গ্রাহক সেবা কাজের পরিবেশে ইতিবাচক থাকার সময় কখনও কখনও কঠিন হতে পারে, বিশেষ করে যখন অপ্রীতিকর গ্রাহকদের সাথে ডিল করা হয়। আপনার শিফট শেষ না হওয়া পর্যন্ত ঘড়িটি গণনা করার পরিবর্তে, আপাতদৃষ্টিতে অপেক্ষা করতে, আরও ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি বা চেষ্টা করার চেষ্টা করার ক্ষেত্রে আরও উপকারী উপায় বিদ্যমান। উপরন্তু, সুপারভাইজার এবং পরিচালকরা সাধারণত কর্মীদের গুরুত্ব সহকারে গ্রহণ করেন এবং কাজ করার সময় ইতিবাচক মনোভাব রাখেন।
$config[code] not foundকোম্পানির মিশন বিবৃতি পড়ুন। গ্রাহক পরিষেবাদি কাজের সাথে সম্পর্কযুক্ত কোম্পানির লিখিত উদ্দেশ্য এবং লক্ষ্যগুলির বিষয়ে চিন্তা করুন। উদাহরণস্বরূপ, অনেক ব্যবসায় গ্রাহককে সর্বোত্তম পণ্য এবং "অভিজ্ঞতার" সম্ভাব্য প্রদানের পক্ষে উচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আপনার কাজ কোম্পানির মিশন একটি অংশ হয়ে কিভাবে স্বীকৃতি।
গ্রাহক Engage। কাজ করার সময় গ্রাহকদের কাছে আপনার সম্পূর্ণ মনোযোগকে উৎসাহিত করুন এবং আপনি সম্মুখীন প্রত্যেক ব্যক্তির দুর্দান্ত পরিষেবা প্রদানের উপর ফোকাস করুন। স্পষ্টভাবে কথা বলুন, তাই গ্রাহকরা শুনতে পারেন। সক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানের এবং সমাধান করার উপায় খুঁজে বের করতে শুনুন; গ্রাহকদের অনুরোধে আরও অনুসন্ধান করতে এবং সমাধান চিহ্নিত করতে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
সম্ভব হলে, আপনার কাজ আশেপাশের ব্যক্তিগতকৃত। অফিস পরিবেশ কাছাকাছি গ্রাহক সেবা সম্পর্কে অনুপ্রেরণা পোস্ট অনুপ্রেরণা আপনি পোস্ট। ছবিগুলি এবং আপনার ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলির ছবিগুলি যেমন ক্যারিয়ার, পরিবার বা আর্থিক লক্ষ্যগুলি অর্জন করুন যা আপনাকে অর্জন করতে হবে।
আপনার ব্যক্তিগত এবং কাজ জীবনের চাপ পরিচালনা করুন। কাজের চাপ এবং ব্যক্তিগত সমস্যাগুলি মোকাবেলা করতে নিয়মিত ভিত্তিতে অনুশীলন - যেমন ধ্যান, নির্দেশিত চিত্রাবলী বা প্রগতিশীল পেশী বিনোদন - ত্রাণ কৌশলগুলি অনুশীলন করুন। আপনি অভিজ্ঞ অভিজ্ঞ গ্রাহকদের সম্পর্কে আপনার বস, সুপারভাইজার বা সহকর্মীদের সাথে কথা বলুন এবং উচ্চারণ করুন। স্বাস্থ্যকর উপায়ে চাপের সাথে মোকাবিলা করা আপনাকে গ্রাহকদের প্রতি নেতিবাচক মনোভাব প্রকাশ করতে বাধা দিতে সাহায্য করতে পারে।
গ্রাহকদের সবচেয়ে ঘন ঘন সমস্যাগুলির একটি তালিকা তৈরি করুন। এই তালিকাটি "প্রতারণার পাত্রে" চালু করুন এবং আপনার ডেস্ক, ফোন বা ওয়ার্কস্টেশনের কাছাকাছি রাখুন। গ্রাহকদের উপস্থিতিতে দ্রুত উত্তর খুঁজে পেতে তালিকাটি পড়ুন। আপনার সামনে এই "প্রতারণা শীট" রাখা আপনার চাপের মাত্রা এবং গ্রাহকদের উত্তরগুলির জন্য অপেক্ষা করার সময় কমাতে পারে।
রুটিন কাজ পদ্ধতি এবং গ্রাহক সেবা নীতি মনে রাখবেন। গ্রাহকদের জন্য অর্ডার এবং অনুরোধগুলি পূরণ করার সময়, প্রক্রিয়ার প্রতিটি ধাপকে যতটা সম্ভব সর্বোত্তম এবং দ্রুত হিসাবে অনুশীলন করুন। আপনি সম্মুখীন প্রতিটি গ্রাহক অনুরোধ সঙ্গে নিজেকে সঞ্চালন করার চেষ্টা করুন। রোট ফ্যাশনে আপনার কাজের দায়িত্বগুলি সম্পাদন করে গ্রাহক কী চায় তা শোনাতে, কথোপকথনে তাকে আকর্ষন এবং উচ্চ পর্যায়ের পরিষেবা সরবরাহ করতে আরো বেশি সময় দিতে সক্ষম হয়।
ডগা
গ্রাহকদের সাথে কথা বলার সময় হাসতে হাসতে অভ্যাস করুন, বিশেষত ফোনে! গ্রাহকরা আপনার ভয়েস এবং সামগ্রিক মনোভাবের সাধারণ স্বরকে "পিক আপ করবে"।
সতর্কতা
গ্রাহকদের সঙ্গে উত্তপ্ত আর্গুমেন্ট এড়ানোর জন্য; আপনি সাহায্য প্রয়োজন হলে একটি সুপারভাইজার কল।
