বিশ্বাস করা কঠিন যে আমি এখন ছয় বছর ধরে এই সিরিজ করছি। এবং পাঁচ বছরের আগে আমার প্রথমতম কথোপকথনগুলির মধ্যে একটি ছিল সাবস্ক্রিপশন ইকোনমি নামে পরিচিত একটি নতুন ধারণা। এবং সেই কোম্পানী যা শব্দটি প্রচারের সাথে সাথে সাবস্ক্রিপশন পরিষেবাদি বিক্রি করার ব্যবসার জন্য একটি বিলিং প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে, সেটি ছিল জুরা।
জুওর সহ-প্রতিষ্ঠাতা ও প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা টিয়েন টিজুও আমাদের কাছে এসইয়ের সাথে পরিচিত হন। এবং গত সপ্তাহে, আমি জুয়ারা সদর দফতরে টিয়ান পর্যন্ত পৌঁছানোর সুযোগ পেয়েছিলাম যেখানে আমরা আজকে সদস্যতা ব্যবসার মডেলগুলির সাথে কোথায় রয়েছি। তিনি পাঁচ বছর ধরে ব্যবসায়িক মডেল কতদূর নিয়ে কথা বলেন, আইওটি এবং মেশিন লার্নিংয়ের মতো সর্বশেষ প্রযুক্তিগুলি কীভাবে সাবস্ক্রিপশন ব্যবসায় পরিবর্তন করছে তা মনে করে এবং কেন তিনি মনে করেন যে এখন থেকে পাঁচ বছর আমরা ঐতিহ্যগত ভাবে কিছু কিনব না।
$config[code] not foundনীচে আমাদের কথোপকথনের একটি সম্পাদনা প্রতিলিপি। সম্পূর্ণ কথোপকথন দেখতে নীচের এমবেডেড ভিডিও দেখুন। সম্পূর্ণ কথোপকথন শুনতে নীচের এমবেডেড প্লেয়ার ব্যবহার করুন।
* * * * *
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: গত 5 বছরে সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতির সাথে কী ঘটেছে? আপনি যেখানে আমরা ভেবেছিলাম আমরা এটা দিয়ে থাকবো?
টিয়েন টিজুও: পাঁচ বছর আগে আমরা কেবলমাত্র সাবস্ক্রিপশনগুলির পুরো ধারণাটি প্রচার করতে শুরু করেছিলাম এবং আমরা সেখানে যাব এবং আপনি আর কীভাবে আমার পণ্যগুলি কিনতে হবে না তা নিয়ে আলোচনা করব, তার পরিবর্তে আমরা পরিষেবাগুলি ব্যবহার করব।
পাঁচ বছর আগে যখন আমরা সত্যিই এই বিষয়ে কথা বলেছিলাম তখন এটি অনেক সন্দেহজনক ছিল। মানুষ সত্যিই এটা এখনো আসছে দেখতে না। Uber সত্যিই কাছাকাছি ছিল না। আমরা বিন্দু A থেকে পয়েন্ট বি পেতে চেষ্টা করার জন্য আমাদের ফোনটি বাছাই করিনি। Netflix এখনও একটি ডিভিডি কোম্পানী ছিল, অথবা সম্ভবত তারা যে সমস্ত বিভক্ত করছেন। ব্লকবাস্টার এখনও ছিল।
এবং তাই দ্রুত এগিয়ে আজ। আপনি এখন একটি গাড়ী কিনতে হবে না; উবার আছে, লিফ্ট আছে। আরো দুটি মানুষ একটি গাড়ী গাড়ী থেকে একটি গাড়ী পরিবারের নিচে বা এমনকি তাদের গাড়ির সম্পূর্ণরূপে পরিত্রাণ পেতে যাচ্ছে। এবং অবশ্যই সিনেমাগুলির সাথে আমরা কেবলমাত্র আমাদের ফোন এবং আমাদের টিভি সেটগুলি নির্দেশ করতে ব্যবহার করি যা আমরা চাই যে সঙ্গীত এবং মুভি পরিষেবাগুলি যা আমরা চাই তা পেতে।
এবং তারপরে পাঁচ বছর আগে আমরা এই বিষয়ে বললাম যে পুরো প্রযুক্তি সেক্টরটি কোথায় স্থানান্তরিত হয়েছে যেখানে এটির Salesforce.com এর এটি বা Salesforce.com তৈরি করার চেষ্টা করা শুরু হয় না, তবে সমগ্র সফ্টওয়্যার বিভাগটি সফ্টওয়্যার পরিষেবাদিতে স্থানান্তরিত হয়েছে।
