"এটি একটি শিশু বাড়াতে একটি গ্রাম লাগে," পুরানো বলছে। কিন্তু জেফ নলানের জন্য, প্রোডাক্ট মার্কেটিং ফর গ্যাট সন্তুষ্টির ভিপি, একটি ভাল বক্তব্য হতে পারে, "এটি একটি ব্যবসা গড়ে তুলতে একটি সম্প্রদায় নেয়।" এই সাক্ষাত্কারে, ব্রেন্ট লেয়ারি জেফের সাথে কথা বলেছিলেন যে কেন অনলাইন গ্রাহক সম্প্রদায়গুলি ছোট কোম্পানিগুলির জন্য বিশেষত গুরুত্বপূর্ণ এবং তারা আপনাকে প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দিতে পারেন কিভাবে।
$config[code] not found
জেফ নোলান: সন্তুষ্টি পেতে অনলাইন গ্রাহক সম্প্রদায়ের জন্য একটি হোস্ট প্ল্যাটফর্ম। আমরা এমন একটি জায়গা সরবরাহ করি যেখানে কোম্পানি এবং তাদের গ্রাহকরা ধারনা ভাগ করে নিতে পারেন, প্রশ্নের উত্তর দিতে, সমস্যার সমাধান করতে এবং ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করতে পারেন।
আমার ব্যক্তিগত ব্যাকগ্রাউন্ড বেশ বৈচিত্র্যময়। আমি বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ভূমিকা, বিপণন এবং কিছু সীমিত বিক্রয় এক্সপোজার আছে কিন্তু আমার গঠনমূলক অভিজ্ঞতা একটি venture পুঁজিবাদী হিসাবে। আমি এসএপি ভেন্টার্স প্রতিষ্ঠাতা অংশীদারদের মধ্যে একটি ছিল। এসএপি এর সাথে আমার মেয়াদ শেষ হওয়ার পর আমি গ্লোবাল বিপণন সংস্থায় স্থানান্তরিত হলাম, তারপর নিউজগেটের মিডিয়া এবং ভোক্তা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবসা চালায়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: সবাই অনলাইনে সম্প্রদায়গুলির কথা বলছে, কিন্তু কয়েক বছর ধরে আমি এই কথা শুনেছি, "গ্রাহক সেবা নতুন বিপণন।" আপনি কি মনে করেন ২01২ সালে গ্রাহক সেবা সত্যিই নতুন বিপণন হয়ে উঠেছে এবং অনলাইন সম্প্রদায়গুলি কোথায় উপযুক্ত? যে সমীকরণ মধ্যে?
জেফ নোলান: সন্তুষ্টিটি প্রতিষ্ঠা করা হয়েছিল যে উচ্চতর গ্রাহক সহায়তা প্রদান করে কোম্পানিগুলি কেবল টেকসই প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করবে না, তবে তারা বিপণন ব্যবস্থার জন্য বিপণনে অর্থোপার্জনের চেয়েও বেশি দক্ষতার সাথে তাদের ব্যবসা বৃদ্ধি পাবে।
এটি কেবল বিজ্ঞাপন বা লোকেদের ড্রাইভিং করার বিষয়ে আর নেই। দুটি গুরুত্বপূর্ণ জিনিস যাচ্ছে। এক, আপনি যেখানে তারা ভোক্তাদের জড়িত আছে। এবং তারা আপনার ব্র্যান্ডের ছদ্মবেশে এবং যে মুহুর্তে তারা যে সোশ্যাল নেটওয়ার্ক বা প্রযুক্তি ব্যবহার করছেন সেটি যেখানে রয়েছে।
দুই, এটা ঠিক যেখানে আপনি এই না; এটা আপনি এটা কিভাবে। বিপণন ও বিজ্ঞাপনের বিষয়ে গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত এবং তারা একটি কোম্পানির সাথে কিভাবে যোগাযোগ করে সে সম্পর্কে আরো মানবিক দৃষ্টিভঙ্গির দাবি জানাচ্ছে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: "এটি একটি গ্রাম লাগে …" বলে মনে হচ্ছে, এবং আজকের মতো মনে হচ্ছে, "এটি একটি কোম্পানি গড়ে তুলতে একটি সম্প্রদায় নেয়।" ছোট ব্যবসাগুলি অনলাইন সম্প্রদায়গুলির সুবিধা কীভাবে নিতে পারে?
