তাই, যখন আমি প্রথমবার জেনেভ ব্লিসের বইটি লিখেছিলাম এবং ২009 সালে বইটি আমার ভালোবাসা দেখি (আমার পর্যালোচনাটি দেখুন), আমাকে অবশ্যই বলবেন যে আমি অনুমান করেছি। জেইন ব্লিস (টুইটারে @ জেইনব্লিস) কীভাবে সবচেয়ে প্রিয়তম কোম্পানিগুলির মধ্যে কয়েকটি দৃঢ়ভাবে বিশ্বস্ত গ্রাহকদের থাকার জন্য তাদের তারকা সম্মাননা পেয়েছে। তার গবেষণায়, জেইন পাঁচটি মৌলিক সিদ্ধান্ত আবিষ্কার করেছিলেন যা কোম্পানিগুলি তৈরি করেছে যা এই উন্মাদ প্রেম এবং আনুগত্য তৈরি করেছে:
- বিশ্বাস করা সিদ্ধান্ত: প্রিয় কোম্পানি তাদের কর্মীদের এবং তাদের গ্রাহকদের বিশ্বাস।
- উদ্দেশ্য স্বচ্ছতার সাথে সিদ্ধান্ত নিন: কোম্পানিগুলি কেন তাদের গ্রাহকদের জন্য বিদ্যমান কেন তাদের ক্রিয়াকলাপগুলি ফোকাস করার সিদ্ধান্ত নেয় তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে আনুগত্য এবং ভালবাসার সাথে পুরস্কৃত হয়।
- বাস্তব হতে সিদ্ধান্ত নিন: আপনি আপনার গ্রাহকদের "ডিগ্রী" পেতে কি? কোম্পানিগুলি জানে যে তারা কী করতে চায় তা যদি তারা জানে না তবে তারা বাস্তব হতে পারে না থাকা তাদের গ্রাহক।
- সেখানে থাকার সিদ্ধান্ত নিন: প্রিয় গ্রাহকরা তাদের গ্রাহকদের যা চান তা দিয়ে "সেখানে" আছে।
- দুঃখিত বলার সিদ্ধান্ত নিন: এটি একটি কোম্পানি "আমি দুঃখিত" বলে মনে করে যা তাদের গ্রাহকদের দ্বারা তাদের প্রিয় করে তোলে
একটি আপডেট রিলিজ প্রবর্তন আমি তোমাকে আমার কুকুর চেয়ে বেশি ভালোবাসি
২011 সালের অক্টোবরে, আমি তোমাকে আমার কুকুর চেয়ে বেশি ভালোবাসি কাগজপত্র পুনরায় প্রকাশ এবং আপডেট করা হয়েছিল। তাই, আমি ভেবেছিলাম আমি জেইন ব্লিসের সাথে ফলো করব এবং বইটির আপডেট এবং ব্যবসায়ের উপর তার প্রভাব ফেলব। তার সাক্ষাত্কার তার অনুসরণ করে:
ছোট ব্যবসা কিভাবে আলিঙ্গন করেছিল " আমি তোমাকে আমার কুকুর চেয়ে বেশি ভালোবাসি “?
Jeanne: ছোট ব্যবসা সম্প্রদায় খুব উত্সাহী এই কন্টেন্ট সাড়া। আমার লেখার লক্ষ্য ছিল ছোট্ট ব্যবসার মালিক / অপারেটরের জন্য এই বইটিতে নিজেকে দেখতে - কেস স্টাডিজের মাধ্যমে এবং প্রতিটি ধরণের ব্যবসার ক্ষেত্রে চ্যালেঞ্জগুলির মাধ্যমে। আমি এই কথোপকথনে এই পাঁচটি সিদ্ধান্ত অনুসরণের প্রতিক্রিয়া এবং আগ্রহ সারা বিশ্ব জুড়ে ছোট ব্যবসার মালিকদের (এবং আমি এই কথোপকথনগুলিকে ভালোবাসি) ছিলাম যা আমি আশা করেছিলাম - এই পাঁচটি সিদ্ধান্তগুলি প্রাসঙ্গিক, নাগালের মধ্যে এবং সাধারণত ব্যয় নয় সিদ্ধান্ত কিন্তু একটি দিক সিদ্ধান্ত। আমরা কিভাবে হত্তয়া সিদ্ধান্ত নিতে হবে?
5 টি সিদ্ধান্তের মধ্যে কোনটি সহজেই গৃহীত হয়েছিল এবং কেন?
