গ্রাহকের সম্পর্ক ব্যবস্থাপনায় এই সময়ে, প্রতিটি কার্যকলাপ হ্রাসের খরচ এবং অনলাইন চালান এবং বিলিংয়ের ক্ষেত্রে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে। স্ব-সেবা পোর্টাল এই লক্ষ্য পূরণ করতে সাহায্য করে।
উদ্যোগে স্ব-সেবা পরিমাপ
আপনার আগে গ্রাহক পোর্টালগুলি সম্মুখীন হয়েছে: আপনার ওয়েব হোস্টিং নিয়ন্ত্রণ প্যানেল, আপনার ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশনের স্ব-পরিষেবা সিস্টেম, আপনার ইমেল বিপণন পরিষেবা।
$config[code] not foundআপনি আপনার সেল ফোন, বৈদ্যুতিক বা তারের বিল অনলাইন দিতে চান যখন ডিত্তো। এটি নিজে (DIY) স্ব-পরিষেবাদি হিসাবে পরিচিত, এই পোর্টালগুলি আপনার সুবিধার জন্য এবং আপনার সন্তুষ্টি জন্য তৈরি করা হয়।
ভেরাইজন মোবাইল থেকে গোডডি থেকে ড্যুক এনার্জি টু টাইম ওয়ার্নার পর্যন্ত, উদ্যোগগুলি বহু আগে তাদের মূল্যবান গ্রাহকদের জন্য একটি স্ব-পরিষেবা প্যাডডিজম গ্রহণ করেছে। গ্রাহকদের কাছে স্বচ্ছ, এই ব্যক্তিগত পোর্টালগুলি তাদের অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম, ইআরপি, বা স্বতন্ত্র বিলিং যন্ত্রপাতিগুলির অংশ।
একটি গ্রাহক পোর্টাল এর উপকারিতা
একটি ছোট ব্যবসা, ফ্রিল্যান্সার, অথবা ভার্চুয়াল সহকারী হিসাবে, আপনার গ্রাহকদের সুবিধাগুলি একই উপায়ে একই উপায়ে ব্যবহার করে আপনি একই উপকারে উপভোগ করেন।
আপনার ব্যবসার জন্য অনলাইন চালান অ্যাপ্লিকেশনগুলি গ্রহণ করার পরে, আপনি আপনার এন্টারপ্রাইজের মধ্যে আরও বেশি সঞ্চয়গুলি অনুধাবন করার দিকে মনোযোগ দিয়েছেন। একটি ঘনিষ্ঠ দ্বিতীয় আপনার প্রতিষ্ঠান জুড়ে গ্রাহক সন্তুষ্টি হতে হবে। (আপনি যদি এখনও অনলাইনে বিলিং প্রয়োগ না করে থাকেন তবে আপনি একটি অনলাইন চালান অ্যাপ্লিকেশনের জন্য বাজারে আছেন তবে আপনার সংক্ষিপ্ত তালিকা তৈরি করতে সহায়তা করার জন্য নীচের তালিকাভুক্ত কয়েকটি পড়ুন।)
একটি ছোট ব্যবসার দৃষ্টিকোণ থেকে, স্ব-পরিষেবা বাস্তবায়নের বিভিন্ন ধরণের সুবিধা প্রদান করে, এতে গ্রাহক সহায়তা, ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি এবং খরচ সঞ্চয় অন্তর্ভুক্ত। গ্রাহক পোর্টাল একবারে এই ব্যবসা প্রবণতা সন্তুষ্ট।
ব্যবসা সঞ্চয়
ব্যবসা খরচ খরচ সবচেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে অপারেশন খরচ এবং গ্রাহক সমর্থন বিভাগে চকমক। উল্লেখযোগ্যভাবে, টেলিফোনে গবেষণা কমিয়ে আনা এবং চালান সম্পর্কিত গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় ব্যবসাগুলি কর্মচারীদের সময় কমিয়ে দেয়; এবং অনুরূপভাবে, গ্রাহকদের কাছে চালান এবং রসিদগুলির মুদ্রিত কপিগুলি মেইল করার জন্য ডাক খরচ কমানো অনুধাবন করুন।
ক্লায়েন্ট সন্তুষ্টি
গ্রাহকরা অপেক্ষাের সময় হ্রাস, ফোন ট্যাগ বা ইমেল ট্যাগ এড়াতে তাত্ক্ষণিক স্বীকৃতি, অবিলম্বে 24/7 এবং 365-দিনের অনলাইন, অবিলম্বে অ্যাক্সেস পান।
