে পারে। আপনি শুধুমাত্র একটি প্রধান উদাহরণ জন্য ইউনাইটেড এর উন্নয়নশীল পিআর দুঃস্বপ্ন দেখতে প্রয়োজন।
ব্যবসায় মধ্যে সহানুভূতি গুরুত্ব
কিন্তু ব্যবসায়ের সহানুভূতির গুরুত্ব আপনার কোম্পানির ইমেজ সংরক্ষণের বাইরে চলে যায়। সেন্টার ফর ক্রিয়েটিভ লিডারশিপ (সিসিএল) একটি গবেষণা করেছে যা সহানুভূতি ও কাজের কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত সম্পর্ক বিশ্লেষণ করে 38 টি দেশের 6,700 পরিচালকের মূল্যায়ন করে।
$config[code] not foundগবেষণায় উভয় subordinates এবং ঊর্ধ্বতন থেকে তথ্য সংগ্রহ। কর্মীদের কর্মচারীদের ব্যক্তিগত পরিস্থিতিতে কিভাবে attuned অনুযায়ী কর্মচারী তাদের পরিচালকদের স্থান। তারা করেছিল:
- কর্মীদের overworked যখন বুঝতে পারি?
- কর্মচারীদের ব্যক্তিগত সমস্যা এবং ক্ষতি সম্পর্কে যত্ন?
- কর্মীদের 'চাহিদা, আশা, এবং স্বপ্নে আগ্রহ দেখান "?
তারপর পরিচালকদের উপর নেতৃত্ব যারা তাদের সামগ্রিক কাজের কর্মক্ষমতা তাদের রেট।
গবেষণা থেকে কোন প্রশ্ন ছিল না যে শক্তিশালী সহানুভূতি দক্ষতা উচ্চতর কাজের কর্মক্ষমতা সম্পর্কিত। সিসিএল এর ফলাফল দেখায় যে "নেতার অধীনস্থদের কাছ থেকে প্রাপ্ত অনুভূতিপূর্ণ আবেগ ইতিবাচকভাবে নেতার প্রধানের কাছ থেকে কাজের কর্মক্ষমতা রেটিং পূর্বাভাস দেয়।"
তবুও আপনি কোন শিল্পে আছেন তা কোন ব্যাপার না, আপনার পরিষেবাটি আপনার কোম্পানিকে কীভাবে উপকৃত করে সেটি কেবলমাত্র ফোকাস করার ফাঁদে পড়ে খুব সহজ। আপনার ব্যবসার অপ্রত্যাশিত থাকার প্রয়োজন নেই, কিন্তু আপনার গ্রাহকদের চাহিদাগুলি যত্ন নেওয়ার এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ।
আক্ষরিক এবং পরিশীলিত গ্রাহক ব্যথা পয়েন্ট
ব্যবসায়ে সহানুভূতির গুরুত্ব একটি শিক্ষা যা জে। রেয়ানা আইন ফার্মের লোকেরা হৃদয়ে গ্রহণ করেছে।
জে Reyna গুরুতর ব্যক্তিগত আঘাত ভোগ করেছে যারা ক্লায়েন্টদের রক্ষা উপর একচেটিয়াভাবে ফোকাস। সহানুভূতি কোনও ব্যবসার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ তবে এটি এমন একটি শিল্পে গুরুত্বপূর্ণ যেখানে লক্ষ্য হচ্ছে এমন ব্যক্তিদের সহায়তা করা যা দুঃখভোগ করছে।
দৃঢ়ভাবে নির্মাণ বা তেলক্ষেত্রগুলিতে কাজ করার সময়, যারা স্বয়ংচালিত দুর্ঘটনায় আঘাত পেয়েছে, তাদের অনেকেরই ক্ষতি হয়েছে। ক্লায়েন্টদের মস্তিষ্ক বা মেরুদন্ড কর্ড ক্ষতিগ্রস্ত জন্য জটিল চিকিৎসা যত্ন প্রয়োজন যারা অন্তর্ভুক্ত।
যারা একটি গুরুতর আঘাত অভিজ্ঞতা শুধুমাত্র শারীরিক ব্যথা মাধ্যমে যাচ্ছে না। তাদের ভবিষ্যতকে কীভাবে প্রভাবিত করবে সে সম্পর্কে তাদের উদ্বেগ রয়েছে। তারা কি কাজে ফিরে যাবে এবং কখন তারা তা করতে পারবে? তাদের পরিবারের প্রভাব কি হবে? যতক্ষণ না সবকিছু সমাধান করা হয় ততক্ষণ পর্যন্ত তাদের কাছে যথেষ্ট পরিমাণ অর্থ থাকবে?
এবং সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, ন্যায়বিচার করা হবে?
