এটনার লরেন ভার্গাস: সামাজিক সংগঠন হয়ে উঠছে

এটা স্পষ্ট যে আজকাল গ্রাহক সেবা টুইটার, কমিউনিটি ফোরাম এবং ফেসবুকের মতো কয়েকটি নামতে অনলাইনের নামকরণ করা হচ্ছে। কিছু শিল্পের জন্য, এটি একটি সম্পূর্ণ নতুন পৃথিবী - এটি যে তারা পরিচিত না হয় এবং অন্বেষণ ও ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য ব্যবহৃত হয়। সুতরাং এই অবস্থায় কোন সংস্থার কী আছে? এই সাক্ষাত্কারে, এটনার লরেন ভার্গাস সামাজিক সংগঠনের ধারণা এবং আপনার সম্প্রদায়ের স্বাস্থ্য পরিমাপের গুরুত্ব নিয়ে আলোচনা করার জন্য ব্রেন্ট লেয়ারি যোগদান করেছেন।

$config[code] not found

* * * * *

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: আপনি আমাদের আপনার পটভূমি একটু দিতে পারেন?

লরেন ভার্গাস: আমি প্রথাগত পাবলিক সম্পর্ক মাধ্যমে আমার প্রশিক্ষণ শুরু। আমি সেই সময়ে বিমান বাহিনী এক্সচেঞ্জ পরিষেবাতে প্রতিরক্ষা বিভাগের একটি মহান সিএমও থাকার সময় সত্যিই কৃতজ্ঞ ছিলাম, যিনি আমাকে সোশ্যাল মিডিয়ায় অন্বেষণ করতে এবং সামরিক বাহিনীর জন্য এটি কী বোঝাতে চেয়েছিলেন। আমি গত সাত বছরে সেনাবাহিনী ও এয়ার ফোর্স এক্সচেঞ্জ সার্ভিসের সাথে র্যাডিয়ান 6 এর মাধ্যমে শুরু করে এমন অনেক সম্প্রদায় কৌশল স্থাপনে সক্ষম হয়েছিলাম, যেখানে আমি সম্প্রদায়ের পরিচালক ছিলাম।

এখন আমি আতেনার সাথে আছি এবং আমরা সত্যিই স্থলভাগ থেকে এবং উন্নয়নশীল সম্প্রদায়গুলি থেকে শুরু করছি, একটি নিয়ন্ত্রিত শিল্প ইতিমধ্যে বিদ্যমান সম্প্রদায়গুলিতে অংশগ্রহণ করে, কথোপকথনগুলি স্পার্ক করে, গ্রাহক পরিষেবাগুলির প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং সত্যিই এমন একটি সামাজিক সংগঠন হয়ে যায় যা সত্যিই এই স্থানটিতে অংশগ্রহণ করে এবং নিজেই একটি সম্প্রদায় সদস্য হয়ে।

ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: সম্প্রতি একটি সম্প্রদায়ের মধ্যে পার্থক্য কী, যখন আপনি কয়েক বছর ধরে Radian6 এ ছিলেন এবং এখন একটি সম্প্রদায় শুরু করছেন?

লরেন ভার্গাস: সাধারণভাবে, Radian6 এটি পিছনে অনেক গতি ছিল। এটি অনেক প্রযুক্তিবিদ যারা স্থানটিতে বেরিয়ে আসতে ইচ্ছুক ছিল, তারা জানতেন যে এই খেলাটি অনলাইন বনাম আইটিনা খেলেছে, যা আমি মনে করি এটি একটি নতুন উদ্ভাবিত সংস্থা, তবে তারা বিভিন্ন উপায়ে উদ্ভাবনে আসছে।

প্রতিষ্ঠান ও সম্প্রদায়ের মধ্যে সীমানা ভেঙ্গে এটনা মত সংস্থাগুলির জন্য খুব ভিন্ন। আপনি সত্যিই বাস্তব সময় কথোপকথন অংশগ্রহণ করছেন। এবং একটি নিয়ন্ত্রিত পরিবেশে, একটি কর্পোরেশন যা খুব স্ক্রিপ্টযুক্ত, খুব সংগঠিত, খুব প্রক্রিয়া চালিত, এটি নতুন। এটি একটি সংস্কৃতি স্থানান্তর।

ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: এটনা মত একটি কোম্পানির কাছে যখন সম্প্রদায়ের কৌশল একত্রিত করার পক্ষে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জগুলি কী?