অনলাইন চালান অ্যাপ্লিকেশনটিতে সমন্বিত একটি গ্রাহক পোর্টালের অ্যাক্সেস অবশেষে গ্রাহক হতাশাকে হ্রাস করে, একটি আনন্দদায়ক অভিজ্ঞতা এবং আরও সদ্গুণে অবদান রাখে।
একটি গ্রাহক পোর্টাল ভিতরে কি
আপনার গ্রাহকদের তাদের নিজের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করার ক্ষমতা দেওয়ার অর্থ আপনার জন্য কম কাজ। হারিয়ে যাওয়া চালানগুলির পুনঃ-মুদ্রণ আর বাজেয়াপ্ত করার জন্য ব্যাংকের কাছে তাড়াতাড়ি না। আপনার গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব চালান দেখতে এবং মুদ্রণ করতে পারেন এবং অনলাইন পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্টে জমা দেওয়া হয়! - চালান সহজ
চালান, রসিদ, ক্রেডিট এবং যোগাযোগের তথ্য আপডেট করার পাশাপাশি, স্ব-পরিষেবা পোর্টালগুলি গ্রাহকদের উত্সাহিত করে এমন অন্যান্য ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করতে উত্সাহ দেয় যা সহকর্মীদের অন্তর্ভুক্ত করে না, যেমন:
- বর্তমান চালান দিতে
- আগাম পেমেন্ট করুন
- নতুন সেবা আদেশ
- আপগ্রেড বা ডাউনগ্রেড পরিষেবা পোর্টাল সর্বদা উপলব্ধ নেই
- একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, প্রতিক্রিয়া ছেড়ে বা একটি মন্তব্য করুন
- অনুপস্থিত অনুপস্থিত মুদ্রণ
- প্রকল্প খরচ পর্যালোচনা
- অ্যাকাউন্ট বাতিল করুন (আশা করি!)
গ্রাহক পোর্টাল সঙ্গে অনলাইন চালান অ্যাপ্লিকেশন
অনলাইন চালান অ্যাপ্লিকেশনগুলির সাম্প্রতিক পর্যালোচনাতে প্রায় 50% ক্লায়েন্ট পোর্টাল ছিল; 50% না। (যারা না, আমি তাদের দৃঢ় সুবিধার কয়েকটি বন্ধনী উল্লেখ করেছি। যদি আপনি অগত্যা গ্রাহক পোর্টালগুলির সাথে অনলাইন চালান অ্যাপ্লিকেশনগুলির সন্ধান করেন না তবে সেই শক্তিগুলি আপনার জন্য স্কেলগুলি টিপতে পারে।)
মহান বৈশিষ্ট্য কিন্তু কোন গ্রাহক পোর্টাল
একটি গ্রাহক পোর্টাল এই 7 SaaS বিলিং সেবা একটি স্বাগত সংযোজন হবে।
- Invoicera
- ফ্রি এজেন্ট (গ্রাহকরা অনুমান এবং চালান নিয়ে মন্তব্য করতে পারেন)
- Due.com (প্রকল্প দ্বারা বিল গ্রাহকদের এবং চালান কাস্টমাইজ)
- চালান প্রেরণ করুন (ডাক চালানের মাধ্যমে আপনার ক্লায়েন্টকে আপনার চালানের হার্ড কপি পাঠাতে পারে)
- চালান যন্ত্র (স্ন্যাল মেইল দ্বারা আপনার জন্য চালান পাঠাতে পারে)
- Get Harvest App (Teamwork মত স্ট্যান্ডলোন প্রকল্প পরিচালক থেকে এবং থেকে স্থানান্তর সময়)
- Blinksale (আবর্জনা দ্বারা পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অন্তর্ভুক্ত)
এই 7 SaaS এবং স্ট্যান্ডলোন অ্যাপ্লিকেশনগুলি স্বয়ং-পরিষেবা গ্রাহক পোর্টালগুলি অন্তর্ভুক্ত করে
- Freshbooks
- Zoho চালান
- চালান সহজ হয়েছে (উপরে উদ্ধৃত)
- অ্যাপটিভো বিজনেস সলিউশনস (চালান মডিউল)
- ভিটিগার (এছাড়াও আপনার নিজের সার্ভারে ইনস্টল করা একটি স্বতন্ত্র সংস্করণ রয়েছে)
- Nett30
- পাগলে
গ্রাহকরা এটা ব্যবহার করবেন?
