জরিপ মানুষ জড়িত। কিন্তু আপনি কি জানেন যে তারা প্রকৃতপক্ষে গ্রাহক আনুগত্য এবং লাভকে প্রভাবিত করতে পারে?
হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউ থেকে গবেষণাটি দেখায় যে কেবল একটি জরিপ পাঠানো মুনাফা বাড়িয়ে তুলতে পারে। আপনি উন্নতি দেখতে ফলাফলের উপর ভিত্তি করে আরও কোন পদক্ষেপ নিতে হবে না। গ্রাহক সন্তুষ্টি সম্পর্কে কেবলমাত্র একটি কোম্পানি জিজ্ঞেস করে এমন একটি ইঙ্গিত যা তারা যত্ন করে, যার ফলে গ্রাহক ধারণ এবং লাভ বৃদ্ধি পায়।
$config[code] not foundগবেষণায় দেখানো হয়েছে যে গ্রাহকরা যারা একটি কোম্পানির সাথে ব্যবসা করার পরে গ্রাহক সন্তুষ্টি জরিপ পেয়েছেন তাদের অ্যাকাউন্ট বাতিল করার সম্ভাবনা 50% কম। তারা একই কোম্পানির কাছ থেকে অন্য পণ্য কিনতে তিনগুণ বেশি সম্ভাবনা ছিল।
অবশ্যই, সংগৃহীত ডেটাতেও দীর্ঘমেয়াদী আপনার ব্যবসায়কে সহায়তা করার ক্ষমতা রয়েছে। গ্রাহকরা যদি এক জায়গায় উন্নতির পরামর্শ দেন তবে এটি অবশ্যই একটি পরিবর্তনের মূল্য হতে পারে।
কিন্তু পরিবর্তনের জন্য শুধু পরিবর্তন করবেন না। আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করার নিছক আইন তারা যা মনে করে তা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সংযুক্ত বোধ করতে এবং আপনার সাথে তাদের চলমান ব্যবসায়ের সুযোগ বৃদ্ধি করতে সহায়তা করতে পারে।
এই জরিপ দীর্ঘ বা জটিল হতে হবে না। অনলাইন রিসার্চ কোম্পানী QuestionPro অনুসারে, আপনি যদি তাদের পক্ষে সহজ করে থাকেন তবে আপনি গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে আরো বেশি আগ্রহী হবেন। কোম্পানী কেবল কয়েকটি দ্রুত প্রশ্ন সহ, যেমন "আমাদের সাথে আপনার অভিজ্ঞতা রেট করুন!" এবং, "আপনার অভিজ্ঞতার উন্নতি করতে আমরা কি কিছু করতে পারি?" তার প্রাপ্তি বা কয়েক দিনের মধ্যে ইমেল সহ তাদের ক্রয় (যত তাড়াতাড়ি ভাল)।
আপনি কিছু সম্ভাব্য মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি লাভ করতে পারেন। কিন্তু আরো গুরুত্বপূর্ণ, আপনি আপনার গ্রাহকদের এবং আপনার ব্র্যান্ডের মধ্যে একটি সংযোগ তৈরি করছেন। গ্রাহকরা জানতে চান যে তারা যা বলবে সে সম্পর্কে আপনি যত্নশীল। তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে চায় এবং আপনার সাথে তাদের অভিজ্ঞতা আরও ভাল করার পরামর্শ প্রস্তাব করে।
একটি সহজ জরিপ পাঠানো সেই জিনিসগুলি সম্পাদন করে এবং এটিই দ্বিগুণ লাভ করতে পারে।
আপনি লাভ দ্বিগুণ করতে চান? অবশ্যই আপনি - তাই আপনি এখনও আপনার গ্রাহকদের একটি জরিপ পাঠিয়েছেন?
Shutterstock মাধ্যমে সার্ভে ছবি
আরও মধ্যে: প্রশ্নপ্রণালী, স্পনসর 2 মন্তব্য ▼
