কিভাবে সংক্ষেপে আপনি বিভাগ করা উচিত? কত গ্রুপ?
সহজ উত্তর হিসাবে ইন্দ্রিয় তৈরি হিসাবে অনেক তৈরি করা হয়, কিনা তা মানে দুই বা বিশ তৈরি। খুব বিস্তৃতভাবে সেগমেন্টিং আপনার সেগমেন্টে পরিষেবা কাস্টমাইজ করার ক্ষমতা সরিয়ে নেবে, যখন খুব সামঞ্জস্যপূর্ণ সেগমেন্টিং লাভজনকতা হ্রাস করতে পারে। আপনি রূপান্তর প্রভাবিত প্রভাবিত সাধারণ বৈশিষ্ট্য দ্বারা গ্রাহকদের বিভাগ করতে চান। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি একটি স্থানীয় হার্ডওয়্যার দোকান হন তবে আপনি কেবলমাত্র আপনার কাছে দুটি গ্রাহক ধরনের - বাণিজ্যিক এবং অ-বাণিজ্যিক দেখতে পাবেন। আপনি যদি একজন ফুলকপি হন, তাহলে আপনি হয়তো বিশেষ উপলক্ষে গ্রাহকদের জন্য বিপণনের জন্য একটি সম্পূর্ণ বিভাগ তৈরি করতে চান বা পুরুষদের জন্য কেনা কেনা করতে চান। একবার আপনি তথ্য পেতে, আপনার বিভাগে মোটামুটি সুস্পষ্ট হয়ে উচিত।
কি ধরনের "তথ্য" সংগ্রহ করা উচিত?
আপনি ইতিমধ্যে আপনার গ্রাহক buckets তৈরি করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সব, যদি না থাকে। আপনাকে যা করতে হবে তা সংগঠিত করা এবং এটি এমনভাবে একত্র করা যা এটি ব্যবহারযোগ্য করে তোলে। আপনার সেগমেন্টগুলি তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য আপনি এখানে দেখতে পারেন এমন কয়েকটি ভিন্ন এলাকা এখানে রয়েছে।
- জনসংখ্যার তথ্য: বয়স, লিঙ্গ, অবস্থান, পেশা, লাইফস্টাইল সিদ্ধান্ত, ওয়েব savviness, ব্রাউজারের ধরন, রেফারেল তথ্য, ইত্যাদি তাকান। এই তথ্য সাধারণত এটি নিজের জন্য দরকারী নয়, কিন্তু এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে যায় কারণ আপনি এটি টাই করতে পারবেন অন্যান্য কারণের মধ্যে।
- আচরণ কেনা: কত ঘন ঘন গ্রাহক একটি আদেশ না? তারা কি প্রথমবার, নিয়মিত গ্রাহক, অথবা বিশেষ উপলভ্য ক্রয় হিসাবে চিহ্নিত? গড় আদেশ আকার কি? তারা কি কিনে নেয়? তাদের পছন্দের ব্র্যান্ড কি? তারা অনলাইন / দোকান / ফোন মাধ্যমে কিনতে না?
- পণ্য জায়: নোট পণ্য ক্রয় এবং এটি সঙ্গে লাভ লাভ মার্জিন।
- গ্রাহক সেবা স্তর: 1 থেকে 10 এর স্কেলে, গ্রাহকের কত সময় / প্রচেষ্টা দরকার? কিছু দ্রুত এবং সহজ ক্রয়ের জন্য কুখ্যাত, অন্যরা হ্যান্ড হোল্ড বেশ কিছু প্রয়োজন। আপনি সংযুক্ত ROI জানা উচিত।
- প্রভাব স্তর: আপনি যখন ইমেল ঠিকানাগুলি ক্যাপচার করেন, তখনও সামাজিক মিডিয়া প্রভাব সম্পর্কিত তথ্য ক্যাপচার করা শুরু করুন। তাদের সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি কত বড় হতে পারে তা বোঝার জন্য এই ব্যক্তিরা অনলাইন কে চিহ্নিত করুন। আপনার প্রভাবশালীদের "নিয়মিত" গ্রাহকদের থেকে ভিন্ন মনোযোগ প্রয়োজন হতে পারে। সাউথওয়েস্ট সম্প্রতি ফ্লাইট বন্ধকারী পরিচালক কেভিন স্মিথকে লাথি মারার জন্য শিরোনাম তৈরি করেছিলেন, আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে তার সামাজিক প্রভাবের কারণে তাকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া হয়েছিল এবং কারণ সেগুলি টুইটারিংয়ের মতোই ছিল।
আপনার Personas তৈরি করুন
আপনার সংগৃহীত তথ্যগুলি আপনার ব্যবসায়ের সন্ধানকারী গ্রাহকদের বিভিন্ন গোষ্ঠী সম্পর্কে একটি গল্প বলার জন্য ব্যবহার করা উচিত। একবার আপনি যে গ্রাহকের সাথে কাজ করছেন তার "টাইপ" শনাক্ত করতে পারেন, এটি আপনাকে প্রতিটি বালতির সাথে সম্পর্কিত ROI বুঝতে এবং তাদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে কীভাবে সমাধান করতে পারে সে সম্পর্কে অন্তর্দৃষ্টি সরবরাহ করতে সহায়তা করবে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি দেখতে পাবেন যে আপনি যে সেগমেন্টটি রূপান্তর করতে ব্যর্থ হচ্ছেন সেটি ফোকাস করে অর্থ হারাচ্ছেন অথবা যদি আপনি ইমেলের পরিবর্তে সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা পরিচালনা করেন তবে আপনি আপনার ROI বৃদ্ধি করবেন। আপনি একসঙ্গে সব টাই সংযুক্ত করতে, আপনার buckets চারপাশে বাস্তব ব্যক্তি তৈরি করুন।
