ছোট ব্যবসায়গুলি এল্যান্স, ওডেস্ক এবং অন্যান্যদের মতো ফ্রিল্যান্সার পরিষেবাদিগুলি ব্যবহার করে তাদের বিড করার জন্য প্রয়োজনীয় কাজগুলি করার জন্য ব্যবহার করেছে। প্রথম দিকের ফোকাসটি তৈরি হওয়া লোগোগুলির মতো জিনিসগুলি এবং ওয়েবসাইটগুলি ডিজাইন করার সময় ছিল, আজকে তারা গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক ইন্টারেকশনগুলিকে পরিচালনা করার জন্য গ্রাহক সহায়তা এজেন্টগুলি ভাড়া দেওয়ার জন্য এই পরিষেবাগুলি ব্যবহার করছেন।
রিচ পিয়ারসন, বিপণনের এসভিপি এবং আপওয়ার্কের জন্য বিভাগগুলি, ফ্রিল্যান্সারদের জন্য একটি অনলাইন কর্মস্থল, কেন ছোট ব্যবসাগুলি বিতরণকৃত গ্রাহক সহায়তা দলগুলি নির্মাণের জন্য ফ্রিল্যান্স পরিষেবাদি ব্যবহার করছে এবং কিভাবে এটি তাদের স্কেলে উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করার অনুমতি দেয় সে বিষয়ে আলোচনা করে।
$config[code] not found* * * * *
রিচ পিয়ারসন: আমি একটি দীর্ঘ সময় বিপণন vet। আমার কর্মজীবন ডেল মন্টে খাবারের সাথে শুরু হয়েছিল, এবং আমি আপনাকে ফলের ককটেল সম্পর্কে জানতে চাই এমন কোনও কিছু বলতে পারি, কিন্তু আমি যখন ইন্টারনেটে যাচ্ছিলাম, তখন আমি লক্ষ্য করলাম যে বিপণনকারীরা ইন্টারনেটে কার্যকরী হতে পারে। তারপর থেকে আমি শুরু আপ সঙ্গে হয়েছে এবং Upwork, পূর্বে Elance এবং Odesk যোগদান, তিন বছর আগে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি নিশ্চিত যে অনেকজন লোকেরা একসঙ্গে বেড়ে ওঠে এবং আপওয়ার্ক হয়ে উঠেছে এমন দুটি সংস্থার সম্পর্কে জানত। আপনি কি Upwork কি হিসাবে খালি ভরাট করতে পারেন।
রিচ পিয়ারসন: আপওয়ার্ক দুটি প্রতিযোগিতার সমন্বয় যা একটি মহান প্রতিভা অ্যাক্সেসের সাথে ব্যবসার প্রদানের ইতিহাস রয়েছে: এলান্স এবং ওডেস্ক। তাই আমরা এখন আপওয়ার্ক করছি এবং আমরা এই বছরের শুরুতে চালু করেছি। কিন্তু সত্যিই আমাদের পরিষেবার উত্থান মূলত ছোট ব্যবসার দ্বারা চালিত হয়েছে এবং বর্তমানে বড় ব্যবসায়গুলি যারা নিজেদেরকে এমন যুগে খুঁজে পায় যেখানে লোকেরা খুঁজে পাওয়া যায় এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে একসঙ্গে কাজ করতে পারে আমরা অন্য যে কোনও সময়কালের মতই।
কোম্পানিগুলি বিতরণযোগ্য নমনীয় দলগুলির সুবিধাগুলি গ্রহণ করছে, যেমন আমি মনে করি আপনি দেখেছেন এবং সম্ভবত ক্ষুদ্র দলগুলিতে কাজ করে যেখানে মূলধারার কাজ হয়েছে শুনেছেন। এবং আরো এবং আরো, প্রতিভাধর মানুষ এখন ফ্রিল্যান্সিং এবং পেশা ক্যারিয়ার হিসাবে ফ্রিল্যান্সিং নির্বাচন করা হয়। আসলে, একটি ফ্রিল্যান্সার ইউনিয়ন গবেষণা অনুযায়ী, 53 মিলিয়ন আমেরিকানরা গত বছর ফ্রিল্যান্সার।