জেফ নোলান: গ্রাহক একটি জীবনচক্রের প্রেক্ষিতে বিদ্যমান - অধিগ্রহণ, লেনদেন, বিতরণ, সমর্থন এবং তারপরে এডভোকেসি। আপনার উদ্দেশ্য আপনার জীবনযাত্রার প্রতিটি স্তরের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের সরানো এবং তারপর প্রক্রিয়া পুনরাবৃত্তি হয়। শুধু একটি নতুন গ্রাহক সঙ্গে, কিন্তু আপনি ইতিমধ্যে আছে সঙ্গে।
অনলাইন সম্প্রদায়গুলি এই লক্ষ্যটি উপলব্ধি করার ক্ষেত্রে খুব গুরুত্বপূর্ণ, কারণ তারা আপনার গ্রাহকদের কাছে প্রশ্নগুলি এবং ধারনাগুলির সাথে জড়িত থাকার জন্য কার্যকরী, পুনরাবৃত্তিযোগ্য প্রযুক্তি সমাধান সরবরাহ করে - তারা যখন কিনতে চায় তখন তাদের কাছে অনিবার্য সমস্যাগুলির সমাধান করার আগে তারা আপনার সাথে থাকা সন্ধ্যায় তাদের সাথে জড়িত। যারা মিথস্ক্রিয়া ভবনের তৈরি।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: অনেক লোক, যখন তারা অনলাইন সম্প্রদায়গুলির কথা মনে করে, B2C এ ফোকাস করে। আপনি কি এমন একটি সম্প্রদায় কৌশল দেখেন যা B2B কে সাহায্য করবে?
জেফ নোলান: আমি মনে করি যে B2B বনাম B2C একটি লাল হরিণ কিছুটা। আমরা স্টাফ বিক্রি ব্যবহৃত পুরানো উপায়ে rooted হয়। আমরা B2B বিবেচনা করব যা একই গতিবিদ্যা প্রদর্শন করে অনেক B2C পণ্য আছে। তারা প্রকৃতির অত্যন্ত উদ্দীপক। তারা একটি দীর্ঘ বিক্রয় চক্র আছে। তারা তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রভাব উপর ব্যাপকভাবে নির্ভর।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কীভাবে একটি ছোট ব্যবসা তাদের নিজস্ব সম্প্রদায় থাকার সাথে সাথে সাধারণ সামাজিক নেটওয়ার্কে আকর্ষন করে এমন মিশ্রণকে নির্ধারণ করে?
জেফ নোলান: সন্তুষ্টি লাভের সাথে সাথে, আমরা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিকে ফাঁদে ফেলার জন্য প্রচুর প্রচেষ্ট করেছি। আমরা আপনার ব্র্যান্ড সামঞ্জস্যপূর্ণ সম্প্রদায়ের অভিজ্ঞতা সহ, কেবল ওয়েবেই নয়, ফেসবুকে, টুইটারে, আপনার মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে, বিভিন্ন ভাষায় এবং আরও অনেক কিছুতে সামঞ্জস্যপূর্ণ করছি।
ব্যবসার চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি যখন বিভিন্ন স্থানগুলির মাধ্যমে সম্প্রদায়ের কাছে পৌঁছায় তখন তা ধারাবাহিকতা এবং পুনঃব্যবহারযোগ্যতা নিশ্চিত করে। আমরা ফেসবুক এ অনেক দেখতে। ফেসবুকে প্রাচীরের মাধ্যমে গ্রাহক সহায়তা করার চেষ্টা করছে এমন কোম্পানিগুলি একটি অকল্পনীয় চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি, কারণ এটি মাপসইযোগ্য নয়।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: বিপণন সামগ্রীর বিরোধিতা করে বাস্তব সময় উত্তম উত্তরগুলি তৈরির গুরুত্ব সম্পর্কে একটু কথা বলুন।
