একটি এসএলএ, বা পরিষেবা স্তরের চুক্তি, বিশেষ করে আইটি ব্যবসার জন্য, কোনও নতুন পরিষেবা চুক্তিতে প্রবেশের একটি অপরিহার্য অংশ। যখনই আপনি একটি নতুন ক্লায়েন্ট বা বিক্রেতা অর্জন করেন, তখন এই চুক্তিটি নিশ্চিত হয় যে জড়িত সমস্ত দলগুলি সম্পর্কের থেকে কী প্রত্যাশা করবে তা নিশ্চিত করে এবং সেই প্রত্যাশাগুলি পূরণ না হলে কী হবে। আপনার ছোট আইটি ব্যবসায়ের জন্য যতটুকু সম্ভব অনুকূল হিসাবে শর্তাবলী রাখার জন্য এই চুক্তির সাথে আলোচনা গুরুত্বপূর্ণ, আপনার অন্যান্য স্টেকহোল্ডারদের রক্ষা করার ক্ষেত্রে এটি গুরুত্বপূর্ণ।
$config[code] not foundসেবা শ্রেনী চুক্তি সর্বোত্তম অনুশীলন
একটি স্ট্যান্ডার্ড এসএলএ সঙ্গে শুরু করুন
যদিও আপনার ব্যবসার জন্য প্রতিটি SLA কিছুটা ভিন্ন হতে পারে তবে আপনাকে একটি প্রাথমিক সূচনা করার প্রয়োজন। অনলাইনের সাথে শুরু করার জন্য একটি টেমপ্লেট খুঁজে পেতে আপনি একটি মৌলিক টেমপ্লেট তৈরি করতে আইনি প্রতিনিধির সাথে কাজ করতে পারেন।
বিভিন্ন অবস্থার জন্য বিনিময় চুক্তি
সেখানে থেকে, আপনি নির্দিষ্ট শব্দবিন্যাস পরিবর্তন করা উচিত যাতে এটি বিভিন্ন পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য। আপনি যদি বিভিন্ন স্তরের পরিষেবা অফার করেন, তবে আপনাকে সেই নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ব্যবহারের জন্য কয়েকটি ভিন্ন SLA টেমপ্লেটগুলি তৈরি করতে হবে। যদি না হয় তবে আপনি প্রতিটি নতুন সুযোগের জন্য কেবলমাত্র আপনার প্রাথমিক SLA আপডেট করতে পারেন যাতে এটি সেই নির্দিষ্ট অংশীদারের জন্য সর্বাধিক প্রযোজ্য।
সমস্ত stakeholders সঙ্গে কথা বলুন
আপনার নতুন সংস্থার দ্বারা প্রভাবিত হতে পারে এমন আপনার সংস্থার যে কেউ থেকে ইনপুট পেতে গুরুত্বপূর্ণ। আপনি চুক্তি প্রতিশ্রুতি প্রদান করতে সক্ষম হন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার গ্রাহক সমর্থন বা প্রযুক্তিগত দল সঙ্গে পরামর্শ। হার সম্পর্কে বিনিয়োগকারীদের বা bookkeepers সাথে কথা বলুন। প্রতিটি প্রাসঙ্গিক পক্ষ থেকে একটি আরামদায়ক পরিসীমা পেতে ভুলবেন না যাতে আপনি জানেন যে আলোচনার সময় কি সম্ভব।
আইনি পরামর্শ চাইতে
কোনও ঘটনার ক্ষেত্রে আপনার চুক্তি আসলে আপনাকে আচ্ছাদিত করে তা নিশ্চিত করার জন্য অ্যাটর্নির সাথে পরামর্শ করারও একটি ভাল ধারণা। এটা জড়িত সব পক্ষের রক্ষা করে যে একটি কঠিন চুক্তি হতে হবে। সুতরাং একজন অভিজ্ঞ পেশাদার নিশ্চিত করতে পারেন যে আপনি আপনার আইটি ব্যবসায়কে দুর্বল করে ফেলে এমন কোন গর্ত ছেড়ে দেবেন না।
একটি নিরাপদ মার্জিন ছেড়ে দিন
আপনার ক্লায়েন্ট চুক্তির সাথে আপনার বিক্রেতার চুক্তি বিবেচনা করাও গুরুত্বপূর্ণ। স্পষ্টতই, আপনি কোনও পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করতে পারবেন না এবং আপনার ব্যবসায়কে বজায় রাখতে আশা করবেন। সুতরাং আপনার ব্যবসা রক্ষা করার জন্য এবং আপনার ক্রিয়াকলাপ সমর্থন করার জন্য আপনাকে কোন ধরণের মার্জিন ছেড়ে যেতে হবে।
