গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি ও বজায় রাখা কোনও ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক। ইতিবাচক সম্পর্ক ছাড়া, কোনও শিল্পে সাফল্য অর্জন করা কঠিন এবং দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য বিপন্ন হতে পারে। এটি কেন আপনার অপারেশনে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সিস্টেম বাস্তবায়ন করা এত সুবিধাজনক।
আসুন কিভাবে এই প্রযুক্তিটি কাজ করে, সিআরএমের সুবিধাগুলি এবং একটি সিআরএম প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করার জন্য কিছু নির্দেশিকা নিয়ে আলোচনা করি।
$config[code] not foundক্রিয়া
সিআরএম সফ্টওয়্যারের প্রাথমিক উদ্দেশ্য গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলির সবগুলি প্রধান ক্ষেত্রগুলিকে স্ট্রিমলাইন করা। এটি পরিচিতিগুলি পরিচালনা, অ্যাপয়েন্টমেন্ট সেটিংস, বিপণন প্রচারের নজরদারি, গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা, এবং অন্যান্য অন্যান্য কাজগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।
সিআরএম সফটওয়্যারটি ব্যবসার মালিকদের একটি সর্বোপরি সুবিধাজনক সুবিধা প্রদানের জন্য একটি ড্যাশবোর্ড, বিশ্লেষণ এবং প্রতিবেদন সরঞ্জাম ব্যবহার করে। নিদর্শনগুলি চিহ্নিত করা এবং প্রবণতা সনাক্ত করার মাধ্যমে, এটি আপনাকে আরও দক্ষতার সাথে চালানোর জন্য গ্রাহক সংশ্লিষ্টতার নিয়ন্ত্রণে রাখে।
যে বলেন, CRM সফটওয়্যার ব্যবহার করার কিছু বড় সুবিধা আছে।
টাস্ক ট্র্যাকিং
আজকের ব্যবসার জগতে সীমাবদ্ধতাগুলি খুব গুরুত্বপূর্ণ। নির্ধারিত অ্যাপয়েন্টমেন্ট এবং গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলির মতো তথ্য ইনপুট করে, এটি প্রকল্প সমাপ্তির অনুমান করা হয়। আসন্ন কাজগুলি এবং সময়সীমাগুলির বিষয়ে আপনাকে অবগত রাখতে অনেক প্ল্যাটফর্মগুলি এই ডেটাটিকে ক্যালেন্ডারের সাথে সিঙ্ক করার অনুমতি দেয়।
উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার কাছে একটি মূল্যবান সীসা সহ নির্ধারিত বিক্রয় কল থাকে, তবে সিআরএম সফ্টওয়্যার আপনাকে আগে থেকেই একটি ইমেল পাঠাবে যাতে আপনি কলটি করতে মনে রাখবেন। যখনই কোনও গ্রাহকের আসন্ন জন্মদিন থাকে, তখন আপনি বা একটি বিক্রয় প্রতিনিধিকে অবহিত করা হবে যাতে আপনি অবিলম্বে জন্মদিনের শুভেচ্ছা পাঠাতে পারেন। ফলস্বরূপ, আপনি গ্রাহকদের আরো মূল্যবান মনে করতে এবং গভীর সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারেন।
প্রতিটি গ্রাহক তাদের মনোযোগ আকর্ষণ করে এবং নিশ্চিতভাবে কিছুই ভুলে যাওয়া হয় না এই ভাবে আপনি আপনার সমস্ত কাজ জাগিয়ে তুলতে পারেন।
বিক্রয় প্রতিনিধিত্ব ব্যবস্থাপনা
আপনি যদি বিক্রয় প্রতিনিধিদের একটি দলকে একত্রিত করে থাকেন তবে তাদের অগ্রগতির ট্যাবগুলি রাখা এবং এটিগুলি কীভাবে নেতৃত্ব এবং বন্ধ হওয়া বিক্রয়কে এগিয়ে নেওয়ার ক্ষেত্রে কত কার্যকর তা জানার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ। এই ধরনের সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে প্রতিটি দলের সদস্যের পরিসংখ্যান পরিসংখ্যানগুলির মধ্যে প্রথম দিকে নজর দেওয়া হবে, যেমন গড় সীসা যোগাযোগের সময়, কার্য সমাপ্তির সময় এবং রূপান্তর হার। এই ভাবে আপনি শীর্ষ অভিনেতা এবং কোচ ব্যক্তিদের কিছু অতিরিক্ত সাহায্য প্রয়োজন যারা পুরস্কৃত করতে পারেন।
