ইন-স্টোর অভিজ্ঞতা আজকের খুচরো সাফল্য কী - কিন্তু আপনার কর্মচারীরা কি তাদের অংশটি সরবরাহ করতে পারে? কর্মচারীরা আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞ কারণগুলির জন্য স্মরণীয় করতে পারে … বা খারাপগুলির জন্য।
খুচরা অভিজ্ঞতা কর্মীদের প্রভাব
InMoment CX 2018 ট্রেন্ডস রিপোর্ট গ্রাহকের অভিজ্ঞতা, প্রত্যাশা এবং কোনও ভাল অভিজ্ঞতা নিয়ে গ্রাহকদের 'এবং ব্যবসার মতামত উভয়ই দেখেছে। আপনি যদি নিশ্চিত হন যে আপনার দোকানকে ভার্চুয়াল রিয়ালিটি সিমুলেটর, স্ব-চেকআউট বিকল্পগুলি বা ট্রেন্ডি পপ-আপ শপগুলির মতো ঘন্টাধ্বনি এবং সিঁড়িগুলির প্রয়োজন হয় তবে আবার চিন্তা করুন: "বয়স এবং লিঙ্গ জুড়ে, মানুষ আপনার গ্রাহকদের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ এবং দীর্ঘতম স্থায়ী প্রভাব ফেলেছে, "জরিপ রিপোর্ট।
$config[code] not foundকি একটি ইতিবাচক, স্মরণীয় খুচরা দোকান অভিজ্ঞতা তোলে?
রিপোর্টটি কেবলমাত্র গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করার এবং স্মরণীয় অভিজ্ঞতা তৈরির মধ্যে একটি পার্থক্য সৃষ্টি করে। সুসংবাদ: জরিপের বেশিরভাগ (68%) ভোক্তারা বলেছিলেন যে গত বছরের মধ্যে তাদের ব্যবসায়ের সাথে ইতিবাচক, স্মরণীয় অভিজ্ঞতা রয়েছে। এত ভাল খবর নেই: ব্যবসায়ীরা অনুমান করেছেন যে তাদের 84% গ্রাহক তাদের সাথে ইতিবাচক, স্মরণীয় অভিজ্ঞতা পেয়েছেন।
অবশ্যই, খারাপ অভিজ্ঞতাগুলিও স্মরণীয় হতে পারে এবং প্রায় অর্ধেক (49%) ভোক্তাদের জরিপে বলা হয়েছে যে গত বছরের মধ্যে তাদের ব্যবসায়ের সাথে অন্তত একটি নেতিবাচক, স্মরণীয় অভিজ্ঞতা ছিল।
জরিপে ভোক্তাদের জিজ্ঞাসা করা হয়েছে যে কেনাকাটার অভিজ্ঞতাগুলি মূল্যবান এবং স্মরণীয়। আধুনিক বাস্তবতা, পপ-আপ স্টোর এবং মোবাইল বা সামাজিক কেনাকাটা হিসাবে আজকের বেশিরভাগ উচ্চ-প্রযুক্তির দিকগুলি স্মরণযোগ্য হিসাবে স্থান পায়নি। বিপরীতে, ভোক্তাদের মানব মিথস্ক্রিয়া এবং "বিশেষ চিকিত্সা করা হচ্ছে" উভয় কেনাকাটা মূল্যবান এবং স্মরণীয় দিক বলে।
ভোক্তাদের প্রায় দুই-তৃতীয়াংশ (65%) বলে কর্মচারীদের সাথে মিথস্ক্রিয়া তাদের ক্রয় সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করেছে। প্রকৃতপক্ষে, শীর্ষ তিনটি উপাদানের ভোক্তাদের একটি ইতিবাচক, স্মরণীয় অভিজ্ঞতাতে অবদান রাখার জন্য সমস্ত "মানব ফ্যাক্টর" জড়িত থাকে:
- স্টাফ ইন্টারঅ্যাকশন
- বিশেষজ্ঞদের / শিক্ষাবিদদের অ্যাক্সেস
- আনুগত্য সদস্যদের জন্য ভাল চিকিত্সা
কি একটি খুব ইতিবাচক খুচরা দোকান অভিজ্ঞতা তোলে?
