হোটেলের ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজারের জন্য সর্বোত্তম অনুশীলন

একটি হোটেলের সামনে ডেস্ক অতিথির সাথে ইতিবাচক প্রথম ছাপ স্থাপন করার মূল ভূমিকা পালন করে। ভ্রমণকারীরা তাদের আশেপাশের ক্লান্ত, জোর বা অনিশ্চিত সামনে ডেস্ক অনুভূতির কাছে যেতে পারে। একটি নিষ্ক্রিয়, অনৈতিক বা অভাবযুক্ত ফ্রন্ট ডেস্ক পরিবেশ একটি অসুখী গ্রাহক অভিজ্ঞতা জন্য পর্যায় সেট। ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজার অতিথিদের জন্য একটি ইতিবাচক, উত্পাদনশীল, স্বাগত অভিজ্ঞতা তৈরি করে অভিযোগগুলির একটি ডোমিনিও প্রভাবকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে। শেখার এবং সর্বোত্তম অনুশীলনগুলি ভাগ করা ফ্রন্ট ডেস্ক পরিচালকদের তাদের আতিথেয়তা পদ্ধতির উন্নতিতে সহায়তা করে।

$config[code] not found

প্রতিষ্ঠা এবং প্রশিক্ষণ মান

কার্যকরী ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজার মনে করেন না যে হোটেলের আতিথেয়তা দর্শন বা নিয়মগুলি স্বাভাবিকভাবেই স্টাফ সদস্যদের দ্বারা ভাগ করা হয়। প্রত্যাশা স্পষ্টভাবে উল্লিখিত করা উচিত, উদাহরণস্বরূপ নেতৃস্থানীয় সামনে ডেস্ক ম্যানেজার সঙ্গে। আতিথেয়তা আতিথেয়তা অঙ্গভঙ্গি বা প্রসেসগুলিতে প্রশিক্ষণ কর্মীদের সদস্য হসপিটালিটি ক্যারিয়ারের মতে অতিথিদের অভিজ্ঞতার জন্য একটি অবিচ্ছিন্ন পেশাদার ব্যাকড্রপ তৈরি করে, সামঞ্জস্য তৈরি করে। অবিলম্বে অধীনস্থ কর্মীদের বরখাস্ত করার পরিবর্তে, শক্তিশালী ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজাররা তাদের দক্ষতা উন্নত করতে প্রশিক্ষক বা প্রশিক্ষন দেবে, কারণ নতুন শ্রমিক নিয়োগের সময় এবং অর্থ নেয়।

শার্প খুঁজছেন: বিশ্বাসযোগ্যতা এবং কর্তৃপক্ষ

যখন তারা মনে করেন যে তারা দুর্দান্ত দেখছে, তখন তারা আরো আত্মবিশ্বাস ও পেশাদারিত্বকে উদাসীন করে। হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজার কর্মীদের সদস্যদের মধ্যে পেশাদারিত্বকে শক্তিশালী করার উপায়গুলি সন্ধান করে যাতে তারা আত্মবিশ্বাসী, আত্মবিশ্বাসী এবং জড়িত বোধ করে। হোটেল বিজনেস রিভিউ অনুসারে, এটি আরও ভাল গ্রাহক পরিষেবাতে অনুবাদ করে, সুখী, সন্তুষ্ট হোটেল গেস্ট তৈরি করে। স্টাফ রুমে পূর্ণ দৈর্ঘ্যের আয়না দেখানো বা সম্পূর্ণ হোটেল ইউনিফর্মে রাস্তায় রাস্তায় থাকা কর্মীদের ছবি ঝুলানো, ফ্রন্ট ডেস্ক কর্মীদের মনে করিয়ে দেয় যে তারা হোটেলের সামনে লাইনগুলিতে শক্তিশালী অবস্থান রাখে। উপরন্তু, আরো অনানুষ্ঠানিক পোশাক তুলনায়, পুরো ইউনিফর্ম কর্মীদের সম্মুখীন যখন গ্রাহকরা কম অভিযোগ করতে ঝোঁক।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

উন্নত অভিজ্ঞতা জন্য সূক্ষ্ম আপেলিং

কিছু যাত্রী অনলাইনে বুকিংয়ের রিজার্ভেশন বাছাই করে, বাটন ক্লিক করে সর্বাধিক বা সহজে উপলব্ধ রুমের জন্য পছন্দ করে। কার্যকরী হোটেল ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজারগুলি স্বীকার করে যে চেক-ইন অতিথিদের জন্য একটি ভাল প্যাকেজ পচ করার নিখুঁত সুযোগ। অতিথির কক্ষ, সুইটারের সুবিধা বা অতিরিক্ত ক্রিয়াকলাপগুলি হোটেলের নিচের লাইনটিকে হটস্পোর্টটি নেট অনুসারে, গেস্টদের জন্য একটি ভাল সামগ্রিক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে। ফ্রন্ট ডেস্ক ম্যানেজাররা অতিরিক্ত ব্যয়বহুল স্যুটগুলিতে অতিথিদের আপগ্রেড করে এমন কর্মীদের জন্য উদ্দীপক ব্যয়গুলি চেষ্টা করতে পারে, অতিরিক্ত মাইল যাওয়ার জন্য কর্মচারীদের পুরস্কৃত করার সময় হোটেলের জন্য বড় আয় তৈরি করে। যদি নগদ বোনাসেস একটি বিকল্প না হয়, শীর্ষ আপগ্রেড বিক্রেতারা শীর্ষ হোটেল অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের সঙ্গে প্লেক, পক্ষপাতমূলক পার্কিং, উপহার কার্ড বা খাবার পেতে পারেন।

একটি স্থানীয় মত আইন

রেস্টুরেন্ট সুপারিশগুলি ফ্রন্ট ডেস্ক স্টাফ সদস্যদের জন্য পুরানো টুপি, তবে কার্যকর ফ্রন্ট ডেস্ক পরিচালকদের হোটেল পরিচালনার মতে, দর্শকদের সাথে আরও ভাল সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য একটি শক্তিশালী স্থানীয় আত্মা অন্তর্ভুক্ত করে এটি আরও একটি পদক্ষেপ নেয়। পরিচালকরা অতিথিদের সাথে অনুরক্ত সুপারিশগুলি করতে তাদের নিজস্ব স্থানীয় অভিজ্ঞতার থেকে স্নিপেট অফার করতে কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ দিতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, উল্লেখ করা হয়েছে যে গত সপ্তাহে আপনার ভাত-চা-চা এবং গৃহনির্মিত মরমালের জন্য আপনার ভাতিজার সাথে একটি বিশেষ ক্যাফেটি বন্ধ হয়ে গেছে, তা মানচিত্রটি হস্তান্তর করার চেয়ে আরও কার্যকরী। গ্রাহকরা মনে করেন যেন তারা "স্থানীয়-কেবলমাত্র" গোপন রহস্যের উপর ঢুকতে পারে। বড় হোটেলে শহরের বাইরে থেকে বা আউট অফ স্টেটের সংখ্যক কর্মচারী থাকতে পারে; ম্যানেজারদের তাদের নতুন শহরে অন্বেষণ বা এই আরো যুক্তিসঙ্গত করতে কম দামের অভিজ্ঞতার ব্যবস্থা করার জন্য উত্সাহিত করা উচিত।