পৃথিবীর সেরা কোম্পানিগুলির মধ্যে অনুপ্রাণিত গ্রাহক নেতৃত্ব প্রতিষ্ঠানের প্রতারিত নেতাদের হৃদয় ও আত্মার কাছ থেকে এসেছিল, যাদের গ্রাহকদের জন্য ব্যবসা গ্রহণের প্রবৃত্তি ছিল এবং সংগঠিত হওয়ার জন্য সংস্থাকে কিভাবে অনুপ্রাণিত করা হয়েছিল তার সম্পূর্ণ স্বচ্ছতা ছিল। এই কোম্পানিগুলি সবগুলি ছোট শুরু করে এবং এটি সেই ব্যক্তিটির ব্যক্তিগত লক্ষ্য ছিল, যিনি অনুপ্রেরণাটি আজকে কোথায় ব্যবসা চালায়।
$config[code] not foundল্যান্ডস এন্ড, উদাহরণস্বরূপ, যখন এটি শিকাগো এর পালতোলা হার্ডওয়্যার জেলায় একটি নিচু হাঁটার ভবনে শুরু হয়েছিল - এবং এটি গ্যারি কোমারের ব্যক্তিগত দৃষ্টিভঙ্গি যা কোম্পানিটিকে এগিয়ে নিয়ে যায়। বস্তুতপক্ষে, তারা যেমন বেড়েছিল, তেমনি তিনি তাদেরকে তাদের শিকড়ের দিকে টেনে নিয়ে গিয়ে বলছিলেন:
"ছোট চিন্তা করুন, এক সময় একজন গ্রাহক মনে করুন … বাকিরা নিজের যত্ন নেবে।"
এবং এটা করেছে:
"একদিন গ্যারি কমার তার অফিসে গিয়েছিলেন, এবং তিনি তার সাথে একটি হলুদ প্যাড বহন করেছিলেন যা তিনি" দ্য ল্যান্ডস "ডাইনিং বিজনেসের শেষ নীতিগুলি লিখেছিলেন।" এই সকলের জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বীকন ছিল। তারা সময় পরীক্ষা দাঁড়িয়েছে এবং জমি 'শেষ ওয়েব সাইটে থাকা। পণ্য নির্মাণ এবং মূল্যের আচ্ছাদন আটটি নীতি রয়েছে, যে কোন কারণে যে কোনও কারণে ফেরত গ্রহণ করা হয় এবং গ্যারান্টি পাওয়ার ক্ষমতা কেন থাকে। "ব্যবসা করার নীতিগুলি" আমাদের নির্দেশনা দিয়েছিল যেভাবে তারা গ্যারি এর অন্ত্র অনুবাদ করেছিল এবং ব্যবসা সম্পর্কে আমরা যা অনুসরণ করতে পারতাম তাতে হতাশ। এটি একটি প্রতিষ্ঠান হিসাবে আমাদের galvanized। "~ প্রধান গ্রাহক কর্মকর্তা: অতীত ঠোঁট সেবা প্যাসনট অ্যাকশন
গ্রাহক নেতাদের দুটি বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা তাদের এবং তাদের সংস্থাকে আলাদা করে রাখে - তাদের অন্তঃসত্ত্বা এবং গলা রয়েছে:
"গ্রাহক নেতাদের একটি স্যামন এর guts প্রয়োজন। চিন্তা করুন. স্যামন বর্তমানের বিরুদ্ধে প্রথম মাথা যায়। এটা প্রতিরোধী বাহিনী দ্বারা unscathed, তার গন্তব্য থেকে pushushes। স্যামন লিডার কোম্পানিটিকে নিজের গ্রাহকদের মুখোমুখি হতে মুখোমুখি হতে বাধ্য করে। স্যামন নেতারা কীভাবে তারা করছেন তা বোঝার জন্য গ্রাহকদের গাইড এবং চ্যালেঞ্জ করার জন্য ব্যবসায়িক মিটিংগুলি ব্যবহার করে। স্যামন