সংক্ষিপ্ত উত্তর "গ্রাহকরা এটা ব্যবহার করবে?" এই হল: হ্যাঁ!
অর্থাৎ, যখন এটি জ্ঞান করে তখন এটি ব্যবহার করবে, যখন এটি তাদের সময় এবং প্রচেষ্টার সংরক্ষণ করবে, বা যখন আপনি নির্দিষ্ট কারণে এটিতে পাঠাতে পারবেন।
আপনি যখন আপনার গ্রাহককে ইনভয়েসিং অ্যাপ্লিকেশনের গ্রাহক পোর্টালটি পাঠাতে চান তখন এটি একটি দ্রুত দৃশ্য।
একটি প্রাক্তন ক্লায়েন্ট আমাকে একটি পূর্ববর্তী বছর সম্পন্ন প্রকল্পের জন্য চুক্তির পেমেন্ট একটি tally জন্য জিজ্ঞাসা একটি ইমেল পাঠানো। আমাদের একটি চলমান প্রকল্প রয়েছে যা বর্তমান বছরের শেষ পর্যন্ত শেষ হবে না।
এই ক্ষেত্রে ইনভয়েস পেমেন্টগুলির তালিকা সংকলন এবং প্রকল্পের ব্যয়গুলির বিস্তারিত বিবরণ (অথবা প্রতিটি ইমেল করে) বিশদ করার সময় ব্যয় করার পরিবর্তে, চালান অ্যাপ্লিকেশনের গ্রাহক ইন্টারফেসের লিঙ্ক সরবরাহ করা একটি সহজ ব্যাপার।
আমি আবার একই কল পেতে আশা করতে পারেন? ভবিষ্যতে সময় বাঁচাতে, একটি লিঙ্ক কভার ইমেলের মধ্যে বা চালানের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা যেতে পারে যাতে এটি গ্রাহকের কাছে সহজেই সহজলভ্য হয়।
গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা প্রশ্ন
গ্রাহকরা কি আমার অন্যান্য চালান তথ্য, আমার অন্যান্য ক্লায়েন্টদের তথ্য, বা সংবেদনশীল কোম্পানি ডেটাতে অ্যাক্সেস পেতে পারেন?
সংক্ষেপে, না।
যদিও একটি গ্রাহক পোর্টাল গ্রাহক মুখোমুখি হয়, তবুও আপনি এখনও এটির মূল অনলাইন বিলিং সফ্টওয়্যারের মধ্যে থেকে নিয়ন্ত্রণ করছেন। আপনি করতে পারেন:
- বিদ্যমান গ্রাহকদের জন্য এটি চালু করুন
- সাবেক গ্রাহকদের জন্য এটি বন্ধ করুন
- এটি একটি প্রয়োজনীয় ভিত্তিতে চালু বা বন্ধ করুন
- উইলে গ্রাহক পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন বা পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে বাধ্য করুন
অথবা এ সব ব্যবহার না।
স্মার্ট ডেটা কালেক্টিভের একটি সাম্প্রতিক নিবন্ধে বলা হয়েছে, ট্যাঙ্ক গবেষক রবার্ট কুগেল পরামর্শ দিয়েছেন:
"আপনার কোম্পানির একক বা মাল্টি-টেনেন্ট ক্লাউড-ভিত্তিক সিস্টেমে তার ডেটা নিয়ন্ত্রণ, অ্যাক্সেস এবং বজায় রাখার ক্ষমতা থাকতে পারে তা নিশ্চিত করার জন্য তার চুক্তির শর্তাবলীগুলি সাবধানে পরীক্ষা করা উচিত।"
নিরাপত্তা সবসময় একটি উদ্বেগ, হালকা করা হবে না।
গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনার এই সময়ে, অনলাইন চালান এবং বিলিংয়ের ক্ষেত্রে এমনকি গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করার জন্য প্রতিটি কার্যকলাপ গ্রহণ করা হয়।
অনলাইন চালান সিস্টেমের গ্রাহক পোর্টাল ব্যবহার করে একটি কাজ-ই-নিজেকে, স্ব-পরিষেবা উপাদান বাস্তবায়নে এন্টারপ্রাইজ, ছোট ব্যবসা, ফ্রিল্যান্সার এবং ভার্চুয়াল সহায়কগুলি এই বাস্তবতাটিকে কার্যকর করতে সহায়তা করে।
2 মন্তব্য ▼