অভিজ্ঞতা একটি অনন্য দৃষ্টিকোণ সরবরাহ করে
জুয়ান রেয়ানা তার ক্লায়েন্টদের বিশেষ বোঝার কারণ তার নিজের পরিবারের অবিবাহিত পরিবারের সদস্য ছিল, যিনি আঘাতমূলক আঘাতের শিকার হন। সেই পরিস্থিতির কারণে তিনি ব্যক্তিগত আঘাতপ্রাপ্ত আইনজীবী হিসেবে তার কাজ কীভাবে করছেন তা দেখার জন্য রয়নাকে একক দৃষ্টিকোণ দেখিয়েছিলেন।
রেয়ানা বলছেন, "এটা দুঃখজনক তবে সমাজের খবরগুলিতে দুর্ঘটনা পড়ার অভ্যাস এতটাই অভ্যস্ত যে আমরা কোনও ডিগ্রী দুর্ঘটনার কথা শুনতে অসন্তুষ্ট … তবে যখন এটি আপনার পরিবারের হাসপাতালে বা যখন এটি আপনার ছেলে / মেয়ে / স্ত্রী / যে স্বামীর বেদনাদায়ক দলটি আঘাত পেয়েছে বা এমনকি হত্যা করেছে - এমন ব্যথার কোন শব্দ নেই যা আপনার মনে হয়। "
তিনি এখন তাদের আর্থিক সমস্যাগুলির সত্যিকারের বোঝার সাথে ব্যক্তিগত আঘাতের শিকারদের সহায়তা করেন। তিনি যেসব মানসিক ব্যথার মধ্য দিয়ে যাচ্ছেন তা বোঝেন এবং পাশাপাশি তাদের যে ভুলগুলি অভিজ্ঞতা লাভ করেছেন তার অধিকারী হন।
$config[code] not foundসহানুভূতিশীল ব্যবসা অনুশীলন
কিন্তু আপনি যদি কেবলমাত্র আপনার গ্রাহকদের ব্যথা অনুভব করেন এবং তাদের সম্পর্কে কিছু না করেন তবে সহানুভূতি সহকারে কোনও ভাল কাজ নেই। করুণা আপনার ব্যবসা অভ্যাস আকৃতির আবশ্যক।
তার ক্লায়েন্টদের চাহিদাগুলি মনের সাথে, রেইনা একটি "সাময়িক ভিত্তিতে" কাজ করে। তিনি পরামর্শের ফি জন্য লোকেদের চার্জ করেন না এবং তিনি কোনও মামলা জিতলে তার পরিষেবাগুলির জন্য চার্জ করেন না।
তিনি এবং তার দল প্রতিটি ক্লায়েন্ট সফল সাহায্য করার জন্য কি প্রয়োজন তা নির্ধারণ সময় লাগছিল। তার ফোকাস সম্ভব হিসাবে অনেক ক্ষেত্রে গ্রহণ করে টাকা আয় করা হয় না, কেবল আশা করি কিছু সফল হবে। এর পরিবর্তে, তিনি নিশ্চিত হন যে তার সমস্ত ক্লায়েন্টকে জিততে পারে এমন সমস্ত সুযোগ সন্ধান করা। তিনি তার ক্লায়েন্টদের ব্যক্তিগত ব্যক্তিগত মনোযোগ দেয় এবং তাদের সাথে ভাল যোগাযোগ নিশ্চিত করে।
সহানুভূতি 3 পাঠ
1. আপনি সত্যিকার অর্থে বুঝতে পারেন এমন সমস্যার সমাধান করার জন্য প্রস্তাব করছেন তা নিশ্চিত করুন। তাই করে, আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে প্রচুর বিশ্বাসযোগ্যতা পাবেন এবং আসলে তাদের আরও ভালভাবে সাহায্য করতে সক্ষম হবেন।
2. আপনি কীভাবে আপনার কোম্পানিকে উপকৃত করতে পারেন সে বিষয়ে নিছক ফোকাস করবেন না। হ্যাঁ, আপনি আপনার স্বার্থ মনে রাখতে হবে। কিন্তু মনে রাখবেন যে আপনার গ্রাহকদের সাহায্য করে, আপনি নিজেকে সাহায্য করছেন।
3. আপনার প্রসেসগুলির কাঠামোটি আপনার গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য করুন যা ব্যবসায়ের সহানুভূতির গুরুত্বকে সামঞ্জস্য করে। আপনি কীভাবে পেমেন্ট গ্রহণের উপায়টি সামঞ্জস্য করতে পারেন যাতে আপনি এখনও কিছু মুনাফা অর্জনের সময় আপনার কিছু গ্রাহকের চাপ উপশম করেন? আপনি তাদের জন্য ক্রয় অভিজ্ঞতা সহজ করতে পারেন যে কোন উপায়ে আপনি উপকৃত হবে।
Shutterstock মাধ্যমে আইন ফটো
