আপনার ব্যবসায় সম্পর্কে চাটুকার অনলাইন পর্যালোচনার চেয়ে কম এমন কিছু নয় যা আপনি সাধারণত উদযাপন করবেন।
যাইহোক, খারাপ গ্রাহক মন্তব্যগুলি আপনার বিক্রয়গুলিকে হ্রাস করতে বাধ্য করবে না, যদি আপনি সঠিকভাবে এবং দক্ষতার সাথে অনলাইন পর্যালোচনা পরিচালনা করেন।
নিফটি মার্কেটিং ডট কমের মালিক মার্কেটিং বিশেষজ্ঞ মাইক রামসে বলেন, "আপনি পাঁচটি তারকা বিশ্বে বাস করেন না কারণ আপনি খারাপ রিভিউ বন্ধ করতে পারবেন না।"
$config[code] not foundঅনলাইন কিভাবে আপনার পর্যালোচনা খুঁজে পেতে
আপনি ভাল বা খারাপ রিভিউ মোকাবেলা করার আগে, আপনি আপনার রিভিউ অনলাইন খুঁজে পেয়েছেন।
রামসেয়ের ব্যবসার মালিকদের প্রথম প্রস্তাবটি হল তাদের কোম্পানির নাম বা ব্র্যান্ড নামটি নামের শেষে "রিভিউ" শব্দটিকে সংযুক্ত করে, যেমন ("জো এর পিজা রিভিউ" উদাহরণস্বরূপ।)
দ্বিতীয়, রামসে ছোট ব্যবসার প্রবণতাগুলির সাথে একটি সাক্ষাত্কারে বলেন, আপনি Google স্থানীয়, ইয়েলপ, ফেসবুক এবং একই সাধারণ সামাজিক এবং পর্যালোচনা সাইটগুলি অনুসন্ধান করে আপনার ব্যবসার পর্যালোচনাগুলির জন্য অনুসন্ধান করতে পারেন। এছাড়াও, Moz.com/Local এ Moz স্থানীয় মত একটি সরঞ্জাম আপনাকে স্থানীয় তালিকা সাইটগুলিতে সহায়তা করবে যেখানে রিভিউ সাধারণত প্রদর্শিত হবে।
তৃতীয়ত, স্থানীয় এন্টস এলএলসি এর রামসে এবং সহকর্মী ইন্টারনেট বিপণন বিশেষজ্ঞ ওয়েদরান টমিক উভয়ই আপনার শিল্পের ব্যবসায়গুলিতে বিশেষভাবে লক্ষ্যযুক্ত ওয়েবসাইটগুলি পরীক্ষা করার পরামর্শ দেন - যেমন ডাক্তারদের জন্য স্বাস্থ্যগাথা.কম এবং এটর্নীদের জন্য avvo.com।
Tomic নোট আগে এবং একাধিক ওয়েবসাইটে আগের তুলনায় আজ আরো ব্যবসার রিভিউ জন্য অনুসন্ধান। ফলস্বরূপ, তিনি বলেন, উদ্যোক্তাদের জন্য একটি পর্যালোচনা পরিচালন ব্যবস্থা থাকা গুরুত্বপূর্ণ কারণ প্রায় সব ব্যবসা শেষ পর্যন্ত একটি খারাপ পর্যালোচনা সম্মুখীন হবে।
একটি খারাপ পর্যালোচনা সঙ্গে কি করবেন
টমিক এবং রামসে উভয়ই সুপারিশ করেন, যখন একটি খারাপ পর্যালোচনা সম্মুখীন হয়, একটি মালিক বা ব্যবস্থাপক অসন্তুষ্ট গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে পারেন। পরিস্থিতি সংশোধন করার চেষ্টা, কিন্তু সব অফলাইন এটি করতে ভুলবেন না। আলোচনা এবং রেজোলিউশন সর্বজনীনভাবে উপস্থিত হওয়ার পক্ষে এটি ভাল ফর্ম।
"গ্রাহককে সহানুভূতি দেখান," রামসেকে পরামর্শ দেয়, যিনি গল্পের সব দিক সম্বন্ধে জানার পক্ষেও সমর্থন করেন। যখন আপনি ভুল হয়ে থাকেন তখন সমস্যাটি ক্ষমা করে এবং সমস্যার সংশোধন করা উভয়ই গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু আরো একটি অপ্রতিরোধ্য কৌশল রামসেও সুপারিশ করে যে ক্রেতাদের এমন প্রতিদ্বন্দ্বীকে খুঁজে পেতে সহায়তা করা হচ্ছে যা তাদের আরও ভালভাবে সরবরাহ করতে পারে।