লরেন ভার্গাস: এটনা নিশ্চিতভাবে বিভিন্ন স্টকহোল্ডারদের একটি ভিড় আছে এবং সংবিধিবদ্ধ তথ্যগুলি কীভাবে উপভোগ করতে পারে তার বিভিন্ন স্তর রয়েছে। এটি একটি খুব প্রক্রিয়া চালিত কোম্পানি যাতে আপনি সেখানে শুরু করতে হবে। বর্তমানে বিদ্যমান সমস্ত নীতি এবং প্রক্রিয়া সনাক্ত করা; সেটি তৈরি করতে হবে এবং সেই বালি বাক্সটি পূরণ করতে হবে যাতে লোকেরা মনে করে যে তারা তৈরি করছে এবং তারা ক্ষমতায় রয়েছে কিনা তা তারা ক্ষমতায় রয়েছে।

আমি মনে করি যে নিয়ন্ত্রিত শিল্পগুলির জন্য সবচেয়ে বড় পৌরাণিক কাহিনীগুলির মধ্যে একটি, এটি আর্থিক বা স্বাস্থ্য, সামরিক বা সরকারী হোক না কেন, এ স্থানগুলিতে আপনি অংশগ্রহণ করতে পারবেন না এমন অনেক বিধিনিষেধ রয়েছে। আমি এটা সব প্রয়োজনীয় বা সত্যবাদী মনে করি না। যতক্ষণ আপনি নিয়মগুলি বোঝেন যতক্ষণ আপনি বুঝতে চান যে, আপনার বেতার বাক্সের রূপরেখা, আকাশটি সীমাবদ্ধ। এটা ঠিক যে আপনি সীমানা সঙ্গে যেতে হবে - এবং তারপর আপনি যে বালি বাক্সে একটি মজার সময় বাজানো থাকতে পারে।

ছোট ব্যবসায়ের প্রবণতা: ঐতিহ্যগত সংস্থাগুলি সম্প্রদায়ের এই সম্পূর্ণ ধারণাকে সত্যিই আলিঙ্গন করে কতটা গুরুত্বপূর্ণ?

লরেন ভার্গাস: আমি এটা অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ মনে হয়। প্রতিষ্ঠানটি কমিউনিটি অংশগ্রহণ এবং সম্প্রদায় প্রতিক্রিয়া বিভিন্ন স্তর আলিঙ্গন প্রয়োজন।

সামাজিক মিডিয়া একটি সিলো হতে পারে না; এটি একটি পিআর বিভাগে relegated করা যাবে না। এটনা মত একটি সংস্থায়, এমন অনেকগুলি সম্প্রদায় রয়েছে যা আমাদের অংশগ্রহণ করতে হবে, যা ইতিমধ্যে আমাদের কথা বলছে বা স্বাস্থ্যসেবা কথোপকথনের কথা বলছে। আমাদের পুরো সমাজ জুড়ে সামাজিক ভালবাসা ছড়িয়ে দিতে হবে এবং আমাদের অবশ্যই 'এটি তৈরি করতে হবে এবং তারা আসবে' এর একটি ঐতিহ্যগত মনস্তত্ত্ব থেকে দূরে সরে যেতে হবে অথবা সবকিছুই স্ক্রিপ্ট করা এবং খুব বোতাম করা উচিত।

ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: আপনি "ব্যক্তি স্বাস্থ্য সূচক" শব্দটি ব্যবহার করে শুনেছেন এমন প্রথম ব্যক্তি। এর অর্থ কী?