নেতারা ক্রমাগত জিজ্ঞাসা করেন যে এই কৌশলটি কি প্রতিষ্ঠানের সাথে জুড়ে দেওয়া হয়েছে। সালমান নেতাদের গ্রাহকদের সঙ্গে দীর্ঘমেয়াদী লাভের জন্য স্বল্পমেয়াদী লাভ বাণিজ্য করতে ভয় পায় না। তারা বোর্ড এবং কোম্পানির প্রতি প্রতিশ্রুতি ব্যাখ্যা করে কিভাবে তারা এই স্বচ্ছতা অন্য সকলকে হস্তান্তরিত করতে পারে তা জানেন। "~ প্রধান গ্রাহক অফিসার: অতীতের ঠোঁটের পরিষেবাটি প্যাসিটিভ অ্যাকশন পেতে
অন্তঃসত্ত্বা এবং guts সঙ্গে গ্রাহক নেতাদের কর্ম থেকে একটি পাতা নিন। এই দশটি পদক্ষেপ গ্রাহকদের সাথে আপনার সম্পর্কের উপর আপনার ব্যক্তিগত স্ট্যাম্প রাখবে:
1. আপনি আপনার গ্রাহকদের হতে চান কি জানেন
আপনার ব্যবসার অন্যথায় অটল পাইলট চালানো চলবে, আপনার প্রতিটি অপারেটিং এলাকার কাজগুলি (পরিষেবা, সহায়তা, বিপণন, ক্রিয়াকলাপ, বিক্রয়, ইত্যাদি) যা তারা করে তা মন্থর করে - এটি গ্রাহকদের কী অর্থ বহন করে, এবং কিভাবে এটি তাদের প্রভাবিত করে। ঘাড়ের সাথে নেতা পছন্দ করুন, এটি সম্পর্কে স্ট্যু করতে সময় নিন এবং আপনার গ্রাহকদের আপনার কী ভাবতে চান এবং তাদের জন্য আপনি যে বৃহত্তর উদ্দেশ্য সম্পাদন করছেন সে সম্পর্কে স্বচ্ছতা অর্জন করুন।
2. আপনার ব্যবসার জন্য যে উদ্দেশ্যে যোগাযোগ করুন
এটি সুস্পষ্ট বলে মনে হতে পারে তবে এটি কতই না কোম্পানি তাদের কোম্পানির প্রতিটি অংশে আলাদাভাবে কী সংজ্ঞায়িত করে তা নির্ধারণ করে - এটি অংশগুলি গ্রাহকদের জন্য যোগ করে না। উদাহরণস্বরূপ, একজন উদীয়মান বাড়ির নির্মাতা 'বিল্ডিং ঠিকাদার' থেকে 'আমেরিকান ড্রিমকে সরবরাহ করা' থেকে তার মিশনটি পরিবর্তন করেছিলেন। এটি তার অভ্যন্তরীণ দলের (সম্ভবত আরো) গ্রাহকদের চেয়ে অনেক বেশি। এই লিটমাস পরীক্ষাটি আপনার কোম্পানির সাথে সংযুক্ত সমস্ত উচ্চ মিশনটি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের জন্য সর্বজনীনভাবে পরিবেশন করে তা জানার জন্য পরীক্ষা করে দেখুন। আপনি যে 10 জন লোকের সাথে কথা বলছেন, কেবল তাদের জিজ্ঞাসা করুন, "আপনার কাজ কি?" এবং "আমাদের যৌথ কাজটি কী?" আপনি বিভিন্ন ধরণের উত্তরগুলিতে অবাক হবেন। আশ্চর্যের কিছু নেই - যদি আপনি তাদের জন্য বলছেন যেখানে আপনি তাদের নেতৃত্ব দেন, তারা তাদের নিজস্ব কোর্স চার্ট করবে। তারা গ্রাহকদের জন্য আপনার কোম্পানি গ্রহণ করছেন যেখানে তারা নিজেই সিদ্ধান্ত নিতে হবে।
3. কিভাবে গ্রাহকদের চিকিত্সা করার জন্য নির্দেশিকা স্থাপন
