Welcomer এজ

"। । আপনি গ্রাহক হিসাবে গুরুত্বপূর্ণ, প্রশংসা, এবং মূল্যবান মনে করে তোলে এবং ব্যক্তি হিসেবে; তিনি আপনাকে সংযোগ করতে, আপনার চিন্তাভাবনা ভাগ করে নেওয়ার জন্য যথেষ্ট আরামদায়ক মনে করেন এবং সেই ব্যক্তিগত স্পর্শ এবং আন্তরিক উদ্বেগের জন্য আবার তাদের সন্ধান করেন। "

আমরা সকলেই Welcomers সঙ্গে যোগাযোগ করেছেন, যদিও ঘন ঘন না। আপনার স্থানীয় ফার্মেসির মহিলাটি সবসময় আপনার বাচ্চাদের সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করে একটি কলকাতা। গ্রাহক সেবা আপনি কল কল যারা জিজ্ঞাসা woods আপনার গলায় আবহাওয়া কিভাবে একটি Welcomer হয়। Shapiro আপনার কর্মীদের Welcomers থাকার সুবিধা ব্যাখ্যা করে। তারা সহজেই গ্রাহকদের রাখে, এবং তাদের ফিরে আসার রাখা।

আপনি রোবট একটি দল চালানো?

রোবোট ভেলকামার কথোপকথন। আপনি এই ধরনেরগুলি জানেন: তারা হাসতে হাসতে পারে না, এবং তারা আপনাকে সত্যিই সাহায্য করতে চায় না। তারা বলে "আপনাকে ধন্যবাদ" কারণ তারা এটি করার জন্য প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত, কিন্তু এটি স্পষ্ট যে তারা অন্যত্র হতে চান। রোবট আপনার ব্র্যান্ড ক্ষতিকারক হয়।

এবং সত্যিকারের Welcomers জন্মগ্রহণ করা হয় না, Shapiro ডান ট্র্যাক পেতে "Welcomer Wannabees" জন্য কিছু টিপস প্রদান করে:

• শুভেচ্ছা: একটি প্রকৃত হাসি দিয়ে শুরু করুন। ইতিবাচক যোগাযোগের প্রথম মুহূর্তটি তৈরি করুন, এবং প্রতিটি গ্রাহকের সাথে দীর্ঘ হারিয়ে যাওয়া বন্ধুর মতো আচরণ করুন।
• সহায়তা: একটি গ্রাহক সাহায্য একটি rote লেনদেন করা উচিত নয়। তাদের নামের জন্য গ্রাহক জিজ্ঞাসা, এবং এটি ব্যবহার করুন। একটি ভাল শ্রোতা হতে এবং দরকারী হতে।
• ছেড়ে-পিছনে: লেনদেন সম্পন্ন হলে, গ্রাহকের কাছে ফেরত আমন্ত্রণ দিন। তাদের ফিরে আসতে উত্সাহিত করুন, এবং ব্যক্তিগতভাবে আপনার জন্য জিজ্ঞাসা। এইটার মানে.

আমি বই সম্পর্কে পছন্দ কি

Welcomer এজ ভাল এবং খারাপ উভয় গ্রাহক পরিষেবাগুলির অনেকগুলি দুর্দান্ত উদাহরণ রয়েছে, যা কোন ধরনের কর্ম পুনরাবৃত্তি ব্যবসা বৃদ্ধি করে সে সম্পর্কে শাপিরোর বিন্দুকে চিত্রিত করার জন্য দীর্ঘতর পথ দেখায়। এখন যখনই আমি কোন দোকানে যাই, আমি মানুষকে ওয়েলকামার বা রোবট হিসেবে চিহ্নিত করছি!

কে এই পড়া উচিত

এমনকি যদি আপনি ব্যবসায়ের পরিষেবাগুলিতে থাকেন বা গ্রাহকদের মুখোমুখি না হন তবেও আপনাকে পড়তে হবে Welcomer এজ । যেখানেই আমরা গ্রাহকদের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করি আমাদেরকে ওয়েলকামারদের আমাদের ব্র্যান্ডগুলি প্রতিনিধিত্ব করার সুযোগ দেয়। আপনি যদি ব্যবসায়ের মালিক হন এবং গ্রাহকদের সাথে কথা বলার একমাত্র ব্যক্তিও হন তবে আপনি তাদের সাথে ওয়েলকামার কৌশলগুলি কীভাবে ব্যবহার করবেন তা শিখবেন।