লরেন ভার্গাস: আমি চারটি ভিন্ন স্তম্ভে এটি তাকান সম্প্রদায়ের দৃষ্টিকোণ স্থাপন করার উপায় খুঁজে বের করে। প্রথম ব্র্যান্ডিং / প্রবৃত্তি যা বেশ স্ব-ব্যাখ্যামূলক। এটি যখন তাদের সামাজিক উপস্থিতি পরিমাপ করতে আসে তখন কোম্পানিগুলি শুরু এবং বন্ধ হয়।

দ্বিতীয় স্তম্ভ শিল্প প্রবৃত্তি হয়। এইগুলি আপনার কথোপকথনগুলি যেমন আপনার ইভেন্ট অংশগ্রহণ এবং আপনার পণ্য, ব্র্যান্ড, পরিষেবা বা সংস্থার সরাসরি উল্লেখের বাইরে ঘটছে এমন ভাগ করা কথোপকথন।

তৃতীয় স্তম্ভ বিষয়বস্তু সময়কাল এবং সৃষ্টি হয়। আপনার সম্প্রদায়ের জন্য কী কাজ করে এবং আপনার সম্প্রদায় কোথায় অংশগ্রহণ করছে এবং কীভাবে তারা ভাগ করছে এবং প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছে এবং এটির প্রভাবটি উভয় সময়কালের প্রক্রিয়া এবং প্রক্রিয়ার সামগ্রীর সৃষ্টি উভয় ক্ষেত্রেই কী কাজ করে তা নির্ধারণ করতে হবে।

চতুর্থ এবং চূড়ান্ত স্তম্ভ অভ্যন্তরীণ প্রবৃত্তি। আপনি বহিরাগত অংশগ্রহণের কোনো ধরনের আছে আগে এই আসে। আপনি একটি একচেটিয়া সম্প্রদায় আছে কিনা বা আপনি বিষয় ভিত্তিক কথোপকথন একটি গ্রুপ হচ্ছে সম্প্রদায়ের দিকে তাকান। এটি প্রায়শই উপেক্ষা করা হয় কারণ প্রত্যেকেই মনে করে যে আপনি একটি সামাজিক উপস্থিতি তৈরি করেছেন এবং সবকিছু ঠিক হবে।

প্রতিটি স্তম্ভে 3 থেকে 5 মেট্রিক থাকে এবং প্রতিটিটির নিজস্ব ওজন থাকে। তারপর আপনি স্তম্ভ ওজন শতাংশ পেতে একসঙ্গে যারা মেট্রিক গড়। প্রতিটি স্তম্ভ নিজস্ব ওজনযুক্ত শতাংশ আছে। আপনি একসঙ্গে চার স্তম্ভ গড় এবং আপনি আপনার সম্প্রদায় স্বাস্থ্য সূচক সঙ্গে আসা। এইভাবে আপনি একটি ম্যাক্রো থেকে মাইক্রো দৃষ্টিকোণ থেকে দেখতে পারেন যাতে সম্প্রদায় বুঝতে পারে যে সুইটি কী চলছে এবং ড্রাইভিং অংশগ্রহণ কী।

মেট্রিক নির্ধারণ করার জন্য কোন কুকি কর্তনকারীর পদ্ধতি নেই এবং এটি সত্যিই আপনার ব্যবসায়িক লক্ষ্যগুলির উপর নির্ভর করে। যেটি আপনি অনুভূতি, ডাউনলোডের সংখ্যা, রূপান্তর হার, সমস্যা সমাধান প্রকারগুলি এবং অন্যান্য বিভিন্ন ভিন্ন মেট্রিকগুলির দিকে নজর দিচ্ছেন কিনা তা চালাতে যাচ্ছে।

ছোট ব্যবসা প্রবণতা: লোকেরা কোথায় যেতে পারে লাইন শিখতে?

লরেন ভার্গাস: আপনি টুইটারে আমার @vargasl অনুসরণ করতে পারেন। অথবা আপনি কিছু পোস্ট পরিদর্শন করতে পারেন এবং RootReport.com এ গিয়ে আরও গভীরতার মধ্যে কথোপকথন এবং বিষয়গুলি অন্বেষণ করতে পারেন।

এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।

আপনার ব্রাউজার সমর্থন করে না অডিও উপাদান।

এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।

5 মন্তব্য ▼