সুতরাং যখন আপনি দ্রুত ব্যবসা করতে চান, ছোট দলগুলির সাথে কাজ করতে চান এবং আপওয়ার্কের মতো পরিষেবাগুলি মনে করেন, যা ব্যবসায়িকদের প্রতিভাযুক্ত ফ্রিল্যান্সারদের অ্যাক্সেস সরবরাহ করে - যেখানে তারা আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে উচ্চ শেষ অর্থ পেতে পারে - এটি একটি প্রাকৃতিক বিবাহ এবং আমরা একটি ফলাফল হিসাবে চমত্কার বৃদ্ধি দেখেছি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আমি মনে করি বছর আগে এল্যান্সে গিয়েছিলাম এবং কিছু সৃজনশীল কাজ করার জন্য একটি ফ্রিল্যান্সার নিয়োগের কথা মনে রেখেছিলাম, একটি লোগো বিকাশ করেছিল, কিন্তু এটি আপওয়ার্কের মত একটি পরিষেবাতে যা করে তা বিস্তৃত এবং গভীরতার মত মনে হয় এখন। এবং বিশেষত গ্রাহক সমর্থন সুযোগ সঙ্গে ব্যবসা প্রদান করতে সক্ষম হচ্ছে প্রায়। সম্ভবত আপনি কোন পদক্ষেপটি চালাচ্ছেন এবং বিতরিত গ্রাহক পরিষেবাগুলির এই সমগ্র এলাকা সম্পর্কে কিছুটা কথা বলতে পারেন, বিশেষত যখন ছোট ব্যবসাগুলি নিজের জন্য কী করতে সক্ষম হতে পারে তখন এটি আসে?
রিচ পিয়ারসন: আমি মনে করি ডিজিটাল / ইন্টারনেট বিপ্লবটি কয়েকটি উপায়ে গ্রাহকের পরিষেবাতে বাধা সৃষ্টি করেছে। এক, ভোক্তাদের সরাসরি ব্যবসার অ্যাক্সেস আছে এবং তাদের প্রত্যাশাগুলি কেবলমাত্র অ্যামাজন বা জ্যাপোসগুলির মতো অনলাইন সংস্থাগুলি সরবরাহ করেছে এমন কিছু উদ্ভাবনের দ্বারা বৃদ্ধি পেয়েছে। তাই ভোক্তাদের এখন খুব দ্রুত এবং খুব উচ্চ মানের গ্রাহক সেবা আশা।
এবং এর সাথে, সমস্ত মাপের ব্যবসায়গুলি তাদের গ্রাহকদের দুর্দান্ত পরিষেবা সরবরাহ করার জন্য ক্লাউড ভিত্তিক সরঞ্জামগুলিতে অ্যাক্সেস বাড়ছে। তাই Zendesk এবং অন্যদের মত কোম্পানি কোনো আকারের ব্যবসা সত্যিই একটি 24/7 গ্রাহক সেবা অপারেশন সক্রিয় করতে সক্ষম। Upwork কাজ করে যেখানে, এবং এই ক্ষেত্রে বিশেষত গ্রাহক সেবা এজেন্ট জন্য, আমরা উচ্চ মানের গ্রাহক সেবা এজেন্ট অ্যাক্সেস সঙ্গে কোনো আকারের ব্যবসা প্রদান করা হয়। এবং এটি ব্যবসায়গুলিকে তাদের অবস্থানের জন্য প্রয়োজনীয় নয় এমন ব্যক্তিদের ভাড়া দিতে এবং 24/7 সহায়তা সরবরাহ করতে সক্ষম করে অথবা তাদের ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা অনুসারে স্কেল করতে এবং সক্ষম হতে সক্ষম করে।
এবং ছোট ব্যবসাগুলির জন্য অতীতে ব্যবহৃত খরচগুলির ভগ্নাংশের জন্য বিশ্বব্যাপী গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে এটি যদি সত্যিই বড় ছেলেদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারে তবে এটি সত্যিই একটি উপায় হয়ে উঠেছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কীভাবে একটি ছোট ব্যবসাটি মূলত গ্রাহক পরিষেবাকে স্পিন করতে আপওয়ার্কগুলি ব্যবহার করে তা আমাদের একটি উদাহরণ দিন?
