ছোট সোশ্যাল মিডিয়া মালিকরা এই সোশ্যাল মিডিয়াকে কীভাবে পরিচালনা করতে হবে, তা নিয়ে আমি প্রায়শই যোগাযোগ করি। তারা বিভ্রান্ত হয় কারণ তারা এটি ভাল করছে এমন সংস্থাগুলিকে দেখে, কিন্তু তারা কোম্পানিগুলিকে এটি ভয়ঙ্কর, ভয়ানক ভুল করেও দেখে। তারা নিশ্চিত যে তারা উচ্চ রাস্তায় থাকুক এবং প্রসেস গ্রাহকদের রাগ করবেন না। তারা একটি কোম্পানি হতে চান যে গ্রাহকদের ভালোবাসি। কিন্তু কিভাবে তারা সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করতে পারেন? তারা কীভাবে সোশ্যাল মিডিয়ার এমন উপায়ে লিভারেজ করতে পারে যা অলস নয়, বরং পরিবর্তে, সত্যই দেখায় যে তারা জানতে এবং তাদের গ্রাহকদের সাহায্য করার চেষ্টা করছে?
$config[code] not foundএখানে সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে আপনার সাথে গ্রাহকদের ভালোবাসার জন্য কয়েকটি উপায় রয়েছে।
অ্যাক্সেসযোগ্য হতে: যখন আপনি সোশ্যাল মিডিয়ার দিকে সম্পদ রাখার জন্য বিনিয়োগ করেন তখন এর একটি বড় অংশ ব্যয় করতে সময় ব্যয় করতে হবে। যে গ্রাহকদের দেখতে চান। তারা জানতে চায় যে যদি তাদের কোন উদ্বেগ থাকে তবে তারা আপনাকে একটি বার্তা পাঠাতে পারে এবং আপনি দ্রুত সাড়া দেবেন। তারা দেখতে চায় যে তারা যদি আপনার নাম + একটি সমস্যা উল্লেখ করে তবে আপনি এটি দেখতে পাবেন এবং তাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন। সামাজিক মিডিয়াতে আপনার ব্র্যান্ডটির নিরীক্ষণের জন্য এটি অনেক বেশি নেয় না তবে, উপকারগুলি বিশাল। সোশ্যাল মিডিয়ার সুবিধা নিতে আপনাকে সামাজিক হতে হবে। এবং যে সত্যিই সেখানে হচ্ছে এবং নিজেকে অ্যাক্সেসযোগ্য মানে।
সমস্যা পরিচালনা করার জন্য একটি সিস্টেম তৈরি করুন: যখন কেউ সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে একটি সমস্যা প্রতিবেদন করে, তখন এটি নিশ্চিত করুন যে এটি আপনার গ্রাহক পরিষেবা সারিতে রাখা হয়েছে যাতে সঠিক লোকেরা এটি দেখতে পায়। আপনার নিজের সোশ্যাল মিডিয়া কমান্ড সেন্টারটি তৈরি করুন যাতে আপনি যে লোকেদের সাথে কথা বলছেন এবং তাদের সাথে আপনি কী কথা বলছেন তাদের নজর রাখতে সহায়তা করতে পারেন। একজন ব্যবহারকারী হিসাবে, একই কোম্পানির সদস্যকে একই সমস্যাটি আবার ব্যাখ্যা করতে হলে আরো হতাশাজনক কিছু নেই, বিশেষত যদি এটি একই সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে হয়। ডান হাত বাম কি করছেন জানতে হবে।