জিএমএস লাইভ বিশেষজ্ঞের বিপণনের পরিচালক ড্যান গোল্ডস্টেইন, একটি 24/7 আউটসোর্সড হেল্প ডেস্ক এবং এমএসপিগুলির জন্য এনওসি, স্মল বিজনেস ট্রেন্ডস এর সাথে একটি ই-মেল সাক্ষাত্কারে বলেন, "যখন পুনরুদ্ধার পরিষেবা (হেল্প ডেস্ক, এনওসি, এসওসি) বা সাপোর্ট চুক্তির সাথে পণ্যগুলি নিরাপত্তার অন্তর্নির্মিত মার্জিন সহ আপনার সরবরাহকারী এসএলএগুলিকে লিভারেজ করা সেরা। "
বিস্তারিত মনোযোগ দিতে
কিন্তু এসএলএ শুধুমাত্র হার এবং বড় ছবি উপাদান সম্পর্কে নয়। তারা আপনার ব্যবসাকে প্রভাবিত করার সম্ভাবনা রয়েছে এমন ছোট বিশদ অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। সুতরাং যদি আপনি একটি এসএলএ সঙ্গে সরবরাহ করা হয় বা আপনার সংশোধন করা হয়, আপনি সাবধানে পুরো জিনিস পড়তে হবে।
প্রত্যাশা অতিক্রম করার জন্য অনুপ্রেরণা অন্তর্ভুক্ত করুন
SLAs কিছু ভুল হয়ে থাকলে কি ঘটবে তা নির্দিষ্ট করা উচিত নয়। তারা ব্যতিক্রমী কর্মক্ষমতা পুরস্কার যে অনুপ্রেরণা বা বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন। চুক্তির মৌলিক শর্তাবলী পূরণ না হওয়া সত্ত্বেও পরিষেবা প্রদানকারীর সর্বদা সর্বোত্তম সম্ভাব্য পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যাওয়ার জন্য সর্বদা এই কারণগুলি নিশ্চিত করতে সহায়তা করতে পারে।
উপর সরানো ভয় পাবেন না
SLAs জড়িত সব পক্ষের রক্ষা আছে। অন্য পক্ষ যদি শর্তে জোর দেয় যে আপনি কোন মার্জিন না রেখে থাকেন বা আপনি এতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন না তবে সম্ভবত আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে এটি সঠিক নয়। এটি একটি ভাল ফিট না থাকলে অস্তিত্ব মধ্যে চুক্তি জোর করবেন না।
গোল্ডস্টাইন বলছেন, "যদি আপনার সুযোগটি আপনার সান্ত্বনা অঞ্চলের বাইরে একটি এসএলএ প্রসারিত করার প্রয়োজন হয়, তবে সম্ভবত এটিতে যাওয়ার পক্ষে সর্বোত্তম।"
মনিটর পারফরমেন্স
একবার একটি এসএলএ সাইন ইন হয়ে গেলে, এটি আসলেই গুরুত্বপূর্ণ যে আপনি আপনার মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করেন যাতে আপনি নিশ্চিত হন যে আপনি গ্রহণ করছেন এবং প্রতিশ্রুতি প্রদান করেছেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি আপনার পরিষেবার জন্য খুব কম সময়সীমা প্রতিশ্রুতি দেন তবে আপনাকে সতর্কতার সাথে নিরীক্ষণের প্রয়োজন এবং সীমা বন্ধ করার সময় সতর্কতাগুলি সেট করতে হবে যাতে আপনি শেষ না হন।
নিয়মিত এসএলএ আপডেট করুন
সারা বছর ধরে, আপনার বিক্রেতারা, পরিষেবাগুলি এবং আপনার ব্যবসার অন্যান্য দিকগুলি পরিবর্তিত হতে পারে। সুতরাং আপনার এসএলএ সময়ে সময়ে সংশোধন করা যেতে পারে তা গুরুত্বপূর্ণ। আপডেটের জন্য ঘর ছেড়ে দিন এবং তারপরে আপনার বর্তমান অনুশীলনের সাথে আপ টু ডেট আছে কিনা তা নিশ্চিত করতে আপনার মান চুক্তির পর্যালোচনা করতে পর্যায়ক্রমিক অনুস্মারক সেট করুন।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
