আপনি কোনটি অনলাইনে কেনার কথা ভাবেন, শুধুমাত্র একটি কারণ বা অন্য কোনও কারণে ফিরে যাওয়ার চিন্তাভাবনার কারণে ট্রিগারটি টানতে পারবেন না? এবং যদি আপনি একজন অনলাইন খুচরা বিক্রেতা হন তবে "প্রত্যাবর্তন শিপিং প্রক্রিয়া" এর ভয় পাওয়ার কারণে আপনি কতজন ব্যবসা মিস করেছেন?
এই দ্বিধা কি Clarus বিপণন একটি নতুন বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন সেবা পরিচয় করিয়ে দেয় যে ভোক্তাদের অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের অবাঞ্ছিত পণ্য ফেরত দিতে পারবেন - কোন রিটার্ন শিপিং খরচ পরিশোধ ছাড়াই। ক্লারসের সিইও টম ক্যাপোরাসো আমাদের সাথে যোগদান করেন কেন রিটার্ন সেভার নামক এই পরিষেবাটি রিটার্ন শিপিংয়ের আমাজন প্রাইমারী কেন? এটি কীভাবে গ্রাহকদের ফিরিয়ে আনতে সক্ষমতার জন্য বার্ষিক ফি দিতে ইচ্ছুক এবং এটি কীভাবে ই-কমার্সকে সামগ্রিকভাবে প্রভাবিত করবে তা আলোচনা করে।
$config[code] not found* * * * *
টম ক্যাপোরাসো: আমরা এখন 13 প্লাস বছর ধরে হয়েছে। অনেক বছর আগে আমরা Freeshipping.com চালু করেছি, যা আমাজন প্রাইময়ের বাইরে চার বা পাঁচ বছর আগে প্রিপেইড শিপিং প্রোগ্রামের অগ্রদূত ছিল। আমরা এখন অনেক বছর ধরে সাবস্ক্রিপশন প্রোগ্রামগুলির চারপাশে ব্যবসা গড়ে তুলছি এবং রিটার্ন সেভারের "প্রথম ধরনের" হিসাবে আমরা উত্তেজিত, যা রিটার্ন শিপিং এবং গ্রাহকদের ব্যথা পয়েন্টে মনোযোগ দেয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি রিটার্ন সেভারের কথা বলতে পারেন?
টম ক্যাপোরাসো: এটি একটি ফ্ল্যাট ফি সাবস্ক্রিপশন, $ 49.00 বার্ষিক। ভোক্তাদের ReturnSaver.com যেতে এবং যোগ দিতে পারেন।
যে ফি জন্য তারা তাদের পণ্য প্রেরণ করা হয়, নির্বিশেষে ফেরত গ্রেপ্তার পেতে। সুতরাং, যদি তারা কোলস বা ওয়াল মার্ট বা অন্য কোনো খুচরো বিক্রেতা অনলাইনে কেনাকাটা করে তবে তারা সেভার রিটার্ন করতে, একটি লেবেল মুদ্রণ করতে, তাদের বাক্সে চাপিয়ে দিতে এবং কোনও FedEx অবস্থানে এটি ছেড়ে দিতে পারে।
আমরা রিটার্ন সেভারের জন্য আমাদের সরবরাহকারী হিসাবে ফেডেক্সের সাথে অংশীদারিত্ব করেছি, এবং আমরা তাদের ব্যাক-এন্ড সরবরাহের পাশাপাশি তাদের শারীরিক দোকানের অবস্থানগুলিতে সত্যিই ট্যাপ করার জন্য তাদের সমস্ত প্রযুক্তিকে লিভারেজ করেছি। সুতরাং, তারা যেখান থেকে কেনাকাটা করে, তা সত্ত্বেও তারা সেভারে ফিরে আসে, তারা একটি লেবেল মুদ্রণ করে এবং শেষ পর্যন্ত ফেডেক্স অবস্থান এটিকে ছেড়ে দেয়।
একটি ভোক্তা দৃষ্টিকোণ থেকে, রিটার্ন শিপিং এখনও ভোক্তাদের দিতে হবে যে একটি ফি অনেক। যদিও তারা কিছু খুচরো থেকে মুক্ত রিটার্ন লেবেল পেতে পারে, বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই তারা ফেরত পাঠানোর সময় ফেরত পাঠানোর ফি ফেরত পাঠায়। সুতরাং, প্রোগ্রামটি ব্যবহার করার জন্য এটি একটি খুব সহজ, সহজ উপায় এবং অবশেষে ফ্ল্যাট ফির জন্য বিনামূল্যে আয় পেতে পারে।
একটি খুচরা বিক্রেতা জন্য, ভোক্তাদের শেষ পর্যন্ত একটি ক্রয় সিদ্ধান্ত করতে রিটার্ন নীতি খুঁজছেন হয়। এটি বিনামূল্যে, এবং এটি ব্যবহার করা কত সহজ তা নিশ্চিত করার জন্য ফেরত নীতিটি দেখছেন। তথ্য বলেছে যে 66% লোক আসলে ক্রয় করার আগে একটি রিটার্ন নীতি দেখে।
তাই আমরা খুচরোদের মূল্য সম্পর্কে চিন্তা করি, আমরা অবশেষে মনে করি যে রিটার্ন সেভার গ্রাহককে আরও বেশি কিনতে এবং কম চিন্তা করার অনুমতি দেবে। সুতরাং, যদি আপনার কার্টে দুটি বা তিনটি শার্ট থাকে, তবে আপনি নিশ্চিত নন যে, আপনি রিটার্ন সেভারের মাধ্যমে বিনামূল্যে সেগুলি ফেরত দিতে পারবেন বলে আপনার জানার শান্তি আছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মনে হচ্ছে এখানে একটি সংখ্যা আছে, 95% গ্রাহক ইতিবাচক ফেরত অভিজ্ঞতা পরে পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হয়ে ওঠে?
