আপনার প্রশ্নাবলী এক উদ্দেশ্যেই বিদ্যমান: আপনার ওয়েবসাইটটি ইট-ও-মার্টর শপ থাকলে উপস্থিত থাকা এবং উপস্থিত থাকা মানুষের পক্ষে দাঁড়ানো। ভালভাবে সম্পন্ন হলে, এটি ধারণাগুলি ব্যাখ্যা করে, বিভ্রান্তি ছড়িয়ে দেয়, উদ্বেগগুলি মোকাবেলা করে, হতাশাকে হ্রাস করে এবং - সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ - রূপান্তরে আপনার প্রত্যাশাগুলির বাধাগুলি সরিয়ে দেয়। অবশেষে, এর মানে হল আপনি কম কল ফিল্ড করছেন এবং আরো বিক্রয় দেখে কম ইমেলগুলিতে সাড়া দিচ্ছেন।
$config[code] not foundকিভাবে একটি মহান FAQ পৃষ্ঠা তৈরি করুন
একটি খারাপ বাণিজ্য বন্ধ না, অধিকার? এবং তবুও, যখন একটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী ভাল সম্পন্ন হয় যে ট্রেড বন্ধ। এখানে একটি দুর্দান্ত FAQ কি করে:
1. এটি গুরুতরভাবে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী "এফ" লাগে
"এফ" সেই আদ্যক্ষরার মধ্যে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ চিঠি … কারণ এটি আপনাকে আপনার FAQ এ কী প্রশ্নগুলি সঠিকভাবে অন্তর্ভুক্ত করতে হবে তা সতর্ক করে দেয়। এগুলি কী বাদ দেয়: 1) আপনার সম্ভাব্য প্রশ্নগুলির প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল; 2) আপনার পণ্যটির চাহিদা তৈরির জন্য আপনি দক্ষতার সাথে প্রশ্ন করেন; এবং 3) আপনার পণ্য, পরিষেবা বা ব্যবসায় সম্পর্কে আপনার কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন।
তাই আপনি যেখানে সাধারণত আপনার ব্যবসা অনুসন্ধান খুঁজে পায়? এখানে কিছু দুর্দান্ত শুরু জায়গা রয়েছে:
- আপনার ইমেইল চিঠিপত্র
- আপনার গ্রাহক সমর্থন টিকেট
- কর্মীদের নিয়মিত আপনার সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করুন (বিক্রয় দল, গ্রাহক সহায়তা দল, সামনের ঘর কর্মীদের, ইত্যাদি)
- আপনার সামাজিক মিডিয়া পেজ
- আপনার ওয়েবসাইটে প্রতিক্রিয়া ফর্ম
- গ্রাহক সার্ভে (সম্ভবত আপনি এমনকি আপনার FAQ এর সাথে গ্রাহক সহায়তার জন্য একটি জরিপ তৈরি করেছেন)
আপনি আপনার FAQ এ অন্তর্ভুক্ত করতে পারেন সবচেয়ে মূল্যবান প্রশ্ন ইতিমধ্যে আপনার সম্ভাবনা এবং গ্রাহকদের দ্বারা লিখিত হয়। ভাল খবর? এই আপনার জন্য কম কাজ মানে। খারাপ খবর? এটি একটি "ভাল" প্রশ্ন কি আপনার মতামত যেতে দেওয়া মানে।
2. এটি উত্তর দেওয়ার পরিবর্তে প্রশ্নগুলির উত্তর দেয়
"কেন আপনার সেবা এত ব্যয়বহুল?" "আপনি কেন আমার প্রিয় পণ্য বানানো বন্ধ করেছেন?" "আপনি কেন টাকা ফেরত গ্যারান্টি দিচ্ছেন না?" আপনার নিজের ব্যবসায় সম্পর্কে আপনার প্রশ্নের উত্তর দিতে চান এমন প্রশ্নটি সন্নিবেশ করান ।
তাই প্রশ্ন সম্পর্কে কি আপনি উত্তর দিতে চান না?
এটা প্রায়ই জিজ্ঞাসা করা হয়?
হ্যাঁ?
