গ্রাহকদের কেবল অন্য একটি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট হিসাবে দেখতে সহজ হলেও, আপনাকে মনে রাখতে হবে যে তারা খুব বাস্তব চিন্তা এবং আবেগ নিয়ে মানুষ। মনে রাখবেন, আপনার ২018 সালের বছরটিকে আপনার অনুগত ক্লায়েন্টদের জন্য আরও ভাল উপলব্ধি দিন।
গ্রাহক মূল্যবোধ গুরুত্ব
সময় এবং শক্তি ব্যবসার জন্য সমস্ত পণ্য উন্নয়ন এবং অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক কাজগুলিতে ঢোকা, বাস্তবতা হল যে সবকিছুই গ্রাহকের কৃতজ্ঞতার তাত্পর্যের তুলনায়।
$config[code] not foundমার্কিন ক্ষুদ্র ব্যবসা প্রশাসন দ্বারা সংগৃহীত তথ্য অনুসারে, 68 শতাংশ ক্লায়েন্ট চলে যায় কারণ তারা মনে করে ব্যবসাটি তাদের জন্য উদ্বিগ্ন নয়। তুলনামূলকভাবে 14 শতাংশের সাথে তুলনা করুন যা পণ্যের অসন্তুষ্টিকে দোষারোপ করে এবং আপনি দেখতে পাবেন যে কোনও সংস্থার সামগ্রিক স্বাস্থ্য এবং সুস্থতার জন্য গ্রাহক কৃতজ্ঞতা কতটুকু গুরুত্বপূর্ণ।
গ্রাহকের মূল্যবোধ গ্রাহকদের তাদের মূল্য এবং গুরুত্ব দেখানোর জন্য একটি কোম্পানির প্রচেষ্টার পরিমাপ হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা যেতে পারে। এটি এমন একটি উপায় যা ব্যবসাগুলি গ্রাহকদের দেখায় তারা তাদের জন্য কৃতজ্ঞ। উচ্চ গ্রাহক প্রশংসা উপকারিতা অন্তর্ভুক্ত:
- উচ্চ ধারণার হার। আগের তথ্য বিন্দু দেখায়, গ্রাহকরা যারা অনুভব করেন তাদের পুনরাবৃত্তি গ্রাহক হওয়ার সম্ভাবনা বেশি। তাদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইতিবাচক মেলামেশা আছে এবং তাদের ভবিষ্যতের চাহিদাগুলি আপনার কাছে আসবে।
- লাভ বৃদ্ধি। এই গ্রাহকরা আবার ফিরে আসেন এবং আবার আপনার সাথে ব্যবসা করেন না - তারা আরও ব্যয় করে। রিসার্চ দেখায় বিশ্বস্ত গ্রাহকরা পণ্য ও পরিষেবাদি 90 শতাংশ বেশি ঘন ঘন, যখন প্রতিটি লেনদেনের সাথে 60 শতাংশ বেশি খরচ করে।
- মুখের ইতিবাচক শব্দ। আপনি অভিজ্ঞতা থেকে জানি, গ্রাহক অর্জন ব্যয়বহুল হতে পারে। সচেতনতা থেকে লোকেদের ক্রয় করতে এবং দ্রুত ডলার যুক্ত করার ক্ষেত্রে একাধিক পর্যায়ে জড়িত রয়েছে। কিন্তু আপনি কি জানেন না কোন জিনিস খরচ হয়? মুখের ইতিবাচক শব্দ।যখন আপনার গ্রাহকরা আপনার প্রস্তাবিত মূল্য এবং প্রশংসা অনুভব করে সন্তুষ্ট হন, তখন তারা তাদের বন্ধুদের বলার এবং জৈব রেফারালগুলি এবং আপনার জন্য লিড তৈরি করার পক্ষে উপযুক্ত।
- সন্দেহ সুবিধা. অবশেষে, যারা গ্রাহকদের প্রশংসা করে তারা আপনাকে সেই পরিস্থিতিতে সন্দেহের সুবিধা দিতে পারে যেখানে আপনি প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হন। এটি একটি দেরী ডেলিভারি, অর্ডার স্ক্রু-আপ বা আপনার কোম্পানির অপ্রচলিত যে একটি মিথস্ক্রিয়া কিনা, তারা আপনাকে দ্বিতীয় সুযোগ দেবে (অবিলম্বে আপনার নিকটতম প্রতিযোগীকে যাওয়ার বিরোধিতা করে)।
কৃতজ্ঞতা জন্য ইচ্ছা আমাদের ডিএনএ হয়। "মানুষের হিসাবে, আমরা সংযোগের জন্য দীর্ঘ। যে মূল্যবান মুহুর্তে কেউ আমাদের দেখে, আমাদের প্রশংসা করে বা আমাদেরকে বৈধ করে দেয়, সেখানে এমন একটি স্বতঃস্ফূর্ত সংযোগ রয়েছে যা আমরা দেখাতে পারি - যদি আমরা এটি খুলি, "মনোবৈজ্ঞানিক জন আমোদো ব্যাখ্যা করেছেন। "প্রশংসা বোধ মানুষের মধ্যে বন্ধন শক্তিশালী। এটা স্বাস্থ্যকর সংযুক্তি জন্য আমাদের আকাঙ্ক্ষা সন্তুষ্ট করতে সাহায্য করে। "