Jeanne: গ্রহণযোগ্য পাঁচটি সিদ্ধান্তের সবচেয়ে সুস্পষ্ট এবং "সহজতম" হল "সেখানে থাকার সিদ্ধান্ত নিন" কারণ এটি কার্যকরী নির্ভরযোগ্যতা, প্রক্রিয়া এবং স্থায়িত্ব সম্পর্কে। সেই সিদ্ধান্তটি ব্যবসায়িক মালিকদের জন্য কীভাবে নির্ভরযোগ্য হওয়া যায় তার জন্য পদক্ষেপগুলির পথ তৈরির জন্য সর্বাধিক পরিষ্কার। এবং সামাজিক মিডিয়া এই বিশ্বের, যে সমালোচনামূলক। একজন গ্রাহক যদি কাউকে বলতে না পারেন তবে তারা আপনার কাছ থেকে কী লাভ করে এবং তারা কীভাবে এটি পেতে পারে তা জানেন, তারপরে আপনার কোম্পানির অভিজ্ঞতা সম্পর্কে আপনার গল্পের ভিত্তি নেই।
অনেক "আহার" লাইটের জন্য অন্য অনেক সিদ্ধান্ত নিয়েছে এবং তাদের ব্যবসার উন্নতির জন্য অনেকগুলি গুরুত্বপূর্ণভাবে কাজ করেছে "এটি বিশ্বাস করতে সিদ্ধান্ত নিন।" এই সিদ্ধান্তটি আপনার ব্যবসায়গুলিকে এমন অনেক নীতিগুলি মুক্ত করে আপনার ব্যবসায়কে বিশ্বাস করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার বিষয়ে তার গ্রাহকগণ এবং এটা বিশ্বাস এবং সিদ্ধান্তের ভিত্তিতে একটি কোম্পানির কর্মশালায় বিশ্বাস এবং উন্নয়নে বিনিয়োগ করে এবং বিশ্বাস করে যে লোকেরা নিজেরাই সর্বোত্তম সংস্করণটি কাজে লাগাতে চায়। আমি খুব উত্সাহিত যে এটিও একটি ফোকাস এলাকা ছিল কারণ এটি মূলত বহু সংস্থার জন্য একটি স্থানান্তর এবং এটি একটি "প্রিয়" কোম্পানী এবং "দৈনন্দিন" সংস্থার মধ্যে যথাযথ পার্থক্যগুলির মধ্যে একটি।
5 টি সিদ্ধান্তের মধ্যে কোন সংস্থাগুলি গ্রহণ করা কঠিন ছিল এবং কেন?
Jeanne: কোম্পানীরা এখনও "উদ্দেশ্য স্বচ্ছতার সাথে সিদ্ধান্ত নিয়ে" লড়াই করে। আমি মনে করি কারণ এটি বেশিরভাগ কোম্পানি, বিশেষত যখন তারা শুরু হয় তখন তাদের প্লেটটিতে কাজের "কাজ" করার ক্ষেত্রে তাদের প্লেটটিতে এত বেশি থাকে, যা আমরা কেন করছি "কেন?" গ্রাহকদের জীবন উন্নত করার বিষয়ে মনোনিবেশ করা হয় না। ব্যবসা বৃদ্ধি পায়, সংগঠন জুড়ে সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য এটি আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। এটি বন্ধ করা এবং এটির স্বচ্ছতা থাকার সময় খুঁজে বের করা এবং নিশ্চিত করা যে এটি কোনও দীর্ঘস্থায়ী "মিশন বিবৃতি" ব্যায়ামের পরিবর্তে পরিণত হয় না তার পরিবর্তে - যা কোনও কার্যকর লেন্স যা আপনার দ্বারা করা সিদ্ধান্তগুলিকে নির্দেশ করে আপনার ব্যবসা চালান।
প্রিয় বন্ধুরা হয়ে যাওয়ার 5 টি সিদ্ধান্ত গ্রহণ করার সময় কোম্পানিগুলি সবচেয়ে ভয় পায়?
Jeanne: আমার সবচেয়ে প্রভাবিত হয়েছে যে ছোট ব্যবসা মালিকদের বেশ নির্ভীক হয়! আমি এই ভাবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার এবং ব্যবসায়ের ফ্যাব্রিকের এই অংশটি তৈরি করার জন্য যথেষ্ট পরিমাণে যথেষ্ট সময় নিশ্চিত করতে চাই যতটা ভয় দেখছি না।
কোম্পানি সত্যিই প্রেমময় হচ্ছে যত্ন?