তারপর এটা উত্তর।
এখানে কেন: আপনি যদি নেতিবাচক বা কঠিন প্রশ্নগুলি এড়িয়ে যান তবে আপনার দর্শকরা সহজেই সিদ্ধান্ত নিবেন না যে তারা গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্ন নয়। পরিবর্তে, তারা সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে ফিরে যাবে … এবং আপনাকে বলতে হবে না যে এটি একটি অনুমান, সোনালি ভুল, এবং ভুল উত্তরগুলির সোনালী।
যে দুর্ঘটনা এড়াতে সেরা। পরিবর্তে, একটি ইতিবাচক আলোতে সেই প্রশ্নগুলিকে ফ্রেম করার উপায় খুঁজে বের করুন এবং যেগুলি সত্য, সৎ … এবং হয়ত হাস্যরসের সাথেও জবাব দেয়।
আপনার প্রতিযোগী পণ্যের তুলনায় এটি কেন বেশি ব্যয় করে তা ব্যাখ্যা করতে আপনার পণ্যের অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে আলোচনা করুন, বা তার নৈতিকভাবে-উত্সারিত উপাদানগুলি বা এটির যত্নশীল উৎপাদন প্রক্রিয়াটি বর্ণনা করুন। সত্যই আপনার ভৌগোলিক, উপাদান, বা আর্থিক সীমাবদ্ধতা বর্ণনা করুন - এবং তারপরে আপনার ব্যবসার কী যোগ্য তা মনে করিয়ে দিন। ভবিষ্যতের দিকে নির্দেশ করুন যেখানে আপনি যা চান তা অফার করতে সক্ষম হবেন। এবং তাই।
আপনার সম্ভাবনা আপনার সততা মধ্যে সততা দেখতে হবে; এবং যখন আপনি দেখতে পান যে আপনি আরো সূক্ষ্ম প্রশ্নগুলির উত্তর দিতে ইচ্ছুক হন তখনই কেবল তাদের বিশ্বাস লাভ করবে।
3. এটা মানুষের শব্দ
এই কয়েকটি জিনিস মানে। এটি একই ভাষা ব্যবহার করে আপনার সম্ভাবনাগুলি এবং গ্রাহকরা তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে ব্যবহার করেন (যার অর্থ জাগ্রত কাটা মানে)। এটির অর্থ হল আপনার FAQ লিখুন যদিও এটি রিয়েল-টাইমে একটি কথোপকথন ছিল, যার মধ্যে প্রথম প্রশ্নে প্রশ্ন করা হয়েছে ("আমি যদি কী করি …??") এবং উত্তরগুলি আপনার ব্যবসার দৃষ্টিকোণ থেকে লিখিত হয় ("তোমার উচিত …"). এর অর্থ হচ্ছে আপনি কীভাবে আপনার প্রত্যাশা এবং গ্রাহকদের সাথে রিয়েল টাইমে কথা বলছেন এবং একই ব্যক্তিত্বকে আপনার উত্তরের মধ্যে ইনজেকশন দিচ্ছেন। এটি দীর্ঘ বাতাস এড়ানো মানে।
মূলত, এটি আপনার মত শব্দ উত্তর লিখতে মানে। নিজেকে উত্তর বলার রেকর্ড করুন, এবং / অথবা আপনি তাদের লেখার পরে জোরে জোরে পড়তে পারেন। আমরা মনে করি আপনি আপনার মত সত্যিকারের শোনাচ্ছে শব্দের পার্থক্যটি চিনতে পারবেন … এবং কী না।
4. এটি নেভিগেট একটি বreeze
সহজবোধ্য, স্বজ্ঞাত, seamless ন্যাভিগেশন এই জিনিস মানে:
- আপনার প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী প্রধানত - বা আপনার হোমপেজে লিঙ্ক করা হয়েছে - পাশাপাশি আপনার ওয়েবসাইটে প্রতিটি অন্যান্য পৃষ্ঠাতে স্থাপন করা হয়,
- এর প্রশ্নগুলি যৌক্তিকভাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছে (পণ্য, শ্রোতা প্রকার, ক্রেতা এর যাত্রায় পর্যায়, ইত্যাদি), যাতে ব্যবহারকারীরা তাদের স্বাভাবিক প্রশ্নে কীভাবে পৌঁছাতে পারে তা সহজেই জানতে পারে।
- প্রতিটি বিভাগে মিলিত প্রশ্ন মৌলিক থেকে আরো জটিল প্রদর্শিত হয়,
- আপনি আপনার পৃষ্ঠার আর্কিটেকচার সেট করেছেন (ঝাঁপ লিঙ্ক, হাইপারলিংক, একটি অ্যাকর্ডিয়েন ইন্টারফেস) যাতে ব্যবহারকারীদের প্রতিটি প্রশ্নের উত্তরগুলি তাদের কাছে প্রাসঙ্গিক প্রশ্নটি পেতে না হয়,