সময়ের সাথে সাথে, আপনার বিক্রয় বিভাগ একটি ভাল তৈলাক্ত মেশিনের মতো কাজ করবে যেখানে বিক্রয়গুলি সর্বাধিক করা হয়।
বৃদ্ধি সংস্থা
শত শত বা এমনকি হাজার হাজার গ্রাহককে মোকাবেলা করার সময়, এটি অসংগঠিত এবং অবশ হয়ে যাওয়া সহজ। সৌভাগ্যক্রমে, সঠিক সিআরএম সফ্টওয়্যারটি গ্রাহক তথ্য সংগঠিত এবং পুনরুদ্ধারযোগ্য রাখতে এটি সহজ এবং স্বজ্ঞাত করে তোলে। একটি যোগাযোগ তালিকা বজায় রাখার মাধ্যমে, এটি আপনাকে গ্রাহকের ইমেল, টেলিফোন, কেনাকাটার ইতিহাস এবং জন্মদিনের মতো তথ্যগুলির একটি তাত্ক্ষণিক অ্যাক্সেসের দ্রুত অ্যাক্সেস দেয়।
একটি অনুসন্ধান সম্পাদন এই তথ্যটির একটি সারসংক্ষেপ সরবরাহ করবে যাতে আপনি কাগজের ফোল্ডারগুলির মাধ্যমে অনুসন্ধান বা অন্যান্য পুরানো কৌশলগুলি ব্যবহার করে সমস্যাগুলি ছাড়াই আপনার যা প্রয়োজন তা বের করতে পারেন। যেহেতু অনেক প্ল্যাটফর্ম মেটাডেটা অন্তর্ভূক্ত, আপনি অত্যন্ত নির্দিষ্ট বেশী পরিবর্তে বিস্তৃত পদ অনুসন্ধান করতে পারেন।
এটি উপকারী কারণ আপনি একটি নির্দিষ্ট মেয়াদের পরিবর্তে সাধারণ কীওয়ার্ডগুলি প্রবেশ করে আপনার প্রয়োজনীয় গ্রাহক খুঁজে পেতে পারেন।
আরো বিক্রয় সুযোগ
গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহের সাথে সাথে নিজেদের উপস্থাপন করার আরো সুযোগের জন্য এটি সাধারণ। উদাহরণস্বরূপ, কোনও নির্দিষ্ট গ্রাহকের কেনাকাটার নকশার ট্র্যাক রাখা এটি তাদের সবচেয়ে আগ্রহের বিষয়টিকে স্পষ্ট করে তুলবে।
অনুরূপ একটি নতুন পণ্য চালু করার সময়, আপনি এটি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে এবং তাদের জানাতে একটি বিন্দু তৈরি করতে পারেন। ফলস্বরূপ, এটি নতুন গ্রাহকদের কাছে ক্রমাগত বিজ্ঞাপন না দিয়ে বিক্রয় বৃদ্ধি সম্ভব করে।
একটি বিদ্যমান গ্রাহক বেস পুঁজিবাজার দ্বারা, গ্রাহকদের সুখী রেখে আপনি আরও বেশি বিক্রয় পেতে পারেন।
উন্নত সামাজিক মিডিয়া বিপণন
বেশিরভাগ প্ল্যাটফর্ম অফার করার আরেকটি বৈশিষ্ট্য হচ্ছে ফেসবুক, লিঙ্কডইন, টুইটার এবং Pinterest এর মতো সামাজিক মিডিয়া নেটওয়ার্কগুলির সাথে একীভূত করার ক্ষমতা। এতে প্রধান সুবিধা থাকতে পারে কারণ এটি ব্যবসাগুলিকে তাদের সামাজিক মিডিয়া প্রচারাভিযানের সমস্ত দিকগুলি ট্র্যাক করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসায়িক মালিকরা সনাক্ত করতে পারে যে কোন নেটওয়ার্কগুলি সর্বাধিক ট্র্যাফিকের ফলস্বরূপ, অনুসরণকারীরা তাদের ব্র্যান্ড এবং সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কী বলছে।প্রবণতাগুলি উত্থান হিসাবে, সমন্বয়গুলি তৈরি করা যেতে পারে যাতে আপনি আপনার প্রচেষ্টার থেকে সর্বাধিক পেতে পারেন এবং ওয়েবে আপনার ব্র্যান্ডের উপস্থিতিটিকে বাড়িয়ে তুলতে পারেন।
এখন আমরা সিআরএম সফ্টওয়্যারের সুবিধাগুলি জানি, আসুন আপনার ব্যবসার জন্য আদর্শ পণ্যটি কীভাবে খুঁজে পাব তা নিয়ে আলোচনা করি।
ব্যক্তিগত প্রয়োজন নির্ধারণ করুন
কোনও পণ্য পরীক্ষা করার আগে, আপনি যা অর্জনের চেষ্টা করছেন তার একটি পরিষ্কার ধারণা থাকা গুরুত্বপূর্ণ। অ্যাসিরিটের সিইও মাইকেল ক্রিজম্যানের মতে,
আপনার এমন একটি প্যাকেজ পেতে হবে যা আপনার কোম্পানির আকারের জন্য উপযোগী। সবচেয়ে মৌলিক স্তরে আপনি সহজ যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা আছে। তারপর আপনি একটি ভাগ ডাটাবেস সঙ্গে যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা আছে। আপনি বিক্রয় ট্র্যাকিং বা সুযোগ ট্র্যাকিং বা গ্রাহক সেবা কার্যকারিতা থাকতে পারে। আপনার ব্যবসায় লক্ষ্য কি সফ্টওয়্যার ক্ষমতা মেলে।