Jeanne: এই একটি মহান প্রশ্ন! "প্রিয়" শব্দটির মানে হল যে আপনি বৃদ্ধি এবং সমৃদ্ধ হন কারণ আপনি এমন ব্যবসার মতো যা আপনার কাছে গ্রাহকদের আকর্ষণ করে এবং কর্মচারীদের রাখে, কারণ তারা অন্য কোনও সংস্থার অন্য অংশ হিসাবে কল্পনা করতে পারে না। এই শব্দটি প্রতিশ্রুতি হিসাবে চমত্কার galvanizing এবং আর্থিকভাবে উচ্চাকাঙ্ক্ষী হয়- এই বইটি কি প্রমাণিত হয়েছে যে আপনার ব্যবসা কীভাবে বাড়বে এবং আপনার ব্যবসা বাড়বে না তার জন্য সুস্পষ্ট দিক হচ্ছে প্রিয় কোম্পানিগুলির কোয়েভারের মধ্যে সবচেয়ে শক্তিশালী তীরগুলির মধ্যে একটি।
কিন্তু এই সংস্থাগুলো কি অর্থনৈতিক সমৃদ্ধির বাইরে চলে গেছে - মানুষের আত্মার সমৃদ্ধি। কর্মচারী থাকার এবং আরো মূল্যবান হয়ে ওঠে, এবং গ্রাহকদের তাদের জন্য ব্যবসা বৃদ্ধি যে সেনাবাহিনী হয়ে। কোম্পানি যখন এটি বুঝতে পারে যে এটি "প্রিয়" হওয়ার অর্থ কী তা জানতে চায়।
লেখার মধ্যে আমার এক বড় লক্ষ্য … পাঠককে এই পরিবেশগুলিতে প্রেরণ করার চেষ্টা করার জন্য যাতে তারা মনে করতে পারে যে এই সংস্থার মধ্যে থাকা কতটা ভিন্ন ছিল - এবং তারা ভাল সময় এবং খারাপের উন্নতির অধিকার অর্জন করে।
যারা অনুপস্থিত হচ্ছে অনুপস্থিত দর্শনের গ্রহণ না যারা সংস্থা কি? তারা কি পায় না?
Jeanne: দক্ষ এবং পেশাদার যারা অনেক কোম্পানি আছে। তারা কাজ করে, তারা এটি সম্পন্ন, কিন্তু আত্মা তাদের প্রতিষ্ঠানের ভিতরে ভিন্ন। তাদের গ্রাহকরা তাদের প্রতি নিষ্ঠুরভাবে বিশ্বস্ত হয় না। গ্রাহকরা প্রায়শই দামে তাদের কেনাকাটা করেন কারণ তাদের অভিজ্ঞতা এবং পরিষেবাগুলির সরবরাহের কাছাকাছি এমন একটি মনোভাব এবং মনোভাব নেই যা চুম্বকীয়ভাবে তাদের টেনে এনে ও সেখানে রাখে। এবং তাদের কর্মচারীরা গুরুত্বপূর্ণ কাজটি দেখেন - তবে তারা প্রায়ই প্রতিষ্ঠানটির উচ্চ উদ্দেশ্যকে মিস করে এবং সংযোগ করে না। মানুষ কাজ করতে আসে, তারা কাজ চালায়, তারা বাড়ি যায়। গ্রাহকরা পণ্য এবং পরিষেবাদি কিনে কিনে বাজারের বাইরে ইন্টারনেটের মেগাফোন দিয়ে তাদের কোম্পানি বিক্রি করে না। মিথস্ক্রিয়া লেনদেন হয় - কোন সম্পর্ক নেই, কোন বন্ড নেই। এবং উপায় অনুযায়ী এই পাঁচটি সিদ্ধান্তগুলি বি-টু-বি এবং বি-টু-সি উভয় ব্যবসায়গুলিতে সফল হতে পারে।
আমাদের সিদ্ধান্তের অন্যদিকে গ্রাহকরা মানুষ। এবং একটি কোম্পানি যখন এই পাঁচটি সিদ্ধান্তের সাথে নিজেকে পরিচালনা করার সিদ্ধান্ত নেয় তখন আমরা সবাই সাড়া দিই। প্রকৃতপক্ষে আমরা যা দেখি তা হল বি-বি-তে যখন এটি আরও অস্বাভাবিক, তখন প্রিয় কোম্পানিগুলি আরও বেশি উন্নতি করে।
আপনি আপনার বইয়ে আলোচনা নীতিগুলি গ্রহণ করেছেন এমন একটি ছোট ব্যবসার কোন উদাহরণ আছে?
Jeanne: এই পাঁচটি সিদ্ধান্তের বড় গ্রহীতাগুলির মধ্যে একটি হল সিম্পলিসিটি সোফাস নামক একটি প্রিয় ছোট ব্যবসা। মালিক জেফ ফ্রাঙ্ক কীভাবে তার কোম্পানিকে বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করবেন এবং কীভাবে পাঁচটি সিদ্ধান্তের মধ্যে প্রতিটিটিকে গ্রহণ করছেন সে বিষয়ে এক উদ্যোগ। একটি বিষণ্ণ বাজারে (বিশেষ করে আসবাবপত্র শিল্পের জন্য) তাদের ফলাফল বিস্ময়কর।
আপনি এই বইটিতে অন্তর্ভুক্ত করা কিছু আপডেট কি?