আপনার ব্যবসার বিভিন্ন মাত্রা বিবেচনা করুন এবং তাদের প্রত্যেকেরই কীভাবে গ্রাহকদের কাছে দেখা উচিত সে সম্পর্কে বিবৃতির একটি সেট তৈরি করুন। প্রতিটি মাত্রা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য এবং গ্রাহকের চিকিত্সার জন্য আপনার মানগুলি কীসের জন্য রেফারেন্সের ফ্রেম হওয়া উচিত তা সম্পর্কে স্পষ্ট হোন।
4. ফ্রন্ট লাইন শুনুন এবং নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কথা বলুন
Frontline আপনার গ্রাহকদের প্রতিদিন কথা বলা হয়। নিয়মিত ভিত্তিতে, তাদের কেন্দ্রস্থলে নিজেকে বসুন এবং কী সমস্যাগুলি তাদের জিজ্ঞাসা করুন। কিন্তু শুধু শুনতে না। বিষয়গুলি লিখুন এবং প্রধানদের যত্ন নেওয়ার জন্য নির্ধারিত কাউকে পেতে। তারপরে কী ঘটছে তা কেবলমাত্র গ্র্যানুলারিটির বৃহত্তর স্তরে বোঝার জন্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে হবে যাতে আপনি এটি সম্পর্কে কী জানেন। তারপর সমস্যা ঠিক করুন। এটি সহজ, এটি কাজ করে এবং এটি আপনার ত্বকে খেলাটিতে রাখে। আপনি যখন আপনার কোম্পানী এবং গ্রাহকদের আপনার সরাসরি বোঝার বিষয়ে এবং এই সমস্যাগুলি সমাধান করার ক্ষেত্রে জড়িত থাকার বিষয়ে জানেন তখন এটি একটি প্রভাব ফেলবে এবং এটি একটি মান নির্ধারণ করবে এবং একটি উদাহরণ স্থাপন করবে যা মানুষের অনুকরণ করবে।
5. ট্র্যাক এবং ট্রেন্ড অভিযোগ এবং তাদের সম্পর্কে কিছু
ফ্রন্টলাইনের সাথে আপনার কথোপকথনগুলির বাইরে, সেগুলি ট্র্যাক এবং সেগুলি প্রবণ করার জন্য তাদের কিছু ধরণের সরঞ্জাম দিন। এটি করার মাধ্যমে, আপনার কোম্পানির স্টিয়ারিংয়ের জন্য আপনার একটি তাত্ক্ষণিক "হোঁচট খোলার" ব্যবস্থাপনা ডিভাইস রয়েছে। আপনি বছরের পর বছর এবং বছরের পর এই প্রতিক্রিয়া মাসের ট্র্যাক হিসাবে, আপনার গ্রাহকের প্রয়োজন কি বিস্তারিত জানার জন্য প্রবণতা বুঝতে সাহায্য করবে। সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ, এই ধরণের শৃঙ্খলা আপনাকে আপনার গ্রাহকদের দূরে পাঠানো সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য "রিয়েল টাইম" পদক্ষেপ নেবে। আমি জানি যে প্রত্যেকেই তাদের গ্রাহকদের জরিমানা করতে চায় - কিন্তু প্রকৃতপক্ষে - আমরা আমাদের গ্রাহকদের এমন ভর দিয়ে ক্লান্ত করে ফেলেছি যা অনুসরণ করে কোনও স্পষ্ট পদক্ষেপ ছাড়াই চলে যায়। যদি আপনি পরিসংখ্যানগত তথ্য পেতে সভ্য হন তবে আমরা সন্তুষ্ট হব, আপনি এটি দেখবেন যে