জেফ নোলান: যখন আপনার একটি প্রশ্ন থাকে, আপনি একটি উত্তর চান। আপনি যদি কোনও কোম্পানির সাথে তাদের পণ্য বা পরিষেবাটি কীভাবে ভাল হতে পারে সে সম্পর্কে কোনও ধারণা ভাগ করে নেওয়ার জন্য আপনার সময় বিনিয়োগ করছেন, তবে আপনি একটি কালো গর্তে যাওয়ার পরিবর্তে আপনার প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে তাদের যত্ন নেবেন। সন্তুষ্টি পেতে একটি প্রযুক্তি সমাধান আছে যা কোম্পানি এবং গ্রাহকের মধ্যে মিথস্ক্রিয়াকে মানবিক করে। ব্যবহারকারীদের একটি খুব স্বীকৃত আচরণ পায় যা প্রতিবিম্বকে একে অপরকে কীভাবে কথা বলে তা প্রতিফলিত করে।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: এসএমবিদের এমন একটি সম্প্রদায়ের উদ্দীপনা গড়ে তোলার জন্য এটি কতটা গুরুত্বপূর্ণ যে এটি এমন সম্প্রদায়কে উৎসাহিত করে যা প্রতিটিকে সহায়তা করে এবং ব্যক্তিগত গ্রাহকদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ উত্তরগুলি তৈরি করে।
জেফ নোলান: এটা সব মাপ কোম্পানি এই কাজ অবিশ্বাস্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ। কিন্তু এটি ছোট কোম্পানিগুলির জন্য আরও জটিল। সম্প্রদায়, উচ্চতর গ্রাহক প্রবৃত্তি, গ্রাহক অন্তর্দৃষ্টি এবং আপনার গ্রাহক মাত্রা খেলার মাঠ সম্পর্কে আরও বুদ্ধিমান।
ছোট ব্যবসা প্রবণতা: কোনও সংস্থার জন্য অনলাইন সম্প্রদায় তৈরি করা কত সহজ?
জেফ নোলান: আচ্ছা, এটি আমাদের পক্ষে খুব সহজ কারণ আমরা একটি ফ্রিমিয়াম ব্যবসা-আমাদের একটি মুক্ত পণ্য যা সম্পূর্ণরূপে কাজ করছে। যে থেকে আপনি বৈশিষ্ট্য পরিকল্পনা সেট, ক্ষমতা বা কাস্টমাইজেশন সুযোগ আছে বিভিন্ন পরিকল্পনা মাত্রা আপগ্রেড করতে পারেন।
ক্ষুদ্র ব্যবসায়ের প্রবণতা: সন্তুষ্টি পাওয়ার বিষয়ে লোকেরা কোথায় বেশি জানতে পারে?
জেফ নোলান: GetSatisfaction.com এ আমাদের ওয়েবসাইটে যান এবং আপনি আমাদের টুইটার, ফেসবুক এবং সমস্ত জনপ্রিয় সামাজিক চ্যানেলেও খুঁজে পেতে পারেন।
এই ইন্টারভিউটি আজ আমাদের ব্যবসায়ের সবচেয়ে চিন্তিত উদ্যোক্তা, লেখক এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে কথোপকথনের একের একটি ধারাবাহিক অংশ। এই সাক্ষাত্কার প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। সম্পূর্ণ ইন্টারভিউ অডিও শুনতে, নীচের ধূসর প্লেয়ার ডান তীর ক্লিক করুন। আপনি আমাদের ইন্টারভিউ সিরিজের আরও সাক্ষাত্কার দেখতে পারেন।
অডিও শুনতে, এই আইকনে ক্লিক করুন আপনার ব্রাউজার সমর্থন করে না
এটি চিন্তার নেতাদের সাথে এক-অন-ওয়ান ইন্টারভিউ সিরিজের অংশ। প্রতিলিপি প্রকাশনার জন্য সম্পাদিত হয়েছে। যদি এটি একটি অডিও বা ভিডিও সাক্ষাত্কার, উপরের এমবেডেড প্লেয়ারটিতে ক্লিক করুন অথবা আইটিউনস বা স্টিচারের মাধ্যমে সাবস্ক্রাইব করুন।
অডিও
উপাদান।
