গ্রাহক সমর্থন কোনো ব্যবসার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ফাংশন। কিন্তু এটি প্রযুক্তি প্রারম্ভিক জন্য বিশেষ করে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। এবং যে বিশেষভাবে ব্যবসা ধরনের যে গ্রাহক সেবা আউটসোর্সিং কোম্পানি SupportYourApp সাহায্য লক্ষ্য।
কোম্পানি স্টার্টআপ এবং সফটওয়্যার কোম্পানিগুলির জন্য আউটসোর্সিং পরিষেবা এবং অন্যান্য গ্রাহক সহায়তা সরবরাহ করে। এই সপ্তাহের ছোট ব্যবসা স্পটলাইটে ব্যবসা সম্পর্কে আরো পড়ুন।
$config[code] not foundকি ব্যবসা করে
কারিগরি startups জন্য গ্রাহক সমর্থন উপলব্ধ করা হয়।
সিইও ডারিয়া লেশচেনকো ছোট ব্যবসা প্রবণতাগুলিকে বলেছিলেন, "সহায়তা YOURApp প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির জন্য একচেটিয়াভাবে গ্রাহক সহায়তা আউটসোর্সিং পরিষেবা সরবরাহ করে। আমাদের কোম্পানি স্তর 1 এবং 2 সমর্থন উপলব্ধ করা হয়। কোম্পানির প্রধান ফোকাস অন্তর্মুখী এবং বহির্গামী সমর্থন, কিন্তু আমরা সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক যত্ন পরিচালনা করে। আমাদের ক্লায়েন্ট বেশিরভাগ স্টার্টআপ, বাণিজ্য সংস্থা, এবং SaaS কোম্পানি। "
ব্যবসা নিশি
এমনকি শীর্ষে গ্রাহক সমর্থন উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা।
এই দর্শনের সেরা কোম্পানির সিইও, Daria মাধ্যমে প্রদর্শিত হতে পারে।
লেশচেনকো বলেছেন, "আমাদের সকল কর্মচারীর মতোই, আমি গ্রাহক সহায়তা এজেন্ট হিসাবে শুরু করেছি, তাই আমি জানি যে সকলের চেয়ে গ্রাহক সহায়তার সমস্ত ইনস এবং বাইরে ভাল।"
ব্যবসা শুরু কিভাবে
আউটসোর্সিং উপর একটি পুনর্নবীকরণ ফোকাস মাধ্যমে।
লেশেনকো বলেছেন, "আমাদের সংস্থা 2010 সালে Kyiv, ইউক্রেন সফ্টওয়্যার ডেভেলপমেন্ট কোম্পানির জন্য একটি ইন-হাউস সাপোর্ট টিম হিসাবে শুরু করেছিল।"
কোম্পানির ব্যবস্থাপনায় পরিবর্তনের কারণে, লেশেনকোকে অন্তর্বর্তী সাপোর্ট ম্যানেজারের ভূমিকা নিযুক্ত করা হয়েছিল এবং তিনি পুরো মাসের জন্য টিমের সাথে যেটা ফিট করেছিলেন তা করতে বলেছিলেন। তাই লেশচেনকো পুরো সমর্থন দলের পুনরাবৃত্তি করে আউটসোর্সিংয়ের উপর নতুন করে ফোকাস রাখেন।
সবচেয়ে বড় ঝুঁকি
একযোগে অনেক প্রকল্প গ্রহণ।
Leshchenko ব্যাখ্যা করে, "শুরুতে SupportYourApp মানের উপর পরিমাণ উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা। যে কোনও সময়ে এক এজেন্ট 10 টি ভিন্ন কোম্পানির জন্য সহায়তা পরিচালনা করতে পারে। আমরা অবশেষে আমরা যেভাবে কাজ করি তার সংস্কার করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি, ফলে বিপুল সংখ্যক ক্লায়েন্ট হারাতে পেরেছি যারা আমাদের নতুন পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তাগুলি অনুভব করে নি। আজ, SupportYourApp ডেডিকেটেড এবং শেয়ারকৃত সহায়তা প্রদান করে: প্রতিটি এজেন্ট একবারে সর্বাধিক ২ টি ক্লায়েন্ট সংস্থাকে সমর্থন করে। এটি আমাদের এজেন্টগুলিকে তাদের সমর্থিত পণ্যগুলির সত্য বিশেষজ্ঞ হতে দেয়। "
