বিজনেস ইনসাইডারের মতে, ২015 সালে প্রায় এক দশকে দেখা যায় না এমন হারে ব্যক্তিগত আয় এবং ব্যয় বাড়ছে। তারা আরও বলেছিলেন, অর্থনীতিবিদ পল অ্যাশওয়ার্থের উদ্ধৃতি দিয়ে তিনি বলেন, "আমরা অবশেষে ভোক্তাদের লক্ষণগুলি দেখছি তারা এই বছরের শুরু থেকেই যে গ্যাসোলিন সঞ্চয়গুলি তারা বসেছিল তা ব্যয় করতে শুরু করেছে।"
সুতরাং, এটি ব্যবসার জন্য এবং আপনার গ্রাহক বেস প্রসারিত করার জন্য একটি ভাল সময়। অবশ্যই, আপনি এই খারাপ ব্যবসা অনুশীলনগুলি গ্রাহকদের দূরে চালানোর উপায় হিসাবে ব্যবহার করার বিষয়ে চিন্তা করেন।
$config[code] not foundগ্রাহক গাউজিং
"গ্রাহক একটি লেবু - দেখুন আপনি তাদের থেকে কতটা সঙ্কুচিত করতে পারেন" ব্যবসা করার উপায়টি মারা গেল না - এখনো।
এটা থেকে দূরে। হাফিংটন পোস্টের একটি প্রবন্ধে, ভ্রমণ লেখক কেভিন রিচবার্গ লাস ভেগাসের বাধ্যতামূলক রিসর্ট ফি দ্বারা জোর করে তার হতাশার গল্প বর্ণনা করেছেন। আসলে, তার ঘরের জন্য চার্জ করা তার চেয়েও ইন্টারনেট অ্যাক্সেস, পুল ব্যবহার এবং পার্কিংয়ের মতো তার জন্য আরো বেশি অভিযোগ আনা হয়েছিল। তিনি এটি একটি রকেট কল।
আপনার ব্যবসা তাদের জন্য দরখাস্তের চেয়ে বেশি অর্থ প্রদানের মধ্যে ক্রেজ গ্রাহকদের বোঝানো ফি এবং ছোট মুদ্রণ লুকানো আছে? আপনার স্বল্পমেয়াদী লাভ আপনার দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক ক্ষতি মেলে না।
গ্রাহক সর্বদা ভুল
আমেরিকান অ্যাডিকশন সেন্টারে অনুসন্ধানের পরিচালক অ্যান্ড্রু ও'কনার, মার্কেটিং এজেন্সি ম্যানেজমেন্ট অভিজ্ঞতা আট বছরেরও বেশি।
তিনি আমাকে বলেছিলেন, "ক্লায়েন্টদের সাথে বিতর্ক বিশ্বের সবচেয়ে খারাপ গ্রাহক ধারণ কৌশল। একজন ব্যবসায়ী হিসাবে, আপনি সর্বদা সঠিক হতে পারেন, অথবা আপনি আপনার গ্রাহকদের সুখী রাখতে পারেন। কিন্তু আপনি উভয় করতে পারেন না। শুনতে এবং আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে শিখতে শিখুন। এটি আপনার অহংকার ক্ষতিকারক হতে পারে, কিন্তু এটি আপনার নিচের লাইন সাহায্য করবে। "
আপনার দিনটি শুভ হোক
ক্রিসমাসের আগের দিন বা 4 ই জুলাই এটির একটি ক্লার্ক দেখায় যে সে আসলেই গ্রাহকের কাছে কতটা যত্নশীল হয় - সব কিছুই নয়। আপনি এবং আপনার কর্মীদের গ্রাহকদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া সময়, তারিখ, এবং প্রসঙ্গ সচেতন হতে হবে। তাদের সাথে কথা বলুন, শুধু বাক্যাংশ পারাপার না।
কে দোকান মিন্ডিং?
