অনেক অনলাইন ছোট ব্যবসার সাধারণত সপ্তাহে 7 দিন, দিনে 24 ঘন্টা তাদের ব্যবসায় কর্মচারীদের রাখা সম্পদ থাকে না। তবে ভোক্তাদের অবিলম্বে গ্রাহক সেবা সমাধানের আশা করা হয়েছে। তাই একটি ছোট ব্যবসা কি কি? গুংশো গিয়ারের প্রযুক্তি বিভাগের ভিপি তু গুয়েনেনের সাথে টিউন করুন, ব্রেন্ট লেয়ারি যোগ দেন যে তিনি ও তার দল কিভাবে স্বয়ংক্রিয় রিয়েল-টাইম গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করতে সক্ষম হয়েছে এবং সেটি করার ফলে 7 থেকে 10 শতাংশ বেড়েছে।
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: ২003 সালে আমি কার্লটন বিশ্ববিদ্যালয়ে পড়াশোনা করেছিলাম, আবার ২003 সালে পড়াশোনা করেছিলাম এবং সেই সময় আমি আমার অংশীদার গেরি এবং ক্রেগকে দেখাচ্ছিলাম যখন তারা ওটাওয়া অ্যান্টোরোয়ায় জুনিয়র হকি খেলেছিল।
তারা "গঙ্গশো হকি" এর সামনে সেলাই করে টুপি বিক্রি করে। তারা ডর্ম রুম থেকে এবং ভ্যানের পিছনে শার্ট বিক্রি করছিল। একটি দীর্ঘ গল্প সংক্ষিপ্ত, প্রাথমিক সাফল্য দেওয়া, আমরা বুঝতে পেরেছি এটি একটি কার্যকর ব্যবসা হতে পারে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কীভাবে "গংশো" শব্দটি সত্যিই হকি সংস্কৃতির অংশ হিসাবে কথা বলতে পারেন?
Tu Nguyen: Gongshow একটি জীবনধারা হকি পোশাক ব্র্যান্ড। শব্দটি গঙ্গশো, যদি আপনি মনে করতে পারেন, প্রথমটি একটি হিট টিভি শো থেকে 70 এর মধ্যে ফিরে এসেছে।
তারপরে, এটি জুনিয়র হকি সংস্কৃতির সম্প্রদায় দ্বারা জনপ্রিয় এবং গৃহীত হয়েছে এবং অশান্ত, পাগল পরিস্থিতিগুলি প্রায়ই বরফের উপর বা বন্ধ হতে পারে এমন বর্ণনা করতে বর্ণনা করে। শব্দ, বছর ধরে, হকি সংস্কৃতি সঙ্গে সুন্দর সমার্থক হয়ে ওঠে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কি Gongshow গিয়ার অনলাইন বিক্রি করবেন?
Tu Nguyen: আমরা টুপি, টি শার্ট, এবং apparels অনেক বিক্রি। আমরা এই বছর জিন্স চালু এবং সত্যিই আমাদের লাইন প্রসারিত এবং সত্যিই বাজারের সঙ্গে ক্রমবর্ধমান হয়। এটা হকি ছেলেরা পরেন যে সাধারণত স্টাফ; টুপি, টি শার্ট, জিন্স, এমনকি জ্যাকেট এই বছর চালু করা হয়।
এটি একটি সম্পূর্ণ লাইন যা ভাঁজ মধ্যে হকি সংস্কৃতি অন্তর্ভুক্ত করা হয়। তাই এটি সত্যিই বাক্য এবং স্লোগান থেকে, এবং আপনি দৈনন্দিন দিন থেকে পরতে পারেন যে কম মূল উপাদান থেকে pulls।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমরা কিছু সংখ্যক সম্পর্কে একটু কথা বলতে পারি?
Tu Nguyen: এখন ফেসবুকে 75,000 এরও বেশি সদস্য আছে। টুইটারে আমাদের প্রায় ২6,000 অনুসারী রয়েছে। অনেক হকি ছেলেরা খুব কাছের বুনা এবং তারা গল্প শেয়ার করতে চান। আমাদের স্টাফকে দেখানোর জন্য এটি সত্যিই একটি দুর্দান্ত মাধ্যম এবং সরাসরি তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পেতে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কিভাবে সেই কথোপকথনগুলি ওয়েবসাইটটিতে বিক্রয় রূপান্তর করবেন?
Tu Nguyen: এই নতুন প্রজন্মের গ্রাহকদের এখন সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে তারা ভিন্নভাবে চিন্তা করে। হঠাৎ এই নতুন সামাজিক প্ল্যাটফর্মের সাথে তারা অত্যন্ত প্রযুক্তিবিদ। তারা খুব অবগত এবং তারা খুব আকর্ষক হয়।
তারা পাশাপাশি প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে চান। সর্বাধিক, তারা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর চান। আমরা যে সামাজিক মডেল লিভারেজ আছে এবং যে মানিয়ে নিতে সক্ষম। তারা সরাসরি ব্র্যান্ড থেকে শুনতে চান।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি কীভাবে তাদের কাছে তথ্য পেতে নতুন প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করতে পারবেন?