পাঠ শেখা
নিজেকে সীমাবদ্ধ করবেন না।
লেশেনকো বলেন, "খুব প্রথম দিকে, আমাদের কোম্পানি বিশেষ করে ম্যাক সফ্টওয়্যার ডেভেলপারদের সহায়তায় লক্ষ্যবস্তু ছিল। আমরা ম্যাকস এবং ম্যাক অ্যাপ্লিকেশনগুলি ভালোবাসি, তবে এটি সত্যিই আমাদের ক্লায়েন্টের পরিপ্রেক্ষিতে সীমিত এবং আমরা সিদ্ধান্ত নিয়েছি যে আমাদের অন্য ধরণের সফ্টওয়্যার কোম্পানিগুলির সাথে সাথে হার্ডওয়্যার ডেভেলপারদের সাথে কাজ করা উচিত। আমাদের একমাত্র দুঃখ হল যে আমরা এই উপসংহারে আসিনি, প্রায় তিন বছর ধরে বিশেষভাবে ম্যাক কম্পিউটারের জন্য অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে মনোযোগ দিয়েছি। "
কিভাবে তারা একটি অতিরিক্ত $ 100,000 ব্যয় হবে
দলের সমর্থন।
লেশেনকো বলেন, "আমরা টিম বিল্ডিং কার্যক্রমগুলিতে মনোনিবেশ করব এবং সেমিনার এবং বক্তৃতা প্রশিক্ষণ দেওয়ার জন্য আমাদের অফিসে স্পিকারদের আমন্ত্রণ জানাতে পারি, এমনকি কর্পোরেট ছুটিতে পুরো দলটিও নিতে পারি। SupportYourApp এ, আমরা বিশ্বাস করি যে আমাদের কর্মীরা আমাদের কোম্পানির সত্যিই বিশেষ করে। "
প্রিয় টিম কার্যকলাপ
চলছে।
লেশচেনকো বলেছেন, "আমি একজন উজ্জ্বল রানার এবং পুরো সাপোর্ট YourApp টিমকে জড়িত করার জন্য ভালোবাসি। প্রতি বছর আমাদের কর্মীরা সব ধরণের কারণে ম্যারাথন এবং দাতব্য অংশে অংশ নেয়। গত বছর আমরা কিভের চেস্টুট রানে অংশ নিলাম। "
প্রিয় উক্তি
"আমরা যা করি তা নিয়ে আমরা কেবল উৎসাহী।" - স্টিভ জবস
* * * * *
সম্পর্কে আরও জানতে ছোট বিজ স্পটলাইট কার্যক্রম
ছবি: সমর্থন YOURApp; শীর্ষ চিত্র: ভিটিলিয় লাখোভিচ - ডেডিকেটেড সাপোর্ট এজেন্ট, নিকোলাই রিয়াভেনঙ্কো - চীফ ইন্টিগ্রেশন অফিসার, বোহদান শেভচুক - প্রাইভেট ইন্টিগ্রেশন এজেন্সি, ভিক্টোরিয়া প্রিশচচা - ডেডিকেটেড সাপোর্ট এজেন্ট, ভ্লাদিমির ডেভলভ - সুপারভিশন ম্যানেজার, দারিয়া লেশচেনকো - প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা, আনাস্তাসিয়া বারলাকোভা, অ্যান কুস - চীফ অপারেটিং অফিসার, ওলেক্সি বুলভিন্সেভ - বিক্রয় সহকারী, মারিয়া সিরচেন্চো - এইচআর ম্যানেজার, আনা ক্রিভিচ - এইচআর সহকারী; দ্বিতীয় চিত্র: নিকোলাই Riabchenko - প্রধান ইন্টিগ্রেশন অফিসার এবং সমর্থন এজেন্ট; তৃতীয় চিত্র: সিইও - দারিয়া লেশচেনকো এবং সাপোর্ট YourApp দল
1 মন্তব্য ▼