- আপনি আপনার প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী নির্দিষ্ট একটি অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্য সক্রিয় করেছেন (আপনার সাইট-ওয়াইড অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্য থেকে আলাদা।)
5. এটি টেক্সট ভিত্তিক উত্তর অতিক্রম করে যায়
ভিডিও! স্ক্রীনশট! চার্ট! ইনফোগ্রাফিকস! আপনার সাইট দর্শক আপনার FAQ এ এই জিনিস সহ আপনার জন্য ভালোবাসবে।
নিজেকে সীমাবদ্ধ করবেন না - এবং আপনার ব্যবহারকারীদের - পাঠ্যক্রমে: আপনার প্রাপ্ত অনেক প্রশ্ন অন্য মাধ্যমের মাধ্যমে আরও উত্তরের উত্তর হতে পারে। যেখানে আপনাকে একটি ধারণা ব্যাখ্যা করতে হবে, একটি প্রক্রিয়া বা বিস্তারিত নির্দেশাবলী বর্ণনা করতে হবে, আপনার ব্যবহারকারীদের মনের অবস্থা বিবেচনা করুন। একটি চাক্ষুষ কথোপকথন আপনি একটি শব্দপূর্ণ বিবরণ চেয়ে ভাল, দ্রুত, বা আরো স্বচ্ছতা বলতে চান কি? যদি তাই হয়, যে রুট যান। আমরা একটি চাক্ষুষ প্রজন্ম, সব পরে, শব্দ জন্য একটি ধীর ধৈর্য সঙ্গে। শুধু বলছে, একটি মাল্টিমিডিয়া প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী মহান UX মানে।
6. এটা সবসময় রূপান্তর সম্পর্কে চিন্তা করা হয়
আপনার সম্ভাবনার পাশাপাশি জানেন যে আপনার ওয়েবসাইটটি বিদ্যমান প্রাথমিক কারণগুলি গ্রাহকদের কাছে লিড রূপান্তর করা। এটি আপনার FAQ এ পাশাপাশি আপনার সাইটের অন্য কোনও পৃষ্ঠার জন্য যায়।
আরো কি, সম্ভাবনা শুধুমাত্র আপনার FAQ পড়তে কারণ তারা বিবেচনা পর্যায়ে কোথাও হয়।তাই তাদের পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়ার সুযোগ দিন - এবং মনে রাখবেন যে "পরবর্তী ধাপ" তারা জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নটির উপরে নির্ভর করবে। যদি তারা আপনার কোন একটি পণ্য সম্পর্কে কোনও প্রশ্নে ক্লিক করে তবে আপনার উত্তর পৃষ্ঠার লিঙ্কগুলি অন্তর্ভুক্ত করুন। যদি তারা আপনার প্রক্রিয়া বা পদ্ধতি সম্পর্কে একটি প্রশ্নে ক্লিক করেছে, তাহলে তাদের উদ্ধৃতি অনুরোধ করতে তাদের একটি CTA অফার করুন। এবং তাই।
এখানে প্রতিটি চ্যালেঞ্জ যেখানে ব্যবহারকারীর প্রতিটি যাত্রার যাত্রা সম্পর্কে সতর্কতার সাথে চিন্তা করা … এবং তারপরে তাদেরকে পরবর্তী পদক্ষেপের দিকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া।
7. এটি যোগাযোগ এবং মতামত আমন্ত্রিত
আপনার FAQ প্রায় সব সমেত নয়; এবং দর্শকরা সেখানে আসতে পারে এমন প্রশ্নগুলির সাথে এটি আসতে পারে যা কেবলমাত্র এটির সাথে জড়িত নয়।
যারা দর্শক ঝুলন্ত ছেড়ে না। যতদূর সম্ভব আপনার কোম্পানির যোগাযোগের বিবরণ প্রদর্শন করুন - এবং আপনার কাছে অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে (ফোন নম্বর, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া হ্যান্ডলগুলি, এমনকি একটি লাইভ চ্যাট বৈশিষ্ট্য)। এই মুহুর্তে, ব্যবহারকারীরা মুহূর্তে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে, যখন তাদের প্রশ্নগুলি এখনও সামনের দিকে এবং টিপে। এবং তারা এমন যোগাযোগের পদ্ধতি চয়ন করতে পারে যা তারা সবচেয়ে বেশি আরামদায়ক।