নির্দিষ্ট চাহিদা সনাক্ত করার পরে, এটি একটি উপযুক্ত সফ্টওয়্যার প্ল্যাটফর্ম নির্বাচন করা সহজ হওয়া উচিত।
স্কেলেবিলিটি
তাত্ক্ষণিক চাহিদার পাশাপাশি, দীর্ঘমেয়াদী চাহিদাগুলি বিবেচনা করা এবং ভবিষ্যতে বৃদ্ধি বৃদ্ধি করা গুরুত্বপূর্ণ। তাই যথেষ্ট পরিমাণে স্কেলযোগ্য সফটওয়্যারটি এতই সমালোচনামূলক। আদর্শভাবে, একটি প্ল্যাটফর্ম ক্লাউড-ভিত্তিক ডেটা স্টোরেজ এবং সেগুলি অর্জনের মতো আরো পরিচিতিগুলি মিটমাট করার জন্য ভিত্তিক হবে। এটি সহজেই প্রয়োজনীয় হিসাবে আপগ্রেড ক্রয় করার বিকল্প থাকবে।
অন্যথায়, সীমাবদ্ধ মাপকাঠির সাথে একটি বিক্রেতা সঙ্গে একটি দীর্ঘ চুক্তি মধ্যে লক হচ্ছে আপনার প্রচেষ্টার জন্য ক্ষতিকর হতে পারে।
বিদ্যমান প্ল্যাটফর্ম সঙ্গে ইন্টিগ্রেশন
ব্যবসায়গুলি যেভাবে চালানো হয় সেটি হ'ল সিআরএম যেগুলি পছন্দ করে তা Outlook, Microsoft Excel এবং Quickbooks এর মতো প্রোগ্রামগুলির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়। গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াগুলির নজরদারি করার জন্য যদি আপনার ইতিমধ্যে বিদ্যমান একটি অবকাঠামোর কিছু ফর্ম থাকে, তবে সফটওয়্যারটি সন্ধান করার জন্য স্মার্টটি আপেক্ষিক স্বচ্ছন্দে সংহত হতে পারে। এটি আপনার শেখার বক্ররেখা কমিয়ে তুলবে এবং সফটওয়্যারটি দ্রুত ব্যবহারের জন্য আপনাকে সহায়তা করবে।
অন্যথায়, ইন্টিগ্রেশন প্রক্রিয়া কঠিন হতে পারে।
মোবাইল ক্ষমতা
আধুনিক ব্যবসার জগতে স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেটগুলির মতো মোবাইল ডিভাইসগুলি অনেক ব্যবসার জন্য আদর্শ হয়ে উঠেছে। তারা কাজগুলি সম্পূর্ণ করতে এবং অবস্থান নির্বিশেষে প্রকল্পগুলিতে আপ টু ডেট থাকতে পারে। যদি আপনার ব্যবসা কোনও ধরণের মোবাইল প্রযুক্তি ব্যবহার করে, তবে এই ডিভাইসগুলিতে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে এমন CRM সফটওয়্যারটি সন্ধান করা প্রয়োজন।
এই সমস্ত দলের সদস্যদের তাদের উত্পাদনশীলতা বাড়াতে এবং রাস্তা কাজ সম্পন্ন পেতে সাহায্য করা উচিত।
সহায়তা সিস্টেম
এমনকি আপনি যদি প্রযুক্তিবিদ হন তবে সিআরএম প্ল্যাটফর্মের সমস্ত উপাদান এবং বৈশিষ্ট্যগুলি সনাক্ত করা সবসময় সহজ নয়। ফলস্বরূপ, প্রযুক্তিবিদদের কাছে সহজে অ্যাক্সেস সহ একটি ব্যাপক সমর্থন ব্যবস্থা আপনাকে সংক্রমণের সময় এবং পরে পরবর্তীতে অনেক মাথাব্যাথা থেকে রক্ষা করতে পারে। এই সমস্যার সমাধান করার জন্য ফোন সমর্থন, অনলাইন চ্যাট এবং ইমেল চিঠিপত্র অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।
9 থেকে 5 সমর্থন ওয়ার্কউইকের নিয়মিত ঘন্টার সময় সহায়ক হয়, তবে জরুরী অবস্থায় দিনের জরুরী অবস্থায় 24/7 সমর্থন থাকা ভাল।
স্থায়িত্ব
পরিশেষে, আপনার চয়ন করা বিক্রেতা একটি মানের পণ্য এবং পেশাদারী পরিষেবা প্রদানের জন্য একটি ইতিবাচক খ্যাতি থাকা উচিত। এই জাহাজ লাফ এবং ভবিষ্যতে অন্য সিআরএম সফটওয়্যার প্রদানকারী খুঁজে পেতে থাকার সম্ভাবনা হ্রাস করা উচিত। সাধারণত, তারা দীর্ঘতর ব্যবসা, ভাল হয়েছে।
কিছু রিভিউ পড়তে এবং / অথবা কয়েকটি রেফারেন্সের সাথে যোগাযোগ করলে আপনাকে একটি বিক্রেতার সম্মতির একটি ভাল ধারণা দিতে হবে।
Shutterstock মাধ্যমে সিআরএম ছবি
31 মন্তব্য ▼