বাস্তব কথোপকথন আছে: শুনুন, আমি জানি যে আপনি সোশ্যাল মিডিয়াতে আছেন কারণ আপনি আশা করছেন এটি বিক্রয় এবং লিডগুলি বাড়িয়ে দেবে। আপনার গ্রাহকদের যে, খুব জানেন। কিন্তু এর অর্থ এই নয় যে প্রতিটি কথোপকথন কাজ সম্পর্কে হতে হবে অথবা আপনি আমাকে বলবেন আপনার কোম্পানী কতটা দুর্দান্ত। গ্রাহকরা আপনার কাজের সময়গুলি বাইরে থাকা সম্পর্কে শুনতে চান। তারা আপনাকে জানতে চায় এবং তারা আপনাকে জানতে চাইলে আপনাকে যত্ন নিতে চায়। সম্পর্ক বিস্তারিত নির্মিত হয়। শুভ সকালের মধ্যে, আপনার প্রিয় টিভি শো ভাগ করে নেওয়ার জন্য এবং ডিনারের জন্য যা ভাগ করেছেন তাতে ভাগ করে নিন। আপনি একটি ব্যবসা হতে চেষ্টা ব্যস্ত যখন একটি ব্যক্তি হতে ভুলবেন না। মানুষ লোকেদের সাথে নয়, অন্য লোকেদের সাথে ব্যবসা করে।
প্রতিক্রিয়া শুনুন: সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে দুর্দান্ত জিনিস হল যে আপনার কাছে প্রতিক্রিয়াশীল, ইতিবাচক এবং নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানাতে ইচ্ছুক ব্যক্তিদের একটি নিয়মিত শ্রোতা আছে। এটা ব্যবহার করো. ঐতিহাসিকভাবে কোম্পানি স্বচ্ছতার সেই স্তরের জন্য অর্থ প্রদান করতে হয়েছে। সোশ্যাল মিডিয়া বিনামূল্যে আপনি এটি দেয়। আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে লোকেরা যা পছন্দ করে তা সম্পর্কে নোট করুন, তারা যা পছন্দ করে না তা শুনুন এবং তাদের কীভাবে আপনি তাদের পরিবেশন করবেন সে সম্পর্কে আরও ভালভাবে আপনাকে সাহায্য করার জন্য প্রশ্নগুলি জিজ্ঞাসা করুন। আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে গ্রাহকদের সাথে আপনার কাছে আরো কথোপকথনগুলি, আপনি যা চান তা সম্পর্কে আরো শিখবেন এবং আরো বিনিয়োগের মাধ্যমে আপনি তাদের সাফল্যের সাথে সম্পন্ন করবেন।
এটা warrants যখন ক্ষমাপ্রার্থী: আপনি নিখুঁত না এবং কিছু সময়ে আপনি সম্ভবত গুপ্তচর যাচ্ছে। যখন এমন হয়, অজুহাত বা মুখ বাঁচানোর চেষ্টা করার পরিবর্তে, এটি স্বীকার করুন। আপনি Foiled Cupcakes নামে একটি কোম্পানির সাথে পরিচিত হতে পারে। তারা তাদের ব্র্যান্ড তৈরি করতে টুইটার এবং সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করে একটি অবিশ্বাস্য কাজ করেছে এবং তারা সেই ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে একটি যারা সত্যিই প্রেম করে। যাইহোক, এই সপ্তাহের শুরুতে তারা তাদের ক্রেতাদের মধ্যে একটি করে মাতাল হয়ে উঠেছিল। তারা কী করেছিলো? তারা এই অভিজ্ঞতা নিয়ে ব্লগ করেছে, কী ঘটেছে তা ব্যাখ্যা করে, ভুলের জন্য ক্ষমাপ্রার্থী, এবং গ্রাহকদেরকে কীভাবে তারা আবার ঘটতে বাধা দেবে তা বলছে। এক মুহুর্তে তারা কতটা সন্তুষ্ট? অমূল্য.
সত্য হল, সোশ্যাল মিডিয়ার প্রতি ভালোবাসা এমন একটি কোম্পানি হয়ে উঠছে যা তাদের ভালোবাসার মত অভিনয় থেকে অনেক আলাদা। আমরা এটা জাহির করা বন্ধ করা প্রয়োজন। আপনার গ্রাহকদের উপর চাঁদ খুশি তৈরীর উপর ফোকাস। আপনি কিভাবে মহান হয়ে ওঠে। অনলাইন এবং একটি ইট এবং মর্টার হিসাবে।
15 মন্তব্য ▼