আপনি যে ধরনের ফোন সিস্টেম ব্যবহার করেন তা গ্রাহকদের আপনার ব্যবসার বিষয়ে এবং আপনার কাছে তাদের সহায়ক হতে ইচ্ছুক হওয়ার বিষয়ে অনেক কিছু জানায়। কোনও স্বয়ংক্রিয় লাইভ সিস্টেমে আসার জন্য হুপ্সের মাধ্যমে লাফিয়ে থাকা ভোক্তাদের আবার কল করার সম্ভাবনা নেই।
মানি ম্যাগাজিনের মতে, আইআরএসের মাধ্যমে যাওয়ার জন্য গড় অপেক্ষা সময় (যে কেউ প্রকৃতপক্ষে তাদের সাথে কথা বলতে চায়) 23 মিনিট। যদি আপনার গ্রাহকদের মধ্যে একজনকে ধরে রাখার জন্য দীর্ঘক্ষণ ধরে অপেক্ষা করতে হয়, তবে কতক্ষণ আপনি মনে করেন যে তারা আপনার গ্রাহক থাকবে?
অপরের কাজে হস্তক্ষেপ করো না
স্বচ্ছতা ব্যবসার ক্ষেত্রে একটি ভাল জিনিস, তবে অনেক ব্যবসা গ্রাহকদের তাদের পণ্যগুলি কোথায় তৈরি করা হয়, কীভাবে তাদের পরিষেবাগুলি কাজ করে, বা কতগুলি খরচ হয় সে বিষয়ে অন্ধকারে রাখে। আপনি যদি বেসিক ভোক্তা তথ্যের সাথে অগ্রসর না হন বা নাও হন তবে আপনাকে সিআইএর জন্য কাজ করতে হবে এবং কোনও ব্যবসা চালানোর চেষ্টা করবেন না - কারণ আপনি এটির পরে তাড়াতাড়ি করতে ব্যর্থ হবেন।
কোথায় বাক স্টপ কোথায়?
হোয়াইট হাউসে রাষ্ট্রপতি হ্যারি ট্রুমানের তার ডেস্কে একটি প্লেক ছিল, যেটি পড়েছিল: "এই বুকে এখানে থেমে গেছে।" অবশেষে, তিনি তার প্রশাসনের অধীনে যা ঘটেছিল তার সবকিছুর দায়িত্ব নেন। আপনি আপনার ব্যবসার জন্য একই বলতে পারেন? আপনি যদি আপনার subordinates একটি গ্রাহকের জন্য না করতে পারেন বা না করতে পারেন, ঠিক আছে এবং ফিক্সিং প্রয়োজন যাই হোক না কেন ঠিক করার জন্য প্রস্তুত? যদি না হয়, আপনি ভাল সামাজিক নিরাপত্তা গ্রহণ সম্পর্কে ভাবতে শুরু করবেন - আপনার এটির প্রয়োজন হবে, কারণ আপনার ব্যবসাটি দীর্ঘদিন চলবে না।
খরচ কাস্টিং খরচ গ্রাহকদের
খরচ নিচে ড্রাইভিং অবশ্যই বৈধ ব্যবসা কৌশল, কিন্তু গ্রাহকের স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তা খরচ না। ছোট ব্যবসার পরামর্শদাতা জিন স্কিড মাইটেল কোম্পানির চীনে উৎপাদন সংক্রান্ত ক্ষতিকর আউটসোর্সিংয়ের বিষয়ে ব্রাইট হাবের একটি নিবন্ধ পোস্ট করেছেন, যার ফলে খেলনাগুলি বিষাক্ত সীসা পেইন্ট দিয়ে লেপিত হয়।পতন বিশাল ছিল, এবং ম্যাটেল যে ঘটনার উপর তার গ্রাহকের বেস একটি মোটামুটি অংশ হারিয়ে। আপনার ব্যবসার যে পরিষেবা বা ব্র্যান্ড যাই হোক না কেন, দ্বিতীয়-সেরা বা সন্দেহজনক পণ্যদ্রব্যের জন্য স্থায়ীভাবে বসবাস করবেন না। গ্রাহকরা ক্ষমাশীল ধরনের নন, এবং তাদের আইনজীবীরা মামলা করার জন্য ক্ষুধার্ত।
Shutterstock মাধ্যমে রাগ গ্রাহক ছবি
4 মন্তব্য ▼
