স্পটলাইট: বোর্নেভিয়া একটি অন্তর্নিহিত বাজারের জন্য গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ব্যবসার জন্য SaaS বা CRM উত্সাহের কোনও ঘাটতি নেই তবে বিশ্বজুড়ে এমন অন্যান্য বাজার রয়েছে যা তাদের ব্যবসার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে একই অফারগুলি সরবরাহ করে না।

$config[code] not found

বে এরিয়ার একজন প্রকৌশলী হিসেবে, বেনি তেজা বুঝতে পেরেছিলেন যে তিনি ইন্দোনেশিয়ার নিজের দেশে তৈরি হতে পারে এমন পণ্যটির জন্য একটি বাজার হতে পারে। সুতরাং, তিনি ও তার সহ-প্রতিষ্ঠাতা বোর্নেভিয়া শুরু করার জন্য তাদের অন্যান্য কাজ ছেড়ে চলে যান। এই সপ্তাহের ছোট ব্যবসার স্পটলাইটে ব্যবসা এবং এটি কীভাবে এশিয়ান ব্যবসায়গুলিতে অফার করে তা পড়ুন।

কি ব্যবসা করে

একটি SaaS মাল্টি চ্যানেল গ্রাহক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম প্রস্তাব।

হেল্প ডেস্ক প্ল্যাটফর্মটিতে একটি টিকিট প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ইমেল, টুইটার, ফেসবুক, হোয়াটসঅ্যাপ, লাইভ চ্যাট এবং এসএমএসের মতো চ্যানেল রয়েছে। তাই, এটি ব্যবহার করা ব্যবসায় বিভিন্ন উপায়ে তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে।

ব্যবসা নিশি

ইন্দোনেশিয়ায় গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি SaaS CRM প্ল্যাটফর্ম তৈরির প্রথম প্রারম্ভে হচ্ছে।

বোর্নিভিয়ার সিইও ও সহ-প্রতিষ্ঠাতা তিজা স্মল বিজনেস ট্রেন্ডসকে বলেন, "দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ায় আমাদের অনেক ক্লায়েন্ট প্রধানত দুটি সমাধানের কারণে আমাদের সমাধানকে ভালোবাসে; ইউআই / ইউএক্স সরলতা প্লাস হ'ল হোয়াটসঅ্যাপ, লাইভ চ্যাট এবং ইমেল একীকরণ প্লাস বিশ্লেষণগুলি পৃথক কেপিআইগুলির নজরদারি করার জন্য। "

ব্যবসা শুরু কিভাবে

একটি untapped বাজারের কারণে।

তিজা ব্যাখ্যা করেছেন, "আমি এসএফ বে এরিয়া (বর্তমানে ইতিমধ্যে মাইক্রোসফ্ট দ্বারা অর্জিত) একটি SaaS B2B Tech Company এর জন্য কাজ করতাম। তারপরে আমি Zendesk এবং Jira মত অন্যান্য অন্যান্য B2B সরঞ্জাম ব্যবহার করতাম এবং অনুভব করছি যে ক্রমবর্ধমান এশিয়া প্রযুক্তি স্টার্টআপ ইকোসিস্টেমে অপঠিত সম্ভাব্যতা ছিল। ২01২ সালের এপ্রিল মাসে আমি ইন্দোনেশিয়ায় ফিরে আসি এবং সাআস হেল্পডেস্ক সফ্টওয়্যারের ধারণাটি গ্রহণ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি এবং জনপ্রিয় সমর্থন চ্যানেলের উপর ভিত্তি করে এটি স্থানীয়করণ করেছি যাতে এটি এ এশিয়ান বাজারে ভালভাবে ফিট হতে পারে যখন আমরা আমাদের কম স্পর্শ ট্র্যাকশনগুলি বাড়িয়ে তুলতে পারি SaaS পণ্য হিসাবে বিশ্বব্যাপী এসএমবি বাজার। "