এটি ইতিমধ্যেই ট্রেন্ডিং এবং গ্রাহকের অভিযোগগুলি এবং সমস্যাগুলির ট্র্যাকিংয়ের মাধ্যমে আপনি কী খুঁজে পেয়েছেন তা যাচাই করে। আসলে, যদি আপনার জরিপ আপনাকে এমন নতুন জিনিসগুলি জানাচ্ছে যা আপনি জানেন না - আপনি কেবলমাত্র আপনার গ্রাহকদের থেকে খুব দূরে যাচ্ছেন - এবং তাদের সাথে আপনার সম্পর্কের সবচেয়ে অনিশ্চিত অবস্থান।
6. আপনার গ্রাহক সেগমেন্টগুলি এবং তাদের চাহিদাগুলি কীভাবে কমে যায় তা জানুন
বিশেষ করে যেখানে সম্পদগুলি শক্ত হয়, আপনি আপনার গ্রাহকদের কতগুলি উপার্জন এবং তাদের লাভজনকতা অর্জন করে তা ক্লাস্টার করতে চান। এই ক্লাস্টারগুলি থেকে, আপনার কাছ থেকে তাদের যা প্রয়োজন তা সাধারণতাগুলি সনাক্ত করা উচিত। উদ্দেশ্যটি কম মুনাফা অর্জনের সম্ভাবনাগুলি কমিয়ে আনতে হবে না - তবে আপনার সেই জীবদ্দশায় সেই সমস্ত পাওয়ার প্লেয়ারগুলির সম্পর্কে সচেতন থাকা উচিত যাদের উপর আপনার জীবিকা সবচেয়ে নির্ভরশীল হতে পারে। একবার আপনি এই ক্লাস্টারগুলি জানেন একবার, আপনি তাদের পরিবেশন করার জন্য সৃজনশীল উপায়ে আসতে পারেন - আর্থিক ফলাফলগুলির সাথে সিঙ্কে সংস্থানগুলি বরাদ্দ করা।উদাহরণস্বরূপ, আপনার একাধিক সংখ্যক ছোট গ্রাহক থাকতে পারে, যারা আলাদা আলাদাভাবে কল করার জন্য একজন ব্যক্তির পাঠানোর পরিবর্তে, নেটওয়ার্কিং ইভেন্টের জন্য একত্রিত হতে পারে যা তাদের সকলকে উপকৃত করে এবং সেগুলি সরবরাহ করার জন্য আপনার খরচ কমিয়ে দেয়।
ফ্রন্ট লাইনটি তাদের কাজগুলি করার প্রশিক্ষণ, সহায়তা এবং সরঞ্জাম দিন
Frontline আপনার গ্রাহকদের কোম্পানী। এই খরচ কাটা জায়গা নয়। নিশ্চিত করুন যে আপনি পর্যাপ্ত সংস্থান বরাদ্দ করছেন তা নিশ্চিত করার জন্য যাতে তাদের আপনার গ্রাহকদের কী প্রয়োজন তা তাদের কাছে আছে। এর অর্থ আপনার কাছ থেকে প্রশস্ত যোগাযোগ (যেটি কোনও খরচ হবে না), তবে সঠিক প্রশিক্ষণ, দক্ষতা উন্নয়ন এবং প্রযুক্তি সংস্থান। এর চেয়ে খারাপ কিছু নেই, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহককে ধীর প্রতিক্রিয়ার সময় বা অপর্যাপ্ত সহায়তা উপকরণগুলির সাথে তাদের বিক্রির প্রতিক্রিয়া দেখানোর মাধ্যমে গ্রাহককে স্থাপন করা বা গ্রাহক তথ্যের সন্ধান করার জন্য একটি সিস্টেমের সাথে সংগ্রামকারী একটি পরিষেবা অপারেটরকে শোনার চেয়ে বেশি কিছু নেই।
8. একটি ত্রৈমাসিক বা মাসিক গ্রাহক ক্ষতি পর্যালোচনা সভা পরিচালনা