Jeanne: এই বছরের কাগজপত্র আসার সাথে সাথে, এই পাঁচটি সিদ্ধান্তের সাথে তাদের ব্যবসা চালানোর যে সংস্থাগুলি আর্থিক মন্দার মধ্যে কীভাবে কাজ করেছে, তার দিকে ফিরে তাকানোর আমাদের সুবিধা ছিল। তাই আমরা এই ব্যবসার জন্য সব আর্থিক গবেষণা পুনরায় চালু শুরু। এবং ফলাফল তারা মন্দার সময় সব prospered আছে। এমনকি তারা হতাশাগ্রস্ত বাজারেও তাদের প্রতিযোগিতার উপরে রয়েছে, তাদের মধ্যে কয়েকজনই মরার সময় তাদের সেরা বছর কাটিয়েছেন!
কেন এমন ব্যক্তিদের কাছে নতুন বইয়ের একটি আপডেট হওয়া কপি পাওয়া উচিত?
Jeanne: এই বইয়ের মধ্যে এই নতুন আপডেট হওয়া আর্থিকগুলির সাথে - এটি আপনার লোকেদের, আপনার বোর্ড এবং আপনার আর্থিক পরিচালনাকারী ব্যক্তিদের প্রমাণ করার জন্য পান - এই পাঁচটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার ফলে এটি বন্ধ হয়। এবং পেপারব্যাকটি ভলিউম পান - কারণ এটি হ্রাসপ্রাপ্ত মূল্যের সাথে আপনি "প্রিয়" হওয়ার দিকে আপনার রূপান্তর চালিয়ে যাওয়ার জন্য সামগ্রীগুলি ব্যবহার করতে পারেন।
আপনি কিভাবে মানুষ পড়তে এবং বই ব্যবহার করতে সুপারিশ করবেন?
Jeanne: পড়া এবং বিষয়বস্তু শোষণ একটি সুন্দর ব্যক্তিগত জিনিস। কিন্তু এখানে কয়েকটি ধারণা / পরামর্শ রয়েছে:
- নেতাদের জন্য - অন্ততপক্ষে পাঁচটি সিদ্ধান্ত এবং কিভাবে তারা আপনাকে প্রভাবিত করে তার মাধ্যমে সমস্ত উপায়ে বইটি পড়ুন। শেষ অধ্যায়ের দিকে যান এবং আজকে পাঁচটি সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে আপনি কত দক্ষ হন তা নির্ধারণ করুন। যেখান থেকে আপনি কিছু পরিবর্তন করতে চান সেখান থেকে আপনি অগ্রাধিকার দিতে পারেন। যদি আপনি চান আপনার অডিট ইলেকট্রনিক সংস্করণ মাধ্যমে আপনার প্রতিষ্ঠান পাঠাতে পারেন। এবং যদি আপনি আমাকে ইমেইল করুন, আমি আপনাকে একটি কাগজ সংস্করণ পাঠাতে হবে। তথ্য নিচে।
- সংগঠন জুড়ে নেতাদের নেতৃস্থানীয় নেতাদের জন্য, আমরা দেখেছি যে কিছু কোম্পানি কয়েকটি গ্রুপ পড়ছে যেখানে তারা এক মাসে একটি অধ্যায় পড়ে এবং তারপর পাঁচটি সিদ্ধান্তের প্রতিটিতে ফোকাস করে।
সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, আপনার সংস্থার পাঁচটি সিদ্ধান্তের আপনার অনুবাদে আপনার সংস্থার আপনার ব্যবসা কাস্টমাইজ করার প্রয়োজন কী তা বুঝতে পারে। আপনার প্রতিষ্ঠানের একাধিক ক্রস কার্যকরী দলের সঙ্গে এই চিন্তাশীল কাজ না।
কোন ওয়েব সাইট যেমন কোন সহায়ক তথ্য আছে?
Jeanne: এখানে! আমি যা করতে চাই তা হল তাদের তথ্য বৃদ্ধির জন্য এই তথ্যটি ব্যবহার করার জন্য চলমান যাত্রা দিয়ে লোকেরাকে প্রদান করা, তাই আমার কাছে কয়েকটি সংস্থান রয়েছে যা আমি আমার ওয়েবসাইটে কোনও চার্জ ছাড়াই অফার করি না এবং কয়েকটি মূল্য ট্যাগ ট্যাগ আছে তাদের সাথে যুক্ত। গ্রাহক ব্লিসে পাওয়া বিনামূল্যের আইটেমগুলির একটি তালিকা এখানে দেওয়া হল:
2 মন্তব্য ▼
