সম্পাদক এর নোট: নিউইয়র্ক এন্টারপ্রাইজ রিপোর্টের প্রকাশক রবার্ট লেভিন ২007 সালে ছোট ব্যবসার উপর প্রভাব বিস্তারকারী প্রবণতাগুলির এই বিশেষ দুটি অংশ কলামে আমার অতিথি। এই প্রথম ভাগে রব দুটি প্রবণতা পরীক্ষা করেছেন: আরো প্রতিযোগিতামূলক শ্রম বাজারের প্রবণতা এবং গ্রাহকদের জন্য বৃহত্তর প্রতিযোগিতার দিকে প্রবণতা।
$config[code] not foundরবার্ট লেভিন দ্বারা
ট্রেন্ড # 1: ভাল কর্মীদের জন্য প্রতিযোগিতার বৃদ্ধি
অবস্থা: কিছু সময়ের জন্য আমি কঠোর শ্রম বাজারের প্রবণতা সম্পর্কে জোর দিয়েছি, এটি নেতৃত্বের শিক্ষক ল্যারি কিংের সাথে একটি অধিবেশনে ছিল, আমি বুঝতে পেরেছি যে ব্যবসার প্রভাব বোঝার জন্য কতটা গুরুত্বপূর্ণ ছিল। 4.5% বর্তমানে বেকারত্ব, ঐতিহাসিক নিম্নের কাছাকাছি, কিন্তু ভাল কর্মীদের জন্য বাজার - যেগুলি আপনাকে সত্যিই আপনার ব্যবসা বাড়িয়ে তুলতে সহায়তা করতে পারে - হাইপার-প্রতিযোগিতামূলক।
সুযোগ: আপনার কোম্পানির বৃদ্ধি করার জন্য, আপনি কর্মচারী ধারণ এবং অধিগ্রহণ অগ্রাধিকার করা আবশ্যক। সবশেষে, যদি আপনার "এ" খেলোয়াড়রা ঘোরাঘুরি করে না এবং আপনি "সি" খেলোয়াড়দের একটি গোষ্ঠী পরিচালনা করতে আপনার সময় ব্যয় করতে পারেন তবে আপনি বড় হতে পারবেন না। উপরন্তু, সক্ষম ব্যক্তিদের আপনার ব্যবসা পরিচালনা করার জন্য, আপনি সময় খুঁজে পাবেন না নেতৃত্ব তোমার ব্যাপার. আপনি পরবর্তী 30 থেকে 60 দিনের মধ্যে কিছু পদক্ষেপ নিতে পারেন:
- আপনার মহান এবং ভাল কর্মীদের সনাক্ত করুন, তাদের অনুপ্রাণিত করে এবং তাদের সুখ রাখে তা বুঝতে। উপলব্ধি করুন যে অনেক মানুষ শুধু অর্থ দ্বারা প্রেরিত হয় না। তারা বাড়তি দায়িত্ব, স্বীকৃতি, সময় বন্ধ এবং উত্তেজনাপূর্ণ, মজার এবং চ্যালেঞ্জিং জায়গায় কাজ করে প্রেরিত হয়। যখন এটি অর্থের দিকে আসে, তখন মনে রাখবেন যে ২006 সালে গড় বাড়াবাড়ি 4% এর কম ছিল - খুব কমই একটি উত্তেজনাপূর্ণ সংখ্যা। যখন এটি আপনার "এ" খেলোয়াড়দের শতাংশের পদে উত্থাপন সম্পর্কে মনে হয় না। কারো প্রতিস্থাপন করার পাশাপাশি সেই ব্যক্তিটি বাজারে ফিরে যাওয়ার মাধ্যমে কী পরিমাণ ব্যয় পেতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন (কারণ তারা হয়, বা হবে, অফারগুলি পেয়ে যাবেন)।
- শীর্ষ কর্মীদের জন্য একটি বিপণন পরিকল্পনা আছে (আবার, ল্যারি কিং সৌজন্যে)। রাজা যোগ করেছেন যে আপনি প্রতিভাবান ব্যক্তিদের কাছে এসেছেন, তাদের একটি ফাইলে রাখুন।