জরিপগুলি কীভাবে গ্রাহকরা ব্যবসা করছে এবং ব্যবসাগুলি কীভাবে মনে করে সেগুলির মধ্যে কিছু বড় বৈষম্য প্রকাশ করে মনে তারা করছে. উদাহরণস্বরূপ, কেবল ২9% ব্যবসায়ীরা বিশ্বাস করেন যে গ্রাহকদের সাথে স্টাফের মিথস্ক্রিয়াগুলি "অভাবী" ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতার একটি কারণ। বিপরীতে, 74% ভোক্তাদের মধ্যে অনেকে বলছেন যে স্টাফদের সাথে মিথস্ক্রিয়া কমিয়ে আনতে পারে।
এখানে কিছু অন্যান্য শীর্ষক কারণ রয়েছে যা ক্রেতারা একটি নিরবচ্ছিন্ন ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতাকে অবদান রাখে:
- আমার প্রয়োজন বুঝতে অভাব: 46%
- প্রয়োজনে সাহায্য করার জন্য উপলব্ধ কর্মীদের অভাব: 41%
- অভিজ্ঞতা নিরপেক্ষ এবং জেনেরিক ছিল: 22%
আবার, স্টাফ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি বা বিরতি করতে পারেন।
কিভাবে মানুষের ফ্যাক্টর উন্নত
আপনি যদি মনে করেন যে আপনার কর্মচারীরা অচেনাভাবে আপনার দোকানকে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে স্যাবোটেজ করছে, এখানে কীভাবে জিনিসগুলি ঘোরানো যায় এবং আপনার স্টোরের অভিজ্ঞতাগুলি সঠিক কারণে স্মরণীয় করে তোলে।
- সত্যিকারের মিথস্ক্রিয়া এবং গ্রাহকদের সহায়তা করার জন্য যারা ভাল মানুষ দক্ষতার সাথে খুচরা বিক্রয় কর্মীদের নিয়োগের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করুন। একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, সহায়ক ব্যক্তিকে চেকআউট বা স্টকরুমে পরিচালনা করার জন্য এটি কতটা সুন্দর হতে হবে তা শেখার চেয়ে অনেক সহজ।
- গ্রাহকদের বিশেষ বোধ এবং এটি প্রশিক্ষণ শিথিল করার গুরুত্ব পুনরাবৃত্তি করুন। গ্রাহকদের বিশেষ করে তাদের জন্য স্মরণীয় কেনাকাটা অভিজ্ঞতা তৈরি করার জন্য কর্মচারীদের পুরস্কৃত করতে পারেন সে সম্পর্কে চিন্তা করুন।
- প্রযুক্তি নির্বাচন করার সময়, "প্রযুক্তির খাতির জন্য প্রযুক্তি" স্পষ্টভাবে চালাও। বর্তমানে খুচরা বিক্রেতাদের জন্য অনেকগুলি চকচকে নতুন খেলনা রয়েছে, তবে আপনার ফোকাসগুলি তাদের কাছে থাকা উচিত যারা স্মরণীয় গ্রাহক অভিজ্ঞতাগুলি সরবরাহ করতে সহায়তা করে।
- গ্রাহকদের জন্য অভিজ্ঞতা উন্নত বিশেষজ্ঞদের বাইরে লিভারেজ। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকরা তাদের কেনাকাটাগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা দেখানোর জন্য দোকানের রান্নার ক্লাসগুলিতে রাখা যেতে পারে। একটি ফ্যাশন বুটিক একটি ফ্যাশন প্রাকদর্শন শো এবং ক্রেতাদের স্টাইল outfits করতে তার সবচেয়ে জনপ্রিয় লাইন এক rep rep আনতে পারে।
সত্যিই স্মরণীয় (একটি ভাল উপায়ে) গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে, মনে রাখবেন, রিপোর্টটি বলে যে, "অন্য লোকেদের বিশেষ করে তৈরি করার ক্ষমতার পরিবর্তে কিছুই নেই।"
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
2 মন্তব্য ▼