রিচ পিয়ারসন: এক দুর্দান্ত গল্প যা আমি বলতে চাই তা হ'ল থাম্বট্যাক একটি বাজারস্থান যা পেশাদারদের তাদের ব্যক্তিগত প্রকল্পগুলি সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য পেশাদারদের প্রবর্তন করে। এবং থম্পট্যাক কী করেছিলেন, এবং এটি অনেকগুলি ছোট ব্যবসার এবং এমনকি বড় ব্যবসার বৈশিষ্ট্য, হাউস ফোন সাপোর্ট টিমের সাথে অনলাইন ইমেল সহায়তা প্রতিনিধিদের একটি সংকর দল তৈরি করেছে। এবং তারা যা করেছে তা হল তারা একটি দূরবর্তী অপারেশন তৈরি করেছে যা তাদের ইন-হাউস টিমের প্রশংসা করতে পারে। এবং যত বেশি অনুরোধ জানানো হয়েছিল, তারা সেই গ্রাহকদের তাদের অনলাইন বিতরিত টিমের মাধ্যমে ফিল্টার করতে সক্ষম হয়েছিল এবং তারা উত্তর দেবে যে আমরা যা বলব তা হল টিয়ার 1 প্রতিক্রিয়া। এবং তারপরে গ্রাহকদের প্রশ্নগুলির জটিলতা বাড়লে তারা তাদের বাড়ির দলের কাছে যেতে পারে।
এখন তারা 250 টিরও বেশি এজেন্টের একটি দল তৈরি করেছে যেখানে তাদের 150 মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এবং 100 টি দূরবর্তী। এবং তাই তারা এই নতুন ধারণা, নতুন সমর্থন মডেল পরীক্ষা করার জন্য ব্যবহার করা হয়। এবং তাদের গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর 67 শতাংশ থেকে 92 শতাংশ উত্থাপিত হয়েছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সুতরাং মূলত তারা আপনার কাছে আসে এবং বলে, আমাদের X গ্রাহকের সহায়তা প্রতিনিধিদের পরিমাণ দরকার এবং তাদেরকে জেনেশেস্ক বা ফ্রেডডেস্ক অথবা ডেস্কমোড বা যাই হোক না কেন কিছু দক্ষ থাকতে হবে, এবং তাদের কথা বলা দরকার একটি নির্দিষ্ট ভাষা। এবং আপনি যে মানদণ্ড প্রদান করে, আপনি তাদের জন্য সঠিক মাপসই খুঁজে পেতে পারবেন?
রিচ পিয়ারসন: যথাযথভাবে। আপনি Upwork.com এ যান এবং আপনার কাজ পোস্ট করুন; আপনার প্রয়োজনীয়তা কি, আপনি আপনার এজেন্ট উপলব্ধ করতে চান কি ঘন্টা। আপনি চান যে ভাষা বা দক্ষতা। আমরা এটি গ্রহণ করি, আমাদের 10 মিলিয়নেরও বেশি ফ্রিল্যান্সারের ডাটাবেসের সাথে মেলে এবং আপনার প্রয়োজনীয় দক্ষতাগুলির উপর ভিত্তি করে ফ্রিল্যান্সারদের সুপারিশকৃত তালিকা সহ গ্রাহককে উপস্থাপন করতে সক্ষম। আপনি তাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করেছেন এবং Zendesk বা ফোন সমর্থন বা ইমেল সমর্থন যেমন তাদের নির্দিষ্ট দক্ষতা সেট দেখতে কিভাবে তারা তাদের সব ইতিহাস তাকান করতে পারবেন।
এবং তাই এটি আসলে ব্যবসার মালিককে ইতিহাস দেখতে এবং ব্যক্তিটির জন্য ভাল অনুভূতি পেতে দেয় এবং তারপরে আমরা আপনার পক্ষে সেই ব্যক্তির সাক্ষাতকার করা, সেই ব্যক্তিকে ভাড়া করা এবং আমাদের পরিষেবা দিয়ে তাদের অর্থ প্রদান করা সহজ করে তুলি। আমরা এক জিনিস যা আমরা সত্যিই খুঁজে পেতে সাহায্য করে ব্যবসাগুলি বিতরণ দলগুলির সাথে আরামদায়ক মনে হয় বিশ্বাস প্রদান করে। তাই আমরা আপনাকে তাদের কাজের ইতিহাস দেখাচ্ছে দ্বারা বিশ্বাস প্রদান। আমরা আপনাকে তাদের সাথে কথা বলতে অনুমতি দিয়ে বিশ্বাস প্রদান।