- কর্মীদের প্রশিক্ষক এবং প্রশিক্ষণের জন্য একটি প্রোগ্রাম বিকাশ। প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম সাধারণত বড় কোম্পানি সঙ্গে যুক্ত করা হয়। যাইহোক, প্রশিক্ষণ সংস্থাগুলি বাস্তবায়নকারী ছোট কোম্পানি বড় কোম্পানি হয়ে উঠবে। প্রশিক্ষণের ক্ষেত্রে আপনার কাছে দুটি পছন্দ রয়েছে: অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক। অভ্যন্তরীণ প্রশিক্ষণের অর্থ যখন আপনার কর্মচারী (আপনার সহ) থাকে তখন নির্দিষ্ট জ্ঞানগুলিতে জ্ঞান ভাগ করে নিতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের আরও উত্পাদনশীল হতে কথা বলা থেকে)।
বাহ্যিক প্রশিক্ষণ অনেকগুলি ফর্মের মধ্যে আসে এবং আপনার স্টাফকে কোম্পানির মধ্যে বিদ্যমান না এমন দক্ষতার জন্য প্রকাশ করার দুর্দান্ত উপায়। এই প্রশিক্ষণ কার্যক্রম আপনার স্থানীয় চেম্বার অফ কমার্স এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সংস্থাগুলি থেকে আসতে পারে (উদাহরণস্বরূপ, নিউ ইয়র্ক এন্টারপ্রাইজ রিপোর্ট শিল্প নির্দিষ্ট করার জন্য বিপণন, প্রযুক্তি এবং বিক্রয় মত বিষয় উপর বিভিন্ন ঘটনা উত্পাদিত হয়েছে)। শীর্ষ স্তরের প্রশিক্ষণের জন্য আরেকটি দুর্দান্ত সম্পদ আমেরিকান ম্যানেজমেন্ট এসোসিয়েশন। এই বিনিয়োগের জন্য বাজেট এবং যৌথভাবে আপনার কর্মীদের সঙ্গে নির্ধারণ করে যা এক অর্থে।
ট্রেন্ড # ২: গ্রাহকদের জন্য ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতা, সিআরএম আরো গ্রহণ এবং একীকরণের সাথে
অবস্থা: অ্যাক্ট, গোল্ডমাইন এবং এমনকি আউটলুকের মতো যোগাযোগ ব্যবস্থাপনা প্রোগ্রাম কিছু সময়ের জন্য ছোট ব্যবসার নাগালের মধ্যে রয়েছে। কিন্তু এখন মাইক্রোসফ্ট সিআরএম, ম্যাক্সিমাইজার, সেলসফোর্স ডটকম এবং সেজের মতো সম্পূর্ণ গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) প্রোগ্রামগুলি সব থেকে ছোট ব্যবসার পক্ষে সাশ্রয়ী। এ ছাড়া, যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার প্রোগ্রামগুলি যা আমি উল্লেখ করেছি তা এখন আরও জোরালো।
এগুলি সবার সাথে একত্রিত করুন যে সমগ্র ছোট ব্যবসাগুলি সিআরএম এবং যোগাযোগ ব্যবস্থাপনাকে আলিঙ্গন করেছে এবং এটি কয়েকটি সংখ্যক প্রতিযোগিতায় অংশ নেয়। কেন? আপনার প্রতিযোগীদের বিক্রয় এ অনেক ভাল হতে পারে।
সিআরএম আপনাকে সমস্ত কোম্পানিকে সম্ভাব্য এবং গ্রাহকের কার্যকলাপের স্ন্যাপশট দেওয়ার তথ্য প্রদান করতে দেয়। গ্রাহক তথ্য কোম্পানির সাথে থাকে, বিক্রয়কারীর সাথে নয়। দ্বিতীয়ত, সিআরএম কথোপকথন, ইমেল এবং বিপণন সহ গ্রাহকদের সাথে সমস্ত মিথস্ক্রিয়াগুলিকে একত্রিত করে। এটি সংস্থাগুলিকে সিআরএম ছাড়াই অনেক বেশি গ্রাহক এবং সম্ভাবনাগুলির অবস্থানের উপর নজর রাখতে সক্ষম করে। তৃতীয়ত, সিআরএম কোম্পানিগুলিকে সহজেই শিল্পের মাধ্যমে গ্রাহককে সেগমেন্ট করতে দেয়, যেখানে তারা বিক্রয় প্রক্রিয়ার মধ্যে থাকে, বা অন্য কোন শ্রেণিবিন্যাস যা দ্রুত উপযুক্ত হিসাবে যোগাযোগ চালানোর অনুমতি দেয়।