এটি একটি শক্তিশালী মুনাফা ব্যবস্থাপনা কৌশল যা আপনি আজ শুরু করতে পারেন। এই মিটিংয়ের জন্য প্রস্তুত করার জন্য, গ্রাহকদের পরাজয়ের ডেটা সংকলন করুন যাতে আপনি জানেন যে কোন গ্রাহকরা আপনার হারিয়েছেন এবং কেন। এ ছাড়া, আপনার কী লেফটেন্যান্টগুলি মাস বা ত্রৈমাসিকের মধ্যে বাকি দশজন গ্রাহককে আউটবাউন্ড কল করতে বলে কেন তারা আপনাকে ছেড়ে চলে যায়। এমন কিছু করার মতো কিছুই নেই যা গ্রাহককে এমন কিছু করার অধিকারী, যাকে কিছু করার জন্য দায়বদ্ধতা আছে। গ্রাহকরা আবার কোম্পানির আবার চেষ্টা করার প্রচেষ্টায় এতই অবাক হয়েছেন। কল শেষ হওয়ার পরে, আপনার গ্রাহকদের সাথে কী ঘটছে এবং তাদের কী চালানো হচ্ছে তা নিয়ে আলোচনা করার জন্য সভায় সভাপতিত্ব করুন। সেই মিটিংয়ে কীভাবে বিষয়গুলি অগ্রাধিকার দেওয়া যায় এবং জবাবদিহিতা নির্ধারণ করা যায় তার উপর সারিবদ্ধ হন। সমস্যার সমাধান করার অগ্রগতি ট্র্যাক করার জন্য পরবর্তী ক্ষতি পর্যালোচনা মিটিংগুলি ব্যবহার করুন, ত্রুটিযুক্ত গ্রাহকদের কল করার প্রক্রিয়া চালিয়ে যান।
9. আপনার গ্রাহকদের ট্র্যাক রাখুন
আপনি আপনার ব্যবসার মধ্যে এবং বাইরে আপনার গ্রাহকদের প্রবাহ জানতে হবে। গ্রাহকরা 'স্কোর' অনুসরণ করতে পারেন এমন গ্রাহকদের তৈরি করার এটি সবচেয়ে সহজ উপায় এবং আপনি সর্বদা মনের শীর্ষে থাকতে পারেন। ক্রমাগত কিভাবে ট্র্যাক, সক্রিয়ভাবে আলোচনা এবং আপনার গ্রাহকদের সম্পর্কে এই পাঁচটি জিনিস পরিচালনা করার উপায় খুঁজে বের করার উপায় খুঁজুন। এইগুলি "গেরিলা মেট্রিক্স", তারা আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের এজেন্ডাগুলিতে গ্রাহকের ক্ষমতায়ন করতে সহায়তা করে:
মেট্রিক 1 - নতুন গ্রাহক - ভলিউম এবং মূল্য মেট্রিক 2 - হারিয়ে যাওয়া গ্রাহক - ভলিউম এবং মূল্য মেট্রিক 3 - কারণ সঙ্গে পুনর্নবীকরণ মেট্রিক 4 - গ্রাহক গ্রুপ দ্বারা রাজস্ব এবং লাভজনকতা মেট্রিক 5 - গ্রাহক গ্রুপ দ্বারা রেফারাল
10. আপনার কর্মের সাথে এটি প্রমাণ করুন অবশেষে, আপনার গ্রাহকদের জন্য ভাল যে কর্ম নিতে। গ্রাহককে প্রথমে রেখে দেওয়ার সিদ্ধান্তগুলি পরিষ্কার করুন - তারপরে প্রত্যেকে তাদের কী জানাবেন - আপনার গ্রাহক, আপনার সরবরাহকারী এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে আপনার কোম্পানি। এই লোকেরা কি খুঁজছেন - ঠোঁটের পরিষেবা তুলনায় গ্রাহক প্রতিশ্রুতি পিছনে আরো আছে কিনা তা দেখতে। আপনি প্রমাণ আছে যে আছে। চিত্র ক্রেডিট: জমি 'শেষ