আরো কি, আপনার প্রশ্নাবলী দর্শকরা আপনার উত্তরগুলি কতটুকু দরকারী তা আপনাকে জানান। এটি "এই উত্তরটি কি সহায়ক ছিল?" এবং ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া দেওয়ার জন্য "হ্যাঁ" এবং "না" বোতামগুলি প্রস্তাব করার মতো সাধারণ হতে পারে - যদিও আপনি মৌখিক প্রতিক্রিয়া জোগানোর জন্য তাদের একটি ফর্মও অফার করতে পারেন। বিন্দুটি হল আপনার ব্যবহারকারীদের দেখানো যে আপনি তাদের সময় মূল্যবান, এবং আপনি তাদের সবচেয়ে মূল্যবান প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী অফার করতে পুনরুজ্জীবিত করতে ইচ্ছুক।
8. এটা বর্তমান
আমরা এটি এক সংক্ষিপ্ত রাখব: যদি আপনার ব্যবসা ক্রমবর্ধমান এবং বিকাশ হয় (এবং আশা করা যায়!), তাহলে আপনার সম্ভাবনা এবং গ্রাহকের উদ্বেগগুলি তার সাথে বিকশিত হচ্ছে। আপনার FAQ প্রায়শই এই মুহূর্তে জিজ্ঞাসা করা হচ্ছে প্রশ্ন প্রতিফলিত করা উচিত। এটি দর্শকদের হঠাৎ কম ঘন ঘন জিজ্ঞাসা করা হয় যে প্রশ্ন মুছে ফেলার অর্থ হতে পারে। এবং এটি অবশ্যই তারা জিজ্ঞাসা শুরু করেছেন নতুন প্রবর্তন মানে।
9. এটি (প্রয়োজনে) "একটি পৃষ্ঠা" নয়
হাঁ; আমরা আমাদের চূড়ান্ত বিন্দু জন্য অবাক সংরক্ষিত। আপনি যদি ভাবছেন যে আপনার FAQ পৃষ্ঠা অবশ্যই একক, ডেডিকেটেড পৃষ্ঠা হতে পারে যা আপনার সমস্ত দর্শকদের প্রশ্নের উত্তর এক জায়গায়, আমরা আপনাকে অন্য বিকল্পগুলি কল্পনা করার জন্য এখানে অনুমতি দিচ্ছি।
মনে রাখবেন যে দর্শকরা আপনার ব্যবসার বিষয়ে এবং তাদের প্রস্তাবের বিষয়ে কোনও প্রশ্ন আছে যা আপনার ওয়েবসাইটের কোনও পৃষ্ঠায় রয়েছে কিনা তা গুরুত্বপূর্ণ। তাই একক, অত্যধিক অনুসন্ধান করা প্রশ্নাবলী পৃষ্ঠাটি একটি দুর্দান্ত ধারণা, তবে এটি আপনার রূপান্তরগুলিকে ছোট, পৃষ্ঠা-নির্দিষ্ট প্রশ্নাবলী অন্তর্ভুক্ত করতে ভাল করতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি কোনও অনলাইন দোকান চালান তবে আপনার চেকআউট পৃষ্ঠাটিতে একটি প্রশ্নাবলী অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে যা শিপিং, অর্থ ফেরত এবং ফেরত নীতিগুলির জন্য নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর দেয়। আপনি সম্ভাব্যতা এবং বর্তমান গ্রাহকদের জন্য পৃথক ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলিতে পৃথক FAQ গুলি বজায় রাখতে পারেন। আপনার ব্যবসায় বিভিন্ন সেবা উপলব্ধ করা হয়, আপনি প্রতিটি এক নির্দিষ্ট একটি FAQ থাকতে পারে। এবং তাই।
বিন্দু আপনার ব্যবহারকারীদের মাথা পেতে এবং আপনার সাইটের প্রতিটি পৃষ্ঠা উত্তেজিত হবে প্রশ্নের প্রশ্ন কল্পনা করা হয়।
কারণ আপনি যদি তাদের আঙ্গুল উত্তোলন করার আগে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন তবে ক্লিক করুন? যে কিছু ব্যতিক্রমী UX।
তাই সেখানে যদি আপনি এটি আছে। আপনি যদি কর্মে কিছু FAQ দেখতে চান তবে এই তিনটি সুন্দর স্টেলার FAQ পৃষ্ঠাগুলি দেখুন। এবং যদি আপনি তৈরি করেন-বা ওভারহুল করছেন - কেবল আপনার FAQ নয়, তবে আপনার ওয়েবসাইটের অন্যান্য দিকগুলিও আপনার সেরা ব্যবসায়ের ওয়েবসাইটে জোহো অ্যাকাডেমীর রোডম্যাপ আপনার নতুন সেরা বন্ধু হতে পারে। হোম পেজ, অনলাইন দোকান, প্রশংসাপত্রগুলিতে, সিটিএ বোতামগুলিতে এবং আরো অনেক কিছুতে আমাদের সুপারিশ এবং সর্বোত্তম অনুশীলন রয়েছে!
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
মন্তব্য ▼
