তার ভবিষ্যৎ কল্পনা করুন যেখানে তারের কোম্পানির সাথে অ্যাপয়েন্টমেন্টটি তার অর্ধেক দিন কেবেল লোকের জন্য অপেক্ষা করার জন্য ছেড়ে দিচ্ছে না। ভবিষ্যতের যে যুবাল ব্রিসারের কোম্পানি, টিওএ টেকনোলজিস, এটি তৈরি করার জন্য কাজ করছে - এবং এটি আপনার কাছ থেকে আরও কাছাকাছি। এই সাক্ষাত্কারে, ব্রেন্ট লেয়ারি ব্রিস্কারের সাথে কথা বলেছিলেন কেন ছোট ব্যবসার গ্রাহকের চাহিদাগুলি মেনে চলার জন্য গ্রাহকের চাহিদাগুলি মেনে চলতে হবে, কোম্পানির নয়, যদি তারা প্রতিযোগিতামূলক থাকতে চায়।
$config[code] not found
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: TOA কী করে তা সম্পর্কে আমাদের কিছুটা বলুন।
ইউভাল: TOA মোবাইল গ্রাহকদের পরিচালনার জন্য ক্লাউড-ভিত্তিক সফ্টওয়্যার সমাধান প্রদান করে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর নজর রাখুন এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উপর নজর রাখুন - প্রযুক্তিবিদ, পরিষেবা মানুষ এবং বিতরণকারী মোবাইল কর্মীদের পরিচালনা যারা গ্রাহকদের ঘরে গিয়ে অ্যাপয়েন্টমেন্টের ভিত্তিতে যান।
আমরা সব তারের লোক জন্য অপেক্ষা করেছি। আমাদের এমন সফ্টওয়্যার রয়েছে যা 98 শতাংশ নির্ভুলতার সাথে অপেক্ষা করার জন্য এক ঘন্টাের জানালার পূর্বাভাস দিতে পারে, তাই সারা দিন অপেক্ষা করার পরিবর্তে, অথবা চার ঘন্টা, আপনি যখন জানেন যে লোকটি কখন আসবে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সম্প্রতি, আপনি গ্রাহক সেবা চ্যালেঞ্জ এবং প্রবণতাগুলির উপর ইকোনমিস্ট গোয়েন্দা ইউনিট দ্বারা গবেষণা গবেষণাকে স্পনসর করেছেন। উত্তরদাতাদের পঁচিশ শতাংশ বলেন যে প্রস্তাবিত গ্রাহক সেবা তাদের ব্যবসার জন্য একটি বড় প্রয়োজন।
ইউভাল: লোকেরা এই ধারণাটি ব্যবহার করে আসছে যে তারা তাদের নির্দিষ্ট চাহিদাগুলি এবং ইচ্ছাগুলিতে জিনিসগুলি উপভোগ করতে পারে, এবং এটি বাস্তব বিশ্বের ভার্চুয়াল জগতের বাইরে চলে যেতে শুরু করেছে। মানুষ তাদের শারীরিক বিশ্বের ভার্চুয়াল বিশ্বের মধ্যে একই ধরনের ব্যক্তিগতকরণ চান।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গ্রাহকরা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে রয়েছেন, তারা মোবাইল ডিভাইসগুলি ব্যবহার করছেন, এবং তারা সত্যিই তাদের জীবনের যতটা সম্ভব এই অংশগুলি ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন। এবং এটি গ্রাহকদের পরিষেবাগুলির অন্যতম একটি উপায়, যেখানে তারা বিক্রেতাদের প্রত্যাশা করে, যাতে সেগুলি ভালভাবে পরিবেশন করার জন্য তাদের সাথে যুক্ত হতে পারে।
ইউভাল: আচ্ছা, আমরা সবাই আজ গভীরভাবে সংযুক্ত, ঠিক আছে? গতকাল, আমি আমার মোবাইল ফোনটি ট্যাক্সিে রেখে দিয়েছিলাম এবং মনে হল আমার ডান হাতটি ফোনের আগে কাটানো হয়েছে। এটি ডিভাইসগুলির সাথে এবং তাদের মাধ্যমে নেটওয়ার্কের সাথে গভীর সম্পর্ক - সামাজিক নেটওয়ার্ক, তথ্য নেটওয়ার্ক এবং এই ক্ষেত্রে, পরিষেবা নেটওয়ার্ক।
