প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক সেবা কি?

প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক পরিষেবা এমন একটি পদ্ধতি যা কোম্পানিগুলি কোন গ্রাহক বা ক্লায়েন্টকে পদক্ষেপ নেওয়ার আগে কোনও নির্দিষ্ট সমস্যার সম্মুখীন না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করে। এটি ২01২ সালের মে মাসের একটি আর্টিকেল বিক্রয় এবং বিপণন কৌশলবিদ পিটার রাব্বেজের ব্যবসায়ের সম্প্রদায়ের প্রবন্ধের একটি নিবন্ধ অনুসারে সফল কোম্পানির মধ্যে পথের পাশাপাশি গ্রাহক পরিষেবাগুলির একটি ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতি।

প্রতিক্রিয়াশীল বুনিয়াদি

যদি টেলিভিশন গ্রাহক তার প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করেন কারণ তার টেলিভিশন পরিষেবা শেষ হয়ে গেছে, উদাহরণস্বরূপ, একটি প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল সেই প্রদানকারীর কাছে কোনও স্পষ্ট প্রক্রিয়া ছাড়াই সমস্যার সমাধান করতে পরিচালিত করে। সাধারণত, গ্রাহককে বলা হয় যে কোম্পানি "সমস্যাটি সন্ধান করবে" বা শীঘ্রই "আরও তথ্যের সাথে" তার সাথে যোগাযোগ করবে। একটি কোম্পানি পরিষেবা প্রতিনিধি একটি স্পষ্ট টাইমলাইন বা ফলো-আপ যোগাযোগের জন্য পরিকল্পনা প্রদান করতে সক্ষম নয়, কারণ একটি প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল মানে এই উপাদানগুলি বিদ্যমান নয়।

$config[code] not found

প্রতিক্রিয়াশীল উপকারিতা এবং সমস্যা

একটি প্রতিক্রিয়াশীল কৌশল কিছু প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার আছে। আপনাকে প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির সাথে অনেকগুলি সংস্থান বরাদ্দ করতে হবে না, কারণ কিছু কোম্পানি সমস্যার সাথে মোকাবিলা করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ অবকাঠামো বা প্রক্রিয়াগুলি বিকাশ করে না। যাইহোক, গ্রাহক সমস্যার সমাধান করার সময় প্রতিক্রিয়াশীল পরিষেবা কৌশলটিও অক্ষম। গ্রাহক পদ্ধতির দ্বারা বিচ্ছিন্ন বোধ করতে পারেন, এবং কোম্পানি গ্রাহক হারাতে পারে। অসন্তুষ্ট গ্রাহকরা প্রায়ই একটি কোম্পানির ব্র্যান্ড সম্পর্কে নেতিবাচক বার্তা ছড়িয়ে দেন। বাজারে এমন প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা কঠিন হতে পারে যেখানে অন্য প্রদানকারীরা সক্রিয় পরিষেবা সরবরাহ করে।

দিবসের ভিডিও

Sapling দ্বারা আপনাকে আনা Sapling দ্বারা আপনি আনা

একটি প্ররোচক কৌশল সঙ্গে পার্থক্য

একটি প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির অভ্যন্তরীণভাবে চালিত হয়, যখন একটি সক্রিয় পদ্ধতির প্রায়শই গ্রাহকদের কাছ থেকে ইনপুট এবং প্রতিক্রিয়া উপর ভিত্তি করে, Rabbage অনুযায়ী। প্রোঅ্যাক্টিভ সার্ভিসে সিস্টেম এবং প্রসেসগুলির প্রাক-পরিকল্পনার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যা বিভিন্ন পরিষেবা সমস্যাগুলির বিষয়ে কোনও কোম্পানি প্রতিক্রিয়া জানায়। উপরন্তু, অনেক সক্রিয় পরিষেবা কৌশলগুলির মধ্যে স্বয়ংক্রিয় সতর্কতা ব্যবস্থাগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যাতে গ্রাহক একই সময়ে, এমনকি এমনকি আগেও একটি সমস্যা জানেন, একটি গ্রাহক জানেন। কোম্পানিগুলি সম্পূর্ণ পরিষেবা রেজল্যুশন প্রক্রিয়ার সময় গ্রাহকদের সাথে চলমান যোগাযোগ বজায় রাখে, বরং প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির মত খোলা-শেষ অনিশ্চয়তায় তাদের ঝুলন্ত রেখে।

কার্যকরী সেবা বাস্তবায়ন

একটি প্রতিক্রিয়াশীল পরিষেবা কৌশল থেকে একটি সক্রিয়কারী কৌশল থেকে স্যুইচিং সমালোচনামূলক, তবে এটি শোনাচ্ছে তার চেয়ে বেশি কঠিন। প্রথম চ্যালেঞ্জ প্রতিষ্ঠানের নেতাদের জন্য গ্রাহক-কেন্দ্রিক হতে প্রতিষ্ঠানের অভিযোজন পরিবর্তন করতে হয়। আপনি অগ্রাধিকার তালিকা শীর্ষে গ্রাহক সন্তুষ্টি রাখা আবশ্যক, যা তারপর আপনি শুনতে এবং প্রতিক্রিয়া garner বাধ্য। গ্রাহক সার্ভেগুলি আপনার গ্রাহকদের আপনার পরিষেবাটির প্রত্যাশা এবং তারা কীভাবে আপনার অফারটি অনুভব করে তা নির্ধারণ করার জন্য একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম। সেখান থেকে, ফাঁক চিহ্নিত করুন, পরিষেবা রেজল্যুশন প্রক্রিয়ার জন্য অভ্যন্তরীণ দলগুলির সাথে সহযোগিতা করুন এবং তাদের কর্মীদের সমস্ত কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন। প্রযুক্তি ও যোগাযোগ চ্যানেলগুলি কীভাবে উন্নত করা উচিত এবং প্রযুক্তি অবকাঠামোতে প্রয়োজনীয় হিসাবে বিনিয়োগ করতে প্রস্তুত হোন।