"গ্রাহকের জন্য যা সঠিক তা করতে ইচ্ছুক হোন এবং পরিস্থিতিটি ছড়িয়ে দিতে ভুলবেন না," তিনি পরামর্শ দেন। যে কোনও কৌশল সবচেয়ে উপযুক্ত বলে মনে হয়, রামসে বলেন, কী আপনার ব্যবসার ক্রিয়াকলাপগুলিতে পর্যালোচনা প্রক্রিয়ার "বেকিং" করছে।
এদিকে, বিপণন বিশেষজ্ঞ মাইক ব্লুমথালাল পরিচালনার পর্যালোচনা করার সহজ পদ্ধতির পরামর্শ দিয়েছেন:
- রিভিউ জন্য সংগ্রাম - আপনি পরিমাপ করতে পারেন কি না পরিবর্তন করতে পারেন।
- একটি আকর্ষণীয় ওয়েবসাইট পান এবং প্রশংসাপত্র সঙ্গে বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করুন।
- "Pepper" আপনার ওয়েবসাইট জুড়ে ভাল রিভিউ।
একটি খারাপ পর্যালোচনা ঘটনা, Blumenthal পরামর্শ:
- ছোট ব্যবসায় মালিকদের "সমস্যা মালিক" প্রয়োজন।
- একটি পরিপক্ক, সহানুভূতিশীল প্রতিক্রিয়া অফার।
- সমস্যাটি ঠিক করার জন্য এটি কী লাগে। "এটাকে ঠিক করো."
খারাপ পর্যালোচনা মনে রাখবেন একটি খারাপ জিনিস হতে হবে না
আসলে, Blumenthal বলেছেন নেতিবাচক রিভিউ সবসময় একটি খারাপ জিনিস হতে হবে না। তারা দীর্ঘ রান একটি ছোট ব্যবসা সহায়ক হতে পারে।
"প্রতিটি নেতিবাচক পর্যালোচনাতে সাধারণত একটি ইতিবাচক হয়," ব্লুমথালাল স্মল বিজনেস ট্রেন্ডস-এর সাম্প্রতিক সাক্ষাত্কারে বলেছিলেন।
নেতিবাচক রিভিউ গ্রাহকদের যোগ্যতা অর্জন করতে সহায়তা করতে পারে কারণ "একটি শোরগোলকারী রেস্তোরাঁয় শোরগোল ডিনার চায়", ব্লুমেনথাল ব্যাখ্যা করেন।
তারা একটি ব্যবসার মালিককে পরিপক্ব ভাবে সাড়া দেওয়ার সুযোগও দেয়, যা ভবিষ্যতে গ্রাহকদের দ্বারা দেখা হবে। কিভাবে একটি খারাপ পর্যালোচনা পরিচালিত হয় গ্রাহকদের প্রভাবিত করতে পারেন।
তিনি বলেন, জনসাধারণের সমস্ত পাঁচ-তারকা পর্যালোচনাগুলির সাথে একটি ব্যবসাকে সত্য বলে মনে করা খুব ভাল হতে পারে বলে মনে হয়। যাইহোক, তিনি মনে করেন, 80 শতাংশ মানুষ অপরিচিতদের দ্বারা লিখিত পর্যালোচনাগুলি পড়ে এবং বিশ্বাস করে।
"একটি খারাপ পর্যালোচনা ভয় করবেন না কিন্তু আপনার রেফারেন্স ফ্রেম পরিবর্তন," Blumenthal বলেছেন।
Blumenthal ভাল প্রশংসাপত্র শক্তি বিশ্বাস। এবং তিনি বলেন ব্যবসাগুলি এই অনলাইন খুঁজে পেতে কাজ করতে পারেন।
শেষ পর্যন্ত, ব্লুমথালাল বিশ্বাস করে যে আপনার ব্যবসার খ্যাতি পরিচালনা করার জন্য অনলাইনে চলমান প্রচেষ্টার প্রয়োজন।
"এটি আপনার নিজের উপর বা বাইরে সোর্স ব্যবহার করে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রক্রিয়া প্রয়োজন, এবং আপনি ভাল রিভিউ পাবেন," তিনি যোগ। "কিন্তু সামঞ্জস্য কী।"
Shutterstock মাধ্যমে Yelp ওয়েবসাইট ফটো , Shutterstock মাধ্যমে স্টার রেটিং ইমেজ
3 মন্তব্য ▼
