২018 সালের জন্য সবচেয়ে বড় প্রবণতাগুলির মধ্যে গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনাটি উত্থাপিত হয়েছে, কারণ ব্যবসায়গুলি লাভজনকভাবে তাদের পথকে উপলব্ধি করে এমন একজন গ্রাহক অভিজ্ঞতা কৌশল অন্তর্ভুক্ত করতে পারে। সুস্পষ্টভাবে এই উপলব্ধি সংক্ষিপ্ত করে একটি বই সংযোগ করুন: লাইফস্টাইল গ্রাহকদের তৈরি করতে ডেটা এবং অভিজ্ঞতা বিপণন কীভাবে ব্যবহার করবেন লার্স Birkholm Peterson দ্বারা, রন ব্যক্তি এবং ক্রিস্টোফার ন্যাশ। সমস্ত তিন লেখক সাইটcore নির্বাহক হয়। Sitecore একটি গ্রাহক অভিজ্ঞতা ম্যানেজমেন্ট কোম্পানী যে ওয়েব কন্টেন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং বিপণন অটোমেশন সফ্টওয়্যার উপলব্ধ করা হয়।
$config[code] not foundকয়েক বছর আগে আমি বইটি আবিষ্কার করেছিলাম, ডিএক্সসামিট এ উপস্থাপিত, সিএমএসওয়্যার দ্বারা হোস্ট করা একটি শিকাগো বিপণন ইভেন্ট।যদিও লেখকদের সাথে সরাসরি কথা বলতে আমার কোন সুযোগ ছিল না, লেখককে মহান গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি তৈরির জন্য গুরুত্বপূর্ণ বলে কী গুরুত্বপূর্ণ তা জানতে আমি বইটি পড়েছি।
কি সম্পর্কে সংযোগ করা হয়?
অধ্যায় সংযোগ করা গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম পরিচালিত হতে পারে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরিপক্বতা মডেলের সাথে মানচিত্রে প্রতিটি অধ্যায়ের সাথে, গ্রাহককে ভালভাবে সেবা করার জন্য এবং ব্যবসার পরিকল্পনাটি আরও ভালভাবে শক্তিশালী করার জন্য লোকেদের প্রক্রিয়া এবং প্রযুক্তি পরিচালনা করার প্রক্রিয়া।
গ্রাহকের অভিজ্ঞতার পরিপক্বতা মডেল ব্যবস্থাপকদের মাইক্রো-মুহুর্তগুলির ক্রমবর্ধমান আচরণগত প্রবণতার বিরুদ্ধে তাদের সামগ্রীর পরিকল্পনা করার জন্য কার্যকর পদক্ষেপ সরবরাহ করে - গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা বা প্রশ্নগুলির ক্ষেত্রে দৃষ্টান্ত অনুসারে তৈরি হওয়া সামগ্রীগুলি গ্রাহকের ধারণার ধারণা।
মডেলটির বইয়ের ফোকাসটি এমন পণ্যগুলিতে সহায়তা করে যখন তাদের উপাদানটি পণ্যগুলির জীবনযাত্রাকে এবং পণ্যটির গ্রাহক ব্যবহারকে আরও বেশি কৌশলগত ক্রিয়াকলাপে রূপান্তরিত করতে শিখায়। লেখক এই দৃশ্য প্রস্তাব:
"আপনার সংগঠনটি পরিপক্বতা মডেলের উচ্চ স্তরে উন্নীত হওয়ার সাথে সাথে মার্কেটিংয়ের কৌশলগত মূল্য বৃদ্ধি পায় … যদি আপনি কোনও জীবনকাল শেষ করতে চান তবে আপনাকে এটির যত্ন নিতে হবে!"
আমি সংযোগ সম্পর্কে পছন্দ
দুই ধারনা সম্পর্কে সম্পর্কে দাঁড়িয়ে সংযোগ করা। প্রথমত, আমি বইটির ধারনাগুলি মাইক্রো-মুহূর্তের প্রবণতার মধ্যে ডোভেলেট করেছিলাম। একটি মোবাইল কেন্দ্রিক ভোক্তা আচরণগত প্রবণতা প্রথমটি গুগল দ্বারা সমর্থন করেছে ব্র্যান্ড গ্রাহকদের সাথে সুযোগের সাথে সংযোগ স্থাপন করে যখন কোন গ্রাহক একটি প্রশ্নের উত্তর খোঁজেন বা প্রয়োজন বোধ করেন। ভোক্তা অভিজ্ঞতা মডেল ব্যবহার করে পাঠককে ভাল বিপণন প্রদানের জন্য গ্রাহকদের মাইক্রো-মুহুর্তগুলি দেখতে উত্সাহিত করবে।
দ্বিতীয়ত, আমি পছন্দ করি যে লেখকগণ উন্নত মার্কেটিংয়ের ক্ষেত্রে সর্বাধিক পুনরুদ্ধারের সমস্যাগুলি হাইলাইট করেছেন। ব্যবসা মালিকরা বার বার বিপণনের গুরুত্ব বার বার উল্লেখ করে বার বার বার্তা পাঠায়, কিন্তু একটি ধারণা বাস্তবায়ন করার বিষয়ে পড়ার কিছু অন্য কিছু। বিভিন্ন শিল্পের ব্যবসায়ের উদাহরণের মাধ্যমে, পিটারসন, ব্যক্তি, এবং ন্যাশ ব্যাখ্যা করে যে কী বাস্তবায়ন করতে হবে।
উদাহরণস্বরূপ, অধ্যায় 4 বিপণন মেয়াদপূর্তির জন্য কোন বাধাগুলির অস্তিত্বের উপর একটি চেকলিস্ট অফার করে। অধ্যায়ে কাঠামো গ্রাহক মাইক্রো-মুহূর্ত কাজ পরিপূরক বিশ্লেষণ এবং বিপণন প্রচারাভিযান সংগঠিত করার জন্য একটি ভাল পরিপূরক।
কি ভিন্নভাবে সম্পন্ন হতে পারে?
বেশিরভাগ বই এন্টারপ্রাইজ স্ট্রাকচারের জন্য তৈরি করা হয়েছে, কারণ লেখক সাইটস্কোর, একটি এন্টারপ্রাইজ লেভেল কোম্পানী এবং আংশিকভাবে কারণ উপরে উল্লেখিত ব্যবসার ক্ষেত্রে এন্টারপ্রাইজ লেভেল জটিলতাটি অন্বেষণ করে। সুতরাং বেশিরভাগ পরামর্শগুলি কয়েকটি ক্ষেত্রে ছোট ব্যবসার জন্য খুব বিস্তৃত বলে মনে হতে পারে।
কেন সংযোগ পড়ুন?
ব্যবসায় মালিকদের এন্টারপ্রাইজ স্তরের বিস্তার চাই বিবেচনা করতে পারেন সংযোগ করা যাইহোক কোন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কৌশল এবং সেই কৌশলটিতে ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলির মেয়াদপূর্তির ক্ষেত্রে কী এগিয়ে রয়েছে তার ব্যাখ্যা হিসাবে।
ভাল ব্যবসার মালিকরা স্বীকার করে না যে প্রতিটি গ্রাহক সেগমেন্ট ঠিক একইরকম থাকে। সংযোগ করা অর্গানাইজেশন এবং অপারেশনগুলিতে সঠিক স্কেলে সংস্থার সাথে সংযোগ করার জন্য সঠিক সড়কপথ সরবরাহ করে।
1