গ্রাহকরা অবশ্যই পরিবার, বন্ধু এবং রোমান্টিক স্বার্থের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে আরও অর্থপূর্ণ সুবিধাগুলি সন্ধান করে এবং আপনার ব্যবসাটি যেভাবে উদ্বিগ্ন হয় তার চাইতে লাভজনক এবং টেকসই ব্যবসায়িক সংযোগ প্রতিষ্ঠার দিকে দীর্ঘ পথ ধরে।
ক্লায়েন্টদের আপনার মূল্যবানতা দেখানোর 4 টি উপায়
প্রতিটি গ্রাহক ভিন্ন। কিছু লোক কৃতজ্ঞতার বাস্তব প্রকাশের অর্থ খুঁজে পায়, অন্যরা কেবল আপনাকে একটি সদয় শব্দ বলতে শুনতে চায়।
আপনার গ্রাহকরা কোনটি এবং তারা যা পছন্দ করেন তা সত্ত্বেও, 2018 সালে আপনার ব্যবসার প্রশংসা করার জন্য আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের দেখানোর জন্য কিছু পদক্ষেপ নিতে পারেন।
1. একটি ইভেন্ট হোস্ট
প্রচুর সূক্ষ্ম জিনিস রয়েছে যা আপনি করতে পারেন - এবং আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলিতে আরও বিস্তারিতভাবে আলোচনা করব - তবে কখনও কখনও সেরা কৌশল এটি বড় করে তুলতে হয়। বি 2 বি সংস্থাগুলিতে, বা ছোট ব্যবসার একটি খুব নির্দিষ্ট এবং স্থানীয় গ্রাহক বেস রয়েছে, একটি গ্রাহক কৃতজ্ঞতা ইভেন্ট হোস্টিং একটি দীর্ঘস্থায়ী ছাপ ছেড়ে একটি দুর্দান্ত উপায়।
আপনি আপনার নিজের বাড়িতে হোস্টিং করছেন একটি ডিনার পার্টি যেভাবে একই ভাবে গ্রাহক কৃতজ্ঞতা ঘটনা তাকান চাবি। অতিথিদের বিশেষ বন্ধুদের হিসাবে দেখা হবে, গ্রাহকদের আপনি বন্ধ করার চেষ্টা করছেন না।
2018 সালে তার পার্টির র্যাচেল অ্যান্ডারসনের জন্য তার নতুন বছরের রেজুলেশনগুলির একটি ভাল পার্টি হোস্ট হওয়ার বিষয়ে জিজ্ঞাসা করা হলে, "পার্টির পরে অতিথিদের সাথে অনুসরণে আরও ভাল থাকুন এবং আসার জন্য ধন্যবাদ।" অ্যান্ডারসনের সহকর্মী এমিলি বিশ্বাস করেন যে, আপনাকে " হস্তলিখিত স্থান কার্ডের মতো বিশদ বিবরণে প্রচেষ্টা করুন অথবা অতিথিদের বিশেষ মনে করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। "
এক্সিকিউশন একটি গ্রাহক কৃতজ্ঞ ইভেন্ট হোস্টিং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক - এবং সাফল্য বিস্তারিত পাওয়া যায়। প্রতিটি সামান্য দৃষ্টিভঙ্গি সম্পর্কে ইচ্ছাকৃত হতে এবং সুযোগ কিছুই ছেড়ে।
2. আপনার সেবা ব্যক্তিগতকৃত করুন
পণ্য এবং পরিষেবাদি ব্যক্তিগতকরণ অন্য উপায় যা আপনি আপনার গ্রাহকদের যে আপনি তাদের প্রশংসা করতে পারেন প্রদর্শন করতে পারেন। ব্যক্তিগতকৃত বৈশিষ্ট্যগুলি কেবল গ্রাহকের পছন্দগুলি, স্বার্থ এবং প্রয়োজনীয়তাগুলিতে নয়, তবে অতিরিক্ত প্রচেষ্টার মাধ্যমে আপনি যে পরিণামে গিয়েছেন তা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে অনেক কিছু বলে।
ব্যক্তিগতকরণ বিভিন্ন উপায়ে ঘটতে পারে। এটি এমন একটি কাস্টম রঙের পরিকল্পনা তৈরি করার মতো সহজ হতে পারে যা ক্লায়েন্টের লোগোর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, বা এমন একটি কাস্টম বৈশিষ্ট্যটি সমন্বিত করার জন্য সফ্টওয়্যার কোড হিসাবে জটিল যা জটিল মানের অফারের মধ্যে বিদ্যমান না।
3. হাতে লিখিত নোট পাঠান
