এখন পর্যন্ত, সম্ভবত আপনি দেখেছেন বা অন্তত একটি ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স (NYSE: UAL) ফ্লাইটটি একটি অংশীদার বিমানের কর্মচারীদের জন্য রুম তৈরি করার জন্য বিমান থেকে জোরপূর্বক টেনে নিয়ে যাওয়া একটি যাত্রীর ভিডিও সম্পর্কে শুনেছেন।
এই ঘটনার পরপরই ভিডিওটি ভাইরাল অনলাইন গিয়েছিল, যা পূর্ব কোস্টের ঝড়ের পর কয়েকটি বিমান সংস্থা ফ্লাইট বাতিল করে যাত্রী ও কর্মীদের বিকল্প ব্যবস্থা তৈরি করে।
$config[code] not foundকিন্তু এমনকি ওভারবুকেড ফ্লাইটগুলির ক্ষেত্রেও, এয়ারলাইন্সগুলি জিনিসগুলি পরিচালনা করার জন্য আরও ভাল উপায় রয়েছে। এই সমস্যা গ্রাহকদের বয়কটের হুমকির কারণ দিয়েছে, প্রতিযোগিতামূলক বিমান সংস্থাগুলি থেকে জ্যাবগুলিকে উত্সাহিত করেছে এবং ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের স্টককে হ্রাস করেছে।
চিন্তা করবেন না, ইউনাইটেড এয়ারলাইনস। আপনি শীঘ্রই আপনার emolyees জন্য আপনার প্লেনে অনেক মুক্ত স্থান থাকবে। #ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স
- এরিকা হেমাস্টেড (@ একি 66) 11 এপ্রিল, ২017
# ইউনাইটেড এব্লু ব্যস্ত ব্যস্ত এবং গ্রাহককে ড্রপ করছে, @ তুর্কিশ এব্লব কেবিন ক্রু একজন মহিলাকে 42,000 ফিট # স্প্রেডলভ এ জন্ম দিয়েছে pic.twitter.com/wNuEkbTzbE
- চন্দ্রমৌলি দোরাই (@ মৌলদোরাই) 11 এপ্রিল, ২017
#UnitedA এর জন্য একটি গ্রাহক পরিষেবা পাঠ। কয়েক হাজার ডলার বনাম $ 1 বিলিয়ন শেয়ার হ্রাস। pic.twitter.com/Pct15cGT7e
- কে রিমার (@ ক্রিমিমার) 11 এপ্রিল, ২017
এই ঘটনায় এবং যুক্তরাষ্ট্রে নিম্নলিখিত পিআর দুঃস্বপ্নের মধ্যে অনেকগুলি ভিন্ন জিনিস রয়েছে। কিন্তু কয়েকটি মূল বিষয় যা বিমানটিকে এই পরিস্থিতি এড়াতে সম্ভাব্য সাহায্য করতে পারে।
কর্মচারী প্রশিক্ষণ গুরুত্ব হাইলাইট
প্রথমত, সকল মাপের ব্যবসাগুলি নিশ্চিত হওয়া দরকার যে কর্মচারীরা যথাযথভাবে কঠিন পরিস্থিতিতে মোকাবিলা করার জন্য প্রশিক্ষিত। যদি এই ক্ষেত্রে কর্মচারীরা প্রাথমিকভাবে পরিস্থিতিটি ছড়িয়ে দিতে সক্ষম হন, তবে সম্ভবত এটির কারণে গ্রাহককে তার মুখে চলমান রক্তের সাথে চিত্কার করে বিমানের টেনে নিয়ে যাওয়া হতো না।
আপনার কর্মীদের সাধারণ জ্ঞান ব্যবহার করার জন্য এটি গুরুত্বপূর্ণ - এবং তারা তা করার জন্য ক্ষমতাপ্রাপ্ত। কেন এমন একটি ভিডিও অন্য গ্রাহকদের বিরক্ত করতে পারে তা বোঝা খুব কঠিন না। তাই আপনার কর্মীদের তাদের সেরা রায় ব্যবহার করার জন্য প্রশিক্ষিত করা হয় এবং সব খরচ আপনার ব্র্যান্ড রক্ষা করার জন্য তাদের দায়বদ্ধ রাখা। যে সত্য পরে কর্ম রক্ষার চেষ্টা করার বিব্রত থেকে আপনি সংরক্ষণ করা হবে।
চিত্র: অড্রা ব্রিজেস