ঐ সংযোগগুলি এমন কিছু যা আমরা কেবল প্রত্যাশিত হওয়ার জন্য উত্থিত নই, তবে এটি নির্ভর করে এবং প্রায় আসক্ত হয়। তাই এতে অবাক হওয়ার কিছু নেই যে লোকেরা তাদের পরিষেবা অভিজ্ঞতার সাথে সংযোগের মাত্রা প্রসারিত করতে চায়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এবং সেই গ্রাহকের পরিচালিত প্রয়োজনের কারণে 51% উত্তরদাতারা বলে যে আগামী তিন বছরে তারা নতুন গ্রাহক পরিষেবা সিস্টেম বা সফটওয়্যারটি চালু করবে।
ইউভাল: কিছু সেবা প্রতিষ্ঠান ইতিমধ্যে পদক্ষেপ নিয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, ইউপিএস সম্প্রতি গ্রাহকদের কাছে বলেছিল, আপনাকে প্যাকেজের জন্য আর অপেক্ষা করতে হবে না - আপনি আসলে আমাদের ওয়েবসাইটে যান এবং আপনার প্যাকেজটি আপনার বাড়িতে বিতরণ করতে চান এমন সময়টি সুনির্দিষ্ট করতে পারেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এই জরিপটিতে অনেকগুলি দুর্দান্ত তথ্য রয়েছে, কিন্তু ফলাফলগুলির মধ্যে এমন কিছু আছে যা আপনাকে অবাক করে?
ইউভাল: সোশ্যাল মিডিয়ার সাথে জড়িত হওয়া এবং গ্রাহকদের চাহিদাগুলিতে সেবা ব্যক্তিগতকরণের জন্য 100 শতাংশেরও বেশি চিন্তা করা হয়নি। এটা ছিল 90 এর, যা খুব উচ্চ। কিন্তু আমাদের লক্ষ্যটি নিশ্চিত করা যে সমস্ত কোম্পানি এই শর্তে "আমার গ্রাহকদের চাহিদাগুলির জন্য আমার পরিষেবাগুলি কীভাবে মাপসই করে?"
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: যদি আপনি এখন থেকে এক বছরের দিকে তাকান, তাহলে আপনার মনে হয় যে সংস্থাগুলিকে সামাজিক মার্জ করতে হবে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি করতে হবে?
ইউভাল: আমি এই ধরনের প্রযুক্তির একটি পরিষ্কার সংশ্লেষণ আছে মনে হয়। আমাদের কাছে এটি কি অনন্য, এবং যা আমি মনে করি তা পরবর্তী তরঙ্গ হতে যাচ্ছে, তা আরো ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ হতে হবে।
আজকে যখন আপনি আমাজনে যান, তখন আপনি কিছু কিনেন এবং এটি বলে যে যারা এটি কিনেছে তারাও এটি কিনেছে, প্রকৃতপক্ষে একটি ভবিষ্যদ্বাণীপূর্ণ ইঞ্জিন যা আপনি কিনতে চাইতে পারেন তা প্রত্যাশা করার চেষ্টা করে। খুঁজছি এক বছর এগিয়ে, আমি মনে করি আপনি আরো অনেক আগাম অভিজ্ঞতা নিয়ে কথা বলছেন যা গ্রাহকের প্রয়োজনগুলি পূর্বাভাস দেবে, কেবল সাড়া দেবে না বা গ্রাহকদের তাদের পরিষেবাদি ব্যক্তিগত করার ক্ষমতা দেবে না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ কোথায় পড়তে পারে?
ইউভাল: এই গবেষণাটি আমাদের ওয়েবসাইটে, টিওএ টেকনোলজিস এবং দ্য ইকোনমিস্ট ওয়েবসাইটে পোস্ট করা যাচ্ছে।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
অডিও শুনতে, এই আইকনে ক্লিক করুন
আপনার ব্রাউজার সমর্থন করে না
অডিও
উপাদান।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
2 মন্তব্য ▼