আপনি অ্যাডোবকে দেখেছেন যে আমরা কেবল ক্রিয়েটিভ স্যুট সরবরাহ করতে যাচ্ছি যা এখন সৃজনশীল ক্লাউড রয়েছে এবং আপনি কেবল এটির সাবস্ক্রাইব করতে পারবেন। তাই আমি বলব, আজকে, আমরা সত্যিই সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতিতে বাস করি এবং আপনি জানেন যে, আমরা আশা করি ঠিক তেমনই খেলা হয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আজকে যা ঘটছে তার বিপরীত দিকে বা এমনকি নেতিবাচক দিকের যে কোনও চমক।
টিয়েন টিজুও: আজ আমরা একটি সংস্থা যে আসলে মেঝে বিক্রি সঙ্গে কাজ। এটি একটি 150 বছর বয়সী ইউরোপীয় কোম্পানি যা টাইলস, ভিনাইল টাইল মার্বেল, হার্ডউড মেঝে, কংক্রিট, সিমেন্ট বিক্রি করে এবং তাই সেখানে এটি বিক্রি করে। আমরা আসলে মেঝে নীচে সেন্সর নির্বাণ এবং পথচারী ট্রাফিক মধ্যে আন্দোলন সনাক্ত করা হয়। এই সব জিনিস আমরা এখন করতে পারি যে আমাদের কাছে এই স্মার্ট মেঝেগুলি ঐতিহ্যগত মেঝে বনাম। এবং তাই আমরা ফিরে আসি এবং মনে করি আইওটি সত্যিই গত পাঁচ বছরে আমাদের নিয়ে এসেছে এবং জিনিসগুলি আরও দক্ষ হয়ে উঠছে। তারা জিনিসগুলি অনুসন্ধান করছে বা ক্লাউডে তথ্য সরবরাহ করছে বা তথ্য সরবরাহ করছে। আমরা সত্যিই দেখছি যে এই সম্পূর্ণ সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতির জিনিসটি আমরা কখনও কল্পনা করার চেয়ে অনেক বেশি এগিয়ে যাচ্ছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: তাই আমরা ড্রিমফোর্সের মাঝখানে বসে আছি। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সম্পর্কে অনেক কথা আছে, এই সব ধরণের গভীর শিক্ষা। আপনি সেলসফোর্স ও ওরাকলের মতো কোম্পানিগুলি এই স্মার্ট প্রযুক্তি কোম্পানিগুলি অর্জন করছেন এবং প্ল্যাটফর্মের নীচে তাদের আনছেন। তাই যখন এটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা আসে কিভাবে সাবস্ক্রিপশন ব্যবসা প্রভাবিত হয়?
টিয়েন টিজুও: আমরা খুব প্রত্যাশা একটি খুব ভিন্ন সেট ব্যবহার করা হয়। তিন বা চার বছর আগে ধারণাটি যে আমাদের একটি পণ্য কিনতে হয়েছিল এবং তারপর আমরা যে ফলাফলটি পেতে চাই তা পেতে সেই পণ্যটি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা বুঝি। আমরা বিন্দুতে পয়েন্ট বি এ যেতে চাই, আপনি গাড়িটি কোথায় ভাল মনে করতে চান না? গ্যাস আছে কি? এটা বীমা আছে? আপনি শুধু আপনার ফোনটি নিতে চান এবং বলুন আমি এখানে আছি এবং আমি সেখানে যেতে চাই যদি আপনার জন্য এটি কিছু করে। ঠিক।
কিন্তু এখন ব্যক্তিগতকৃত / কাস্টমাইজড এর পুরো ধারণা আমরা যা ব্যবহার করি তার সবই ব্যবহার করা হয়। আপনি কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং আপনি আপনার প্রয়োজনে এটি ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। এটি সম্পূর্ণ ধারণা নয়, 'ওয়েল কালো হিসাবে যতদিন পর্যন্ত আপনার কোন রঙ থাকতে পারে'। যখন আমার ফোনটি কাস্টমাইজ করা হয় তখন এটি আমার জন্য যথেষ্ট ভাল নয় এবং আমাকে আমার প্রয়োজনগুলি কাস্টমাইজ করার প্রয়োজন। আমার সফ্টওয়্যার আমার প্রয়োজন কাস্টমাইজড হয়।
এবং তারপর আমরা আরও ভাল এবং ভাল জিনিস ব্যবহার করা হয়। এবং তাই কারণ সবকিছুই আপনার সফ্টওয়্যার চালিত ডানপন্থার ব্যবহারটিকে আপনার ফোনে অ্যাপ্লিকেশনটি ধাক্কা দিয়ে এবং আপনি SaaS অ্যাপ্লিকেশনের পরবর্তী সংস্করণে এটি ব্যবহার করেন। আপনি শুধু এই সমস্ত ক্ষমতা আছে কিছু করতে হবে না। টেসলা এখন নিজেরাই আপডেট হওয়া গাড়িগুলির সাথে এটি করছে। এবং আজ গাড়ীর স্ব-ড্রাইভিং বৈশিষ্ট্য রয়েছে এবং এটি বেশ অবিশ্বাস্য যে আপনাকে অন্য কোন গাড়ি কিনতে হবে না।