"আজকের বিশ্বে, ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া এবং টেক্সট বার্তাগুলির মাধ্যমে তাত্ক্ষণিক যোগাযোগ সাধারণ, যখন একটি হস্তাক্ষর কার্ড বা চিঠিতে চিঠি পাওয়া খুব বিরল," একজন গ্রাহক সংশ্লিষ্ট বিশেষজ্ঞ বিশ্বাস করেন। "যদিও প্রযুক্তিটি আমরা যোগাযোগের উপায় পরিবর্তন করেছি, হস্তাক্ষর প্রাপ্ত, ব্যক্তিগতকৃত নোট প্রাপ্তি এখনও আমাদের আবেগগুলিকে স্পর্শ করে তাত্ক্ষণিক যোগাযোগের সরঞ্জামগুলি কেবলমাত্র স্বপ্নই দেখাতে পারে।"
এই বছর, গ্রাহকদের হাতে হস্তলিখিত নোট পাঠানোর জন্য আপনার প্রতিষ্ঠানের মধ্যে এটি অভ্যাস তৈরি করুন। একটি দীর্ঘ, বিস্তারিত নোট কখনও কখনও দরকারী, আপনি তাদের উপর একটি টন সময় ব্যয় করতে হবে না। এই মত একটি সহজ নোট ভাল কাজ করে:
“ আরে, ডেভ! আমি শুধু আপনাকে জানাতে চেয়েছিলাম যে আমি আপনার ব্যবসার কতটা কৃতজ্ঞ। এই বছর আপনার পাশাপাশি কাজ করার একটি পরম পরিতোষ হয়েছে এবং আমি আশা করি আমরা আগামী বছর ধরে তা করতে থাকব। আমি আপনার জন্য কিছু করতে পারেন যদি আমি জানি। "
এই নোটটি লেখার প্রক্রিয়া, এটি একটি খামখেয়ালে আটকে রাখা, এবং মেলবক্সে এটি বন্ধ করা পাঁচ মিনিটেরও কম সময় নেয় তবে কল্পনা করুন যে আপনি যদি প্রতিদিন একটি হাতের লেখা নোট লিখে থাকেন তবে আপনার গ্রাহকরা এই বছরের আরো কতটা কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করবেন।
4. একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করুন
আনুগত্য প্রোগ্রাম শেষ পর্যন্ত অন্য কোনও তুলনায় আপনার ব্যবসায়কে উপকৃত করে শেষ পর্যন্ত, গ্রাহকদের প্রশংসা করার জন্য তাদের অতিরিক্ত সুবিধা রয়েছে। আপনি এই বছরের শীর্ষস্থানীয় গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হওয়ার অনন্য উপায়গুলি সন্ধান করার জন্য, কিছু ধরণের আনুগত্য প্রোগ্রাম চালু করার কথা বিবেচনা করুন যা তাদের পুনরাবৃত্তি ব্যবসার জন্য পুরস্কৃত করে।
আপনি যা করতে চান না অন্ধভাবে একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম আরম্ভ করা হয়। আপনি সম্পদ একটি টন বর্জ্য এবং গ্রাহক কৃতজ্ঞতা উপর সুই সরানো খুব সামান্য কাজ করবেন। আপনার সময় নিন এবং স্টারবাক্স এবং আমাজন মত সফল ব্রান্ডের গবেষণা করুন এবং আপনি অনেক কিছু শিখবেন।
2018 গ্রাহকের বছর তৈরি করুন
আপনি যদি কোনও সময়ের জন্য ব্যবসায়ের মধ্যে থাকেন, আপনি কয়েক বছর ধরে যেখানে আপনি ফিরে তাকান এবং বুঝতে পেরেছেন যে আপনি যা করেছেন তা আপনার সম্পর্কে ছিল। আপনি এমন বছরও পেয়েছেন যেখানে আপনি বুঝতে পেরেছেন যে আপনি গ্রাহকদের অগ্রাধিকার দেওয়ার ক্ষেত্রে একটি সুন্দর কাজ করেছেন। প্রায়শই, আপনি যখন গ্রাহকদের প্রথমে রাখেন তখন আপনি নিজের চেয়ে বেশি সফল এবং লাভজনক হয়েছিলেন।
এখন সময়, আমরা 2018 এর সামনের দিকে, যখন গ্রাহকদের অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য আপনার দলের সাথে একটি চুক্তি করতে। এই শিফটের অংশ হিসাবে, আপনাকে একটি কংক্রিট গ্রাহক উপলব্ধি কৌশল বিকাশ করতে হবে যা আপনাকে গ্রাহকদের সাথে নিবিড়ভাবে ব্যক্তিগত স্তরে সংযুক্ত করতে এবং সংযোগ করতে দেয়।
Shutterstock মাধ্যমে ছবি
2 মন্তব্য ▼