টম ক্যাপোরাসো: যে একেবারে সঠিক। মানুষ রিটার্ন সেভারের সাথে আরও বেশি আরামদায়ক এবং এটি ব্যবহার করা কত সহজ তা দেখতে, আমরা ওয়েব জুড়ে এবং খুচরো জুড়ে জুড়ে মনে করি, লোকেরা অবশেষে আরো বেশি কিছু কিনতে চলেছে কারণ তাদের কোনও প্রক্রিয়া বা ফেরতের মূল্য সম্পর্কে চিন্তা করতে হবে না পাঠানো.
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এর আশেপাশের আকর্ষণীয় অংশটি আপনি কেবল একটি সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা চালু করেছেন যা গ্রাহকরা বছরে $ 49.00 প্রদান করতে পারে যাতে তারা বিনামূল্যে জিনিস ফেরত দিতে সক্ষম হয়। কেন আপনি এখন ভোক্তাদের যে প্রস্তাব দিতে মনে হয়?
টম ক্যাপোরাসো: যত বেশি খুচরা বিক্রেতা বিনামূল্যে শিপিং বা থ্রেশহোল্ড-ভিত্তিক ফ্রি শিপিংয়ে চলে যায়, রিটার্ন শিপিং মূল্য এবং প্রক্রিয়া উভয়ই গ্রাহকদের জন্য ব্যথা পয়েন্ট। এবং আমরা Freeshipping.com এ আমাদের ভোক্তাদের সাথে কথা বলার পাশাপাশি সেখানে যে তথ্যটি দেখছি সেটি দেখেই, এটি সেই ব্যথা বিন্দুটির উত্তর দেওয়ার জন্য এটি সত্যিই একটি আকর্ষণীয় সুযোগ। তাই এটি ঠিক ঠিক সময় মত এটি অনুভূত অনুভূত।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি রিটার্ন সেভারের সদস্য হলে কোনও ব্যক্তির কাছে যেতে পারে এমন প্রক্রিয়ার সাথে সংক্ষিপ্তভাবে উচ্চ স্তরে কথা বলতে পারেন এবং তাদের ফেরত যাওয়ার জন্য কিছু আছে?
টম ক্যাপোরাসো: তারা সেভার ফিরে যান। যদি তারা সদস্য না হয়, তারা যোগ দিতে পারেন। তারা আমাদের তথ্য দেয় এবং সাইটে অ্যাক্সেস পেতে।
যদি তারা ইতিমধ্যে সদস্য হয় তবে তারা সাইন ইন করে। তারা তাদের তথ্যে রাখে যেখানে ক্রয়টি ফেরত দিতে হবে। আমরা সেখানে অনেক বড় খুচরো বিক্রির নীতিগুলিও লোড করি। উদাহরণস্বরূপ, উদাহরণস্বরূপ, যদি রিটার্ন নীতি বিনামূল্যে আয় হয়, তাহলে আমরা প্রকৃতপক্ষে সেই গ্রাহককে বিনামূল্যে ফিরতি করার জন্য ভোক্তা চালাতে যাচ্ছি।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, খুচরা বিক্রেতা বিনামূল্যে আয় না করে, তাই পরবর্তী ধাপটি অবশ্যই সেই সমস্ত তথ্যের মধ্যে রাখা হয়, একটি লেবেল প্রিন্ট করে, এটি একটি বাক্সে রাখে এবং ফেডেক্স অবস্থান এবং তাদের কাজ শেষ করে ছেড়ে দেয়। আমরা প্যাকেজটিকে ট্র্যাক করার জন্য পিছনের দিকের সমস্ত ক্ষমতা তৈরি করেছি, নিশ্চিতভাবেই এটি কোহল এর গুদামে পৌঁছেছে যাতে তারা তাদের ফেরত সন্ধান করতে পারে এবং নিশ্চিত করে যে কোহল তাদের ফেরত দেয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে, তারা কোনও জিনিস অনলাইনে কিনে কোন ব্যাপার না?
টম ক্যাপোরাসো: এটা না। আমরা প্রোগ্রাম খুব বিস্তৃত করতে চেয়েছিলেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি মনে করেন যে ইকমার্সগুলির সামগ্রিক প্রভাবটি এমন একটি পরিষেবা দিয়ে থাকতে পারে যা আপনি বলেন, ভোক্তাদের এবং অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে মতবিরোধের বিন্দুটি সরান?
টম ক্যাপোরাসো: আমাদের জন্য কী রিটার্ন সেভারে ক্রেতাদের চালানো এবং তাদের এটি ব্যবহার করা শুরু করা। আমি মনে করি তারা কত সহজ দেখতে একবার মনে হয়, যারা সদস্য ওয়েব জুড়ে আরো ট্র্যাক করতে যাচ্ছেন। আমি মনে করি এটি ওয়েব জুড়ে আরো কেনাকাটাগুলিতে তরঙ্গ প্রভাব ফেলবে কারণ এটি আচ্ছাদিত।
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: রিটার্ন সেভার সম্পর্কে লোকেরা কোথায় বেশি জানতে পারে?
টম ক্যাপোরাসো: তারা ReturnSaver.com যেতে পারে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
3 মন্তব্য ▼