আমরা এই পূর্বাভাস দিয়ে কি দেখছি, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা উপাদান শুধু পরবর্তী পদক্ষেপ। আমরা এখন স্মার্ট হতে ব্যবহার সবকিছু যে আমরা আশা করব; আমাদের পছন্দসই প্রক্রিয়াজাতকরণ, আমাদের অতীত আচরণ প্রক্রিয়াকরণ করা। অন্যান্য অনুরূপ ব্যক্তিরা যা করছেন তার সঙ্গে সম্পর্কযুক্ত, আমাদের জন্য পরামর্শগুলি তৈরি করুন এবং কেবল আমাদের জন্য এটি সহজ করে তুলুন। আমি এখন থেকে দুই বছর বলব যদি আপনি এমন কাউকে ব্যবহার করছেন যার ক্ষমতা নেই তবে এটি অদ্ভুত মনে হচ্ছে। যে যেখানে বিশ্বের যাচ্ছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: নতুন সাবস্ক্রিপশন ব্যবসা মডেল কোম্পানিগুলি কীভাবে উন্নয়নশীল সেভাবে আপনি কোন পরিবর্তন দেখেছেন? আপনি কি শুরু থেকেই ব্যবসা মডেলের হৃদয়ে গ্রাহক সেবা বা গ্রাহক অভিজ্ঞতা দেখছেন?
টিয়েন টিজুও: একেবারে। আমি বলতে চাচ্ছি যে পণ্য বা পরিষেবাদি থেকে স্থানান্তর কীভাবে কোম্পানির সমস্ত দিক পরিবর্তন করে। পুরানো মডেল বলতে আমি একটি পণ্য তৈরি করেছি এবং এখন কিভাবে আমি বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে এটি ফিড করব। আমি কিভাবে দোকান মধ্যে পেতে পারি? আমি কিভাবে আমার salespeople বিক্রি করবেন? কিভাবে আপনি অন্যান্য অংশীদার এটি বিক্রি করবেন? তাদের এটা অনলাইন কিনতে দেওয়া? যতক্ষণ আমি এই পণ্যগুলির অনেকগুলি ইউনিট জাহাজ করতে পারব আমি যতটা ভাল আছি ততক্ষণ।
কিন্তু এই নতুন মডেলটি আপনি দেখছেন … আমার গ্রাহকরা পরিষেবাগুলি সাবস্ক্রাইব করছে এবং তারা আরও ভালো এবং উন্নত হওয়ার প্রত্যাশায় আছে। কিন্তু কিভাবে আমি একটি চিত্তাকর্ষক উদ্ভাবন প্ল্যাটফর্ম তৈরি করব যা আসলে আমার গ্রাহকরা আমাকে কী বলছে তার প্রতিক্রিয়া জানায়? আমি প্রথম দিন থেকে একটি আঘাত পণ্য নির্মাণ করতে হবে না। আমি বাজারে এমন কিছু পেতে পারি যা লোকেরা মূল্যবান বলে মনে করে, এবং তারপর আমার গ্রাহকদের সাথে কাজ করে এবং সেই পণ্যটি পুনরুজ্জীবিত করে এবং আরও গভীরে যায়। এবং যে সত্যিই আপনি কিভাবে প্রতিযোগিতামূলক শক্তির নির্মাণ এবং টেকসই।
$config[code] not foundসর্বশেষ জিনিস; যখন আমরা সিইও এবং এই সংস্থার নেতাদের সাথে কথা বলি তখন তারা বলছে কিভাবে আমি মূলত আমার কোম্পানির সংস্কৃতি পরিবর্তন করতে পারি কারণ এটি হিট পণ্য সংস্কৃতি হিসাবে ব্যবহৃত হয়। এবং আমরা কার্যকরীভাবে চুপ করে ছিলাম এবং আমাদের ফোকাস ছিল কতগুলি জিনিস আমরা জাহাজ করতে পারি। এখন আমি গ্রাহকের চারপাশে বিভিন্ন বিভাগগুলি মোড়ানো করেছি কারণ একজন গ্রাহক একটি ঐক্যবদ্ধ অভিজ্ঞতা চায়। সুতরাং আমরা কীভাবে কার্যকরী সিলোগুলি ভাঙ্গি এবং গ্রাহককে যা যা করছি তা মাঝখানে রাখি কারণ আমার লক্ষ্য সেই গ্রাহকটিকে আমি যে পরিষেবাগুলি অফার করি তার দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহককে পরিণত করা।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আজ পাঁচ বছরের তুলনায় সফল সাবস্ক্রিপশন ব্যবসার জন্য এটি কী লাগে?