তিজা ও তার সহ-প্রতিষ্ঠাতা কিছু দেবদূত তহবিল সংগ্রহ করেছেন এবং প্রবর্তনের আগে ছয় মাস সময় ব্যয় করেছেন।

সবচেয়ে বড় জয়

সফলভাবে একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল মডেল স্যুইচিং।

তিজা ব্যাখ্যা করেছিলেন যে প্রাথমিক পর্যায়ে তারা যথেষ্ট সাইন আপ পাওয়ার ব্যাপারে চিন্তিত ছিল, তাই তারা একটি ফ্রিমিয়াম মূল্য মডেল ব্যবহার করে। কিন্তু একবার তারা উপলব্ধি করে যে তারা যথেষ্ট আগ্রহ পেয়েছে, তারা একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল মডেল সুইচ করতে চেয়েছিলেন।

তিনি বলেন, "২015 সালের শুরুতে, আমরা একটি ফ্রি ট্রায়াল মডেলটি ব্যবহার করার জন্য স্যুইচ করেছি কারণ আমরা বিশ্বাস করি যে এই ভাবে অক্টোবরে এবং অক্টোবরে ট্র্যাক করা সহজ, আমরা স্থানীয়ভাবে বিদেশী ব্যবহারকারী অ্যাকুইজিশনগুলি করার প্রচেষ্টা বাড়িয়েছি। ফলাফল আমাদের ব্যবসার জন্য অত্যন্ত ইতিবাচক হয়েছে। "

সবচেয়ে বড় ঝুঁকি

বিক্রয় উপর একটি পণ্য বিল্ডিং উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা।

তিজা বলেছেন, "যখন আমি সাআস বি 2 বি পণ্য বানানোর প্রকৌশলী হিসাবে বে এরিয়াতে সময় কাটিয়েছি, আমার অভিজ্ঞতা আমাকে বলেছে যে একটি দুর্দান্ত পণ্য বাজারে সাহায্য করবে এবং দীর্ঘমেয়াদে নিজের মান তৈরি করবে। এটি একটি দুর্দান্ত সিদ্ধান্ত ছিল, যেহেতু অনেক লোক আমাদের স্থায়িত্ব এবং UI / UX ডিজাইনের কারণে আমাদের পণ্য পছন্দ করে এবং প্রশংসা করে। "

টিম প্রথা

উদযাপন ডিনার।

তিজা বলেছেন, "আমরা সবসময় একটি বড় মাইলফলক উদযাপন করার সময় পুরো দলের সাথে একটি সূক্ষ্ম-ডাইনিং রেস্তোরাঁতে বিশেষ ডিনার করি (অর্থায়ন বাড়াতে, সত্যিই প্রধান বৈশিষ্ট্য প্রকাশ ইত্যাদি)।"

প্রিয় উক্তি

"সর্বদা আপনার গ্রাহকদের প্রথম, কর্মচারী দ্বিতীয়, এবং শেয়ারহোল্ডারদের তৃতীয় রাখুন।" - জ্যাক মা

* * * * *

সম্পর্কে আরও জানতে ছোট বিজ স্পটলাইট কার্যক্রম.

ছবি: বোর্নেভিয়া

শীর্ষ চিত্র: (বাম থেকে ডানে) ফ্রন্ট রো: মাইকেল (প্রকৌশল ভিসি), থিও (সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার), বেনি (সিইও, সহ-প্রতিষ্ঠাতা), আলবার্ট (সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার), অ্যালেক্স (সফ্টওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার), ফেব্র্রি (সফটওয়্যার ইঞ্জিনিয়ার), টিজিউ (সিটিও, সহ-প্রতিষ্ঠাতা); ফ্রন্ট সারি: রিচার্ড (ব্যবসায়িক উন্নয়ন), হ্যান্ডিসন (সফ্টওয়্যার প্রকৌশলী)

2 মন্তব্য ▼