ছুটির শপিং সিজনের দ্রুত আসছে। যদি আপনার একটি ই-কমার্স ব্যবসা থাকে, তবে বছরের এই সময় সম্ভবত আপনার লাভের একটি বিশাল অনুপাতের জন্য হিসাব করে। তাই এখন আপনার ওয়েবসাইট ছুটির জন্য স্ট্যান্ডআউট গ্রাহক সেবা প্রদান করতে প্রস্তুত কিনা তা নিশ্চিত করার সময়
আপনার ইকমার্স গ্রাহক সেবা পরিকল্পনা
আপনার সাইট পর্যালোচনা করুন
এটির সাথে পরিচিত না এমন ব্যক্তির দৃষ্টিকোণ থেকে আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইট পর্যালোচনা করে শুরু করুন। আপনি সাইটটি কেনাকাটা করার জন্য কিছু সময় নিতে এবং বন্ধুদের কী মনে করেন তা দেখতে বন্ধুদের বা পরিবারের সদস্যদের তালিকাভুক্ত করতে চাইতে পারেন।
$config[code] not foundতারা সম্পর্কে প্রশ্ন আছে কি? তারা কি সাহায্য প্রয়োজন? বিভ্রান্তিকর কিছু আছে কি? আপনার সাইটের ব্যবহার সহজ এবং নতুন দর্শকদের জন্য এমনকি স্বজ্ঞাত যে কোনও সমস্যা সমাধানের জন্য সময় নিন।
Prominently যোগাযোগ তথ্য প্রদর্শন
গ্রাহকরা যা চান তা সন্ধান করতে পারেন তা নিশ্চিত করুন-গ্রাহক পরিষেবা সহায়তা সহ- প্রতিটি পৃষ্ঠার শীর্ষে (কেবলমাত্র হোমপৃষ্ঠা নয়) শীর্ষে আপনার কোম্পানির ফোন নম্বর সহ। গ্রাহকরা তাদের মোবাইল ডিভাইসগুলি থেকে কেনাকাটা করলে, আপনার নম্বরটি মোবাইলে একটি ক্লিক-টু-কল বোতাম হিসাবে প্রদর্শন করে যাতে তারা এক ট্যাপ দিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারে।
অনলাইন চ্যাট বিবেচনা করুন
অনলাইন চ্যাট একটি ই-কমার্স সাইটের জন্য একটি কার্যকর বিকল্প যা গ্রাহকদের জন্য আপনার গ্রাহক পরিষেবার সঙ্গে তাত্ক্ষণিক যোগাযোগের অনুমতি দেয়, যারা হয়তো ফোনটিতে কথা বলতে না পারে (সম্ভবত তারা কাজের সময়ে বা কেনাকাটা করার সময় কেনাকাটা করছেন)। আপনি চ্যাট উইন্ডোটি অবিলম্বে পপ আপ করতে পারেন, অথবা যদি আপনি মনে করেন যে গ্রাহকরা এটি বিরক্তিকর খুঁজে পাবেন, নির্দিষ্ট সময়সীমা শেষ না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন বা অন্যান্য লক্ষণগুলি প্রদর্শিত হবে যা নির্দেশ করে গ্রাহকদের সহায়তা দরকার।
আপনার FAQ পৃষ্ঠা আপডেট করুন
গ্রাহকদের আপনার পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট থাকা সর্বোত্তম উপায়গুলির মধ্যে একটি হল সক্রিয় হওয়া। ছুটির দিনগুলি হিট হওয়ার আগে, আপনার FAQ পৃষ্ঠাগুলিকে প্রশ্নের উত্তরগুলির সাথে আপডেট করা নিশ্চিত করুন। গ্রাহকদের সম্মুখীন হওয়া সাধারণ সমস্যাগুলি বা তাদের কাছে থাকা প্রশ্নগুলি সম্পর্কে যত বেশি সম্ভব তথ্য সরবরাহ করুন। আরো "স্ব-সেবা" কার্যক্রম গ্রাহকরা নিজেদের দ্বারা ভাল করতে পারেন।
এই শিপিং খরচ, কর এবং শিপিং বার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য প্রদান করতে প্রসারিত। বিশেষ করে ছুটির দিনগুলিতে, সময়টি সারাংশ, এবং বিতরণের সময় কখন জানা উচিত তা আপনার কাছ থেকে গ্রাহকের ক্রয়ের মধ্যে পার্থক্য সৃষ্টি করতে পারে।
পর্যাপ্ত স্টাফ আছে
সর্বশেষ কিন্তু অন্তত নয়, নিশ্চিত করুন যে আপনার কাছে কল, চ্যাট এবং অন্যান্য পরিচিতির প্রত্যাশিত পরিমাণগুলি পরিচালনা করার জন্য পর্যাপ্ত গ্রাহক পরিষেবা কর্মী রয়েছে। একটি সময়মত ফ্যাশন গ্রাহকদের প্রশ্ন উত্তর দিতে ব্যর্থ করে আপনার প্রতিযোগীদের আপনার ব্যবসা দখল করার সুযোগ দেবেন না।
এটি সঠিকভাবে পরিচালনা করুন, এবং আপনি গ্রাহক সেবাটি পাবেন যা উপহার প্রদান করে যা শুধুমাত্র ছুটির দিনগুলিতেই বিশ্বস্ত গ্রাহকদের প্রদান করা হয় না, তবে অনেকক্ষণ পরে।
অনুমতি দ্বারা পুনঃপ্রকাশ। এখানে মূল।
Shutterstock মাধ্যমে হলিডে শপিং ছবি
ছুটির প্রবণতা সম্পর্কে আরো টিপস জন্য আমাদের ব্যবসা উপহার প্রদান গাইড দেখুন।
আরো মধ্যে: ছুটির দিন 2 মন্তব্য ▼