সুযোগ: একটি সিআরএম সিস্টেমে বিনিয়োগ করুন এবং আপনার ব্যবসার সাথে সম্পর্কিত হিসাবে সম্পূর্ণ ক্ষমতাগুলি বুঝতে সক্ষম হোন। তারপর তাদের সুবিধা নিতে। CRM সাফল্যের জন্য এই তিনটি কী অনুসরণ করুন:
- সত্যিই আপনার ব্যবসা এবং বিক্রয় প্রক্রিয়া বুঝতে যারা একটি সিআরএম পরামর্শদাতা বা রিসেলার ভাড়া। পূর্ববর্তী কোম্পানির যে একই ভুল আমি করি নি, যেখানে আমি মনে করি যে সিআরএম সিস্টেমটি আমার এবং আমাদের আইটি বিভাগ দ্বারা ইনস্টল এবং প্রয়োগ করা যেতে পারে। আমরা কয়েক দিনের মধ্যে $ 20,000 বিনিয়োগ লিখেছি এবং বিক্রয় দলের সাথে বিশ্বাসযোগ্যতা হারিয়ে ফেলেছি। এমন কাউকে খুঁজে নিন যে সফলভাবে আগে এটি করেছে - এবং রেফারেন্সের জন্য জিজ্ঞাসা করতে ভুলবেন। ছোট ব্যবসার জন্য, আপনার নির্দিষ্ট শিল্প এবং বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলির জন্য সফ্টওয়্যারটি কাস্টমাইজ করার জন্য একটি সিআরএম রিসেলারের পরিষেবা $ 1000 থেকে $ 10,000 অর্জন করা যেতে পারে। আসলে, একটি ভাল সিআরএম রিসেলার আপনাকে আপনার সেলস প্রসেসগুলি উন্নত করতে সিআরএম সিস্টেমটি কীভাবে লিভারেজ করতে পারে তা আপনাকে দেখাবে। আপনি সিআরএম সফটওয়্যার কোম্পানিগুলির ওয়েবসাইটগুলি পরিদর্শন করে পুনরায় বিক্রয়কারী খুঁজে পেতে পারেন। এখনও ভাল, তারা ব্যবহার করেন যারা আপনার শিল্প অন্যদের জিজ্ঞাসা।
- সিআরএম থেকে আপনার সমস্ত কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিন এবং তাদের ভাল প্রশিক্ষণ দিন। প্রশিক্ষণ সফ্টওয়্যারগুলির প্রযুক্তিগত দক্ষতাগুলি নয় (এটি সম্ভবত আপনি সফ্টওয়্যারের বৈশিষ্ট্যগুলির অধিকাংশ ব্যবহার নাও করতে পারেন) ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির বিষয়ে হওয়া উচিত। আপনার ব্যবসার আকারের উপর নির্ভর করে, প্রশিক্ষণের জন্য 5 ঘন্টা এবং যতটা সপ্তাহের মধ্যে অনেক কিছু করা যেতে পারে। প্রথমে, সিআরএম সিস্টেমটি শেখার এবং ব্যবহার করার ফলে আপনার বিক্রির দলটি অল্প পরিমাণে ধীর হতে পারে সুতরাং একটি ধীর সময়ের সময় প্রশিক্ষণ নির্ধারণের চেষ্টা করুন।
- আপনার প্রতিদিনের ক্রিয়াকলাপগুলিতে সিআরএম সিস্টেমকে সংহত ও ব্যবহার করে উদাহরণস্বরূপ লিড করুন। উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকদের সাথে আপনার যোগাযোগ সিস্টেমের মধ্যে লগ ইন করা উচিত। অবশ্যই, আপনার কর্মীরা আপনাকে প্রশিক্ষণের পাশাপাশি অংশগ্রহণে দেখতে দিন। পরিশেষে, আপনার সমস্ত বিক্রয় কর্মী (এমনকি সুপারস্টার) সিস্টেমটি ব্যবহার করে চলছে তা নিশ্চিত করুন।
(এই নিবন্ধটি অংশ দুই পড়তে এখানে যান।)