টিয়েন টিজুও: আচ্ছা আমি মনে করি আধুনিক গ্রাহক শুধু পরিবর্তিত হয়েছে। হয়তো শুধু বিশ্বের বৃহত্তম কোম্পানি সম্পর্কে চিন্তা। সেখানে একটি পরিসংখ্যান আছে যা বলে যে আগামী 15 বছরে অর্ধেক ফরচুন 500 কোম্পানিগুলি বন্ধ হয়ে যাবে। যে চমত্কার অবিশ্বাস্য। এবং তাই নতুনত্বের গতি এবং পরিবর্তন গতি এখন এত বড়। আপনি যদি ফোরেক্স 500 কোম্পানির দিকে তাকান তবে তা রূপান্তরিত হচ্ছে। আপনি আইবিএম দেখুন জেনারেল ইলেকট্রিককে তারা নিজের সম্পর্কে পণ্য কোম্পানি হিসাবে আর কথা বলছেন না। ঠিক। আইবিএম জ্ঞানীয় তথ্য সেবা বিক্রি সম্পর্কে কথা বলা হয়। তাদের এখনও অনেকগুলি মেইনফ্রেম এবং পিসি রয়েছে কিন্তু তারা এই ডেটা পরিষেবা সম্পর্কে ভবিষ্যতে দেখতে পাবে যে যে কেউ এই পরিষেবাটিতে ট্যাপ এবং ব্যবহার করতে পারে।
আপনি GE দেখুন আমরা বলছি হালকা বাল্ব বা ওয়াশিং মেশিন সম্পর্কে না। তারা বলছে আমরা আইওটি নিয়ে আছি। আমরা জিই সফ্টওয়্যার সম্পর্কে আমরা মেশিন লার্নিং সম্পর্কে, আমরা টারবাইন ইঞ্জিনের উপর সেন্সর নির্বাণ এবং ভাল তথ্য তৈরি যে সমস্ত তথ্য ট্র্যাকিং করছি। এবং ইঞ্জিন কেনার পরিবর্তে আপনি কেবল মাইল বা ঘন্টা দ্বারা আমাদের ইঞ্জিন ব্যবহার করতে পারেন। সুতরাং আপনি এই কোম্পানিগুলি সত্যিই রূপান্তরিত করছেন কারণ তারা জানে যে আধুনিক গ্রাহক আজ সহজভাবে ভিন্ন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা পাঁচ বছর আগে কথা বললাম। আমরা এখন কথা বলছি। আশা করি আমরা পাঁচ বছরের মধ্যে কথা বলব। আমরা পাঁচ বছরের মধ্যে সাবস্ক্রিপশন অর্থনীতির সাথে কথা বলতে যাচ্ছি?