Tu Nguyen: ফিরে দিন, আমরা একটি দৃশ্যকল্প যেখানে তারা লিখতে ছিল পেতে চাই, অথবা ঐতিহ্যগত পদ্ধতিতে phoning এবং কিছু জিজ্ঞাসা। হোক না কেন, "আমি 6 ফুট 190 পাউন্ড। আমি কোন আকারের শার্ট পেতে পারি? "এটি সত্যিই খুব অ-প্রযুক্তিগত প্রশ্ন।
অথবা তারা শেষ চেকআউট স্ক্রীনে থাকতে পারে এবং তাদের একটি প্রশ্ন আছে, "আপনি কি পেপ্যাল গ্রহণ করেন? কেন আমার ক্রেডিট কার্ড কাজ করছে না? "বলুন শুক্রবার রাতে বা শনিবার, একটি ছোট ব্যবসার জন্য, আমাদের সপ্তাহান্তে কর্মীদের বিলাসিতা বা রাতের কর্মীদের কল নিতে বা এমনকি এই গ্রাহকদের ই-মেইল করতেও পারে না। ।
সুতরাং এটি ক্রয় সময় পদ একটি চ্যালেঞ্জ poses। কারণ তারা উত্তর দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করছে, তারা আগ্রহ হারিয়েছে এবং কিছু কিনতে অন্য কোথাও চলে গেছে।
ন্যানোরেপ একটি ক্লাউড-ভিত্তিক গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশন যা আমরা ব্যবহার করি সেটি যে সামাজিক মডেলের সাথে আমি কথা বলছি তাতেই উপযুক্ত। গ্রাহকরা দ্রুত জিনিসগুলি চান, এবং দ্রুত তাদের উত্তর দেওয়ার জন্য আমাদের কিছু উপায় খুঁজে বের করতে হবে। তাই সেবা সত্যিই আমাদের জন্য ভাল কাজ করছে। এটি সত্যিই একটি ছোট ব্যবসার জন্য সেট আপ করা হয়েছে এবং এটি ব্যবহার করা এবং বজায় রাখা সহজ।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনার সাইটে আপনার রূপান্তরের হারের প্রভাব কীভাবে ন্যানোপ্প প্রভাবিত করেছে?
Tu Nguyen: সাইট ভিজিটর থেকে আসা প্রশ্নগুলির উপর ভিত্তি করে জ্ঞান বজায় রাখতে একটু সময় লাগে। কিন্তু আমরা ইমেইল একটি নাটকীয় ড্রপ দেখেছি। শুধু তাই নয়, উত্তর হার এখন 65% থেকে 75% এর মধ্যে, যা বেশ ভাল। তাই একটি সাধারণ দিনে আমরা দশ বা বিশদ অমানবিক ইমেইল পাবেন। এই ভালো লেগেছে, "আমি 6ft 1in, 190 পাউন্ড। সুতরাং আপনি কি আকার আছে? অথবা, "ক্রেডিট কার্ড কাজ করছে এবং কেন নয়?"
এখন যারা প্রশ্ন Nanotep দ্বারা আমাদের প্রোগ্রামিং প্রতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে উত্তর দেওয়া হচ্ছে। তাই আট মাস ধরে, আমরা অপেক্ষা করার পরিবর্তে ন্যানোরেপের উত্তরের প্রশ্নগুলির গ্রাহকদের দ্বারা তৈরি সাত থেকে দশ শতাংশের বেশি বিক্রির মধ্যে যেকোনো জায়গায় গড় হার লক্ষ্য করেছি, এবং তারপরে কিছু কেনার জন্য ফিরে আসি।
ন্যানোরেপের সাথে আমাদের এই ট্রেস স্নিপেটগুলি রয়েছে যা আমাদের AB পরীক্ষা করতে দেয়। আমরা সেই হার দেখতে পেরেছি এবং আমরা দশ শতাংশ উচ্চ হার দেখছি।
পালন করা এক জিনিস ক্রয় রূপান্তর সময়। তারা আমাদের সাইটে ছিল, এবং তারা প্রশ্ন খুঁজছিল এবং সেটি তাদের কাছ থেকে কিনে দিচ্ছে সেই দিনটি, বা পরের দিন, বা কখনোই।
যে স্পষ্টভাবে যে দশ শতাংশ বৃদ্ধি গ্রহণ দৃষ্টিভঙ্গি সাহায্য। চলুন বলি, যদি 100 জন দর্শক আসেন এবং ব্যস্ত থাকেন, তবে অন্তত দশজন সেই দিন বা সেই ঘন্টাটি কিনবেন এবং সপ্তাহান্তে এবং রাতের বিক্রি থেকেও এটি উৎপন্ন হয়। সুতরাং আমরা স্পষ্টভাবে যারা এলাকায় কিছু উন্নতি দেখতে পাচ্ছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা আপনার এবং আপনার গংশো গিয়ার সম্পর্কে আরও জানতে এবং তারা কীভাবে জিনিস কিনতে পারে সে সম্পর্কে কোথায় যেতে পারে?
Tu Nguyen: তারা গং শো গিয়ার যেতে পারেন।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
মন্তব্য ▼