কিন্তু তারপর আপনার সাথে কাজ শুরু করার পরে আমরা আপনাকে তাদের কাজের ডায়েরিতে অ্যাক্সেস সরবরাহ করব যেখানে আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে তারা আসলে আপনার কোম্পানির জন্য কাজ করছে। আপনি তাদের আউটপুট দেখতে এবং সেই আউটপুটের উপর ভিত্তি করে তাদের অর্থ প্রদান করতে পারেন, তাই এটি আপনার কাছে পরবর্তী ঘনত্বের মতোই হয় …
ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: আমি মনে করি ছোট ব্যবসার জন্য এটির দুর্দান্ত প্রয়োজনগুলি দ্রুত তাদের খুঁজে পাওয়ার জন্য এটি দুর্দান্ত উপায় এবং মনে হয় এটি যদি সাময়িকভাবে ধাক্কা দেয় তবে সম্ভবত এটি একটি মৌসুমী জিনিস, এটি লোকেদের জন্য দীর্ঘ সময় পেতে পারে তারা এটি প্রয়োজন এবং তারপর এটি দূরে যায়। কিন্তু এই রাস্তায় যাওয়ার আগে বিশেষ করে কোন ছোট ব্যবসায়কে কীভাবে সচেতন থাকতে হবে সেগুলির কিছু কী?
রিচ পিয়ারসন: আমি বলতে চাই প্রথম জিনিস ছোট শুরু হয়। কয়েক এজেন্ট দিয়ে শুরু করুন। একটি নির্দিষ্ট চ্যানেল দিয়ে শুরু করুন। মডেলটি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে আপনি সচেতন হন এবং আপনি যে টিমটি বিশ্বাস করেন এবং যে প্রক্রিয়াটি কাজ করে সেটি তৈরি করে তা নিশ্চিত করুন। এবং আমি আমার পূর্ববর্তী উত্তর উল্লেখ হিসাবে, আমরা যে বিশ্বাস অনেক প্রদান বা ঐ বিশ্বাস কিছু সেতু করার চেষ্টা করুন।
নিয়োগের একটি ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত এবং আপনাকে তাদের দক্ষতাগুলি বুঝতে হবে, তারা আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্য এবং আপনার সংস্কৃতি বুঝতে পারে তা নিশ্চিত করতে হবে। অন্যান্য বিষয় যা আমি বিশেষভাবে গ্রাহক পরিষেবা এজেন্টদের জন্য বলব তা ঠিক নিশ্চিত করা যে আপনার গ্রাহক পরিষেবাদির গঠন সম্পর্কে আপনি কী ভাবছেন তা হল সফলতার জন্য।
উদাহরণস্বরূপ, আমি যেমন উল্লেখ করেছি Thumbtack, Upier মাধ্যমে তাদের স্তর এক এজেন্ট সব অনলাইন ফ্রিল্যান্সার আছে। এবং তারপর তারা একটি বাড়িতে দল আছে। আমাদের কাছে অন্য গ্রাহক রয়েছে যারা ফ্রিল্যান্সারের স্তরটি দিয়ে শুরু করে এবং তারপরে তারা মহান ব্যক্তিদের সনাক্ত করে, তারা সেই ফ্রিল্যান্সারকে দুই এবং তারও বেশি স্তর পর্যন্ত সরাতে সক্ষম হয়। তাই সত্যিই আপনার ব্যবসায় লক্ষ্য সম্পর্কে চিন্তা এবং আপনি সঠিক জায়গায় গঠন আছে তা নিশ্চিত করার। এবং তারপর অবশ্যই আমি উল্লেখ সহযোগিতার সরঞ্জাম।
এটি একটি জেনেন্ডেস্ক বা ফ্রেডডেস্ক, কিনা আমরা সত্যিই এমন দুর্দান্ত যোগাযোগ সরঞ্জাম সরবরাহ করি যা নির্মিত হয়। সম্ভবত স্কাইপ আছে। আমরা একটি কাজ ডায়েরি আছে যেমন আমি উল্লেখ করেছি যে আপনি কোনটি ঠিক করছেন তা দেখতে পারেন এবং রিয়েল টাইমে চ্যাট করতে পারবেন। এবং তারপরে অবশেষে যখন আপনার একটি বিতরিত দল থাকে তখন এটি বিশেষ করে ছোট ব্যবসার জন্য, ঘন্টা পরিচালনা করার জন্য এবং লোকেদের কর এবং কর এবং এর মতো সমস্ত কিছু প্রদান করার জন্য একটি ঝামেলা হতে পারে। কিন্তু আমরা আপনার জন্য এটি যত্ন নিই এবং আপনার ফ্রিল্যান্সারদের অর্থ প্রদানের জন্য এটি সত্যিই সহজ করে তুলি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এবং ছোট ব্যবসা, আর্থিক লেনদেন আপওয়ার্ক মাধ্যমে যান?