টিয়েন টিজুও: আমি সেলসফোর্সে 9 বছর ধরে ছিলাম এবং জনগণের অংশ ও তাদের সংস্কৃতি নির্মাণের অংশ ছিলাম। এক জিনিস যা আমরা বলতে চেয়েছিলাম, এবং মার্ক বেনিওফ এই কথা বলার সবচেয়ে বড় কণ্ঠস্বর ছিল, জনসাধারণের এক বছরের মধ্যে তারা কতটা পরিবর্তন করতে পারে তা বোঝা যায়। কিন্তু তারা 10 বছরের মধ্যে কত পরিবর্তন ঘটতে পারে তা মোটামুটি কম মূল্যায়ন করে। 1999 সালে সেলসফোর্স শুরু করার সময়, যখন লোকেরা এখনও ডায়াল আপ মডেমগুলি ব্যবহার করে ইন্টারনেট অ্যাক্সেস করতে শুরু করেছিল এবং যখন কেউ অনুসন্ধানের জন্য Google ব্যবহার করে নি। মোবাইল ফোন এবং সর্বদা নেটওয়ার্কে আমাদের বিশ্ব আজ বিদ্যমান থাকবে, আমি জানি না যে 10 বছর পরে কতজন কল্পনা করেছিল। তাই আমরা এখন এই মাধ্যমে চলুন। এবং পাঁচ বছরে আমি সত্যিই বিশ্বাস করি যে আপনি কিছু কিনবেন না।
আপনি গাড়ির কেনা হবে না। আপনি আসবাবপত্র কেনা হবে না। আপনি কেবলমাত্র আপনার প্রয়োজনীয় পরিষেবাদিগুলিতে সাবস্ক্রাইব করার জন্য পোশাক কেনাবেন না এবং অন্য কেউ এই জিনিসগুলির যত্ন নেবে এবং আপনি যা চান তা হল ফলাফল। এই আপনি ভালবাসেন কি সত্যিই আপনি করতে ইচ্ছুক এবং আপনি চান কি না।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এবং শেষ পর্যন্ত কি ছোট ব্যবসা সম্পর্কে?
টিয়েন টিজুও: ওয়েল এই স্পষ্টভাবে শুধুমাত্র একটি বড় কোম্পানী জিনিস নয়। এটি সত্যিই সমস্ত ধরণের সংস্থার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং যদি আপনি কেবল তাদের দেখেন তবে তারা এটি সাবস্ক্রিপশন বাক্সের স্থানটিকে কল করে। এবং কিউই Crate নামক একটি কোম্পানির এখানে একটি উদাহরণ আছে। এবং এখানে দুটি উদ্যোক্তারা বলছেন যে আমাদের দক্ষতা এবং প্রতিভাটি হ'ল নৈপুণ্য এবং কার্টেট করা। বাচ্চাদের জন্য এই শিল্প এবং কারুশিল্প খেলনা। কিন্ত এই বাচ্চাদের দোকানে ঢুকানোর চেষ্টা করার পরিবর্তে লোকেরা তার সাবস্ক্রাইব করবে এবং প্রতি মাসে তাদের নতুন কিট দেবে। এবং তারা এই পরিষেবাদিগুলিতে সাবস্ক্রাইব করার লক্ষ্যে হাজার হাজার মানুষকে জোরদার করতে সক্ষম হয়েছে।
এবং তাই সাবস্ক্রিপশনের ব্যবসায়িক মডেলটি ছোট ব্যবসার জন্য সত্যিই ভাল কারণ এটি আপনাকে লোকেরা গোটা গোষ্ঠীর সাথে দেখা করতে দেয়, আপনাকে তাদের সাথে যুক্ত হতে দেয় এবং একটি সম্প্রদায় তৈরি করে যা আপনাকে একটি পুনরাবৃত্তিমূলক উপার্জন মডেল তৈরি করতে দেয় যা আপনাকে সত্যিই বিল্ড করার জন্য তোমার ব্যাপার. সুতরাং আমরা ঠিকাদার এই কাজ দেখতে করছি। আমরা আইন সংস্থা এই কাজ দেখতে পাচ্ছি। আপনি অনেকগুলি খুচরো দোকান দেখতে এসেছেন এবং আমার পরিষেবাগুলি কিনছেন, অথবা আপনি স্পা এ 10 টি সেশনের জন্য সাইন আপ করতে পারেন অথবা সদস্য হতে পারেন। এবং আমি ব্যবহার ট্র্যাক যেখানে আমার সাথে একটি সম্পর্ক নির্মাণ। আমি আপনার পছন্দ বনাম আমার দোকান আপনি চালানোর চেষ্টা করছেন কি জানেন। প্রতিটি একক লেনদেন। এবং যে শুধু যেতে আরো ভাল উপায়।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