উদাহরণস্বরূপ, জো এবং সারাহ দেখা।
জো একটি 37 বছর বয়সী পুরুষ যিনি নিজেকে ওয়েবে "গড়" বলে মনে করেন। তিনি অনলাইনে গবেষণা পছন্দ করেন তবে প্রকৃত ক্রয় অফলাইন করে তুলেন। তিনি ব্র্যান্ডের বিশ্বস্ত এবং সে যে পরিষেবাটি বিশ্বাস করে সেটি পেতে আরো অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক। তিনি শহরে nicer অংশে একটি বাড়ি মালিক। তার কোনও সক্রিয় সামাজিক নেটওয়ার্ক নেই এবং এটি বিশেষ উপলক্ষের ক্রেতাদের হিসাবে পরিচিত, প্রতিটি দর্শন সহ কয়েকশ ডলার খরচ করে।
সারাহ 19 বছর বয়সী মহিলা যিনি ওয়েবে "খুব বুদ্ধিমান" হিসাবে চিহ্নিত হন। তিনি অনলাইন তার কেনাকাটা সব না এবং ইনস্টোর দোকান না পছন্দ। তিনি ঘন ঘন প্রায় এক মাসে ছোট কেনাকাটা করেন এবং সে যা কিনে তার সোশ্যাল নেটওয়ার্কে খুব কণ্ঠস্বর। তার 3,000 টুইটার অনুসারী রয়েছে এবং ফেসবুকে 100 টিরও বেশি ব্র্যান্ডকে 'ফ্যান' করেছেন।
ব্যবহার করার জন্য আপনার buckets রাখুন
একবার আপনি আপনার buckets তৈরি করেছেন, তাদের ব্যবহার করুন।
আপনি যদি সারাহ এবং জো দোকানটি আলাদাভাবে জানেন তবে তাদের একই ইমেল নিউজলেটার পাঠানোর অর্থ নেই। পরিবর্তে, তাদের বিভিন্ন চাহিদা যে কথা বলার জন্য দুই। সারা সপ্তাহে সাপ্তাহিক বিক্রয়ে আগ্রহী হতে পারে, তবে জো আপনার ছুটির দিনগুলি ঘুরতে না পারলে আপনার কোম্পানিকে ভুলে যায়। আপনি কত ইমেল পাঠান তা কোন ব্যাপার না, সে কিনতে যাচ্ছে না।সেগমেন্টিং আপনাকে প্রথমবারের মতো গ্রাহকদের সাথে আলাদা আলাদাভাবে চিকিত্সা করার সুযোগ দেয় যাতে আপনি অন্য যেকোনটি বিক্রয় করতে আপনার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলতে পারেন। আপনি এমনকি নির্দিষ্ট পণ্য প্রকারের ইমেল নিচে segment করতে পারেন। যদি সারার কোন নির্দিষ্ট অ্যালবাম কেনার ইতিহাস থাকে, তবে তার প্রিয় শিল্পীকে নতুন প্রকাশের সময় আপনি তার জানাতে পারেন।
গ্রাহক সেবা সমস্যাগুলির সাথে মোকাবিলা করার সময় আপনাকে আপনার সেগমেন্টগুলিও অ্যাকাউন্টে নিতে হবে। প্রতিটি গ্রাহক টাইপ ROI নির্ধারণ করে এই কাজ। একবার আপনি প্রতিটি দলের জন্য মুনাফা মার্জিনটি জানেন, সময় এবং সংস্থান নির্ধারণ করার সময় আপনি আরও দক্ষ সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন। জো এবং সারা উভয়েরই গ্রাহক পরিষেবা সমস্যা থাকে এবং আপনার কেবলমাত্র একমাত্র সমাধান করার জন্য সংস্থান আছে, কে আপনাকে সবচেয়ে ROI এনে দেবে? কেউ পছন্দসই বাছাই লেগেছে, কিন্তু কখনও কখনও সম্পদ শুধুমাত্র তাই flex।
আপনার গ্রাহকরা কে জানে, সেগুলি কেনার জন্য এবং সেটি রোজগারের জন্য ROI- কে অনুপ্রাণিত করে, আপনাকে আরো কার্যকরভাবে বাজারে বাজারে রাখার জন্য এবং আপনি যা নির্বাণ করছেন তা কাস্টমাইজ করার জন্য একটি ভাল স্থানে রাখে। যখন আপনি আরো ব্যক্তিগত পর্যায়ে গ্রাহকদের জানতে পারেন, তখন তাদের সাথে কথা বলার সময় কী হবে এবং কী কাজ করবে তা স্পট করা সহজ হয়ে যায়। এবং, অবশ্যই, কিছু লোককে ROI গোষ্ঠীগুলিকে নির্দিষ্ট করে দেওয়ার মাধ্যমে এটি আপনাকে খারাপ গ্রাহকদের "অগ্নিসদৃশ" করতে সহায়তা করবে, যা অন্য কোনও সংস্থার চেয়ে বেশি সম্পদ ড্রেন হয়ে যায়। আমরা যে মত গ্রাহকদের না।
13 মন্তব্য ▼