রিচ পিয়ারসন: সঠিক। আপনি ফাইলটিতে একটি ক্রেডিট কার্ড রাখতে পারেন বা আমাদের সাথে একটি পৃথক চালান প্রক্রিয়া সেট আপ করতে পারেন এবং আপনি আমাদের অর্থ প্রদান করেন এবং আমরা তাদের পছন্দের মুদ্রায় ফ্রিল্যান্সারদের প্রদানগুলি বিতরণ করি। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি বিশ্বব্যাপী দল গড়ে তুলতে চান এবং মাল্টি-ভাষা সমর্থন করার প্রয়োজন হয় তবে এটি আপওয়ার্ক ব্যবহারের জন্য একটি নিখুঁত ব্যবহার কেস। এবং বিনিময় হার খুঁজে বের করতে হবে না এবং আমরা যে যত্ন নিতে এবং এটি সত্যিই ভাল কাজ করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এবং আমি নিশ্চিত করতে চাই যে শেষ জিনিস মানুষ বুঝতে পারছেন, আপনি মানব সম্পদ খুঁজে পাওয়ার জন্য এগিয়ে আসেন। আপনি জেন্ডেস্ক বা ফ্রেডডেস্কের মতো সফটওয়্যারগুলিতে লাইসেন্স সরবরাহ করেন না। তারা ইতিমধ্যে তাদের আছে এবং তারপর সঠিক সম্পদ ব্যবহার করার জন্য আপনার কাছে আসা উচিত?
রিচ পিয়ারসন: সঠিক। আপনি আমাদের সাথে যে কোনও গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামের শীর্ষস্থানে থাকা ব্যক্তি স্তর হিসাবে আমাদের মনে করতে পারেন। এটি একটি ক্লাউড ভিত্তিক টুল যা আপনি উল্লেখ করেছেন কিনা বা যদি আপনার একটি জিমেইল অ্যাকাউন্টে একটি দল থাকে তবে আমরা সেগুলির সাথে কাজ করতে পারি। আপওয়ার্ক মানুষ। উচ্চাকাঙ্ক্ষা এমন প্রতিভাধর ব্যক্তি যাদের আপনি দাবিতে ভাড়া দিতে পারেন এবং আপনার ব্যবসার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করতে পারেন এবং আপনার প্রয়োজনীয়তাগুলি বাড়িয়ে তুলতে পারেন।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: মানুষ এই সম্পর্কে আরও জানতে পারেন কোথায়?
রিচ পিয়ারসন: Upwork.com। এবং আমরা একটি ই-বুক তৈরি করেছি যা "হ্যাপি গ্রাহক, সফল কোম্পানি" নামে পরিচিত এবং এটি একটি বিশ্বব্যাপী বিতরণকারী দল গঠন করতে পারে এমন কোনও আকারের ব্যবসায়ের জন্য এটি একটি প্লেবুক সরবরাহ করে।
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
মন্তব্য ▼
